Тренинг "Эффективные коммуникации"

Министерство образования и науки Российской Федерации Сибирский федеральный университет

ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

Учебно-методическое пособие по направлению «Прикладная информатика» Электронное издание

Красноярск СФУ 2016

УДК 316.776.3(07) ББК 65.291.21я73 Т663 Составители: Багдасарьян Ирина Сергеевна Дудкина Галина Валентиновна

Т663

Тренинг «Эффективные коммуникации» : учебно-методическое пособие [Электронный ресурс] / сост. И.С. Багдасарьян, Г.В. Дудкина. – Электрон. дан. – Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2016. – 50 с. – Систем. требования: PC не ниже класса Pentium I; 128 Mb RAM; Windows 98/XP/7/8/10; Adobe Reader V8.0 и выше. – Загл. с экрана. В учебно-методическом пособии рассматриваются теоретические и практические вопросы коммуникативной деятельности партнеров с позиции субъект-субъектного взаимодействия в области IT технологий. Также представлено содержание самостоятельной работы студентов, которое необходимо для достижения психолого-педагогической эффективности проведения лабораторных занятий по данной дисциплине в форме тренинга. Предназначено для организации самостоятельной работы студентов в рамках дисциплины тренинг «Эффективные коммуникации» учебного плана магистерской подготовки по направлению 09.04.03 «Прикладная информатика», 09.04.03.00.02 «Реинжиниринг бизнес-процессов». УДК 316.776.3(07) ББК 65.291.21я73 © Сибирский федеральный университет, 2016

Электронное учебное издание Подготовлено к публикации издательством Библиотечно-издательского комплекса Подписано в свет 23.08.2016. Заказ № 2603 Тиражируется на машиночитаемых носителях Библиотечно-издательский комплекс Сибирского федерального университета 660041, г. Красноярск, пр. Свободный, 82а Тел. (391) 206-26-67; http://bik.sfu-kras.ru  E-mail: [email protected]

СОДЕРЖАНИЕ 1. Цели и задачи курса ................................................................................................ 5 2. Методы и подходы к обучения .............................................................................. 6 3. Структура и содержание самостоятельной работы студентов ........................... 7 Тема 1. Структура коммуникативной компетентности .................................. 7 Тема 2. Фазы деловой беседы ......................................................................... 11 Тема 3. Навыки вступления в контакт ........................................................... 13 Тема 4. Навыки активного слушания ............................................................. 14 Тема 5. Навыки снижения эмоционального напряжения ............................. 16 4. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов ....................................................................................................... 17 5. Система контроля и организация обратной связи ............................................. 36 6. Работа с учебно-методическими материалами .................................................. 38 7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины ............................................................... 41 8. Приложения ........................................................................................................... 45

3

Пояснительная записка Курс

направлен

на

изучение

общих

теоретических

основ

коммуникативного взаимодействия в деловом общении, формирование навыков управления

коммуникативными

потоками

в

профессиональном

взаимодействии, применение трансактного анализа , применение современных технологий эффективной коммуникации в области IT технологий. Изучение курса предполагает активную работу с интернет источниками по

поиску

и

обработке

аналитической

информации

в

области

перепрограммирования модели коммуникации, управления поведением и деятельностью в общении, в том числе и на иностранных языках. Лабораторные занятия в форме тренинга направлены на овладение методами общения, навыками психологического влияния. Содержание

работы

в

тренинге

комбинационно-последовательного

включает

образования,

в

себя

технологии:

визуализированной

презентации знаний, креативного обучения, проблемно-группового обучения, диверсификации и интенсификации усвоения знаний. Продуктивность тренинга обеспечивает особым способом организованная система упражнений. Целенаправленность и последовательность упражнений обусловлена закономерностями и принципами

развития профессионального

ресурса специалиста в области IT технологий. В ходе тренинга наиболее ярко проявляются закономерности межличностных отношений: неопределенности отклика, неадекватность отражения человека человеком и неадекватность самооценки, искажения смысла информации, психологической самозащиты.

4

1. Цели и задачи курса. Целью

данного

тренинга

является

формирование

системы

теоретических знаний в области коммуникации, развитие способности и готовности студентов направления «Прикладная информатика» осуществлять эффективную деловую коммуникацию. Задачи курса: – актуализировать знания, способствующие пониманию сущности и специфики процесса делового общения в области IT технологий; - сформировать знания об эффективной коммуникации в деловом взаимодействии; - развить навыки эффективной коммуникации: 1) навыки вступления в контакт, 2) навыки активного слушания, 3) навыки снижения эмоционального напряжения; – формировать готовность студентов использовать навыки эффективной коммуникации и развить на этой основе способность решать профессиональноуправленческие задачи в сфере реинжиниринга; В результате освоения программы студент должен: Знать: - специфику делового общения, - концепцию коммуникативной компетентности; - структуру коммуникативной компетентности; - методы и конкретные приемы эффективной деловой коммуникации. Уметь: - вести деловую беседу; - слушать и понимать собеседника; -задавать вопросы собеседнику; - работать с собственным эмоциональным состоянием; -снижать эмоциональное напряжение в ходе делового общения.

5

Овладеть навыками: -установления контакта; -поддержания деловой беседы. 2. Методы обучения. Теоретические

аспекты

курса

даются

в

форме

мини-лекций

с

применением презентаций Power Point. Лабораторные

занятия

включают

в

себя

методы

и

технологии

интерактивного обучения с использованием тренинговых упражнений, игр, рефлексивного анализа, а именно: −

Технология организации дискуссии и развития коммуникативных

навыков; −

Технология работы в малых группах по этапам: исследование,

дискуссия и рефлексия; −

Технология

модерации

-

работы

в

рамках

проблемно-

ориентированного подхода (анализ ситуации, выработка предположений и выявление

проблемы,

формулировка

выводов,

выработка

предложений/рекомендаций, план действий, предполагаемые результаты, преимущества и недостатки предложений). Подходы к обучению: −

Компетентностный подход с акцентированием на способность

студента успешно действовать в коммуникации; −

Личностно-ориентированный подход;

−

Рефлексивный подход.

Самостоятельная

работа

слушателей

предусматривает:

изучение

основной и дополнительной учебной литературы по разделам курса; индивидуальную подготовку к работе на лабораторных занятиях, а также проведение психодиагностического самообследования и написание эссе.

6

3. Структура и содержание самостоятельной работы студентов. Общая трудоемкость курса 144 часа. Лабораторные занятия составляют 24 час. Для самостоятельной работы отводится 84 час. Виды самостоятельной работы Изучение теоретического курса: Тема 1,2,3,5

часы 54

Форма отчетности Опорный конспект, рефлексивный анализ результатов выполнения тренинговых упражнений эссе

Методические материалы Методические указания для самостоятельной работы студентов магистратуры п.4, раздел работа с литературой.

Эссе: тема 1, 3

10

Проведение психодиагностического самообследования: Тема 5

10

Протокол анализом, полученных данных.

Построение модели эффективной коммуникации Тема 5

10

Модель развития коммуникативных навыков (с использованием метода модерации)

с

Методические указания для самостоятельной работы студентов магистратуры п.4, раздел подготовка и написание эссе. Методические указания для самостоятельной работы студентов магистратуры, рекомендации, полученные в ходе тренинга, индивидуальные консультации с преподавателем Методические указания для самостоятельной работы студентов магистратуры п.4, индивидуальные консультации с преподавателем

Тема 1. Структура коммуникативной компетентности. Роль общения в развитии личности специалиста в области IT технологий. Функции

общения:

контактная,

информационная,

побудительная,

координационная, функция понимания, эмотивная, функция установления отношений, функция оказания влияния. Структура общения. Уровни общения: ритуальный (социально-ролевой), деловой, интимно-личностный.

7

В структуре коммуникативной личности специалиста в области IT технологий

выделяют

коммуникативный,

когнитивный,

рефлексивный,

ценностно-мотивационный,

прагматичный

и

технологический

параметры. Аналитическая модель общения: перцептивная сторона (восприятие друг друга), коммуникативная сторона (обмен информацией), интерактивная сторона (взаимодействие сторон в процессе общения). Составляющие профессионального взаимодействия: самооценка (чувства и мысли), способы коммуникации, система правил, социальные связи. Средства общения. Средства общения: вербальные (речь, язык) и невербальные. Социокультурная компетентность специалистов в области IT технологий —

способность

осуществлять

продуктивный

обмен

элементами

социокультурного контекста, релевантными для порождения и восприятия коммуникации в определенной социокультурной ситуации (вербальные, невербальные компоненты, нормы, правила, ценности, ритуалы, стереотипы и т.д.). Вербальные средства общения: функции и значение. Речь как процесс осуществления коммуникации. Язык как средство говорения. Различные стороны речи: содержательная сторона и звуковое оформление речи. Роль грамотности речи и языка в адекватном выражении мыслей. Особая важность владения речью для отдельных групп людей (политики, люди социальных профессий, журналисты и т.д.) и сфер жизни (в особенности делового общения). Звуковое оформление процесса говорения (тон, тембр, высота, интонация, громкость, скорость, ритмичность и т.д.). Влияние звукового оформления на процесс коммуникации. Учет закономерностей влияния звуковой стороны речи на восприятие личности говорящего и передаваемой им информации другими людьми. Необходимость учета данных закономерностей в процессе общения.

8

Невербальная коммуникация: особенности невербальной коммуникации. Невербальные средства общения: выразительные движения тела, мимика, жесты,

дистанция

материальных

общения,

предметов,

организация

имеющих

микросреды,

символическое

использование

значение. Функции

невербальных сообщений (дополнение, опровержение, замещение вербальных сообщений, регулирование разговора). Проблема корректной интерпретации невербального поведения. Позиции и стили в общении. Позиции: «над» (подавление),

«под»

(сотрудничество).

(подавляемость,

Предпочитаемые

подстраивание) позиции

и

«рядом»

(экспресс-диагностика),

положительные и отрицательные стороны каждого варианта, эффективность выбранной позиции в различных ситуациях общения. Стили общения: понятие стиля и его характеристики. Различные классификации стилей общения. Стили общения в совместной деятельности: гибкий, ригидный, промежуточный (по Т.Е. Аргентовой), партнерский – непартнерский.

Стили

руководства:

авторитарный,

демократический,

попустительский. Стили по степени вмешательства в деятельность и поведение других

людей:

альтруистический,

манипуляторский,

миссионерский.

Оптимальный стиль общения. Формирование индивидуального стиля общения. Связь

социального

и

физиологического

компонента

в

общении:

проявление во внешности внутренних поведенческих установок, связанных с общением, мышечные зажимы, связанные с выбором той или иной позиции, снятие мышечных зажимов и других негативных внешних проявлений. Саморегуляция через внешнее выражение. Виды общения. Самостоятельному теоретическому изучению отводятся вопросы: -

Подходы

к

моделированию

руководителя.

9

коммуникативной

компетентности

- Виды общения: примитивное общение, духовное межличностное общение друзей, манипулятивное общение, формально-ролевое общение, светское общение, деловое общение. - Две стороны взаимодействия в процессе общения: слушание собеседника и передача информации. - Характеристика сторон. Влияние каждой стороны на общую эффективность взаимодействия. В ходе теоретического изучения устанавливается степень влияния вида общения на выбираемый стиль и стратегию поведения; взаимосвязь общения с учетом индивидуальных особенностей человека. Формой контроля является написание эссе, которое представляется на лабораторных занятиях 2,3. Темы эссе: 1. Коммуникативные потоки и управление ими в профессиональном взаимодействии; 2. Влияние

профессионального

общения

на

развитие

личности

специалиста в области IT технологий; 3. Формирование стратегии коммуникативного поведения специалиста в области IT технологий; 4. Влияние

личностных

особенностей

специалиста

в

области

IT

технологий на эффективность профессионального общения; 5. Подходы к изучению коммуникативной компетентности специалиста в области IT технологий.

10

Тема 2. Фазы деловой беседы Определение и значение делового общения. Отличие делового общения от других видов. Специфика отбора средств общения для данного вида. Значение знаний об особенностях и правилах делового общения

в

профессиональном взаимодействии. Специфика делового общения в различных его формах. Ситуации и сферы делового общения (профессиональные коммуникации). Технологии общения в различных ситуациях (переговоры, совещания, прием на работу, публичное выступление и др.). Психологические аспекты ведения деловых телефонных переговоров: правила телефонного общения, тактики разговора с различными типами абонентов, схемы реагирования в сложных ситуациях. Выделяют

фазы

деловой

беседы:

начало;

передача

информации;

аргументация; принятие решений и завершение беседы. Начало - наиболее важная часть беседы. В её задачу входят: установление контакта с собеседником; привлечение внимания к предмету разговора; создание благоприятной атмосферы для беседы; побуждение интереса к беседе; перехват инициативы (в случае необходимости). Фаза передачи информации продолжает начало беседы и является переходом к фазе аргументации (сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника и его организации; выявление мотивов и целей собеседника; передача запланированной информации; формирование основ для аргументации; анализ и проверка позиции собеседника; предварительное определение конечных результатов беседы). Аргументирование - следующая фаза деловой беседы, в ходе которой формируется предварительное мнение, собеседники занимают определенные позиции по обсуждаемой проблеме. На этом этапе пытаются устранить или

11

смягчить противоречия, возникшие в ходе беседы, критически проверить положения и факты. Фаза аргументации может перейти в фазу опровержения доводов собеседника, (разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, месту, времени и последствиям; приемлемое объяснение высказанных или невысказанных возражений, замечаний, сомнений; нейтрализация замечаний собеседника). Принятие решений и завершение беседы - заключительная фаза деловой беседы. При этом решаются такие основные задачи: достижение основной или альтернативной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы

независимо

стимулирование поддержание

от

наличия

собеседника в

дальнейшем

к

или

отсутствия

выполнению контактов

взаимопонимания;

намеченных с

действий;

собеседником

(при

необходимости)составление развернутого плана беседы с четко выделенным основным выводом. Психологические аспекты письменного делового общения: правила письменного общения, психологические аспекты стиля и подбора лексики. Психологические аспекты приема на работу: общение в процессе самопрезентации и отбора соискателей. Психологические

аспекты

подготовки

совещаний.

Психология

коллективного восприятия. Мотивация участников совещаний. Референтные переживания. Негативные модели поведения ведущего совещание. Стили мотивирования со стороны ведущего совещание. Деловая беседа как основная форма делового общения. Функции деловой беседы: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование

деловой

активности.

Этапы

деловой

беседы:

начало,

информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений,

12

принятие решения, завершение беседы. Роль начала в деловой беседе. Эффективные и «самоубийственные» способы начала беседы. Правила ведения деловых бесед и переговоров. Психология публичного выступления. Ситуации

публичных

выступлений.

Оптимизация

подготовки

выступлению. Установление контакта с аудиторией. Отделение терминов и их понимания

«власти над другим партнером»,

«большая ответственность за

результат контактов в профессиональном взаимодействии». Для самостоятельного теоретического изучения выделены следующие вопросы: - Структура публичного выступления. Способы поддержания внимания к своей речи. - Использование возможностей звукового оформления речи, жестов, мимики, особенностей личности оратора. -

Психологическое

состояние

оратора.

Уверенность

в

себе.

Характеристики аудитории. Факторы успешности выступления. Результатом является протокол изучения особенностей коммуникативной деятельности. Тема 3. Навыки вступления в контакт Общие правила эффективной опосредованной самопрезентации. Тактика и стратегия самопрезентации, особенности их проявления в поведении людей. Критерии успешности самопрезентации. Анализ сильных и слабых сторон вербальных и невербальных способов общения. Факторы, определяющие выбор средств общения: цель контакта, число контрагентов, место, время и др. Восприятие людьми друг другом в процессе общения. Механизмы восприятия человека человеком. Эффекты межличностного восприятия:

13

приписывание партнеру характеристик, не представленных в реальности, эффект ореола (формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени), эффект новизны и первичности. Стереотипы в восприятии. Барьеры в общении: демонстрация разницы позиций, непонимание интересов, состояния собеседника, его отношения к другим людям, вещам, событиям, конфликтогенные черты, оценочные суждения, переход с роли на личность.

Ситуации,

условия,

фразы,

вызывающие

психологический

дискомфорт собеседника. Способы избегания и преодоления таких ситуаций. В ходе самостоятельного теоретического изучения прорабатываются вопросы: - Выбор стратегии непосредственной и опосредованной самопрезентации. - Эффективность передачи информации в группах разной структуры. - Способы повышения эффективности вступления в контакт. Результатом проработки данного материала является выполнение заданий и тренинговых упражнений в ходе лабораторных занятий на материале реально встречающихся ситуаций в профессиональной деятельности участников группы (упражнения

«Интервью»,

Важное

собеседование»).

Кроме

навыков

непосредственной самопрезентации, участникам дается задание на отработку навыков опосредованной самопрезентации — составление резюме, объявления о поиске работы (с последующим рефлексивным анализом) составление электронных писем. Тема 4. Навыки активного слушания Слушание ответственности

как за

активный

процесс

взаимодействие

взаимодействия.

между

слушающим

Распределение и

говорящим.

Внимание как основа активного слушания. Условия эффективного восприятия речи. Стили слушания и виды слушания. Индивидуальные и половые различия

14

в слушании. Учет их особенностей в построении взаимодействия с другими людьми и достижении собственных целей в процессе коммуникации. Нерефлексивное слушание. Особенности нерефлексивного слушания (внимательное, безоценочное, с минимумом обратной связи). Учет

индивидуально-психологических

характеристик

партнера

в

общении. Возможности учета индивидуально-психологических характеристик в общении с человеком для создания наиболее психологически комфортной обстановки в ситуации общения и достижения собственных целей в процессе делового общения. Учет

установок

в

общении.

Сущность

феномена

установки.

Положительные и отрицательные установки в общении. Причины, которые обусловливают характер установок. Использование возможностей аттракции: внешние факторы аттракции (степень выраженности потребности в аффилиации, эмоциональное состояние партнеров, пространственная близость) и внутренние факторы аттракции (сходство и совпадения, физическая привлекательность, демонстрируемый стиль общения, выражение личного отношения к партнеру в процессе общения). Регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций, а также учет ситуаций и стиля взаимодействий. Диагностика сочетания

состояний

Родитель,

Взрослый,

Ребенок

в

процессе

коммуникативного взаимодействия по теории трансактного анализа Э.Берна. Содержание эго - состояния Ребенок или (внутренне Дитя), которое определяется архаическими переживаниями из раннего детства. Основная позиция в общении «хочу / не хочу». Эго - состояние Родителя составляющее систему правил, этических норм, которыми специалист в области IT технологий руководствуется для оценки своих поступков и действий других людей в профессиональном общении.

15

Основная аффективная составляющая психической саморегуляции - чувство ответственности. Функциональная характеристика данного эго-состояния. Эго - состояние Взрослый, ориентированное на восприятие текущей реальности и получение объективной информации. Основная функция организация целесообразной активности, путем выбора основных целей, постановки

задач,

построения

реалистичных

планов.

Функциональная

характеристика данного эго-состояния. Актуализация навыков для налаживания эффективной коммуникации в стремлении владеть всеми состояниями. Проведение сканирования

психодиагностического собственного

состояния

самообследования в

процессе

с

контакта

целью в

ходе

лабораторного занятия. Анализ состояния партнера для выбора определенной стратегии

поведения с

учетом

конкретной

ситуации

и

поставленной

коммуникативной задачи. Результатом выступает сбор материала для применения метода модерации. Тема 5. Навыки снижения эмоционального напряжения Самосознание и восприятие партнера по общению: представление о другом человеке и его взаимосвязь с уровнем собственного самосознания (богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке; чем более полно раскрывается другой человек, тем более полным становится и представление о самом себе). Процесс самопознания как составляющая эффективной коммуникации: окно «Джо-Гари». Законы аттракции, оказывающие влияние на возникновение симпатии и антипатии; сила, влияние, могущество партнера, как способность решать сложные

задачи

разного

рода

(финансовые,

16

экономические,

научные,

производственные);

внешность

человека

и

ее

значение

в

процессе

коммуникации; соотношение свойств партнеров. Модерация (личностная рефлексия) как техника интроспективного анализа профессиональных возможностей и дефицитов личности. Этапы рефлексии. Модерация как технология сопровождения персонала наряду с супервизией. Обучающая, консультационная, адаптационная роль технологии. Возможности модерации в организации свободной коммуникации, обмена мнениями, суждениями, способствующих к принятию профессионального грамотного решения в процессе реинжиниринга. Психодиагностическое самообследование с целью выявления трудностей и возможностей в процессе коммуникации, с целью определения путей совершенствования коммуникативной компетенции. Теоретическое изучение направлено на анализ способов, методов, современных форм совершенствования профессионального коммуникативного взаимодействия. 4.Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов. Получение углубленных знаний по данной дисциплине достигается за счет самостоятельной работы, являющейся неотъемлемым компонентом процесса подготовки магистранта, одним из основных методов освоения дисциплин курса при овладении навыками профессиональной деятельности. Цели самостоятельной работы магистрантов: – освоение в полном объеме основной образовательной программы; – систематизация и закрепление полученных теоретических знаний и практических умений студентов; – формирование умений использовать специальную литературу;

17

– развитие познавательных способностей и активности обучающихся: творческой

инициативы,

самостоятельности,

ответственности

и

организованности; –

формирование

самостоятельности

мышления,

способностей

к

саморазвитию, самосовершенствованию и самореализации; – развитие исследовательских умений. Выделяемые часы используются для знакомства с дополнительной научной литературой по проблематике дисциплины, анализа отечественных и зарубежных научных концепций и практических рекомендаций специалистов в области эффективных коммуникаций, изучения опыта ведущих российских и зарубежных практиков в сфере реинжиниринга. Содержание самостоятельной работы магистранта по дисциплине определено в соответствии со следующими ее видами: – для овладения знаниями: чтение и анализ текста монографий, авторефератов, научных публикаций и дополнительной литературы, работа со словарями и справочниками; использование аудио- и видеозаписей, работа с библиографическими сайтами, на платформе электронных образовательных ресурсов СФУ и др.; – для закрепления и систематизации знаний: подготовка эссе, работа с диагностическим

инструментарием,

построение

модели

эффективной

коммуникации; ответы на контрольные вопросы. – для формирования умений: подготовка сценариев для деловых игр, связанных с типичными проблемами в области управления. Работа с литературой. В современных условиях необходимо уметь самостоятельно пополнять свои знания, быстро ориентироваться в стремительном потоке научной информации. В ходе самостоятельной работы необходимо пользоваться

18

библиотечными информационно-поисковыми системами — каталогами и библиографией, электронной информацией в удаленных сетях. Умение быстро найти литературу по нужному вопросу, правильно оформить список использованных источников к докладу, статье, эссе, диссертации необходимо не только научному работнику, но и студенту магистратуры. Это умение, иными словами, элементарная библиографическая грамотность приобретает с каждым годом все большее значение. Приступая к работе над темой различного рода научных работ, прежде всего выясните, в какой степени она разработана, в каких публикациях отражена. Для этого надо определить: 1.

Какие

публикации

нужны:

обзоры,

монографии,

статьи,

неопубликованные материалы, и т.д. 2. Язык публикаций. Только ли на русском языке необходимо просматривать литературу или также на иностранных, на каких именно. 3. Хронологические рамки публикаций. За какие годы необходимо просмотреть литературу. 4. Каталоги, картотеки (их разделы) и библиографические источники для просмотра. 5. Какие источники профессиональной информации можно использовать в Интернете. Поиск

литературы

лучше

всего

начинать

с каталогов ближайшей

библиотеки (библиотечно-издательский комплекс СФУ http://bik.sfu-kras.ru). Нужно помнить, что каталоги дают сведения только о книгах, имеющихся в данной библиотеке. Следующий этап поиска просмотр библиографических изданий. Одной

из

распространенных

форм

фиксирования

необходимой

информации является опорный конспект. Для того чтобы подготовить опорный конспект необходимо провести структурно-функциональный анализ материала, вместе с тем определяя, какой

19

материал более важен, есть ли возможность объединить некоторые темы для блочного изучения. Количество блоков будет зависеть от сложности изучаемого материала. Опорный конспект составляется в ходе проработки как основной, так и на основе дополнительной литературы или субъектного опыта. Рекомендуется использовать памятку работы с опорным конспектом: 1. Внимательно читайте главу или раздел источника, вычленяя основные взаимосвязи и взаимозависимости смысловых частей текста. 2. Кратко изложите главные мысли в том порядке, в каком следуют в тексте. 3. Сделайте черновой набросок сокращенных записей на листе бумаги. 4. Преобразуйте эти записи в графические, буквенные, символические сигналы. 5. Объедините сигналы в блоки. 6. Обособьте блоки в контуры и графически отобразите связи между ними. (рис 1.) 7. Выделите значимые элементы цветом. Таким образом, опорный конспект определен как краткий перечень основных понятий, фактов, дат, имен, характеристик, отражающих основные идеи полученной информации.

Рисунок -1. Схема опорного конспекта. 20

Подготовка эссе. Эссе от французского "essai", англ. "essay", "assay" - попытка, проба, очерк; от латинского "exagium" - взвешивание. Создателем жанра эссе считается М.Монтень ("Опыты", 1580 г.). Это прозаическое сочинение рассуждение небольшого объема со свободной композицией. Жанр критики и публицистики, свободная трактовка какой-либо проблемы. Эссе выражает индивидуальные впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендует на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета. Как правило, эссе предполагает новое, субъективно окрашенное слово о чем - либо и может иметь философский, историкобиографический,

публицистический,

литературно-критический,

научно-

популярный, беллетристический характер. Эссе студента - это самостоятельная письменная работа на тему, предложенную преподавателем (тема может быть предложена и студентом, но обязательно должна быть согласована с преподавателем). Цель эссе состоит в развитии навыков самостоятельного творческого мышления и письменного изложения собственных мыслей. Писать эссе чрезвычайно полезно, поскольку это позволяет студенту магистратуры актуализировать

навык

четко

и

грамотно

формулировать

мысли,

структурировать информацию, использовать основные категории анализа, выделять

причинно-следственные

связи,

иллюстрировать

понятия

соответствующими примерами, аргументировать свои выводы; овладеть научным стилем речи. Эссе должно содержать: четкое изложение сути поставленной проблемы, включать

самостоятельно

использованием

проведенный

концепций

и

анализ

этой

аналитического

проблемы

с

инструментария,

рассматриваемого в рамках курса, выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме.

21

Построение эссе - это ответ на вопрос или раскрытие темы, которое основано на классической системе доказательств. Структура эссе. 1.

Введение - суть и обоснование выбора данной темы, состоит из ряда

компонентов,

связанных

логически

и

стилистически;

На этом этапе очень важно правильно сформулировать вопрос, на который вы собираетесь

найти

ответ

в

ходе

своего

исследования.

При работе над введением могут помочь ответы на следующие вопросы: «Надо ли давать определения терминам, прозвучавшим в теме эссе?», «Почему тема, которую я раскрываю, является важной в настоящий момент?», «Какие понятия будут вовлечены в мои рассуждения по теме?», « Могу ли я разделить тему на несколько более мелких подтем?». 2. Основная часть - теоретические основы выбранной проблемы и изложение

основного

вопроса.

Данная

часть

предполагает

развитие

аргументации и анализа, а также обоснование их, исходя из имеющихся данных, других аргументов и позиций по этому вопросу. В этом заключается основное содержание эссе и это представляет собой главную трудность. Поэтому

особое

значение

имеют

подзаголовки,

на

основе

которых

осуществляется структурирование аргументации; именно здесь необходимо обосновать

(логически,

используя

данные

или

строгие

рассуждения)

предлагаемую аргументацию/анализ. Там, где это необходимо, в качестве аналитического инструмента можно использовать графики, диаграммы и таблицы. В зависимости от поставленного вопроса анализ проводится на основе следующих категорий: Причина — следствие, общее — особенное, форма — содержание,

часть

—

целое,

Постоянство

—

изменчивость.

В процессе построения эссе необходимо помнить, что один параграф должен содержать только одно утверждение и соответствующее доказательство, подкрепленное графическим и иллюстративным материалом. Следовательно,

22

наполняя

содержанием

подзаголовкам), рассмотрением

разделы

необходимо одной

в

главной

аргументацией

пределах мысли.

(соответствующей

параграфа

Хорошо

ограничить

проверенный

себя

(и

для

большинства — совершено необходимый) способ построения любого эссе — использование

подзаголовков

для

обозначения

ключевых

моментов

аргументированного изложения: это помогает посмотреть на то, что предполагается сделать (и ответить на вопрос, хорош ли замысел). Такой подход поможет следовать точно определенной цели в данном исследовании. Эффективное использование подзаголовков - не только обозначение основных пунктов, которые необходимо осветить. Их последовательность может также свидетельствовать о наличии или отсутствии логичности в освещении темы. 3.Заключение - обобщения и аргументированные выводы по теме с указанием области ее применения и т.д. Подытоживает эссе или еще раз вносит пояснения, подкрепляет смысл и значение изложенного в основной части. Методы,

рекомендуемые

иллюстрация,

цитата,

для

составления

впечатляющее

заключения:

утверждение.

повторение,

Заключение

может

содержать такой очень важный, дополняющий эссе элемент, как указание на применение (импликацию) исследования, не исключая взаимосвязи с другими проблемами. Структура

аппарата

доказательств,

необходимых

для

написания

эссе. Доказательство - это совокупность логических приемов обоснования истинности какого-либо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений. Оно связано с убеждением, но не тождественно ему: аргументация или доказательство должны основываться на данных науки и общественно-исторической практики, убеждения же могут быть основаны на предрассудках, неосведомленности людей в вопросах экономики и политики, видимости

доказательности.

Другими

23

словами,

доказательство

или

аргументация - это рассуждение, использующее факты, истинные суждения, научные данные и убеждающее нас в истинности того, о чем идет речь. Структура любого доказательства включает в себя три составляющие: тезис, аргументы и выводы или оценочные суждения. Тезис— это положение (суждение), которое требуется доказать. Аргументы — это категории, которыми пользуются при доказательстве истинности тезиса. Вывод — это мнение, основанное на анализе фактов. Оценочные суждения — это мнения, основанные на наших убеждениях, верованиях или взглядах. Аргументы обычно делятся на следующие группы: 1.Удостоверенные факты — фактический материал (или статистические данные). Факты — это питательная среда для выяснения тенденций, а на их основании - законов в различных областях знаний, поэтому мы часто иллюстрируем действие законов на основе фактических данных. 2.Определения в процессе аргументации используются как описание понятий, связанных с тезисом. 3.Законы науки и ранее доказанные теоремы тоже могут использоваться как аргументы доказательства. Виды связей в доказательстве. Для того чтобы расположить тезисы и аргументы в логической последовательности, необходимо знать способы их взаимосвязи. Связь предполагает взаимодействие тезиса и аргумента и может быть прямой, косвенной и разделительной. Прямое доказательство — доказательство, при котором истинность тезиса непосредственно обосновывается аргументом. Например: мы не должны идти на занятия, так как сегодня воскресенье. Метод прямого доказательства можно применять, используя технику индукции, дедукции, аналогии и причинно-следственных связей.

24

Индукция — процесс, в результате которого мы приходим к выводам, базирующимся на фактах. Мы движемся в своих рассуждениях от частного к общему, от предположения к утверждению. Общее правило индукции гласит: чем больше фактов, тем убедительнее аргументация. Дедукция — процесс рассуждения от общего к частному, в котором вывод обычно строится с опорой на две предпосылки, одна из которых носит более общий характер. Например, все люди, ставящие перед собой ясные цели и сохраняющие присутствие духа во время критических ситуаций, являются великими лидерами. По свидетельству многочисленных современников, такими качествами обладал А. Линкольн - один из самых ярких лидеров в истории Америки. Аналогия

-

способ

рассуждений,

построенный

на

сравнении.

Аналогия предполагает, что если объекты Л и Б схожи по нескольким направлениям, то они должны иметь одинаковые свойства. Необходимо помнить о некоторых особенностях данного вида аргументации: направления сравнения должны касаться наиболее значительных черт двух сравниваемых объектов,

иначе

можно

прийти

к

совершенно

абсурдному

выводу.

Причинно-следственная аргументация - аргументация с помощью объяснения причин того или иного явления (очень часто явлений, находящихся во взаимозависимости). Требования к фактическим данным и другим источникам. При написании эссе чрезвычайно важно то, как используются эмпирические данные и другие источники (особенно качество чтения). Все (фактические) данные соотносятся с конкретным временем и местом, поэтому прежде, чем их использовать, необходимо убедится в том, что они соответствуют

необходимому

для

исследований

времени

и

месту.

Соответствующая спецификация данных по времени и месту — один из способов, который может предотвратить чрезмерное обобщение, результатом

25

которого может, например, стать предположение о том, что все страны по некоторым важным аспектам одинаковы (если вы так полагаете, тогда это должно

быть

доказано,

а

не

быть

голословным

утверждением).

Всегда можно избежать чрезмерного обобщения, если помнить, что в рамках эссе используемые данные являются иллюстративным материалом, а не заключительным актом, т.е. они подтверждают аргументы и рассуждения и свидетельствуют о том, что автор умеет использовать данные должным образом. Нельзя забывать также, что данные, касающиеся спорных вопросов, всегда подвергаются сомнению. От автора не ждут определенного или окончательного ответа. Необходимо понять сущность фактического материала, связанного с этим вопросом (соответствующие индикаторы? насколько надежны данные для построения таких индикаторов? к какому заключению можно прийти на основании имеющихся данных и индикаторов относительно причин и следствий? и т.д.), и продемонстрировать это в эссе. Нельзя ссылаться на работы, которые автор эссе не читал сам. Как подготовить и написать эссе? Качество любого эссе зависит от трех взаимосвязанных составляющих, таких как: -исходный

материал,

который

будет

использован

(конспекты

прочитанной литературы, лекций, записи результатов дискуссий, собственные соображения и накопленный опыт по данной проблеме); -качество

обработки

имеющегося

исходного

материала

(его

организация, аргументация и доводы); -аргументация (насколько точно она соотносится с поднятыми в эссе проблемами). Процесс написания эссе можно разбить на несколько стадий: обдумывание — планирование — написание — проверка — правка. Планирование — определение цели, основных идей, источников информации,

26

сроков окончания и представления работы. Цель должна определять действия. Идеи, как и цели, могут быть конкретными и общими, более абстрактными. Мысли, чувства, взгляды и представления могут быть выражены в форме аналогий, ассоциации, предположений, рассуждений, суждений, аргументов, доводов и т.д. Аналогии — выявление идеи и создание представлений, связь элементов значений. Ассоциации — отражение взаимосвязей предметов и явлений действительности в форме закономерной связи между нервно — психическими явлениями (в ответ на тот или иной словесный стимул выдать « первую пришедшую в голову» реакцию). Предположения — утверждение, не подтвержденное никакими доказательствами. Рассуждения — формулировка и доказательство мнений. Аргументация - ряд связанных между собой суждений, которые высказываются для того, чтобы убедить читателя (слушателя) в верности (истинности) тезиса, точки зрения, позиции. Суждение — фраза или предложение, для которого имеет смысл вопрос: истинно или ложно? Доводы — обоснование того, что заключение верно абсолютно или с какойлибо долей вероятности. В качестве доводов используются факты, ссылки на авторитеты,

заведомо

истинные

суждения

(законы,

аксиомы

и

т.п.),

доказательства (прямые, косвенные, «от противного», «методом исключения») и т.д. Перечень, который получится в результате перечисления идей, поможет определить, какие из них нуждаются в особенной аргументации. Источники. Тема эссе подскажет, где искать нужный материал. Обычно пользуются библиотекой, Интернет-ресурсами, словарями, справочниками. Пересмотр означает редактирование текста с ориентацией на качество и эффективность.

Качество

текста

складывается

из

четырех

основных

компонентов: ясности мысли, внятности, грамотности и корректности. Мысль

-

это

содержание

написанного.

Необходимо

четко

и

ясно

формулировать идеи, которые хотите выразить, в противном случае вам не удастся донести эти идеи и сведения до окружающих.

27

Внятность — это доступность текста для понимания. Легче всего ее можно достичь, пользуясь логично и последовательно тщательно выбранными словами, фразами и взаимосвязанными абзацами, раскрывающими тему. Грамотность отражает соблюдение норм грамматики и правописания. Если в чем-то сомневаетесь, загляните в учебник, справьтесь в словаре или руководстве по стилистике или дайте прочитать написанное человеку, чья манера писать вам нравится. Корректность — это стиль написанного. Стиль определятся жанром, структурой работы, целями, которые ставит перед собой пишущий, читателями, к которым он обращается. При оценке эссе используется 10 бальная шкала. Схема оценивания эссе (заимствована на сайте Государственного университета Высшей школы экономики Санкт-Петербурга).

Критерии Знание и понимание теоретического материала. Анализ и информации

Требования к студенту Баллы - определяет рассматриваемые понятия четко 2 балла и полно, приводя соответствующие примеры; - используемые понятия строго соответствуют теме; - самостоятельность выполнения работы. оценка - грамотно применяет категории анализа; 4 балла - умело использует приемы сравнения и обобщения для анализа взаимосвязи понятий и явлений; - способен объяснить альтернативные взгляды на рассматриваемую проблему и прийти к сбалансированному заключению; - диапазон используемого информационного пространства (студент использует большое количество различных источников информации); - обоснованно интерпретирует текстовую информацию с помощью графиков и диаграмм; - дает личную оценку проблеме;

28

ясность и четкость изложения; 3 балла - логика структурирования доказательств - выдвинутые тезисы сопровождаются грамотной аргументацией; - приводятся различные точки зрения и их личная оценка. - общая форма изложения полученных результатов и их интерпретации соответствует жанру проблемной научной статьи. Оформление работы - работа отвечает основным требованиям к 1 балл оформлению и использованию цитат; - соблюдение лексических, фразеологических, грамматических и стилистических норм русского литературного языка; - оформление текста с полным соблюдением правил русской орфографии и пунктуации; - соответствие формальным требованиям. При подготовке списка использованной в процессе подготовки эссе Построение суждений

литературы - каждый документ, включенный в список, должен быть описан в соответствии с требованиями СТО 4.2-07.2014. Модератор и его роль в работе группы рассматривается как фасилитатор процесса обсуждения определенной проблемы. Фасилитатор (англ. facilitator, от лат. facilis — «лёгкий, удобный») — это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию. Обеспечивая соблюдение правил встречи, ее процедуры и регламента, фасилитатор позволяет ее участникам сконцентрироваться на целях и содержании встречи. Т.о., фасилитатор решает двоякую задачу, способствуя комфортной атмосфере и плодотворности обсуждения. В контексте этимологии термина можно сказать, что фасилитатор — это тот, кто превращает процесс коммуникации в удобный и легкий для всех ее участников. С групповой точки зрения, фасилитатор — тот, кто помогает группе понять общую цель и поддерживает позитивную групповую динамику для достижении этой цели в процессе дискуссии, не защищая при этом одну из позиций или сторон. В групповых тренингах тренера, работающего в стиле фасилитатора, нередко определяют как Дирижера.

29

Эффективно подготовится к роли модератора в ходе работы группы помогут ответы на вопросы: •

Кто и как должен ставить задачу на обсуждение, которым вы хотите управлять?

•

Как сформировать нужное восприятие участниками своей и вашей роли в работе группы?

•

Как придти к результату в отведенное время, когда группа регулярно норовит перейти в хаос?

•

Как получить необходимые для модератора полномочия, если вы не являетесь руководителем участников?

•

Что делать с неактивными участниками, которые могли бы принести пользу, но отмалчиваются?

•

Что делать гиперактивными участниками, которые оттягивают на себя время и внимание группы?

•

Что делать с результатами обсуждений и ожиданиями участников группы? Совместное обсуждение вопросов и проблем, возникающих в ежедневной

практике

бизнеса,

часто

вызывает

разногласия

и непонимание

между

участниками. Кто-то много говорит, а чьи-то идеи не услышаны; тратится много времени на обсуждение вопросов, не касающихся основной темы встречи;

решения

не принимаются...

Чтобы

прийти

к конструктивным

решениям, процессом обсуждения необходимо управлять и координировать действия участников встречи. Такой процесс осуществляет фасилитатор, который

управляет

процессом

обсуждения,

вовлекает

участников

и структурирует работу группы. Фасилитация (от англ. facilitate - помогать) - это форма групповой работы для выработки решений повышенной сложности, либо повышенной важности. Фасилитатор, в отличие от тренера, не является экспертом и не 30

обучает участников, а предоставляет им специальные технологии групповой работы для создания необходимого продукта. Фасилитатор помогает группе, сопровождая поиск решения. Целью работы фасилитационной группы может быть решение любого производственного или бизнес-вопроса, разработка стратегии деятельности компании и др. Фасилитатор направляет работу участников, модерирует результаты и следит за выполнением участниками заданных технологией правил. С позиции учебного процесса данный вид деятельности студентов магистратуры обогащает коммуникативный опыт и способствует актуализации навыов управления коммуникативным процессом. В работе тренинга используется упражнение «Самопрезентация», которое

требует

предварительной

самостоятельной

работы.

Структура

самопрезентации представлена в Приложении 1. Самопрезентация - это умение эффектно и выигрышно подавать себя в различных ситуациях, индивидуальный стиль общения, неповторимый образ, который не только нравится самому себе, но привлекателен для окружающих. Большинство людей осознанно или неосознанно стремятся влиять на процесс формирования впечатления о себе. Как актуализировать навык самопрезентации? Очень важным в самопрезентации считается язык тела. Очень много информации о человеке можно почерпнуть исходя из невербальных сигналов: мимики, жестов, телодвижений. То, как вы открываете дверь, держите осанку, садитесь на стул, скажет окружающим о вас очень много. Для того чтобы научиться правильно держать себя достаточно пары репетиций перед зеркалом, правильного дыхания и внутреннего спокойствия. В режиме тренинга предоставляется возможность получить опыт самопрезентации и оценить реакцию группы на используемые студентом приемы в ходе публичного представления о себе.

31

В практике общения важно помнить о таких деталях, как одежда, аксессуары, прическа. Собираясь куда-либо, нужно очень точно оценить ту обстановку, которая вас ожидает, и предугадать впечатление, которое вы можете произвести. Не обязательно облачаться в дорогие костюмы, но очень важно выглядеть опрятным. Аккуратность в одежде очень часто ассоциируется с опрятностью в делах. Рекомендована работа с дополнительной литературой по вопросам формирования имиджа. В теории и практике общения выделяют: -Габитарный имидж: это то, что оценивается другими в первые секунды: физическое сложение, одежда, прическа, духи и т.д. -Кинетический имидж: осанка, движения, походка, жесты, мимика. -Вербальный имидж: интонации, тембр, дикция, яркость, эмоциональность, смысл сказанного, логичнось и аргументированность речи. -Представительский

имидж: ваша визитка, написанная вами статья,

которую напечатали в журнале, ваш автограф, магистерская диссертация, которую вы презентовали, что-то сделанное лично вами (например, пирожки, которые вы испекли). Часто это корпоративный имидж. Оценивается по адекватности ситуации и совпадение мнения группы. -Средовой имидж: проявляется в ваших предпочтения, например, в выборе мест отдыха или хобби. -Ментальный имидж: ваше мировоззрение, ваши поступки и как они соотносятся с тем, что вы говорите. Для

благоприятной

оценки

окружающих

важно

научиться

мизансценироваться в пространстве, соблюдать правильную дистанцию в общении.

Существует

несколько

пространственных

зон,

правильно

располагаясь в которых, можно «успокоить» собеседника, вызвать его положительную реакцию. Различают интимную зону (до 45 см), в которую разрешается проникать только лицам, находящимся в тесном эмоциональном контакте с человеком. Личная зона (от 45 до 120 см) используется при обыденном общении со знакомыми людьми. Это дистанция приемов и 32

официальных вечеринок. Социальная зона (от 120 до 400 см) - расстояние, на котором лучше всего общаться на официальных встречах с посторонними людьми. Зона публичная (более 4 м) удобна при общении с большими группами людей; и выступающему, и слушателям комфортнее воспринимать друг друга с этой дистанции. Темп и манера речи, громкость голоса, интонация и четкость произношения - это то, на основании чего мнение о вас сложится в первые минуты разговора. Важно контролировать темпоритм своей речи без излишней экспрессии. Восприятие быстрой и размеренной речи - различно. Если хотите, чтобы к вашим словам прислушивались, не торопитесь и не тараторьте. Однако, с другой стороны, быстрая речь воспринимается более убедительно, поэтому в особо важных моментах лучше ускорить ее темп. Говорить лучше весомо и уверенно - как опытный специалист, знающий себе цену. Нерешительного человека можно узнать по его невнятным высказываниям, изобилующим эвфемизмами (нейтральное по смыслу и эмоциональной «нагрузке» слово или описательное выражение, обычно используемое в текстах и публичных высказываниях для замены других, считающихся неприличными или неуместными, слов и выражений), смягчающими речь. Например, «достичь определенных успехов» вместо «стать лидером», «не очень рад» вместо «разозлился». Создают впечатление неуверенности и слова: «как бы», «всего лишь», «немного», «судя по всему». О говорящем подобным образом, складывается мнение как о человеке слабом, непригодном для серьезной и ответственной работы. Понижают впечатление также самоуничижительные высказывания вроде «я не оратор», «я еще малоопытный специалист», «я человек новый». Если хотите проверить, как вы умеете вербально преподносить себя, запишите собственную речь, а затем прослушайте запись. При необходимости подкорректируйте свою речь в сторону большей решительности и определенности. Главное - будьте искренни. Любая фальшь заметна и играет против вас.

33

Помимо внешних признаков, нужно обязательно работать над содержательной частью своего мироощущения. Даже если вы выработаете стиль и будете соблюдать все условия эффективной самопрезентации, при этом мало понимая, что же вам, собственно, нужно от других, и не умея это ясно выразить - успеха добиться вам вряд ли удастся. Содержательной частью вашего мироощущения может быть, например, способность брать на себя ответственность за свои действия, привычка ставить себе задачи и выполнять их, ориентированность на результат. В ходе работы тренинга применяется метод модерации. В методике применения

метода

модерации

проработки

проблем,

поэтому

важно

зафиксировать

используется

схема,

все

результаты

представленная

в

Приложении 2. Схема включает в себя четыре поля в соответствии с этапами работы метода модерации. Этапы работы по методу модерации обсуждаются на лабораторных занятиях. Распределение полей позволяют зафиксировать не только

результат

проработки

проблемы,

но

и

последовательность

рефлексивного анализа. Первое поле образа коммуникативного опыта и навыков

эффективной

коммуникации

позволяет

зафиксировать

образ

коммуникативного опыта и навыков эффективной коммуникации современного специалиста в области IT технологий, полученный в результате групповой работы на лабораторном занятии. В этом же поле каждый студент фиксирует собственные представления об эффективной коммуникативной деятельности. Это позволяет соотнести представления об эффективной коммуникации с представлениями группы. Второе поле модерации позволяет наглядно увидеть расхождение в образе эффективной коммуникативной деятельности современного специалиста в области IT технологий и собственного коммуникативного ресурса. Методическая суть данного поля заключается в формировании цели и определении

результата

самосовершенствования

коммуникативного ресурса личности.

34

в

процессе

развития

Третье поле, в котором фиксируются причины рассогласования характеристик желаемого образа коммуникативной деятельности современного специалиста

в области IT технологий и характеристик актуального образа

коммуникативного ресурса

студента. Анализ причин помогает определить

студентам собственные ограничения в процессе развития коммуникативных умений и навыков. В то время когда причины переходят из внешнего плана в причины, которые зависят от самого человека, происходит снятие ограничений в саморазвитии. Поэтому данному полю в процессе работы отводится особое внимание. Работа с экраном эмоционального состояния потребует от студентов самостоятельной

работы

с

дополнительной

литературой

по

вопросам

определение чувств и эмоциональных состояний, которые испытывает человек. Схема экрана эмоционального состояния представлена в Приложении 3. При работе с дополнительными литературными источниками студентам необходимо обратить внимание на то, что человек не только познает действительность в процессах восприятия, памяти, воображения и мышления, но вместе с тем и относится так или иначе к тем или иным фактам жизни, испытывает те или иные чувства по отношению к ним. Такое внутреннее личное отношение имеет своим источником деятельность и общение, где оно возникает, изменяется, укрепляется или угасает. Переживание чувства выступает как особое испытываемое человеком психическое состояние, где восприятие и понимание чего-либо, знание о чемлибо выступает в единстве с личным отношением к воспринимаемому, понимаемому, известному или неизвестному. Во всех этих случаях говорят о переживании чувства как особом эмоциональном состоянии человека. Вместе с тем переживание чувства является психическим процессом, имеющим свою динамику, текущим и изменчивым. Работа с экраном эмоционального состояния на лабораторных занятиях позволит обогатить опыт определения собственных чувств, опыт управления

35

собственным

эмоциональным

состоянием

через

понимание

причин

возникновения эмоционального состояния и анализ возникающих чувств в процессе коммуникативной деятельности. Работа по психодиагностическому самообследованию потребует

от

студентов магистратуры последовательных действий: -Сбор материала о собственных психологических особенностях в процессе общения; -Первичная обработка полученных результатов; -Количественный и качественный анализ результатов с использованием бальных шкал и стеновых оценок; -Интерпретация (объяснение и обоснование) полученных данных. Последовательность шагов и содержание деятельности фиксируется в психодиагностической методике, которую предлагает для самообследования преподаватель

на

лабораторном

занятии.

Для

фиксации

результатов

психодиагностического самообследования студентов в программу тренинга включена методика «неоконченных предложений» (методика неоконченных предложений 2 варианта в Приложении 4,5). Все виды самостоятельной работы в совокупности позволяют разработать обоснованную модель коммуникативной компетентности будущего специалиста в области IT технологий. 5. Система контроля и организация обратной связи. Посещение лабораторных занятий является обязательным для всех студентов, изучающих курс. Выполнение заданий в ходе самостоятельной работы необходимо в установленные сроки. Сдача

экзамена

обязательна.

В

случаях

пропуска

экзамена

по

уважительной причине, может быть назначена дополнительная дата по согласованию с деканатом и ведущим преподавателем.

36

Итоговая

оценка формируется на

основе выполненных

заданий,

посещения лабораторных занятий и зачета по следующим позициям: •-посещение занятий -35%; •выступления по темам для самостоятельного изучения защита эссе - 30%; •разработка модели коммуникативной компетентности -15%. •итоговый контроль по курсу (экзамен). – 20% В ходе обратной связи студентам магистратуры предлагается заполнить анкету «Оценка эффективности тренинга» (Приложение 6.). Заполнение анкеты является

домашним

заданием.

Результаты

анкеты

обсуждаются

на

заключительном лабораторном занятии. Вопросы к экзамену. 1.

Дайте характеристику типам общения.

2.

Стиль и стратегия коммуникативного поведения.

3.

Раскройте взаимосвязь типа общения и психологических особенностей

личности. 4.

Структура контакта.

5.

Коммуникативные потоки и их характеристика.

6.

Организация и управление коммуникативными потоками.

7.

Подготовка и организация публичного выступления.

8.

Структура публичного выступления.

9.

Методы воздействия в ходе публичного выступления.

10. Современные модели передачи информации. 11. Эффективность передачи информации в группах разной структуры. 12. Факторы,

определяющие

эффективность

опосредованной

самопрезентации. 13. Способы

управления

эмоциональным

состоянием

в

коммуникации. 14.

Способы повышения эффективности взаимодействия в группах.

37

процессе

15.

Суть трансактного анализа Э.Берна.

16.

Влияние ролевого поведения на эффективность достижения цели в

контакте. 17.

Современные технологии эффективной коммуникации.

18.

Интроспекция в процессе коммуникации.

19.

Методы выявления затруднений и возможностей личности в процессе

коммуникации. 20. Методы

совершенствования

коммуникативной

компетентности

в

профессиональном взаимодействии. 6. Работа с учебно-методическими материалами. Самостоятельная работа охватывает проработку студентами отдельных вопросов курса и осуществляется в индивидуальном и групповом формате. Самостоятельная

работа

выполняется

студентами

на

основе

учебно-

методических материалов дисциплины. Самостоятельная подготовка к занятиям по дисциплине потребуют от студентов умения успешного поиска информации. Для более успешной работы в поиске литературных источников по конкретной теме (монографии, учебные пособия, методические пособия и разработки, статьи в научных и научнометодических журналах, сборниках научных и научно-методических работ, материалы

конференций,

веб-страницы

в

Интернете)

рекомендуется

использовать ресурсы университетской библиотеки, расположенной по адресу: переулок Свободный, 79, где помогут подобрать необходимую литературу. Отметим,

что

научная

библиотека

СФУ

–

одно

из

основных

подразделений университета, обеспечивающее качественное информационное сопровождение учебного процесса и научных исследований.

38

КАК СТАТЬ ЧИТАТЕЛЕМ (ВЫДЕРЖКА

С

САЙТА

БИБЛИОТЕКИ

HTTP://BIK.SFU-

KRAS.RU/NB/O-BIBLIOTEKE) 1. Запись в библиотеку, оформление и выдача единого читательского билета осуществляется в пунктах регистрации читателей: пр. Свободный, 79/10, 3 этаж-холл, тел. 206-21-06; ул. Вавилова, 66, ауд. 4; ул. Прушинской, 2, ауд. 3-08. 2. При записи в библиотеку необходимо иметь следующие документы: паспорт, студенческий билет (зачетную книжку), служебное удостоверение. 3. На основании предъявленных документов оформляется единый читательский билет и электронный формуляр пользователя/читателя. 4. Пользователи/читатели научной библиотеки обслуживаются по единому читательскому билету в режиме автоматизированной книговыдачи. Согласие об

обслуживании

в

режиме

автоматизированной

книговыдачи

пользователь/читатель подтверждает личной подписью. 5. Единый читательский билет является основным документом, дающим право пользования научной библиотекой.

РЕЖИМ РАБОТЫ НБ СФУ Понедельник – пятница: 900 – 1700. Суббота, воскресенье: выходной.

39

Весьма полезны будут ресурсы электронной библиотеки СФУ

-

электронный доступ [ http://bik.sfu-kras.ru/]. Рекомендуем изучить Правила составления запроса при поиске через единую точку входа к информационным ресурсам библиотек г. Красноярска  - электронный доступ [http://catalog.sfukras.ru/cgibin/irbis64r_14/cgiirbis_64.exe?C21COM=F&I21DBN=IBIS_RASPR&P 21DBN=BOOK1&S21CNR=20&Z21ID=] С

современной

управленцев,

публицистикой,

реферативными

Государственной

универсальной

работами

изданиями

психологов, можно

библиотеке

социологов,

ознакомиться

Красноярского

в края

[http://irbis.kraslib.ru/cgi-bin/irbis64r/irbis64r_91/cgiirbis_64.exe]. Мы также приводим адреса доступа к электронным «книгохранилищам» центральных библиотек России. 1. Российская государственная библиотека (РГБ) – главная библиотека страны. РГБ – это общегосударственное хранилище отечественных и зарубежных книг, журналов и других материалов - электронный доступ [http: // www. rsl. ru] 2. Российская национальная библиотека (РНБ) в Санкт – Петербурге (бывшая государственная библиотека им. М.Е. Салтыкова – Щедрина) – одно из богатейших книгохранилищ мира - электронный доступ [http: // www. nrl. ru] 3. Государственная научная педагогическая библиотека им. К.Д. Ушинского Российской Академии образования (ГНПБ РАО) - электронный доступ [http: // www. gnpbu. ru] 4. Центральная научная библиотека Уральского отделения РАН (ЦНБ УрО РАН) - электронный доступ [http: // www. uran. ru] Предлагаем вам наиболее популярные Интернет – сайты: 2. Библиотека административно-управленческого портала – электронный доступ [http://www.aup.ru]

40

3.

Библиотека

экономической

и

управленческой

литературы

-

электронный доступ [http: // eup.ru] 4. Мир словарей - электронный доступ [http://mirslovarei.com/] В библиографических указателях книг или в научных публикациях можно найти библиографические указатели или ссылки на исследования, посвященные самой теме, или связанной с ней. Существует ряд специальных справочных библиографических изданий, которыми можно пользоваться. Среди них: библиографические издания, которые содержат упорядоченную совокупность библиографических описаний, которые информируют специалистов о том, что издано по интересующим их вопросам; реферативные издания содержат в себе публикации рефератов, включающих сокращенное изложение содержания первичных документов (или их частей) с основными фактическими сведениями и выводами. Полезными могут

оказаться

материалы

Всероссийского

научно-технического

информационного центра (ВНТИ Центр), осуществляющий сбор, накопление и обработку информации по всем видам непубликуемых работ. 7.Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины Основная литература: 1. Психотехнологии управления человеческими ресурсами [Текст] : учеб. метод. пособие / Сиб. федерал. ун-т ; сост. И.С. Багдасарьян, Т. Л. Ядрышникова. - Красноярск : СФУ, 2012. - 38 с. 2. Тренинг «Эффективные коммуникации» [Электронный ресурс] : учеб.-метод. пособие для самостоят. работы [для студентов напр. подгот. 080200.68 «Менеджмент»] / Сиб. федерал. ун-т ; сост.: И. С. Багдасарьян, Г. В. Дудкина. - Красноярск : СФУ, 2013. - 33 c.

41

3. Багдасарьян,

Ирина

Сергеевна.

Формирование

профессиональной

компетентности современного менеджмента [Текст] : монография / И. С. Багдасарьян ; Сиб. федер. ун-т, Ин-т упр. бизнес-процессами и экономики. Красноярск : СФУ, 2013. - 213 с. 4. Психотехнологии управления человеческими ресурсами [Электронный ресурс] : лаб. практикум [для студентов профиля подгот. 080200.68.00.02 «Производственный

менеджмент»

и

080200.68.00.01

«Менеджмент

в

социальной сфере»] / Сиб. федерал. ун-т ; сост.: И. С. Багдасарьян, Т. Л. Ядрышникова, Г. В. Дудкина. - Красноярск : СФУ, 2013. - 28 c. 5. Тренинг «Эффективные коммуникации в асимметричном взаимодействии» [Электронный ресурс] : учеб.-метод. пособие для самостоят. работы [для студентов напр. 080500.68 «Менеджмент»] / Сиб. федерал. ун-т ; сост.: И. С.Багдасарьян, Г. В. Дудкина. - Красноярск : СФУ, 2012. - 34 c. 6. Тренинг «Эффективные коммуникации» [Электронный ресурс] : учеб.-метод. пособие для самостоят. работы [для студентов напр. подгот. 080200.68 «Менеджмент»] / Сиб. федерал. ун-т ; сост.: И. С. Багдасарьян, Г. В. Дудкина.- Красноярск : СФУ, 2013 7. Гоулман, Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта [Электронный ресурс] / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки; Пер. с англ. — 6-изд. — М.: Альпина Паблишер, 2014. — 301 с. - ISBN 978-5-9614-2247-4 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=521733 8. Коноплева Н. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Флинта, 2013. – 246 с. Дополнительная литература: 1. Кошевая И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА –М, 2009. – 304 с. 2. Кибанов А.Я., Основы управления персоналом -М.: ИНФРА-М, 2008.-447с.

42

3.Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Развитие управленческого потенциала: учебно-практическое пособие.- М.: Дело, 2005.- 224 с. 4. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности. СПб.: Речь, 2008. -208 с. 5. Дик Улла. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки. Доступ к электронному ресурсу [http://www.booksgid.com/business/32831-jeffektivnajakommunikacija.-priemy-i.html] 6.Информационная политика: Учеб. / [П.В. Беспалов, В.Б. Вепринцев, В.В. Воробьев и др.];Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации; Под общ. ред. В.Д.Попова.—М.: Изд-во РАГС, 2009.—459с Перечень

ресурсов

информационно-телекоммуникационной

сети

«Интернет», необходимых для освоения дисциплины Журналы: 1.

Психологический

журнал

доступ

-

к

электронному

ресурсу

http://www.ipras.ru/cntnt/rus/institut_p/psihologic.html; 2.

Менеджмент в России и за рубежом - доступ к электронному ресурсу:

http://www.mevriz.ru; 3.

Управление персоналом - доступ к электронному ресурсу: http://www.top-

personal.ru; 4.

Социально-гуманитарные знания - доступ к электронному ресурсу:

http://socgum-zhurnal.ru; 5.

Высшее образование в России - доступ к электронному ресурсу:

http://ores.su/ru/journals/vyisshee-obrazovanie-v-rossii; 6.

Проблемы теории и практики управления - доступ к электронному

ресурсу: http://www.uptp.ru; 7.

Прикладная

информатика

-

доступ

к

электронному

ресурсу:

http://www.appliedinformatics.ru 8.

PsyJournals. - Доступ к электронному ресурсу: http://psyjournals.ru/

43

Порталы и базы данных: 1. Психология OnLine.Net Доступ к электронному ресурсу [http://www.psychology-online.net/] 2. Психологос. Доступ к электронному ресурсу

[http://www.psychologos.ru/categories/view/zhiznzpt_deyatelnost] 3. Психологический навигатор. Доступ к электронному ресурсу [http://www.psynavigator.ru/]

4. Мир психологии. Доступ к электронному ресурсу [http://psychology.net.ru/] 5.

Психологический

портал.

Доступ

[http://www.anypsy.ru/]

44

к

электронному

ресурсу

Приложение 1. Самопрезентация Качества и умения, которые я могу представить группе

Мой девиз

Я живу ради….

Я работаю для….

45

Приложение 2. Схема модерации Поле I

Поле II

Желаемый образ коммуникативного опыта и навыков эффективной коммуникации _________________________ __________________________ __________________________

Актуальный образ коммуникативного опыта и навыков эффективной коммуникации _____________________________ ________________________ ________________________

Поле IV Поле Ш Причины рассогласования Способы развития коммуникативного опыта и навыков эффективной желаемого и актуального образа коммуникации коммуникативного опыта и навыков _______________________________ эффективной коммуникации _____________________________ ________________________________ _________________________________ _____________________________ __________________________________ _ _____________________________

46

Приложение 3. Экран эмоционального состояния. Тренинговое имя

Интерес

Активность

Усталость

Антон * Маруся * Мишель* Звезда* БОС*

47

Страх

Радость

Удовлетворе нность работой в тренинге

Приложение 4. Методика «Неоконченных предложений» Инструкция: Сегодня мы проработали вопросы (здесь могут быть различные вопросы, например, коммуникативного взаимодействия специалиста с партнерами ; или определения роли лидера в командном взаимодействии и т.д.). В ходе обсуждения проблемы, выполнения упражнений, участия в ролевой игре и др. Вам удалось развеять сомнения, пересмотреть представления о себе, о других, проявить новые личностные свойства. Вспомните, пожалуйста, свои впечатления, чувства, мысли и продолжите предложения: Я научился _________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Я узнал, что _________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Я нашел подтверждение тому, что ______________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Я обнаружил, что _____________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Я был удивлен тем, что ________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Самым важным для меня было _________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ Возможен свой вариант предложения ___________________________

48

Приложение 5. Бланк варианта использования методики «Неоконченных предложений» для оценки эффективности тренинга в процессе формирования коммуникативной компетентности. Блоки модели коммуникативной компетентности Психологические свойства личности

Содержание рефлексивного анализа В начале тренинга Я обнаружил…. Я удивлен….. В ходе тренинга Я обнаружил…. Я удивлен….. По завершению тренинга Я обнаружил…. Я удивлен…..

Знания в области коммуникативного взаимодействия

В начале тренинга Я узнал… Я нашел подтверждение…. Самое важное……. В ходе тренинга Я узнал… Я нашел подтверждение…. Самое важное……. По завершению тренинга Я узнал… Я нашел подтверждение…. Самое важное…….

Техники коммуникации

В начале тренинга Я научился…. В ходе тренинга Я научился…. По завершению тренинга Я научился….

49

Приложение 6.

Анкета оценки эффективности тренинга Фамилия, имя _________________________________________________ Уважаемые участники тренинга! Просим ответить на вопросы анкеты: Ваше мнение о прошедшем тренинге очень важно для нас. Ваши отзывы помогут выстроить учебный процесс более эффективно. Все Ваши предложения и пожелания будут учтены при составлении программы дальнейшего обучения. 1. Узнали ли Вы что-нибудь новое для себя? Да Нет Если да, то что именно? _________________________________________________________________ 2. Сможете ли Вы применить полученные знания в практике общения? Да Возможно Нет 3.Оцените насыщенность программы новой информацией: Высокая Средняя Низкая 4. Насколько комфортно вы себя чувствовали во время проведения тренинга? Комментарии: ________________________________________________ 5. Насколько сложно Вам было воспринимать материал? Легко НормальноТрудно 1. Что вам особенно понравилось в тренинге? _______________________________________________________________ 2. Удовлетворены ли Вы своей работой в тренинге? Да Нет Если да, то чем именно?

50