Система управления контентом

Министерство образования и науки Российской Федерации Сибирский федеральный университет Магистратура

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ Учебно-методическое пособие

Электронное издание

Красноярск СФУ 2013 1 

УДК 004.738.1(07) ББК 32.973.233я73 С409 Составитель: Ступина Алена Александровна С409 Система управления контентом: учебно-методическое пособие [Электронный ресурс] / сост. А. А. Ступина. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2013. – Систем. требования: PC не ниже класса Pentium I; 128 Mb RAM; Windows 98/XP/7; Adobe Reader V8.0 и выше. – Загл. с экрана. Учебно-методическое пособие необходимо для подготовки по дисциплине «Система управления контентом». Предназначено для студентов направления 080200.68 «Менеджмент».

УДК 004.738.1(07) ББК 32.973.233я73 © Сибирский федеральный университет, 2013

Учебное издание Подготовлено к публикации ИЦ БИК СФУ Подписано в свет 04.04.2013 г. Заказ 674. Тиражируется на машиночитаемых носителях. Издательский центр Библиотечно-издательского комплекса Сибирского федерального университета 660041, г. Красноярск, пр. Свободный, 79 Тел/факс (391)206-21-49. E-mail [email protected] http://rio.sfu-kras.ru 2 

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................................... 4  1. ПОНЯТИЕ КОНТЕНТА ............................................................................................................ 5  2. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ............................................. 8  3. ВИДЫ ИНФОРМАЦИИ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ .............................................................. 10  4. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КОНТЕНТА ........................................................... 14  5. КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ ...................................... 18  6. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ WEB-КОНТЕНТОМ ............................................................... 29  6.1. Задачи и области применения Web-контента.............................................................. 31  6.2. Основные типы Web-ресурсов, краткая характеристика их контента..................... 37  6.3. Создание Web-ресурса, принципы формирования контента ..................................... 45  КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ..................................................................................................... 51  ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................................ 53  БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ........................................................................................ 53   

3 

ВВЕДЕНИЕ Поскольку интернет изначально был средством обмена данными между научными центрами, никто особенно не заботился о прозрачности и простоте его технологий. Лишь в последние несколько лет этот гигантский конгломерат сложнейших решений начал «обрастать» инструментарием высокого уровня, позволяющим людям, не обладающим специальными знаниями в данной области, эффективно осуществлять любую деятельность в Интернете. Одним из основополагающих ядер нового интернета являются системы управления контентом (CMS). Сайт, построенный на основе такой системы в идеальном случае превращается в бизнес-инструмент, которым могут легко управлять непосредственно контент-менеджеры и пиар-специалисты. Из повседневной работы над ресурсом практически полностью исключается дополнительное «передаточное звено» (технические специалисты), что приводит к реальному снижению ежемесячной стоимости поддержки сайта и высочайшей оперативности внесения изменений в его структуру. С повсеместным внедрением CMS представление о сайте как об аналоге рекламного буклета или книги уходит. Статические ресурсы, требующие для развития существенных объемов ручного труда, стремительно уступают место динамическим. В настоящее время любой корпоративный сайт можно представить в виде айсберга, надводная часть которого (содержимое сайта) видна пользователем, а огромная подводная часть (система администрирования) – скрыта от постороннего взора. Пользователю сети Интернет не видно, что происходит внутри сайта, который он посещает. Но Интернет – разработчикам и их заказчикам известно, что большинство современных web-проектов строятся на основе CMS – систем управления контентом. Современная хорошо спроектированная система администрирования значительно превосходит как по объему, так и по сложности разработки видимую часть ресурса: она позволяет редактировать информацию на сайте, выполнять различные задачи по администрированию, собирать и анализировать разнообразную статическую информацию о посетителях сайта и многое другое. Информация в Интернете распространяется моментально. Поэтому, когда первые эффективно работающие и удобные CMS появились на Западе, многие отечественные разработчики проявили недюжинную прозорливость и выдвинули на рынок свои продукты, справедливо решив, что спрос на подобные системы будет расти с каждым днем. Их ожидания оправдались: теперь коммерческий сайт без использования современных технологий управления контентом можно уподобить медленному обозу, катастрофически снижающему мобильность армейского подразделения. 4 

1. ПОНЯТИЕ КОНТЕНТА Словосочетание «система управления контентом» сегодня у всех на слуху. Рынок подобных продуктов растет, но до сих пор в данной области нет единых стандартов, в том числе, и на терминологию. Что же представляют собой подобные системы и какую функциональность они обеспечивают? Рынок систем категории CMS (content management system) достаточно бурно развивается, но единых стандартов в этой области, в том числе на терминологию, еще нет. Английское слово content означает «нечто, содержащееся внутри» и применительно к письменным работам обычно входит в словосочетание table of contents – содержание, перечень разделов (скажем, книги). Отличительная черта контента состоит в том, что он конструируется из отдельных кусочков. Однако при переводе термина content на русский язык произошел забавный казус. Дело в том, что английский вариант этого слова означает «содержание» только в тех случаях, когда ударение ставится на его первый слог. В противном же случае (а мы обычно так и произносим) слово content является глаголом со значением «удовлетворять». Бытует мнение, что в ИТ данный термин стали использовать, чтобы обобщить в понятии «документ» такие не типичные ранее данные, как видео, аудио и мультимедиа [1]. Такое утверждение представляется не совсем корректным: документ – это форма передачи информации, а контент — собственно информация, поэтому ставить их на один уровень не совсем правильно. История управления контентом началась с управления документами в традиционном смысле этого слова, т.е. текстовыми файлами. По мере развития понятия «документ», системы управления документами стали называть системами управления контентом. Почему? Считается, что это позволяет подчеркнуть способность таких систем управлять информацией независимо от формы ее представления, а также отделить информацию-контент от документа-формы. Однако абстрактно управлять информацией невозможно – она обязательно должна быть представлена в какой-либо форме. Пытаясь управлять контентом, мы неизбежно приходим к управлению документами. Системы управления контентом, действительно, «научились» разделять управление документами (хранение, изменение и т.п.) и их представление конечному пользователю. Но они все-таки управляют документами в какой-то форме, а не информацией. Само понятие «управление контентом» первоначально прочно ассоциировалось с процессом публикации и обновления информации на Web-сайтах – требовалась технология, позволяющая следить за ее актуальностью. Поэтому в качестве синонима content management часто используют термин Web content management. Применительно к организациям, оперирующим огромным количеством информации, уместно говорить уже о системах управления информационными ресурсами предприятия (enterprise content management, 5 

ECM) [1]. В результате термин content management расширился: им стали обозначать управление не только информацией на сайте, но и всеми разрозненными и разнообразными фрагментами корпоративной информации. Простейшее определение управления контентом предприятия (ECM) таково: ECM – это управление всеми формами информации в организации. ECM призвано обеспечить сбор информации, ее хранение и предоставление в качестве корпоративного актива в соответствии с такими критериями, как систематичность, естественность и возможность повторного использования. Все это позволяет компании сохранять, увеличивать и трансформировать свои инвестиции в знания. Помимо управленческих аспектов, ECM также охватывает соответствующие стратегии, методики и инструменты. Инструменты и стратегии ECM позволяют управлять любой неструктурированной информацией компании. ECM – это и стратегия, и методология. Как показано на рис. 1, данная аббревиатура включает три взаимосвязанных понятия: Перспектива предприятия дает унифицированное и всеобъемлющее описание всех функций распространения, применения, публикации, получения информации, ее сбора (или добавления в систему) и доступа к ней. Данная перспектива определяет, где и как работает ECM. Понятие «контент» охватывает все многофункциональные компоненты, информацию, данные (структурированные или неструктурированные), записи, правила, структуры, темы и шаблоны. Оно определяет, что составляет ECM. Управление включает коммуникации, процессы, потоки работ, совместную работу, взаимодействие и обмен с широким кругом контрагентов. Здесь определяется, кто задействован в ECM, а также почему и когда они вступают во взаимодействие.

Рис. 1. Охват ECM

6 

ECM представляет собой развитую дисциплину, где за тридцать лет накоплен значительный объем международных стандартов и оптимальных практик. Данная концепция эволюционировала параллельно с изменениями ИТ и потребностями бизнеса. Дисциплина эволюционировала вместе с изменениями технологий и бизнес-условий. Так, информацию на бумажном носителе трудно распространить множеству сторон без затрат и усилий по репродуцированию. При этом использование компьютеров для хранения отсканированных бумажных документов и их распространения позволяет уменьшить затраты. Через какое-то время подход к управлению документами изменился с учетом двух тенденций – вытеснения бумажных носителей электронными документами и носителями и использования интернета как инструмента публикации. Затем, чтобы облегчить управление и распространение информации, ECM вобрала в себя управление бизнес-процессами. Кроме того, дисциплина все больше ориентируется на совместную работу посредством интернета. Это позволяет пользователям собирать и создавать контент безопасным и управляемым образом и эффективно его распространять. В перспективе ECM стремится решать следующие задачи: способствовать превращению хранилищ контента в интернете и в организациях в интегрированные, доступные для поиска и совместного использования, проверяемые и постоянно поддерживаемые источники; превращать идеи в ценное и исполнимое знание посредством совместной работы; защищать идеи организаций, одновременно обеспечивая распространение и продвижение тех из них, которые заслуживают широкого общественного внимания. Интернет породил одновременно унификацию и фрагментацию. Благодаря использованию общего протокола мир стал компактнее, а старые организационные барьеры рухнули. В новом мире нет границ между странами, расами, классами, полами, конфессиями или правительствами. Благодаря широте охвата интернет превратился в источник знаний и взаимодействий. В то же время интернет не лишен и недостатков, таких как недостоверность источников и неэффективность или несфокусированность поиска. Интернет остается неструктурированным, небезопасным и неконтролируемым. Все эти недостатки неприемлемы для корпораций, от которых, в соответствии со стандартами корпоративного управления, требуется прозрачность. Их источники информации должны поддаваться аудиту, а за точность информации компании отвечают перед акционерами. Точная информация также требуется организациям для принятия решений, тогда как в интернете информация часто носит достаточно неопределенный характер. Успеха добиваются те, кто осознает ценность информации, поддерживает надежные источники, стремится обмениваться идеями, создает бизнес-предложения и защищает свои знания, сочетая меры предосторожности c взаимодействием. 7 

Рис. 2. Люди, организации и интернет Корпорации представляют собой благоприятную среду для управления изменениями и инновациями. Они часто выступают создателями новых приложений, принимаемых интернет-сообществом. ECM помогает компаниям понять, как задействовать мощные ресурсы коллаборативного контента, предоставляемые глобальной сетью, не утрачивая при этом полноты контроля. Информационному обществу необходимо двигаться к реализации недостижимых пока идеалов хранилищ истинного знания и автоматизированных «брокеров идей». Внедрение ECM дает компании возможность войти в нарождающийся мир, где информация и ее хранилища становятся доступной частью глобального интернет-сообщества, причем сделать это, выбрав правильное время и обеспечив необходимые механизмы защиты интересов компании. ECM – дисциплина, обеспечивающая всеобъемлющее, многофункциональное и интерактивное управление корпоративной информацией. Это зрелая концепция, учитывающая потребности бизнеса и ИТ. Она предоставляет организациям преимущества, принесшие успех интернету: доступность, возможности совместной работы и многообразие контента.

2. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ ПРЕДПРИЯТИЯ Появившиеся на рынке информационных технологий системы управления контентом (Content Management System – CMS) позволили найти компромисс между низкой гибкостью статических и высокой стоимостью динамических сайтов и в результате повысить управляемость и снизить затраты на администрирование ресурса. Система управления контентом – это автоматизированный редакторский комплекс, служащий для управления содержанием и структурой Интер8 

нет-ресурса в онлайновом режиме. На практике это означает, что любой, даже незнакомый с информационными технологиями пользователь может совершенно самостоятельно управлять содержанием сайта, не прибегая при этом к услугам профессионалов. За счет ограничений, накладываемых на логическую структуру контента, на дизайн и функциональные возможности создаваемых динамических сайтов, при использовании таких систем радикально снижается трудоемкость разработки и поддержки. Рынок систем управления контентом сравнительно молод, но уже успел занять свою нишу в сфере сайтопостроения. Разработчики контент-систем предлагают своим клиентам продукцию разного уровня сложности в зависимости от объемов фирмы, рода деятельности, количества информации, обслуживающего персонала, максимальной пропускной способности и т. д. Различается и структура систем. Стоит заметить, что какой бы сложной ни была система, разработчики ориентируются на некоторые общие принципы, в основе которых лежит представление о жизненном цикле контента. Поддержка разработки контента по сути дела является одним из ключевых компонентов таких программных продуктов. Именно с разработки начинается жизненный цикл любого материала, публикуемого на сайте: ведутся работы по его созданию, редактированию и утверждению контента, а роль системы заключается в автоматизации этих процессов, поддержке совместной работы авторов, редакторов, программистов и менеджеров. Достижение поставленных целей осуществляется благодаря разделению контента и дизайна. Все компоненты сайта, включая шаблоны и наполнение, хранятся в определенных местах хранилища данных. Система же автоматически обращается в нужные места хранилища, позволяя множеству пользователей, даже не являющихся техническими специалистами, работать над подготовкой контента к публикации, включая проверку его достоверности. Управление деловыми процессами включает этапы разработки структуры ресурса, предварительного просмотра и публикации подготовленного контента. Определяется внешний вид, подготавливаются шаблоны, распределяются роли пользователей и классифицируется необходимая бизнесинформация (товары, цены, объемы и т. д.). Важными компонентами здесь являются службы, поддерживающие своевременность поступления необходимого контента. При этом ведется аудит событий и сохраняются версии документов, причем при необходимости пользователи могут обращаться к предыдущим версиям. Когда сайт полностью подготовлен к публикации, в работу вступают средства динамического формирования Web-страниц в зависимости от прямой и косвенной информации о конкретном потребителе. Прямая информация собирается из личных карточек, косвенная - преимущественно на основе поведения пользователя.

9 

Есть три основные формы динамического распространения контента персонализация, локализация и глобализация. Безусловно, контент может быть статически или динамически сгенерирован и предоставлен посетителям напрямую, без применения какой бы то ни было поведенческой логики. Персонализация в той или иной мере используется теперь на большинстве Web-сайтов. Здесь вступают в ход личные приветствия, рекламные объявления и особым образом скомпонованные фрагменты контента, все это призвано способствовать привлечению посетителей на сервер. Существует два метода персонализации: на основе правил и с помощью фильтров. Персонализация на базе правил – это предоставление контента определенным пользователям или их группам с применением условной бизнеслогики. Для разработки правил обычно служит вводимая пользователем в регистрационную карточку информация о себе и своих предпочтениях. При персонализации с помощью фильтров применяются сложные алгоритмы категоризации и предоставления контента на основе анализа поведения пользователя – к какой информации он обращается, какие сайты посещает и т. д.

3. ВИДЫ ИНФОРМАЦИИ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ В соответствии с Законом от 20 февраля 1995 г. №'224-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» под термином «информация» понимаются сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления. Специалисты в области теории познания утверждают, что человек познает реальный мир через объекты, свойства и отношения. Лица, предметы, факты, события, явления и процессы являются классами объектов. Предметная область — это классы объектов, информация о которых необходима в данном виде деятельности человека. В каждой предметной области потребителей интересует четко определенный перечень свойств и глубина описания этих свойств. Очевидно, что перечни интересующих потребителя свойств о лице в экономике и в медицине будут различны. Информация о предметной области, то есть об объектах и их связях, может быть представлена в двух видах: формализованном и в виде текста на естественном языке. Формализованное описание конкретного объекта включает имя свойства (характеристики) и значение этого свойства для данного объекта. Имя свойства отражает ту грамматическую роль, которую играет значение этого свойства по отношению к данному классу объектов. Значение свойства (ха10 

рактеристики) может задаваться нормированным словарем или произвольно. Например, значение свойства «организационно-правовая форма фирмы, организации» должно выбираться из нормированного словаря, а значение свойства «название организации» является произвольным. Формализованное описание объекта во многом схоже с анкетной формой описания объекта. Некоторые авторы называют формализованное описание информации числовым. Это не совсем точное определение, так как фамилия лица или название организации задается не числовым значением, но может быть представлено в формализованном виде. Названия классов объектов, свойств и областей возможных значений этих свойств (характеристик), то есть язык формализованного описания для каждой предметной области, разрабатывают квалифицированные специалисты данного вида деятельности. С помощью отдельных свойств устанавливаются связи между объектами. Так, например, если описаны два объекта: фирма и товар, — то между ними устанавливается связь — отношение, указывающее, что данная фирма выпускает этот товар. Описание такого формализованного языка после согласования с источниками и потребителями информации в данной предметной области издается в виде нормативного документа, и на основе его создаются базы данных формализованной информации. Описание информации в таких базах в максимальной степени приближено к представлению специалиста о предметной области, в которой он работает. Формализованный язык описания предметной области выполняет следующие основные функции:  позволяет источнику отбирать лишь ту информацию и описывать ее так, как это необходимо потребителю;  позволяет в базах данных отражать информацию в том же виде, в каком она отражена в сознании специалиста в данной предметной области;  позволяет в информационных системах по указанию потребителя производить автоматическую обработку формализованной информации;  существенно облегчает поиск необходимой информации в базах данных. Другим видом информации о предметной области является информация, представленная в виде текста на естественном языке. Для того чтобы понять, в какой степени информация на естественном языке, накапливаемая в информационных системах, подходит для удовлетворения информационных потребностей пользователя, рассмотрим в самых общих чертах природу восприятия человеком реальной действительности и отображение этой действительности на естественном языке. Индивидуальное знание предметной области источником и потребителем информации складывается из совокупности представлений и понятий. Представления – это чувственно наглядные образы объектов реального мира. Источником формирования представлений являются психологические процессы ощущения и восприятия, а также 11 

информация, получаемая от других членов общества в процессе общения. В результате создаются представления об объектах реального мира. Представления носят субъективный характер, который определяется внутренним психологическим миром данного человека. Хотя у разных людей создаются разные представления о реальном мире, в них присутствует элемент общности, которой позволяет использовать представления в процессе общения. Понятия образуются в результате логического осмысления представлений об объектах реального мира и являются формой абстрактного мышления, отражающей и фиксирующей существенные признаки данных объектов. Понятия более объективны и в большей степени отражают коллективный опыт. Понятия и представления тесно связаны друг с другом и являются формой отражения реальной действительности в мышлении. Язык – это средство, с помощью которого люди передают друг другу информацию о реальном мире. Словарные выражения являются материальной формой понятий и представлений. Естественный язык сформировался в результате длительного развития общества, Поскольку для различных слоев общества характерна разная степень общности представлений, возникла многозначность слов естественного языка: одно и то же слово приобретало множество различных значений, и для одного и того же слова использовалось несколько словесных выражений. Таким образом, общими недостатками естественного языка с позиций оценки эффективности поиска являются избыточность и недостаточность. Избыточность проявляется в следующем:  активную роль в процессе передачи содержания текста играют только некоторые слова или словосочетания, так называемые ключевые слова Другие можно отбросить практически без ущерба для понимания смысла;  в естественном языке используются синонимы, то есть слова, различающиеся по звучанию и написанию, но тождественные или близкие по смыслу;  имеет место неоднозначность выражения, то есть возможность выразить одну и ту же мысль словами, не являющимися синонимами {например, «уменьшение сопротивления» – «увеличение проводимости»). Недостаточность выражения на естественном языке проявляется в следующем:  многозначность отдельных слов – омонимия (совпадение по звучанию и написанию разных по значению слов). Например, «ключ» (для двери), «ключ» (источник);  эллипсность естественного языка. Под эллипсностью понимается пропуск в тексте подразумеваемых слов. Если рассматривать процесс отражения объектов реального мира текстом на естественном языке, то в нем можно выделить план содержания – 12 

смысл сообщения, то есть результат процесса мышления, и план выражения – произвольный текст на естественном языке. Таким образом, тексты на естественном языке, хранящиеся в информационных системах, находятся на уровне плана выражения и характеризуются всеми недостатками естественного языка, которые были отмечены выше. Следует иметь в виду, что выявленные недостатки следует рассматривать лишь с позиций эффективного поиска сообщений в информационных системах. Причина неоднозначности выражений, например эллипсность, при рассмотрении под другим углом будет отнесена к достоинствам естественного языка. Отметим, что потребитель информации, пользователь нуждается в получении информации о предметной области в соответствии со своими представлениями об объектах, свойствах и отношениях в этой области. Свой запрос он также формулирует на уровне плана выражения. Таким образом, в самой информационной системе, содержащей тексты на естественном языке, мы имеем массив планов выражения источников на естественном языке, а на входе информационной системы мы имеем множество запросов в виде планов выражения, сформулированных потребителями информации. Для того чтобы решить задачу поиска необходимой потребителю информации, необходимо смоделировать (представить) – о каком фрагменте предметной области потребитель хочет получить информацию. Далее необходимо просмотреть хранящиеся документы – планы выражения, составленные источниками, представить (смоделировать), что хотел сказать источник о предметной области, и на основе научно обоснованной методики отобрать те из документов, которые отвечают на поставленный вопрос полностью или частично. Работы в области машинного перевода и теории построения документальных информационных систем, проводимые в течение последних 50 лет в нашей стране и за рубежом, показали, что процесс выявления смысла произвольного текста на естественном' языке не подлежит автоматизации и может быть реализован лишь человеком, обладающим глубокими знаниями в данной предметной области. Однако общество нуждалось в построении документальных информационных систем, в первую очередь в области научно-технической информации. Для того чтобы облегчить поиск в больших массивах текстовой информации, стали строить информационно-поисковые системы, в которых документы описывались с помощью специальных поисковых языков. С помощью элементов этих же языков отписывались и запросы. Для отбора документов в ответ на запрос осуществлялось сравнение поисковых образов запросов и поисковых образов документов, которое проводилось на одном и том же искусственном языке. Такой подход является вынужденным. Из-за недостатков естественного языка, отмеченных выше, документальные информационные системы не дают ответа на вопрос потребителя, а 13 

выдают ему документы, в которых может содержаться ответ на его запрос, предоставляя потребителю самому выявить смысловое содержание этих документов. Вопросы оценки эффективности поиска информации в документальных информационных системах будут рассмотрены ниже.

4. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КОНТЕНТА ECM охватывает комплекс стратегий, методик и инструментов, обеспечивающих сбор, управление, хранение, сохранение и предоставление контента. Данная дисциплина позволяет управлять неструктурированной информацией компании вне зависимости от ее формы. Ключевым элементом базовой модели процесса ECM является жизненный цикл контента (см. рис. 3). В него входит управление получением, хранением и предоставлением контента в масштабе организации. Все эти действия имеют три измерения: предприятие, контент и управление.

Рис. 3. Жизненный цикл контента

Данный процесс называется жизненным циклом информации, потому что платформы и условия, в которых контент получается или возникает, часто становятся инструментами его предоставления. Настольные, интернет- или многофункциональные устройства (факс/электронная почта/принтер/сканнер) служат тому примерами. Как однажды выразилась телевизионная журналистка Джессика Савич, показателем успеха при создании новостного контента является связь между предоставлением и получением. Рассмотрим все три составляющие – получение, хранение и предоставление контента, взяв за минимальную единицу контента один объект. 14 

Контент может быть получен путем сканирования, преобразования, передачи через интернет и сбора информации. Рассмотрим получение контента с точки зрения предприятия, самого контента и управления — измерений жизненного цикла контента. Получение с точки зрения предприятия Получая информацию с помощью различных механизмов, предприятие может при этом иметь центральное хранилище для сбора, что помогает решать задачи эффективности и хранения. Помимо традиционных форм получения контента возможно создание цифровых документов на компьютерах компании, посредством интернета, куда материалы добавляются с помощью web-приложений, или сканирования в специальных центрах, занимающихся сканированием и индексированием больших объемов данных. Получение контента предприятием также может происходить путем сканирования с помощью многофункциональных устройств, которые способны распространять изображения посредством электронной почты или центрального хранилища файлов, к которому реализован совместный доступ. К полученному таким образом контенту затем предоставляется доступ тем, кто имеет представление о его контексте, что важно для успешной каталогизации или индексирования. Получение с точки зрения контента Формат, приобретаемый контентом в процессе накопления и каталогизации, может быть различным. Контент может сохранить свой оригинальный формат (бумажный или электронный) или может быть преобразован при поступлении в соответствии с теми форматами, которые используются предприятием для хранения, приема и просмотра. Управление получением контента Управление сбором подразумевает каталогизацию контента квалифицированным персоналом, сосредоточенным в различных подразделениях предприятия. Для этого используется информационный центр по передаче массивов данных, выполняющий сканирование больших объемов документов и каталогизацию в соответствии с заданным протоколом или принципами индексирования. Кроме этого, обычно используется электронная форма заявки, в которую можно ввести информацию для категоризации, что обеспечивает повторный поиск контента. Управление также подразумевает, что преобразование, выполненное при получении, может быть улучшено путем анализа на более поздних этапах. По мере того как в рамках документооборота создается контент, уточняются атрибуты, используемые при индексировании. В начале получения или создания контента барьеры, связанные с индексированием или каталогизацией для включения в систему, незначительны. После анализа контент «обрастает» опорным индексом, четкими атрибутами и контекстом.8 ECM не сводится только к электронным механизмам хранения. Рассмотрим, как осуществляется хранение контента в рамках его жизненного цикла. 15 

Хранение с точки зрения предприятия У предприятия есть несколько вариантов того, каким может быть хранилище – распределенным, объединенным или виртуальным, т.е. реализованным в облаке. Также имеются инструменты управления доступом к виртуальному хранилищу и большим пулам устройств хранения данных (часто именуемым «storage farms»). И склад со шкафами для оригинальных документов, и удаленное хранилище файлов, доступное через интернет, где находятся электронные изображения, – все это разновидности корпоративного хранилища. Хранение с точки зрения контента Контент влияет на то, каким образом сохраняется объект: преобразуется ли он или распределяется на элементы. Также возможно хранение нескольких версий объекта, приложений, содержащих анализ, или слоев объекта, фиксирующих изменения, произошедшие с ним. Хранение с точки зрения управления Управление хранением строится на процессном управлении и обеспечивает контроль версий контента и лиц, имеющих право вносить изменения в контент и направлять его тем, кто занимается анализом и оценкой контента. В долгосрочной перспективе этот аспект также может включать цифровую защиту прав, позволяющих инкапсулировать контент и защищать его от изменений или маркировать его с помощью фоновых изображений («водяных знаков»), фиксирующих принадлежность контента. В техническом отношении данный аспект также может включать инструменты, расширяющие возможности хранения или позволяющие управлять продолжительностью хранения контента, что обеспечивает его корректное уничтожение в соответствующие сроки. К числу механизмов предоставления относятся поиск и публикация. Поиск считается механизмом предоставления контента, потому что при этом объем выводимой информации заметно сокращается. Предоставление с точки зрения предприятия Интернет, обеспечивающий доступ к приложениям посредством браузеров, предоставляет широкий спектр возможностей распространения информации. В настоящее время существуют способы распределенной публикации в точках продаж или эффективного создания специализированных медиа в больших объемах. Предприятие оценивает затраты на определенный канал предоставления контента и устанавливает критерии, по которым это предоставление будет происходить. Многие системы управления контентом берут за отправную точку управление предоставлением контента одному департаменту (например, департаменту маркетинга, финансовой отчетности или обработки платежных требований). Предоставление с точки зрения контента Информация может быть представлена на web-странице, включена в доступные для скачивания электронные файлы или распространяться в пе-

16 

чатном виде. При предоставлении каждая единица контента может браться из хранилища в целостном виде или автоматически конструироваться. Предоставление с точки зрения управления Управление предоставлением включает технологии поиска: с его помощью пользователи могут быстро находить контент для публикации или демонстрации. Управление потоками работ или бизнес-процессами (BPM) создает возможность управлять предоставлением нужных объектов тем, кто вносит в них изменения или просто использует при работе. Успех предоставления в ECM зависит от внимания, уделенного каждому из вышеперечисленных девяти аспектов получения, хранения и предоставления контента, а также ресурсов и механизмов, используемых в каждом из этих случаев. Современное общество уже не просто потребляет контент, а превратилось в его создателя. При широком распространении телевидения в 60-е годы прошлого века возник огромный спрос на информацию и контент, а удовлетворять его могли лишь немногие. В 90-е годы развитие интернета еще больше увеличило этот спрос. К 2010 г. контент создавался в огромных объемах, а число основных каналов потребления было очень ограниченно (YouTube, Facebook и Twitter). Если общество в целом изменило свои взаимоотношения с контентом, то корпорациям этот путь дается значительно медленнее. Они поощряют персонал создавать высококачественный контент, чтобы можно было быстро и обоснованно принимать управленческие решения. Вызовы, с которыми сталкиваются компании, связаны с тем, как лучше повторно использовать информацию или сделать ее более доступной. При этом компании решили использовать те каналы, которые ранее были освоены обществом. В этом есть определенный минус, так как выбранные механизмы нацелены на то, чтобы сделать взаимодействие более развлекательным, отчего возникает потребность в создании способов свободного потребления контента вне пределов рабочего процесса. Чтобы успешно использовать инструменты, ставшие популярными в интернете, компаниям нужно найти баланс между потреблением и созданием контента на рабочих местах.10 Совместная работа Технологии совместной работы возникли как средство, позволяющее сторонним участникам принимать участие в работе организаций и решать существующие внутри них проблемы. Возможны различные форматы совместной работы (например, вики, выработка политик, форумы, поддержка, управление проектами и встречи). С точки зрения организации они зависят от управления участием заинтересованных сторон. Совместная работа требует широкого доступа к участникам. Контент, используемый при совместной работе, также должен быть широко доступен в масштабе всей организации.

17 

5. КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КОНТЕНТОМ Четкой классификации систем управления контентом в настоящее время не существует, поскольку такой вид программных продуктов еще нов, не слишком распространен и имеет невысокий рейтинг на рынке. По типу разработки их можно разделить следующим образом. 1. Модульные системы. Представляют собой сравнительно недорогие решения, ориентированные на представительские сайты для среднего бизнеса и корпоративные Web-ресурсы, разрабатываемые как «первичные» проекты. Они предназначены для создания и поддержки корпоративных или тематических Web-сайтов. Очень многие производители контент-систем строят свои продукты по модульному принципу. В этом подходе есть преимущества. Производитель может рассчитывать на большую аудиторию в зависимости от потребностей компаний – потенциальных покупателей. В свою очередь, компании-покупатели могут постепенно приобретать модули и повышать функциональность и гибкость своего электронного ресурса. Стоит заметить, что купить сразу полный пакет программ за несколько тысяч долларов может позволить себе далеко не каждая фирма. 2. Специализированные системы. Ориентированы на определенный вид деятельности и отражение ее на электронном ресурсе. Служат для управления Интернет-сообществами, реализации решений для электронной коммерции, СМИ и т. д. Базовой функциональности этих систем достаточно для обслуживания самых сложных процессов определенного типа, чего нет в универсальных продуктах. С другой стороны, их внедрение гораздо дешевле, чем заказная разработка. 3. Заказные системы. Разработка системы ведется с учетом целей, задач и пожеланий заказчика. Существует также классификация систем управления контентом по назначению. 1. Системы управления Web-контентом. Предназначены для управления Web-контентом на сайте (добавление, удаление, редактирование контента), более сложные разработки обеспечивают функции администрирования существующих Web-ресурсов (изменение структуры Web-сайта, разграничение прав доступа), а также могут являться инструментом для разработки новых Web-ресурсов. С помощью этих систем владелец может самостоятельно управлять содержанием своего ресурса, не прибегая к услугам разработчиков. Данные продукты создаются, как правило, мелкими Web-студиями и отдельными Web-разработчиками. По этой причине их нельзя рассматривать как серьезных конкурентов. 2. Системы электронного документооборота предприятия, использующие Web-интерфейс. К данной категории систем управления контентом отно18 

сятся системы документооборота масштаба предприятия, в которых имеются функции работы с Web-документами через Web-интерфейс. Системы документооборота часто используются для оптимизации бизнес-процессов средних и крупных предприятий. Они интегрированы с корпоративной информационной системой предприятия и позволяют создавать портальные интранетрешения, системы взаимодействия с поставщиками и сбытовой сетью. Системы, построенные по модульной схеме, позволяют наращивать свою функциональность путем введения дополнительных модулей. Существует также классификация систем управления контентом, основанная на модели представления данных – объектной, сетевой или модульной. Объектная модель Объектная модель представления данных оперирует такими понятиями, как класс и объект. Классы определяют структуру данных и представляют собой набор атрибутов (текстовая строка, целое число, изображение и т.д.). Представители класса (объекты) имеют определенную структуру и могут содержать другие объекты, образуя произвольную иерархическую структуру. Объекты могут наследовать свойства, содержание и поведение объектов, которые в них содержатся [2, 3, 5]. Примерами объектов служат документы, картинки, папки и учетные записи пользователей. Класс контента не хранит в себе реальных данных – такую информацию содержат объекты (экземпляры класса). Определив один класс, можно создать множество его представителей (контент объектов). В CMS-системах данные обычно хранятся в реляционной или объектной базе данных. В первом случае объектная модель данных отображается на реляционную модель базы данных. Связи между объектами создаются, например, с помощью таблиц вида id, from_object, from_object_version, to_object. Среди объектно-ориентированных CMS-систем можно встретить каркасы. Классический пример – Zope CMF. Вообще, Zope – ведущий свободно распространяемый сервер приложений, специализирующийся на управлении контентом в порталах и пользовательских -приложений. На основе этого сервера приложений построен каркас управления контентом Zope CMF, с помощью которого, в свою очередь, создан целый ряд CMS-систем, в частности, Plone. Еще одна очень распространенная CMS этого класса – eZ Publish. Ее относят и к каркасам, и к ECM. Системы семейства eZ базируются на свободно распространяемом продукте eZ Publish. Наличие двух лицензий – GPL и профессиональной – позволяет создавать коммерческие продукты на основе каркаса eZ Publish, обеспечивая этой системе поддержку как сообщества Open Source, так и профессиональных разработчиков. 19 

К этому классу можно отнести и систему APC ActionApps, которая позволяет зарегистрированным пользователям обновлять контент их сайта с помощью только браузера. Особенность этой системы состоит в том, что она имеет настраиваемый вывод. APC ActionApps интегрируется в существующие системы, позволяя упростить структуру и автоматизировать работу сложных порталов и Web-сайтов. Кроме того, механизм content pooling и наличие инструментов редактирования делают эту систему подходящей для распределенных команд, совместно подготавливающих публикацию контента. Microsoft Content Management Server (MCMS) представляет собой систему управления Web-контентом, которая дает возможность создавать, развертывать и поддерживать динамично меняющиеся Web-сайты. Благодаря тесной интеграции с Visual Studio .NET и поддержке функций управления исходными кодами, MCMS позволяет разработчикам создавать сайты, которые потом могут управляться и поддерживаться как ИТ-специалистами, так и бизнес-пользователями. Первые могут централизованно управлять брэндингом, рабочим потоком документов и безопасностью, тогда как вторые – создавать собственный контент, управлять им и публиковать его, используя знакомые приложения, такие как Word или Internet Explorer. Объектная модель поддерживает разработку в среде Visual Studio .Net и .Net Framework. Возможно объединение через Microsoft Solutions for Internet Business (MSIB) Content Connector с сервером Microsoft Commerce Server для создания решений в области электронной коммерции. Как правило, системы, основанные на объектно-ориентированной модели данных, наиболее функциональные, гибкие, но, в то же время, и наиболее сложные. Сетевая модель Данная модель представления данных опирается на теорию графов: структура информации представляется в виде узлов с помеченными связями между ними. Фундаментом системы может служить как сетевая, так и традиционная реляционная СУБД, на которую отображена сетевая модель описания данных. В реляционных таблицах хранится информация об узлах, их атрибутах и связях между ними. Связь отличается от атрибута тем, что в ней хранится ссылка на другой узел, а в атрибуте – собственно значение [4, 5]. Для извлечения данных из направленного графа обычно используются рекурсивные процедуры обработки, такие как составление списков узлов, определение атрибутов узла по атрибутам родителя и др. На рисунке 4 представлен вариант организации структуры данных сайта в виде графа. Пример системы такого типа – Communiware. Эта система представляет собой инструментарий нового поколения для создания вертикальных Webсайтов и порталов.

20 

Рис. 4. Пример организации контента с помощью сетевой модели данных

Модульная модель В подобных системах контент разделен на отдельные модули по типам содержимого. Структура данных зависит от модуля, и вся работа с контентом сосредоточена внутри модуля. Модули независимы и полностью отвечают за работу с документами данного типа. Документы описываются с помощью фиксированного набора характеристик – типы документов строго фиксированы. Расширять функциональность можно за счет добавления нового модуля, замены или редактирования существующего кода. Чаще всего нет никакой системы связей между документами разных модулей и между документами одного и того же модуля. Стандартный набор типов контента (модулей) таков: ссылки, статьи, файлы, новости, разделы, форум. Несмотря на очевидную ограниченность модели данных, системы на ее основе наиболее популярны благодаря своей простоте. В качестве примера можно упомянуть такие системы, как PHPNuke, Mambo и Xoops. У модульных CMS-систем есть один общий недостаток – строго фиксированная в пределах модуля структура содержимого. Однако для расширения их функциональности можно воспользоваться внешними модулями, которых в Сети немало. Очевидное преимущество этих систем – возможность получения почти полностью готового к использованию портала за короткое время. Свободно распространяемые CMS-системы Рассмотрим следующие CMS-системы: eZ Publish 3.2, APC ActionApps, Mambo 4.0.14 и Xoops (версии 2.0.5 и 2.0.6). Каждая из них позиционируется разработчиками как система для создания любого сайта (от корпоративного портала до домашней странички) и управления его содержимым. Система eZ Publish предназначена также для создания и управления содержимым Internetмагазина, новостного сайта, фотогалереи или форума. APC ActionApps имеет уникальное свойство добавления динамических разделов на существующем сайте и способна управлять содержимым многих сайтов. Но все-таки пра21 

вильнее говорить, что CMS-системы предназначены для создания, модификации, публикации и обмена информацией. Прежде чем начать использование какой-либо CMS необходимо определиться, с какими типами контента вы хотите работать – будут ли на вашем сайте статьи, фильмы, новости, форумы и т.п. Обычно CMS-системы поставляются с некоторым количеством готовых к работе встроенных типов контента, а часть из них позволяют редактировать встроенные типы контента или создавать новые (eZ Publish, APC ActionApps). Но есть и системы, в которых все типы контента строго фиксированы (Xoops, Mambo). Каждому пользователю системы должна быть приписана какая-то роль, в соответствии с которой он сможет выполнять определенные действия. При этом, пользователи могут объединяться в различные группы с назначенными правами. Некоторые системы позволяют создавать новые группы и устанавливать им права, отличные от прав существующих групп (eZ Publish, ActionApps, Xoops), и это свойство иногда оказывается очень полезным. Выбирая CMS-систему, всегда хочется получить максимум функциональности при минимуме затрат, да и на поддержку хочется тратить как можно меньше времени и усилий. Чтобы хоть как-то приблизится к этому идеалу, нужно для начала определить необходимый минимум задач, которые должна решать система. При создании, документ наделяется набором характеристик, определяющих текущий этап его жизненного цикла, поэтому стоит обратить внимание на следующее: насколько гибка структура контента конкретной системы, насколько прост процесс создания контента, как он упорядочивается, как происходит управление рабочим потоком документов и возможно ли использование контента совместно с другими информационными системами. Преимущества систем с гибкой структурой контента очевидны. Они позволяют по мере надобности расширять и добавлять новые типы контента средствами самих систем, не занимаясь, например, поиском на стороне подходящей функциональности. С другой стороны, при наличии множества свободно распространяемых модулей (типов контента) можно работать и с системами, имеющими фиксированную структуру контента. Однако в этом случае нужно быть готовым покопаться в коде, поскольку реализация некоторых модулей может оказаться неполной. Основной инструмент создания контента для CMS-систем – Webбраузер. Некоторые системы позволяют использовать также автономного клиента (например, ActionApps) или Windows-клиента. При создании контента важно, насколько прост и интуитивно понятен такой процесс. С этой точки зрения стоит разобраться, какие возможности разметки документов предоставляет конкретный CMS-инструментарий. Нужно выяснить, имеет ли она встроенные, специфичные только для нее, средства разметки или можно пользоваться стандартными средствами типа HTML; создается контент с помощью обычных HTML-форм или встроенных редакторов наподобие WordPad и т.п. 22 

eZ Publish, Mambo и ActionApps предлагают использовать HTML для разметки документов, в то время как Xoops располагает и собственными средствами разметки. Применять для упрощения создания контента встроенный текстовый редактор, похожий на Word Pad, можно лишь в Mambo. Чаще всего документы создаются с помощью средств, привычных для их авторов, и хранятся в виде файлов на локальных машинах, поэтому при внесении документа в систему управления содержимым полезно иметь возможность загрузки файлов с локальной машины. Среди рассматриваемых CMS-систем этим свойством в полной мере не обладает ни одна. В Mambo и ActionApps можно загружать на сервер текстовые файлы и рисунки некоторых форматов, а в Xoops и eZ Publish – только рисунки. Следующий важный момент – каталогизация и упорядочивание контента. В eZ Publish весь контент сайта представляется в виде дерева узлов (узлы – это инкапсуляции контент-объектов). Упорядочивание контента внутри дерева производится с помощью контейнеров (папок), под которые помещаются соответствующие объекты (как в файловой системе). Для задания местоположения объекта (определения узлов, которые с ним ассоциируются) используется свойство location. С его помощью при создании или редактировании объекта можно определить, где дополнительно будет отображаться объект кроме места его создания. В добавлении к иерархической структуре, дерево контент-узлов может быть разделено на логические разделы (секции). Для упорядочивания контента в ActionApps используется расширяемая система категорий: в системе изначально имеется набор категорий, а администратор может их изменять или добавлять собственные. Для этого служит специальный встроенный редактор, который позволяет моделировать иерархическую структуру (в категории может быть одна или несколько подкатегорий). В Mambo и Xoops тоже применяются системы категорий, но поскольку эти продукты построены по модульному принципу, наличие или отсутствие системы категорий зависит от модуля. Скажем, для модуля «статьи» существуют категории, а для модуля «форум» – нет. Но какую бы категорию в модуле «статьи» вы ни создали, структура документов в ней будет такой же, как и во всех других категориях данного модуля, – деление на категории чисто смысловое. Если в модуле используется система категорий, можно создавать новые категории, удалять или менять тип доступа для существующих. Механизм каталогизации eZ Publish кажется более функциональным и развитым, но слишком сложным для понимания. Применение же для этих целей категорий, как в остальных системах, гораздо более привычно и понятно, но не позволяет решить, например, проблему отображения документа одновременно в двух категориях. В eZ Publish и ActionApps реализована поддержка национальных алфавитов. Администраторский интерфейс ActionApps настраивается на несколько языков. Каждая версия контента может существовать на разных языках, но 23 

при работе с русским языком порой возникают небольшие проблемы. Дело в том, что в коде этих систем прописана кодировка ISO-8859-1, и для создания документов на русском языке ее приходится менять на KOI8-R или WIN1251. В системах Mambo и Xoops поддержка русского языка вполне удовлетворительна, но в сами эти системы поддержка многоязычности не входит. В Mambo язык вообще зашит в код системы, а переводы применимы только к тому, что хранится в базе данных, поэтому все равно приходится искать непереведенные фразы и изменять их самостоятельно. Русскоязычному пользователю удобнее работать с Xoops, но надо подготовиться к тому, что с появлением новых, непереведенных, модулей в системе будут возникать слова на английском языке. Теперь обратим внимание на то, как CMS-системы управляют потоком документов, позволяют ли они создавать различные версии одного документа и дают ли возможность администраторам следить за процессом публикации документов. Реальный контент eZ Publish, который хранится внутри контентобъектов, может существовать в одной или нескольких версиях. Каждый раз, когда контент редактируется, создается его новая версия, а старая остается нетронутой. Эта система версий позволяет пользователям возвращать/отменять изменения, а чтобы предотвратить переполнение базы данных старыми неиспользуемыми версиями, администратор может установить ограничение на количество версий для контент-класса. Собственно версия документа в eZ Publish описывается с помощью следующих характеристик: номер версии, статус документа (черновик, опубликованный, архивный), язык, создатель, дата изменения. Автоматически контролируется авторство документов: нельзя редактировать чужие документы, можно только создавать их копии и редактировать их. Контролируется и статус документа; несколько версий документа нельзя опубликовать одновременно, поскольку статус опубликованной имеет только одна из них. Существует возможность создавать для разных языков разные версии документа. Документы со статусом «архивные» нельзя редактировать и публиковать (для редактирования создается их копия – черновик). В системе ActionApps поддерживается основной процесс одобрения: автор документа имеет право на его публикацию. Отличие от eZ Publish состоит в том, что документ публикуется сразу после его добавления в систему. При этом статус документа ActionApps может изменяться следующим образом: активный (active), ожидающий рассмотрения (pending), устаревший (expired), в процессе написания (hold bin), ожидающий удаления (trash bin). Каждый документ, будучи создан, сразу становится активным (публикуется). Потом его можно переместить в другую категорию, но для этого необходимо иметь хотя бы права редактора слайса. Понятие версии документа в ActionApps не применяется, впрочем, как и в Xoops, и в Mambo. 24 

В системах Xoops и Mambo нет общей системы категорий и унифицированного способа описания документов. Описание зависит от модуля (тип контента), к которому принадлежит документ. Но таких понятий, как версия документа, нет. В Xoops не применяется и понятие статуса документа, но некоторые документы (в зависимости от модуля) можно заносить в архив. В системе Mambo документ имеет статус опубликованного, архивного, одобренного или находящегося в процессе редактирования. Архивные статьи можно редактировать. Статьи, добавленные пользователями, должны быть одобрены администратором. В целом описание документов в системах Mambo и Xoops недостаточно полное и не удовлетворяет даже основам стандарта Dublin Core (один из наиболее распространенных наборов элементов для описания структуры и смысла документов, который создается уже в течение нескольких лет международной группой The Dublin Core Initiative, dublincore.org). Таким образом, для этих систем «отрезан» один из путей решения проблем совместного и повторного использования контента, организации распределенных хранилищ данных. Наиболее развитую систему управления документами, на мой взгляд, предоставляет eZ Publish. Версия 3.2 этой системы поддерживает основной процесс одобрения (право публикации документа имеет только его автор), работу с версиями и трансляциями документов, простейшее отслеживание ревизий. Немаловажно, как рассматриваемые системы используют контент совместно с другими информационными системами. Самые развитые возможности в этом плане имеет ActionApps: обеспечивается обмен информацией внутри самой системы и с другими сайтами APC ActionApps (в терминах данной системы такое свойство называется content pooling). Обмен информацией осуществляют редакторы или администратор. Также поддерживаются отображение категорий и полей для общего контента, импорт и экспорт контента из других баз данных. Все это впечатляюще, но сложновато. Наконец, ActionApps (как и eZ Publish и Xoops) поддерживает использование заголовков RSS. Напоследок резюмируем, как осуществляется управление жизненным циклом контента в CMS-системах. При создании документа, он наделяется набором характеристик (статус, автор, дата устаревания и т.п.), соответствующих текущему этапу его жизненного цикла. Затем документ может быть модифицирован, как и его описание, с помощью средств CMS. Если автор документа не обладает достаточными правами, документ проходит процесс одобрения и после этого может быть опубликован. При определенных условиях (например, была установлена дата устаревания документа или его редко читают) документ может быть занесен в архив. Вообще говоря, такие документы заносятся в архив для облегчения и ускорения доступа к актуальным документам, но некоторые системы (например, Mambo) просто дублируют информацию в архив. Архивные документы хранятся отдельно, но могут 25 

быть прочитаны и отредактированы (это зависит от системы). Как архивные, так и актуальные документы можно экспортировать на другие сайты, в другие информационные системы, конвертировать в другие форматы и т.п. Коммерческие системы Рассматриваемые в этом разделе продукты нацелены преимущественно на решение проблем предприятий, поэтому могут быть классифицированы как ECM-системы. Поскольку эти системы — коммерческие, не всегда можно выяснить, какие модели данных используются при их построении. Кроме того, ECM в принципе сложно классифицировать по предложенному нами сценарию, поскольку они, как правило, состоят из наборов различных сервисов и приложений, каждое из которых может использовать свою модель данных. Documentum Documentum – ведущий поставщик программного обеспечения для интегрированного управления документами и контентом. В области управления документами его ближайшими соперниками являются Open Text, IBM и FileNet, а в сфере управления контентом – Vignette, Stellent и Interwoven. В области управления документами решения от Documentum наиболее надежны благодаря возможностям репликации контента и управления им на очень высоком уровне детализации (для переиспользования и перенацеливания), а также поддержке преобразований сложно структурированных документов, расширяемости репозитория и поддержке XML. Реализация Collaboration Edition в Documentum 5 и приобретение этой компанией eRoom заставило считать Documentum прямым конкурентом Open Text и Interwoven. Важные достоинства Documentum состоят в глубоком знании процессов управления потоком документов, контроля версий и управления архивами. Однако решения Documentum могут оказаться менее эффективными, чем некоторые решения-конкуренты, при обработке представления документов на больших Web-сайтах. Система Documentum имеет объектно-реляционную архитектуру (т.е. объектная модель данных отображается на реляционную базу данных), поэтому в нашей классификации может быть отнесена к объектным CMSсистемам. FileNet Этот поставщик, фокусирующийся на ECM, долго был лидером на данном рынке, а купив компанию eGail FileNet, вышел на рынок WCM. Это позволило FileNet предложить широкий спектр услуг организациям, реализующим решения для управления контентом. До сих пор компания фокусируется преимущественно на управлении процессами и поддержке транзакционного контента. В 2003 году FileNet представила архитектуру P8, которая поддерживает среды Microsoft и Java. Предлагаются следующие пакеты: Business Process Manager – автоматизация сложных бизнес-процессов; Content Manager – управление, совместное использование и доступ к документам или другим 26 

формам контента; Web Content Manager – автоматизация создания, одобрения и публикации контента на Web-сайтах; Image Manager – управление фиксированными типами контента, включая изображения, факсы и т.п. IBM Система IBM Content Manager позволяет организациям получать, хранить, управлять и распространять все формы цифрового контента, включая отсканированные текстовые документы, XML, HTML и мультимедиа. Недавно IBM перепроектировала данный программный продукт, усовершенствовав его, добавив в него функции управления документами, в том числе возможности контроля версий и поддержки ODMA. Это позволило позиционировать Content Manager как полное интегрированное решение для управления документами, предназначенное для потребителей, которые хотят пользоваться универсальным продуктом одного поставщика. Другой ключевой момент – WCM-возможности. Корпорация анонсировала объединение Content Manager с WebSphere Portal, который обеспечивает возможности публикации в Web. Теперь Content Manager будет представлять собой репозиторий для WebSphere-портала. Content Manager также объединен с WebSphere Portal с помощью портлетов, позволяющих пользователю получать доступ к контенту всех типов. После приобретения компании Tarian Software, поставщика решений для управления записями, IBM расширила спектр своего ECM-инструментария за счет средств управления жизненным циклом контента. Модель данных Content Manager – объектно-ориентированная. Open Text Open Text Livelink – это документо-ориентированный продукт, который кроме сервисов управления документами предоставляет мощный набор инструментов для совместной работы, включая групповые расписания, календари и возможности управления процессом работ. Livelink поддерживает Java, ActiveX, PDF и HTML. Эта система была разработана для корпоративных intranet-сред, не поддерживает интеграцию с репозиториями Microsoft Exchange, а ее интеграция с Lotus Notes/Domino возможна только в одном направлении. Livelink поддерживает поисковые запросы на естественном языке и кластеризацию результатов по темам, средства управления потоком документов и модули взаимодействия в режиме реального времени. Архитектура системы – модульная, что позволяет отнести Open Text Livelink к системам модульного типа. Interwoven Interwoven – один из ведущих поставщиков средств WCM. Платформа для управления контентом Interwoven 5 нацелена на крупные компании из списка Fortune 500 и организации, нуждающиеся в контроле за критически важными бизнес-процессами. Платформа управляет всеми формами контента на протяжении всего его жизненного цикла. Ядро Interwoven 5 состоит из мо27 

дулей TeamSite (управление контентом), MetaTagger (категоризация) и OpenDeploy (распространение контента). Дополнительные компоненты позволяют разрабатывать разнообразные Web-службы. Система имеет «гибридную» архитектуру, что означает возможность хранения контента как в базах данных, так и в файловой системе. При этом используется объектная модель данных. Stellent Как и Documentum, компания Stellent пришла на рынок WCMприложений из области документно-ориентированных продуктов. CMSрешение этой компании состоит из сервера контента (Stellent Content Server), пакетного приложения для управления контентом и прикладных модулей. В состав последних входят Stellent Content Publisher (публикация контента на Web-сайтах) и Stellent Dynamic Converter (конвертирование при необходимости из исходного бизнес-контента в форматы, которые можно просматривать через Internet). Stellent Content Publisher и Stellent Dynamic Converter тесно связаны с Stellent Content Server; при совместном использовании они обеспечивают комплексное решение для управления контентом и автоматизации создания сайтов. Это решение реализует семь главных функций: Contribution, Native Source Management, Conversion, Web Source Management, Publishing, Deployment и Personalization. Подверженный влиянию своих документноориентированных «корней», Stellent Content Server не так хорош при построении сайтов из семейства компонентов, как продукты TeamSite и Vignette Content Server, которые проектировались именно для создания динамических сайтов. Решение Stellent относится к модульной модели. Vignette Vignette – один из главных соперников Documentum в области WCM, который будет конкурировать с этой фирмой и в области Smart Enterprise Suite. Компания Vignette предлагает разнообразные средства создания Webсайтов, интегрированные с технологиями электронной коммерции и аппаратом администрирования бизнес-процессов. Решение Vignette включает в себя функционал WCM, средства персонализации, портал и инструменты для интеграции приложений. Его архитектура – сервис-ориентированная, и в нашей классификации это решение наиболее близко к модульному типу.

28 

6. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ WEB-КОНТЕНТОМ В современных условиях развития медиатехнологий Интернет является одним из важнейших средств массовой информации. Доступность и простота представления информации на web-ресурсах определяет его востребованность как источника информации. Преимуществом создания web-ресурса для предприятия является то, что потенциальные покупатели могут оперативно узнать всю необходимую информацию о товарах или услугах, которые предлагает предприятие. В связи с этим при создании web-ресурса предприятия и его дальнейшем развитии важнейшую роль играет содержимое web-ресурса, его контент. Контент - это то, за чем пользователи приходят на сайт, поэтому при поддержке и развитии web-ресурсов предприятий важную роль играет оформление и размещение контента на web-ресурсе. Контент web-ресурса предприятия должен отражать общую информацию о предприятии, основных направлениях деятельности, кроме того, на web-ресурсе должна быть представлена исчерпывающая информация о товарах или услугах предприятия. Таким образом, очевидно, что оформление и размещение контента на web-ресурсе предприятия является наиболее важной составляющей развития web-ресурса. Основной проблемой в исследуемой области является тот факт, что многие предприятия практически не используют основные приемы эффективного размещения и подачи контента на своих web-ресурсах, а подавляющее большинство предприятий абсолютно не задумывается о психологических особенностях оформления и размещения контента. Все это ведет к существенному снижению конкурентоспособности предприятия при продвижении своих товаров и услуг в сети Интернет посредством собственного web-ресурса. Сегодня web-ресурс является мощным инструментом взаимодействия с целевыми аудиториями предприятий и первостепенное значение в этом имеет контент на web-ресурсе, поэтому использование психологических приемов при оформлении и размещении контента на сайте позволяет предприятиям получить эффект от контакта с аудиторией, повысить уровень продаж и свою конкурентоспособность. В последние годы актуализируется альтернатива использованию предприятиями стандартных сайтов-визиток в качестве которой выступает создание корпоративных web-ресурсов, основное значение в которых играет контент. В связи с этим популяризируется использование контента на web-ресурсе в качестве средства воздействия на целевую аудиторию и посетителей сайта, крупные компании активно используют психологические особенности представления контента посетителям, что, в первую очередь, касается интернет-магазинов. Контент на web-ресурсе предприятия имеет определяющее значение. Пользователи, которые приходят на web-ресурс предприятия, рассчитывают там найти определенную информацию: о компании, о товарах или услугах, какую29 

либо справочную информацию, сведения о дополнительных и сопутствующих услугах и т.п. И если данная информация не была найдена достаточно быстро, то человек просто закрывает вкладку браузера и более не возвращается на сайт. Учитывая, что сразу всю информацию на одной странице представить невозможно, необходимо использовать приемы структурированного представления информации и психологические особенности оформления контента, чтобы удержать пользователя на сайте и показать ему ту информацию, за которой он пришел на сайт. В условиях роста конкуренции среди предприятий в сети Интернет эффективное использование контента является основным инструментом при создании и развитии web-ресурса предприятия. Кроме того, психологические особенности размещения контента на web-ресурсах позволяют повысить уровень восприятия информации посетителями. Кроме того, поисковые системы учитывают сегодня не только полезность и уникальность размещенного на web-ресурсе контента, но и особенности его оформления и подачи посетителям. В результате, web-ресурсы, на которых контент оформлен таким образом, что посетителям представляется максимум полезной информации в нужный момент и с учетом особенностей поведения посетителей на сайте, занимают более высокие места на странице с выдачей результатов поисковых систем. Это напрямую ведет к увеличению количества посетителей сайта без использования внешних инструментов. Также нельзя не отметить значительную роль элементов web-ресурса, позволяющих посетителем оценить предприятие: подробная актуальная информация, схема проезда, координаты для связи, поиск по сайта, наличие фото товаров, цен и т.д. Поэтому использование психологических особенностей оформления контента сайта и функциональных элементов позволяет сделать сайт более качественным с точки зрения посетителей. Поэтому изучение психологических особенностей оформления и размещения контента web-ресурса предприятия и создание web-сайта с использованием психологических особенностей оформления контента на сайте представляется сегодня перспективным направлением в развитии бизнеса с помощью каналов коммуникации в сети Интернет. Формирование и управление контентом web-ресурсов должно опираться на особенности использования контента на web-ресурсе предприятия для осуществления взаимодействия с посетителями. Оптимальным для предприятия при создании web-ресурса будет проанализировать психологические особенности оформления содержания web-ресурсов для эффективной коммуникации с посетителями. В соответствии с результатами анализа необходимо разработать техническое задание на создание web-ресурса предприятия. Разработанный на основе данного задания web-ресурс предприятия и оформленный в соответствии с тем, чтобы его содержание соответствовало выявленным психологическим особенностям оформления контента на web-ресурсах в привязке к аудитории целевой предприятия. После чего останется только реализовать функционирование разработанного web-ресурса в сети Интернет. 30 

Таким образом, контент web-ресурса предприятия, являющийся основной содержательной частью современных сайтов, представляет собой ценный актив, который имеет нематериальную форму и может учитываться на балансе предприятия как нематериальный актив. Учитывая психологические особенности оформления и размещения контента для обеспечения эффективной коммуникации с пользователями сайта, руководство предприятия, делегируя соответствующие полномочия контент-менеджеру может существенно повысить стоимость данного нематериального актива путем синергического эффекта. 6.1. Задачи и области применения Web-контента В человеческом общении чаще всего – а с момента изобретения книгопечатания тем более – именно СЛОВО служит в качестве инструмента передачи информации другим людям. Слово не только лежит в основе текстов, которые составляют большую часть информационного потока, но и используется и для описания других информационных элементов. Слово является основой контент-продуктов. Поэтому в любых Интернет-проектах необходимо участие специалистов в области работы со словом и текстами – редакторов. В функции редакции входит не только обязанность приведения в «читабельный» вид текстов. Задачами редакции является также сбор, анализ и структуризация исходной информации (тематический редактор-аналитик), работа с информацией при подготовке версткиWeb-страницы – расставление акцентов с помощью средств HTML (цветовое, шрифтовое), выделение текстовых блоков в отдельные смысловые группы: аннотации, рецензии – вся та работа, которая делает из «сырого» контента полноценный информационный продукт, легко воспринимаемый читателем. «Легкость восприятия» контента в Web одна из ключевых характеристик. Под «легкостью восприятия» не следует понимать примитивизацию изложения. Задачи создания условий для легкого восприятия информации заключаются в другом. Согласно опубликованным данным, скорость чтения с экрана на 25% ниже, чем с листа. Поэтому, рекомендуемый экспертами объем публикаций для Web на 50% меньше, чем для «бумаги». Это предъявляет к редакторам и авторам достаточно жесткие требования по краткости и ясности изложения (подобные требования предъявляются к редакторам, которые готовит тексты для радиодикторов). Исследования показывают, что посетители сайтов «сканируют» текст (т.е. «скользят» по нему). Поэтому необходимо строить Web-публикацию таким образом, чтобы взгляд читателя «цеплялся» за наиболее важные момен-

31 

ты. Некоторые рекомендации по подготовке текстов для Web можно сформулировать так: Материалы должны быть хорошо рубрицированы и каждая рубрика должна иметь понятный заголовок. Надо использовать гиперссылочный механизм для разбивки материала на «обозримые» блоки (страницы) При верстке необходимо применять шрифтовые выделения и графические элементы для привлечения внимания Удобным способом является «поступательное движение» – сначала краткая аннотация в виде перечня пунктов с небольшим раскрытием – о чем статья, а затем уже полное изложение. (Аналогичным способом сделано много руководств для программных продуктов). Чтобы информация «врезалась» в память желательно резюмировать материал в конце в виде перечня нескольких основных положений статьи. «Контент» – это именно то, зачем приходят посетители на Web-сайт. И того насколько контент качественно и грамотно подготовлен зависит успех любого контент-проекта – в том числе и корпоративногоWeb-сайта, интранетсистемы предприятия. Структурирование контента Для эффективного использования элементов контента, на одном из первых этапов работы по созданию сайта необходимо структурировать и разбить контент на блоки, которые затем будут использоваться для группировки и отображения в окне Web-браузера пользователя. Структуризация предполагает как тематическую рубрикацию контента, так и разбиение его на информационные элементы, которые могут использоваться по отдельности. Рубрицирование контента – это привязка информационных материалов к темам. Разработка рубрикатора достаточно сложная задача, которая решается с участием экспертов в предметной области. Рубрикатор, как правило, не должен совпадать с информационной структурой сайта, позволяющей осуществлять навигацию по сайту. Задача рубрикатора – дать дополнительную возможность поиска информации на сайте и обеспечить работу системы управления контентом. Рубрикаторов может быть несколько. Например, для корпоративного сайта компании, предоставляющей услуги по внедрению информационных систем на предприятии рубрикаторы могут быть сформированы по классу решений (ERP-системы, системы хранения данных, системы автоматизированного проектирования, …), по отраслевому признаку - решения для различных отраслей, предлагаемые компанией. А система навигации по сайту может отталкиваться от услуг компании (консалтинговые услуги, услуги по разработке и внедрению бизнес-приложений …) или направлений деятельности (электронный бизнес, корпоративные информационные системы …).

32 

Для текстовых материалов отдельными информационными элементами будут чаще всего: заголовок, аннотация, основной текст, графические иллюстрации. При раздельном хранении эти элементы могут использоваться для формирования различных типов страниц Web-ресурса: например, список заголовков новостей (с аннотациями и без), страницы с текстом новостей. При этом появляется возможность каждому информационному элементу задать свой стиль оформления: заголовок жирным шрифтом (bold) большего размера, аннотация – курсивом (italic), основной текст – шрифтом, который используется на сайте для всех текстов. Многократное использование контента Одна из серьезных проблем, существующих в информационном мире – дублирование контента. Разные производители контента могут повторять работу, делая, например, описание одного и того же технического изделия. Гипертекстовый механизм предоставляет широкие возможности для многократного использования контента. Если по какой-то тематике существует квалифицированно подготовленная информация, то при разработке Webресурсов смежной тематики нет необходимости делать эту работу еще раз – достаточно сделать гиперссылку на уже созданный документ. Но установка гиперссылки – это один из самых простых случаев повторного использования контента. Возможны и более сложные способы, когда используется не все содержимое Web-страницы, а ее фрагменты. Чтобы автоматизировать такой процесс, эти фрагменты должны быть представлены в виде «распознаваемом» автоматизированной системой подготовки контента как отдельные элементы. В ограниченном виде эти возможности заложены в язык гипертекстовой разметки HTML. Например, мета-тэги, используемые поисковыми системами. XML позволяет также осуществлять контроль за корректностью данных, хранящихся в документах, производить проверки иерархических соотношений внутри документа и устанавливать единый стандарт на структуру документов, содержимым которых могут быть самые различные данные. Это означает, что его можно использовать при построении сложных информационных систем, в которых очень важным является вопрос обмена информацией между различными приложениями, работающими в одной системе. Создавая структуру механизма обмена информации в самом начале работы над проектом, менеджер может избавить себя в будущем от многих проблем, связанных с несовместимостью используемых различными компонентами системы форматов данных». В приведенном примере видно, что отдельные элементы новостей – заголовок (Title), аннотация (Annotation) и адрес размещения новости в Сети могут быть использованы программой-обработчиком и на их базе созданы различные представления новостной ленты на Web-странице – можно использовать только заголовки новостей и делать гиперссылки на первоисточник новости, а можно к заголовкам добавлять аннотации. 33 

С появлением различных устройств доступа в Интернет (настольный компьютер, PDA, мобильный телефон…) задача многократного использования информации заключается также в том, что информация, хранящаяся в одном месте, например, в базе данных информационного портала, может доставляться пользователю уже с учетом того, каким устройством он пользуется. При этом структура контента и его характеристики должны позволять формировать на экране конкретного устройства «читаемую» страницу. Отдельная задача – подготовка контента для передачи другими медиасредствами. Например, «центральное» новостное агентство может готовить новостные ролики в виде звуковых файлов в аудиоформате MP3 с блоками новостей по определенной теме для передачи их по Интернет региональным радиостанциям. А радиостанции – запускают в эфир эти новостные ролики. Персонализация и кастомизация контента При планировании контента Web-ресурса необходимо точно позиционировать – для какой аудитории мы готовим контент. От этого зависит и терминология, которая будет использоваться при подготовке текстов; и степень подробности материала; и способы навигации. Если аудитория Web-ресурса достаточно разнородна, то имеет смысл дать возможность выбора той информации, которую желает просматривать пользователь и настройки пользователем формы отображения информации на экране браузера. При этом под кастомизацией обычно понимают возможности ручной настройки пользователем того, что он желает смотреть. Технологически кастомизация может выполняться различными способами. Один из способов – с применением авторизации пользователя на Webресурсе с помощью логина и пароля и хранение персональной информации пользователя в базе данных Web-ресурса. Другой способ – с помощью «cookies». Cookie – это сообщение, передаваемое Web-браузеру от Web-сервера. Браузер хранит сообщение в текстовом файле cookie.txt. Сообщение посылается назад серверу, каждый раз, когда браузер запрашивает страницу с сервера. Главная цель cookie состоит в том, чтобы идентифицировать пользователей и готовить для него кастомизированные страницы. «Cookie - это небольшая порция текстовой информации, которую сервер передает браузеру. Браузер будет хранить эту информацию и передавать ее серверу с каждым запросом как часть HTTP заголовка. Одни значения cookie могут храниться только в течение одной сессии, они удаляются после закрытия браузера. Другие, установленные на некоторый период времени, записываются в файл. Обычно этот файл называется 'cookies.txt' и лежит в рабочей директории установленного на компьютер браузера. Сами по себе cookies не могут делать ничего, это только лишь некоторая текстовая информация. Однако сервер может считывать содержащуюся в cookies информацию и на основании ее анализа совершать те или иные дейст34 

вия. Например, в случае авторизованного доступа к чему либо через WWW в cookies сохраняется login и password в течение сессии, что позволяет пользователю не вводить их снова при запросах каждого документа, защищенного паролем. Простой пример: есть форма, где пользователю предлагается указать свое имя, из нее вызывается скрипт, прописывающий значение cookie в браузер пользователя. При каждом последующем заходе на основе анализа значения cookie из браузера пользователя на странице появляется либо именное приветствие (если есть установленное значение cookie), либо первоначальная форма с запросом имени пользователя (если значение cookie не установлено).» Cookies позволяют незаметно для пользователя формировать его «профиль». О правомерности использования cookie идут достаточно длительные дискуссии, но другие способ реализации функций персонализации и кастомизации часто менее удобны для самого пользователя. Возможно сочетание авторизации с помощью логина и пароля и технологий с использованием cookies. Под персонализацией обычно понимается программная настройка контента для конкретного пользователя на основе той информации о себе, которую он предоставил при регистрации на Web-ресурсе, а также на основе анализа поведения пользователя при посещении Web-ресурса: отслеживание перемещений по ресурсу, анализ информации, которую «потребляет» пользователь, накапливание информации о сделанных покупках в Интернет-магазине и т.д. На основе такой информации создается «профиль» пользователя и в дальнейшем эти данные могут использоваться Web-ресурсами электронной коммерции (Интернет-магазинами, например) для того, чтобы предлагать именно те товары, который находятся в «зоне интересов» данного пользователя. Эта же информация может использоваться для реализации специальных рекламно-маркетинговых приемов – индивидуально настроенная на пользователя реклама. Для реализации функций персонализации, как правило, также используются либо авторизация с помощью логина и пароля, либо cookies. Отслеживание поведения и предпочтений потребителей, а также взаимодействие с ними в реальном времени с помощью технологий персонализации, становится одним из ключевым элементов работы с пользователями не только через Интернет, но также через беспроводные устройства и интерактивное телевидение. По данным компании Datamonitor, инвестиции в технологии персонализации вырастут с 500 млн. долл. в 2001 году до 2.1 млрд. долл. в 2006. Великобритания является крупнейшим европейским инвестором в этом секторе рынка, за ней следуют Германия и Франция. По данным Datamonitor, Северная Америка может рассчитывать на львиную долю этих инвестиций (67%) за счет продаж компаниям, занимающихся электронной коммерцией и эксплуатирующим приложения по обслуживанию потребите35 

лей. Европа получит 25% инвестиций (131 млн.), при этом на долю Великобритании придется 28%, на долю Германии - 24%, а Франции достанется 20%. Несмотря на относительно малые экономики, скандинавские страны смогут заработать на персонализации 13% всех европейских инвестиций. Это станет возможно в силу высокого уровня использования технологий связи и Интернета в этом регионе. Технологии персонализации являются наиболее востребованными среди финансовых и розничных компаний, в 2001 году на них приходится 50% инвестиций, как в Северной Америке, так и в Европе. Главную роль в этом играют интернет-банкинг и заказная онлайновая торговля, за ними следуют телекоммуникации и индустрия развлечений.» Технологии персонализации и кастомизации связаны с использованием приватной информации о пользователе. И это является одной из серьезнейших проблем Интернета. Есть определенная опасность использования приватной информации недобросовестными Web-ресурсами в целях, неоговоренных «политикой приватности» ресурса. Количество публикаций на темы, связанные с использованием приватной информации в Интернет является подтверждением этого. Редакционные способы персонализации и кастомизации Существуют и редакционные способы кастомизации и персонализации контента для конкретных групп посетителей сайта. Например, когда в навигации корпоративного Web-сайта предусмотрена «разводка» групп пользователей: профессионалов в данной области, новичков, руководителей, технических специалистов и т.д. Один из примеров такой «редакционной» персонализации – web-сайт компании «Ростокино-Лада» (http://www.rostokino-lada.ru/index.htm), торгующей автомобилями производства Волжского автозавода. Главное меню сайта представлено в виде четырех пунктов: «Мужик» – раздел для автолюбителей «со стажем», которым уже не надо объяснять «что и как»: прайс-листы на автомобили и услуги, рассказы «бывалых». «Чайник» – раздел для новичков, где в легкой форме дается общая информация об автомобилях, советуется – что выбирать, даются первичные рекомендации по обслуживанию и т.д. «Зануда» – раздел для тех, кто хочет поближе познакомиться с компанией, дается более подробная информация по моделям автомобилей с характеристиками. «Болтун» – раздел для любителей пообщаться на автомобильные темы. Надо отметить, что приведенный пример имеет существенный недостаток – первая страница практически не содержит никакой информации и, чтобы перейти к содержательной части сайта, надо совершить еще один переход на следующую страницу. Для того, чтобы сохранить преимущества, указанного выше подхода персонализации и не «отпустить» посетителя, который может не отреагировать на такую, на его взгляд, пустую страницу и уйти с 36 

сайта, на главной странице необходимо вводить дополнительные содержательные информационные блоки, которые динамически формируются по определенному алгоритму из контента, содержащегося на сайта – анонсы новостей, событий, информационных материалов, новые поступления в магазин и т.д. (см. раздел «Подходы к формированию Главной страницы корпоративного Web-сайта»). Таким образом, посетитель, попадая на сайт, может выбрать нужную ему информацию, отнеся себя к той или иной группе. Еще пример: Web-сайт компании – разработчика программных приложений для электронного бизнеса. Среди прочих элементов навигации на сайте имеется навигационный блок, позволяющий посетителю сайта «позиционировать» себя и идти в тот раздел, информация в котором сформирована исходя из потребностей данной группы пользователей: Одной из важных технологических возможностей при создании сайтов стала возможность отделение самого контента от представления этого контента на экране (дизайна сайта) и появление систем управления Webконтентом (они будут рассматриваться ниже). Надо отметить, что такое отделение не всегда возможно, поскольку существуют законы композиции, которые определяют восприятие человеком художественных полотен, фотографий, печатных изданий. Экран монитора в данном случае тоже можно рассматривать как «картинную плоскость». Законы, по которым строится, художественное полотно известны и один из принципов этого построения – «золотое сечение». В известной мере принцип «золотого сечения» работает и для экрана монитора. По крайней мере, эти особенности человеческого восприятия надо учитывать при разработке дизайна сайта и, именно поэтому, не всегда контент можно отделить от дизайна. Дизайн сайта как и многое другое подвержен влиянию моды и зависит от вкусов заказчика и разработчика Web-сайта. И это часто бывает предметом серьезных разногласий. Поэтому, как правило, решение по выбору дизайна должен принимать один человек, который вызывает. 6.2. Основные типы Web-ресурсов, краткая характеристика их контента Развитие Web-ресурсов рано или поздно ставит перед их владельцами вопрос возврата вложенных в проект средств и финансирования ресурса. В большинстве случаев это связывается с той или иной формой электронного бизнеса, либо создаваемого вокруг ресурса; либо с бизнесом, который переходит в электронные формы за счет использования того или иного Webресурса.

37 

В таблице 1 представлены типы систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса. Ниже более подробно рассмотрены цели и задачи корпоративных Webсайтов и корпоративных порталов. Корпоративные web-сайты (Web-представительства) В процессе «освоения» Интернета любая компания последовательно проходит следующие четыре этапа. 1. Подключение к Интернет. Значительная часть менеджмента компании активно использует Интернет. 2. Создание Web-сайта. Web-сайт используется как интерактивный информационный канал маркетинга для создания положительного образа компании, взаимодействия с внешней средой и продвижения товаров и услуг. 3. Осуществление закупок и продаж с использованием электронных каналов связи. Онлайновые представительства компаний и электронные торговые площадки используются для заключения сделок на закупку/продажу товаров и для информационной поддержки процессов закупки и продаж. 4. Использование Интернета для интеграции с внутренними управленческими системами компании Внутренняя информационно-учетная система компании интегрирована с Интернетом, так что информация об онлайновых заказах на закупку/продажу автоматически поступает для обработки во внутреннюю систему. Первый этап – этап «пассивного» освоения Интернет, который компания должна пройти, и без которого невозможен переход ко второму. На этом этапе менеджеры и сотрудники компании осваивают электронную почту, используют Сеть как источник информации, пробуют сервисы, предлагаемые на различных Web-сайтах. Наконец, совершают покупки через Интернет. При прохождении этого этапа формируется первое представление о том, как можно использовать Web-сайт для бизнеса. Web-представительство компании – переход к активному освоению возможностей Интернета Второй этап – переход к активной форме использования возможностей Сети, создание Web-сайта компании (Web-представительства) – развитие Web-присутствия компании. Web-сайт на этом этапе является инструментом перехода к электронным формам ведения бизнеса. Достоинства корпоративного Web-сайта могут быть реализованы только тогда, когда у руководства компании (именно у руководства!) есть продуманная интернет-стратегия, концепция развития Web-присутствия и ясный ответ на вопрос – зачем создается Web-сайт компании и для достижения каких целей он предназначен.

38 

Нередко возникает ситуация, когда Web-сайт создается, выставляется в Сеть, после чего дальнейшее его развитие и продвижение перестает быть интересным для разработчиков. В силу непродуманности интернет-стратегии появляются Web-ресурсы, которые, предоставляя, казалось бы, максимум информации о компании и ее деятельности, никакого эффекта и, тем более, прибыли не приносят. Средства продолжают расходоваться, а никакой отдачи компания-владелец сайта не получает и, более того, не имеет ясного представления, как этот инструмент можно использовать в дальнейшем. В большинстве случаев инвестиционные инициативы коммерческого предприятия направлены на развитие бизнеса. Как строить свое Webпредставительство, чтобы оно не просто «проедало деньги», но и приносило прибыль? С этих позиций попытаемся сформулировать цели создания Webпредставительства компании. В целом, задачи, которые решает Web-сайт, можно условно разделить на две группы – задачи «рекламно-маркетингового характера» и задачи «коммерческого» характера. В соответствии с этим, выделяются и два направления развития Web-сайта. PR-направление (Public Relations): информационное направление развития сайта, не имеющее прямой связи с прибылью компании. Функции, реализуемые Web-сайтом в рамках PR-направления: воздействие на аудиторию таким образом, чтобы создать положительный образ компании. «Коммерческое» направление, ориентированное на продвижение и продажу своей продукции через Интернет, а затем - на поставки и снабжение. PR-направление развития Web-сайта компании Интернет – прежде всего информационная среда, и одна из первых функций, которая может быть реализована с помощью Web-сайта, – это предоставление информации маркетингового, рекламного и PR-характера. Качественный Web-ресурс позволяет компании сократить свои издержки за счет уменьшения количества печатных рекламных материалов и экономии времени сотрудников отдела маркетинга и PR. Появляется дополнительный общедоступный источник информации о компании. PR-деятельность компании связана с воздействием на различные целевые группы с тем, чтобы создать положительный имидж компании. PRдеятельность может быть направлена как на отдельные целевые группы, так и на общество в целом. Содержание разделов Web-сайта, относящихся к PR-направлению, может состоять из следующих информационных блоков. Информация для прессы. Общая информация о компании. Информация о продукции (каталог).

39 

Таблица 1 Типы систем электронной коммерции и электронного ведения бизнеса Тип

Описание Системы электронной коммерции и электронного ведения бизнеса для корпоративных проектов Электронная Web-витрины Простые системы размещения прайс листов с возможностью приема заказов, которые наилучшим образом подходят для сискоммерция (sellтем малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивных интерфейсов управления и они не связаны напрямую с side) бизнес приложениями компании. Обмен данных с Web-витриной производится менеджерами вручную, посредством передачи файлов. Интернет-магазины Полнофункциональные системы ведения Интернет торговли, с индивидуальными бизнес схемами взаимодействия с потребителями. Интернет магазины содержат специализированные бэк-офисы для удаленного интерактивного управления (обычно через Web-интерфейс или Java-клиента). Гибкость настроек бэк-офисов Интернет магазинов и возможность быстрой разработки индивидуального Web-дизайна позволяет использовать Интернет-магазин для организации торговли широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса. Торговые Интернет Сложные и мощные системы ведения торговых операций через Интернет, в которых полностью интегрированы торговые просистемы цессы off-line и on-line бизнеса компаний. Достигается это за счет интеграции внешнего Интернет-магазина в бизнес приложения, имеющиеся в компании - с системами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а для крупных корпораций - с ERP системами. ЭК (buy-side) Интернет системы Системы этого типа (e-procurement, e-SCM - supply chain management) позволяют производить через Интернет закупки сырья, снабжения расходных материалов и комплектующих, необходимых для обеспечения производственного процесса предприятия. Используются крупными корпорациями для организации эффективных систем взаимодействия с постоянными поставщиками и смежниками. Интегрируются в ERP-системы корпораций, в соответствующий SCM модуль. Электронное Интранет Интернет системы, развернутые внутри корпоративных сетей компаний. Предназначены в первую очередь для хранения и ведение бизнеса представления внутрикорпоративной информации, а также для организации коммуникаций между отделами компании. Развитые Интранет системы интегрированы с корпоративными системами электронной почты, системами планирования времени и системами документооборота. Экстранет Интернет системы, которые строятся для взаимодействия с бизнес партнерами фирмы в первую очередь для эффективного обмена маркетинговой, торговой и сервисной информацией. е-CRMКорпоративные Интернет системы сервисного типа, с помощью которых в Интернет выносятся системы коммуникаций комсистемы(Customer пании с клиентами. Основная задача любой CRM системы - организации служб маркетинга, продаж и сервиса «клиентоориенRelationship Manage- тированным» образом. Концепция CRM разработана довольно давно, но технологически опиралась на традиционные коммуment) никации - телефон, письма, личный контакт. Интернет, как новая коммуникационная среда, позволил расширить область применения e-CRM систем и привнести в них новое качество. Корпоративные пор- Интернет системы, интегрирующие в себе весь комплекс коммуникаций, как маркетинговые, так и торговые с поставщиками, талы смежниками и клиентами компании. Название «Корпоративный портал» не относится к какому-либо типу программного обеспечения (как и слова «Интранет» и «Экстранет»), а обозначает концепцию организации внешних и внутренних информационных и бизнес коммуникаций компании. Корпоративный портал объединяет в себе и Интранет и Экстранет концепции.

40 

Окончание табл. 1 Электронная коммерция

Контентные проекты

Контентные проекты и системы электронной коммерции для Интернет проектов Торговые ряды Интернет системы, объединяющие в единый каталог много каталогов Web-витрин и Интернет-магазинов, что облегчает покупателю сделать выбор интересующего его товара среди нескольких предложений от разных поставщиков. Аукционы Интернет системы для проведения виртуальных аукционов. Различают прямые и обратные аукционы, когда цену товара изменяют соответственно или покупатели, или продавцы. Торговые площадки Системы ведения торговых операций через Интернет, которые позволяют совершать торговые сделки одновременно многим (marketplace) продавцам, поставщикам и покупателям. Очень часто отраслевые торговые площадки такого рода называют биржами, хотя продаются и покупаются на них совсем не биржевые товары. Основные участники торговых площадок - крупные корпорации, а также их поставщики и покупатели. Каталоги, поисковые Самые крупные контентные проекты в Интернете. Так как предоставляемый ими сервис (поиск) нужен всем, то они проектисистемы руются с учетом использования самой широкой аудиторией и с этой точки зрения представляют собой мощные трафикгенераторы. Интернет проекты такого типа являются главными рекламными площадками в Интернете. Кроме поискового сервиса эти проекты начинают предоставлять сервис другого рода (организуют, например, торговые ряды), а также добавляют новостную ленту и контент разного рода, в результате они превращаются в горизонтальные порталы. Горизонтальные пор- Интернет проекты с разнообразным контентом и сервисом, рассчитанные на привлечение широкой аудитории. Отсутствие в талы списке своих сервисов поисковой системы заставляет горизонтальный портал уделять особое внимание качеству и полноте информации, предоставляемой на его страницах. Для этого чаще всего организуются новостные online службы. Контентные проекты Контентные Интернет проекты, специализирующиеся на предоставлении информации и сервиса для ограниченного числа и вертикальные пор- пользователей, объединенных общим интересом в какой-либо сфере деятельности. Компании, предлагающие свои решения и талы услуги в этой сфере, используют контентные проекты и вертикальные порталы как хорошие рекламные площадки с уже подобранной целевой аудиторией. Чем более узкая тема, разрабатываемая контентным проектом, тем в большей степени сфокусирована аудитория пользователей этого ресурса. Хорошо организованный контентный проект постепенно становится вертикальным порталом, когда кроме интересного содержания предоставляет пользователям и услуги новостной ленты, и специальный каталог и различного рода сервисы. Online СМИ Интернет проекты, специализирующиеся на предоставлении новостной информации для широкого круга пользователей. Финансовые и деловые новости чаще всего предоставляются новостными ресурсами по подписке.

41 

Очень важным звеном в PR является пресса. Поэтому создание информационных разделов для прессы (например, «Пресс-центр») является важной составляющей развития сайта. Информация для прессы, размещаемая на сайте, – это, как правило, готовые материалы, которые журналисты могут использовать при подготовке тематических публикаций (пресс-релизы, новости, интервью, статьи сотрудников). Информация о компании – это то, что компания рассказывает о себе аудитории. Во многом это характеристика открытости компании, ее «прозрачности», готовности работать с общественностью, ее «мироощущение». Информацию, которую компания предоставляет о себе, можно рассматривать с разных позиций. С точки зрения целевых групп аудитории сайта: Принципиальными для компании являются следующие целевые группы. Инвесторы и акционеры. Клиенты (как физические лица, так и организации). Для инвесторов наиболее интересна информация финансового характера: баланс, отчет о прибылях и убытках, текущее положение компании на фондовых биржах, а также уставная информация. Клиентов, ориентированных на партнерские отношения, интересует информация о стратегических планах компании - в каких направлениях компания планирует развиваться, какие партнерские программы и совместный бизнес возможны с этой компанией. Для клиентов-покупателей интересна информация, связанная непосредственно с продукцией компании: каталог продукции, условия поставок и оплаты. Представители СМИ (региональных и федеральных). Остальную аудиторию можно разбить на следующие группы: Локальное сообщество, в котором работает компания, - местное население. Государственные органы и структуры местной власти. Профессиональное сообщество. Другие заинтересованные лица. Для этих групп интересна информация о том, что компания из себя представляет как региональная коммерческая структура; какое она место занимает в отрасли, в регионе. Социальные программы, которые поддерживает и развивает компания: например, финансирование спортивных команд, городских мероприятий. Если сайт ориентирован на PR-направление, то компания должна акцентировать эти аспекты. С точки зрения удобства поиска информации. Краткая информация о компании на первой странице сайта; удобная навигация, позволяющая легко найти нужную информацию; неперегруженность первой страницы; грамотность текстов – в этом проявляется забота о посетителе, и эти элементы формируют первое впечатление о компании у посетителя сайта, которое в дальнейшем распространяется на имидж компании в целом. «Коммерческое» направление развития корпоративного Web-сайта 42 

Центральным элементом «коммерческого» направления развития Webсайта является каталог товаров и услуг, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта. Это направление развития сайта нацелено на взаимодействие с клиентами: что компания предлагает клиентам, как она с ними взаимодействует. Каталог может присутствовать и в PR-части. Но в PR-части сайта каталог – это информационный раздел. В «коммерческой» части сайта каталог должен быть соединен со страницами, на которых приведены условия поставок и формы расчетов, организована возможность «сделать заказ», т.е. реализовано интерактивное взаимодействие с клиентом. Кроме того, в «коммерческой» части каталог должен быть значительно более полным и подробным. Клиенту важна детализация: не просто наименование продукции, но и ее качественные показатели, упаковка, минимальная партия и т.д. Т.е. клиент должен иметь возможность получить всю информацию о товаре для того, чтобы выбрать и в итоге сделать заказ. Плюс в целях маркетинга к каталогу целесообразно добавить и информацию рекламного характера: сертификаты качества, награды. Компания, преследующая целью создать сайт, продвигающий ее продукцию, должна подумать о том, чтобы «коммерческие» разделы каталога были максимально полными. При этом она должна также учитывать факторы удобства пользователя – насколько ему легко в этой информации ориентироваться. Не все компании могут реализовать онлайновые способы приема заказов, но если компания все-таки планирует ориентировать Web-сайт на коммерческую деятельность, то на сайте должна иметься очень подробная информация о том, как связаться с сотрудниками сбытовой службы, используя, в первую очередь, электронную почту, и максимально полная информация по условиям взаимодействия с клиентами. При этом организационная структура реагирования на запросы, поступающие по электронной почте, также очень важна. Не отвечая на письма, компания рискует не только потерять потенциальный заказ или потенциального клиента, но и создать отрицательный имидж. Для «коммерческого» направления развития сайта очень важным этапом является разделение на сбытовую и поставочную части, когда компания понимает необходимость и готова не только продвигать и продавать продукцию через Web-сайт, но и взаимодействовать с поставщиками, чтобы они могли, используя сайт, предложить свою продукцию. Для реализации этих функций сайта, на нем должна иметься максимально полная информация о потребностях компании. Идеальный вариант, когда на сайте компании в равной мере развиты и PR и «коммерческое» направления. Но этому нередко препятствует ограниченность средств, которые компания готова вложить в развитие своего Webпредставительства. 43 

Переход к электронным формам бизнеса – непростой процесс, требующий продуманной интернет-стратегии. Создание и развитие Webпредставительства - один из элементов этого процесса. Определение целей создания Web-сайта в рамках общей интернет-стратегии дает компании возможность избежать неэффективного вложения средств. Цели создания сайта определяют качество и количество опубликованной информации. Лишь после определения целей можно решать вопросы воплощения: разрабатывать структуру сайта, дизайн, принципы навигации. Корпоративные порталы Определения: Sybase: «Комплекс программных решений и информационных технологий, позволяющих организовать централизованный, веб-ориентированный, строго регламентированный и защищенный доступ пользователей ко всем корпоративным информационным ресурсам и бизнес-приложениям» Gartner Group: «Корпоративный портал – это «окно» ко всем информационным ресурсам предприятия» Merrill Lynch: «Корпоративные информационные порталы – это приложения, позволяющие компаниям выявлять внутреннюю и внешнюю информацию, обеспечивая пользователям единую точку доступа к персонализированной информации, необходимой для принятия обоснованных деловых решений» Основная бизнес-цель создания корпоративного портала – повышение эффективности процессов управления. Соответственно можно выделить две подзадачи корпоративного портала. Более эффективная работа с существующими бизнес-приложениями. Работа со структурированными данными: Предоставление Web-доступа к имеющимся бизнес-приложениям. Взаимодействие с корпоративными БД и хранилищами данных. Интеграция бизнес-приложений. Предоставления новых возможностей по автоматизации управленческих бизнес-процессов. Автоматизация организационно-документных процессов: предоставление Web-доступа к корпоративным системам документооборота. Представление информации от внешних источников (Web-ресурсы, СМИ и т.д.). Принципы построения корпоративного портала.        

44 

6.3. Создание Web-ресурса, принципы формирования контента Определение целей создания Web-ресурса Создание Web-ресурса (информационного или тематического Webсайта, Web-сайта компании, Web-сайта общественной организации, интернетмагазина, …) перестало быть модой и сегодня все понимают, что сайты не создаются на пустом месте и, в большинстве случаев, Интернет-активность – это продолжение или «отражение» в Интернет какой-то оффлайновой деятельности: бизнеса, научной и образовательной деятельности, общественнополитической активности и т.д. Есть отдельные Web-ресурсы, которые не имеют при своем создании «отражения» в оффлайновом мире, например, поискового ресурсы и каталоги Интернет или ресурс, содержащий некоторые креативные идеи, которые не могут быть реализованы вне Сетевых технологий. Но при этом экономика диктует необходимость понимания – за счет каких средств будет жить этот ресурс и развиваться такой Интернет-проект? Поэтому в качестве одного из первых шагов при создании Web-ресурса надо сформулировать ответ на вопрос – «зачем этот ресурс нужен?». Ответ на этот вопрос – непростая задача и он связан со стратегией развития либо существующей оффлайновой деятельности, либо со стратегией развития Интернет-проекта. Поэтому ответ на этот вопрос не может быть сформулирован техническими специалистами, в том числе и по Web-технологиям – отвечать на этот вопрос должны руководители, которые отвечают за развитие бизнеса и которые могут принимать на себя решения и ответственность за целесообразность расходования средств на создание сайта. И в некоторых случаях – вполне возможно – при ответе на этот вопрос выяснится, что сайт не нужен. Если в Сети уже есть аналогичные ресурсы, то требуется ответить на другой вопрос – «чем создаваемый ресурс будет отличаться от уже имеющихся в Сети Web-ресурсов?» Определение целевой аудитории Следующий этап создания Web-ресурса – моделирование целевой аудитории ресурса: кто будет посетителем этого сайта? какова предполагаемая численность этой аудитории? Моделирование аудитории необходимо как для того, чтобы определить требования к информация, которая будет публиковаться на сайте, так и для того, чтобы сформулировать технические требования к программноаппаратным и сетевым средствам, которые будут обеспечивать работоспособность Web-ресурса и которые зависят от количества посетителей, ожидаемых на вашем сайте. Причем нужно оценить как среднюю посещаемость сайта, так и пиковые нагрузки – максимально возможное количество посетителей, пришедших на сайт одновременно. 45 

Определение «портрета» посетителя сайта и предполагаемой численности этой аудитории – это, как правила, задача отдела маркетинга и продаж. Разработка информационной структуры Web-ресурса Типовые структуры корпоративных Web-сайтов, Интернет-магазинов, корпоративных порталов. Информационная структура сайта может быть представлена в виде блок-схемы со связями между отдельными HTML-страницами или в виде таблицы. Типовая структура корпоративного Web-сайта компании представлена в таблице 2. Таблица 2 Типовая структура корпоративного Web-сайта компании Раздел Главная страница История компании Новости, пресс-релизы Пресса о компании Участие в выставках, семинарах, конференциях Адреса, телефоны компании Направления деятельности Услуги, оказываемые компаний Реализованные проекты Каталог продукции компании Партнеры компании Типовые документы Образовательные граммы компании Вакансии

про-

Содержание раздела Формируется «динамически», информация должна быть обновляемой. Смотри раздел «Подходы к формированию Главной страницы корпоративного Web-сайта» Информация о создателях компании, историческая справка, календарь ключевых дат. Оперативная информация о текущей деятельности компании. Подборка публикаций в оффлайновых и онлайновых издания о компании. Календарь выставок, семинаров, конференций, в которых компания участвует или которые она проводит. Программа, форма заявки на участие. Полная контактная информация компании: адреса, телефоны, номера факсов, часы работы, фамилии контактных персон и их адреса электронной почты, общие адреса электронной почты, схемы проезда. Общая информация о том, какими направлениями деятельности занимается компания: производство, поставка, оказание услуг, … Перечень услуг, оказываемых компанией с указанием контактных лиц – к кому обращаться по тем или иным услугам. Описание наиболее крупных заказов и внедренных систем (как правило, для сервисных компаний). Иерархический каталог продукции компании. Список ключевых бизнес-партнеров компании: поставщики, смежники, дистрибуторы, дилеры и т.д. Договоры, заявки, Программа обучения и повышения квалификации сотрудников. Информация о вакансиях в компании, форма предложения для отправки резюме кандидатов.

Для более наглядного представления информационной структуры сайта можно использовать блок-схему, отражающую не только информационное наполнения отдельных разделов, но и связи между ними (рис.4). При разработке информационной структуры сайта определяется также набор интерактивных функций, которые будут реализованы на сайте: Поиск информации. 46 

Web-формы для отправки запросов, подписки на информационные материалы сайта.

Рис. 4

Постраничное описание Web-сайта После разработки информационной структуры сайта готовится постраничное описание сайта – полное описание содержания каждой страницы сайта: графических элементов, текстов, форм и других элементов. Пример: Страница «Новость» Ссылки на служебные разделы: «О компании», «E-mail», «Адреса», «Вакансии» Главное меню раздела со ссылками на соответствующие страницы:  Логин, пароль.  Каталог продуктов.  Прайс-лист.  Новости.  Объявления.  Вопросы-ответы.  E-mail.  Текст новости.  Графические элементы оформления сайта  Поиск  Подписка 47 

Принципы организации доступа к информации, навигация Простая и понятная навигация Наличие оптимальных по объему для восприятия пользователем пояснительных текстов Минимально возможный объем размещаемой графики Не всегда оправдано применение сложных мультимедийных технологий, предъявляющих высокие требования к пропускной способности каналов и производительности клиентских компьютеров (Flash-анимация, аудио-, видео-технологии, …) Подходы к формированию Главной страницы корпоративного Webсайта Главная страница – очень важный элемент для Web-сайта. Как показывает статистика, информационные разделы, не находящие отражения на главной странице посещаются реже, чем те, которые выносятся на главную страницу. Особенно явно это видно в случае компаний, оказывающих большой спектр сложных технических услуг. Например, компании – системные интеграторы. При анализе главных страниц Web-сайтов российских и западных компаний были выявлены следующие типовые элементы: Элементы навигации по сайту. Делаются в виде горизонтального и вертикального меню. В случае горизонтального меню могут применяться выпадающие списки для формирования меню второго уровня. Новости – как правило, выносятся важнейшие новости. События – как правило, выносятся важнейшие. Ссылки на публикации о компании – как правило, выносятся важнейшие. Награды и другие сообщения маркетингового характера. Горячая тема(ы) – тема, событие, услуга, решения, которые компания считает наиболее важным с точки зрения маркетинга в данный момент. Для подачи горячей темы помимо текста может использоваться графическое решение – коллаж, фото и т.д. Заголовки материалов, размещенных на сайте. Точка зрения На главную страницу имеет смысл выносить, важнейшие материалы с точки зрения маркетинга и это надо учитывать при публикации анонсов на главной странице (включая новости и события). Что касается «горячей темы» – это вопрос выбора темы и подготовки соответствующего текста, с точки зрения задач формирования имиджа компании и продвижения услуг компании. Поскольку площадь экран монитора имеет ограниченные размеры, а объем информации надо отображать достаточно большой, то могут применяться так называемые «динамические блоки» которые меняются при каж48 

дом заходе посетителя на главную страницу сайта. Таким образом, у посетителей формируется ощущение постоянной обновляемости сайта, что положительно сказывается и на имидже, и на посещаемости Web-сайта. Некоторые вопросы дизайна Web-ресурса Графика и скорость загрузки. Одной из важнейших характеристик, определяющих будет ли пользоваться Web-ресурс популярностью, является скорость загрузки страниц сайта, и, особенно, первой страницы. Если страница грузится слишком долго – высока вероятность, что посетитель не дождется конца загрузки и уйдет на другой ресурс. Для информационного ресурса это означает потерю аудитории, для Интернет-магазина – это потеря потенциального покупателя. С учетом того, что у разных пользователей могут быть разные технические средства доступа в Интернет, необходимо формулировать достаточно жесткие требования к количеству графики (особенно на первой странице сайта). Поэтому часто нежелательно использование «тяжелых», ресурсоемких технологий – флэш, анимация, видео, аудио на тех страницах, где пользователь хочет быстро получить нужную ему информацию (о компании, об услугах, о продукте). Использование анимации, звука, видео, как правило, оправдано в тех случаях, когда это дает посетителю дополнительную информацию, которую невозможно предоставить другим способом. Хотя с развитием широкополосных сетей требование к минимизации объема графики кажется не очень важным, тем не менее, учитывать его необходимо, так и, по крайней мере, обязательно оптимизировать графические компоненты для размещения их на Web. Рекомендации по подготовке графических элементов для Web можно посмотреть на многих Web-ресурсах, в том числе и Web-дизайнерских студий. Организация работ с Web-дизайнерскими студиями Выбор дизайнерского решения для Web-ресурса – достаточно сложный процесс, который зависит от назначения сайта, его целевой аудитории и, наконец, вкусов заказчика и креативных возможностей конкретных Webстудий. Учет фактора вкуса очень сложен. Поэтому при выборе Webдизайнерской студии обязательно надо просмотреть примеры уже выполненных студией работ, в том числе и руководителями компании-заказчика. Webстудия должна владеть технологией подготовки выбора дизайнерского решения – ряд тестов, которые помогут сформулировать требования заказчика, чтобы не возникло ситуации, когда на последнем этапе разработки сайта заказчик вдруг решит, что этот вариант ему не нравится. Но надо иметь в виду, что сайт – это сложное сочетание информационной структуры, дизайна и информационного наполнения и достаточно часто Заказчик не всегда сможет сформулировать – что он хочет. Опыт показывает, что, как и во многих других случаях разработка достаточно сложных изделий, процесс создания сайта проходит три этапа: 49 

 на первом этапе заказчик понимает, что ему делать НЕ нужно.  на втором этапе заказчик понимает, что ему делать нужно.  на третьем этапе делается то, что нужно. Для того, чтобы минимизировать затраты целесообразно еще до обращения в Web-дизайнерскую студию сделать макет Web-ресурса с помощью простых «подручных» средств HTML-редакторов, не требующих навыков работы с HTML, например, Microsoft Front Page. Очень полезно какое-то время поэксплуатировать созданный такими подручными способами ресурс и только после этого переходить к работе с Web-студией. Как всякая работа с внешним исполнителем, работа с Webстудией требует формализации и без предварительной работы с макетом ресурса, такие формализованные отношения выстроить достаточно сложно. Работа в рамках договора на разработку строится поэтапно по календарному плану. Примерный календарный план работ по разработке Webсайта представлен в таблице 3. Таблица 3 Примерный календарный план работ по разработке Web-сайта 1.

Наименование этапа Разработка технического задания (ТЗ)

Срок исполнения 2-4 недели

2.

Разработка дизайна сайта

2-3 недели

3.

Разработка шаблонов базовых страниц сайтов.

2 недели

4.

Подготовка и утверждение перечня и сроков передачи текстовых и графических материалов Исполнителю. Редакционная обработка информационных материалов и обработка графических материалов. верстка «Раздела 1», размещение раздела на сервере с доступом из Интернет, тестирование. Редакционная обработка информационных материалов и обработка графических материалов. верстка «Раздела 2», размещение раздела на сервере с доступом из Интернет, тестирование. Окончательная сборка сайта, размещение сайта в Интернет, тестирование. Регистрация сайтов в поисковых системах и каталогах. Приемка сайта Заказчиком

1 неделя

5.

6.

7. 8. 9.

Зависит от объема раздела

Форма отчетности Утвержденное сторонами ТЗ, акт сдачи-приемки работ по этапу. Графические файлы с экранными образами базовых страниц сайта (первая страница сайта, первые страницы разделов), акт сдачи-приемки работ по этапу. HTML-файлы с шаблонам базовых страниц сайта, акт сдачи-приемки работ по этапу.

Тексты и изображения для страниц сайта, акт сдачи-приемки работ по этапу.

Зависит от объема раздела

Зависит от объема сайта

Размещенный в Интернет сайт, копии электронных форм регистрации сайта, акт сдачи-приемки работ по договору.

1 неделя 1 неделя

50 

Акт сдачи приемки работ по договору.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Виды информации Интернет-ресурсов. 2. Структура информационного содержания Интернет-ресурсов. 3. Статические и динамические сайты. 4. Информационное содержание фронт- и бэк-офиса электронного предприятия. 5. Виды информационных ресурсов электронного предприятия. 6. Веб-ориентированная архитектура информационных ресурсов несетевого предприятия. 7. Виды информационных ресурсов несетевого предприятия. 8. Процессы жизненного цикла контента: создание, сбор, проверка, утверждение, публикация, распространение и архивирование. Бизнес-процессы с неизменяемым контентом. 9. Модели контента: реляционная модель, объектно-ориентированная модель, онтологическая модель. 10. Основы построения понятийного аппарата информационных ресурсов. 11. Классификаторы. Словари. Тезаурусы. Онтологии. 12. Программные и инструментальные средства обеспечения процессов жизненного цикла контента. 13. Кадровое обеспечение процессов жизненного цикла контента. 14. Методы и средства сбора и проверки контента. 15. Редактирование различных видов контента. 16. Редактирование контента в реальном времени. 17. Управление публикацией. 18. Публикация данных по готовым шаблонам: управление стилем и оформлением. 19. Динамическое изменение шаблонов и стилей. 20. Распространение контента. 21. Регистрация и аутентификация пользователей. 22. Управление доступом к корпоративному контенту. 23. Организация взаимодействия пользователей контента. 24. Распределенное управление контентом. 25. Управления процессами коллективной работы по созданию контента. 26. Системы управления контентом. 27. Сервисы управления контентом. 28. Базовые системные сервисы. 29. Статические контентные сервисы. 30. Интерактивные сервисы. Административные сервисы. 31. Классификация контента в рамках внутренних и внешних таксономий. 32. Сервисы классификации для контент-ориентированных приложений

51 

33. Методы анализа неструктурированной и слабоструктурированной информации. 34. Анализ метаданных. 35. Анализ мультиязыковой информации. 36. Автоматический анализ и интерпретация содержания неструктурированных и слабоструктурированных текстов: документов, электронных писем, записей о взаимодействиях с клиентами. Автоматический анализ и интерпретация контента в реальном времени. 37. Программное обеспечение для анализа контента. 38. Принципы интеграции систем управления контентом предприятия (Enterprise Content Management, ECM) с системами управления бизнеспроцессами предприятия (Business Hrocess Management, BPM) 39. Регистрация и аутентификация пользователей. Персонализация. 40. Критерии оценки системы управления Web -контентом. 41. Системы управления контентом на основе реляционных моделей. 42. Объектно-ориентированные системы управления контентом. Системы управления контентом на основе онтологических моделей и Semantic Web. 43. Управление Flash-сайтами. 44. Системы, автоматизации управления Web -сайтом: содержанием, структурой, дизайном. 45. Специализированное программное обеспечение для автоматизированной разработки и поддержки динамических сайтов. 46. Cоздание и поддержка корпоративных или тематических Web сайтов. 47. Коммерческие системы управления контентом и системы с открытым кодом. 48. Автоматизация процессов Web-администрирования. 49. Управление движением и преобразованием в электронный вид бумажных документов. 50. Документальная поддержка бизнес-процессов.

52 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Системы управления контентом – закономерное явление развития информационных технологий. Это решение в деловом сообществе становится все популярнее, что связано прежде всего с растущими потребностями бизнеса, стремлением свести к минимуму потери при регенерации информационного наполнения и оперативно вносить изменения на существующие ресурсы. Кроме того, не секрет, что технический персонал многих компаний, занятый облуживанием внутрикорпоративных бизнес-процессов, не в состоянии охватить многие нюансы используемых на интернет-рынке технологий. Всё сложнее и сложнее соответствовать возрастающим стандартам в то время, как сайтостроительство превратилось в серьезную индустрию, заняв самостоятельное положение в ряду информационных технологий.  

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Основной 1. Годин В. В., Корнеев И. К. Управление информационными ресурсами. М.: Инфра-М, 2009. 2. Дудихин В. В., Дудихина О. В. Конкурентная разведка в Интернет. Советы аналитика. М.: ДМК Пресс, 2007. 3. Дюк В. А., Самойленко А. Д. Data Mining. Учебный курс (+CD ROM). СПб: Питер, 2010. Дополнительный 4. Артамонов В. П. Центр управления CMS [текст]: http://www.cmslist.ru 5. Богданова Е. Л. Информационный маркетинг: учеб. пособие / СПб.: Альфа, 2000. 6. Гайдамакин Н. А. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: учеб. пособие. М.: Гелиос, АРВ, 2002. 7. Жарикова Е. В. Выбор современной CMS [текст]: www.cms.ru/pages/ 1235/ 8. Иванов А. В. Критерии оценки быстродействия CMS [текст]: http://www.cmslist.ru 9. Корнеев В. В., Гареев А. Ф., Васютин С. В., Райх В. В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации. М.: «Нолидж», 2000. 10. Костров А. В. Основы информационного менеджмента. М.: ФиС, 2001.

53 

11. Красильникова О. В. Обзор рынка CMS – спрос [текст]: http://rucms.ru/visit.php?url=http://mdesign.ru 12. Лозовюк А. В. Анатомия CMS [текст]: http://www.hostinfo.ru/ 13. Павлов В. В. Автоматизация обработки документов в учреждении. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 2000. 14. Шемакин Ю. А. Семантика самоорганизующихся систем: учеб. пособие для вузов. М.: Акад. проспект, 2003. 15. Якоб Нильсен. Веб-дизайн. М.: Изд-во «Символ-Плюс», 2006.

54