Министерство образования и науки Российской Федерации Сибирский федеральный университет
МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ Учебно-методическое пособие для самостоятельной работы по специальности 220501.65 – Управление качеством Электронное издание
Красноярск СФУ 2010
УДК 339.13 (07) ББК 68.291.3я73 М502 Составитель: Якимова Екатерина Андреевна М502 Менеджмент и маркетинг: учебно-методическое пособие для самостоятельной работы по специальности 220501.65 – Управление качеством [Электронный ресурс] / сост. Е.А. Якимова. – Электрон. дан. – Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2010. – Систем. требования: PC не ниже класса Pentium I; 128 Mb RAM; Windows 98/XP/7; Adobe Reader V8.0 и выше. – Загл. с экрана. Целью курса «Менеджмент и маркетинг» является получение студентами знаний, умений и представлений в области менеджмента и маркетинга, включая методологические основы и закономерности менеджмента и маркетинга, функции, методы, организационные структуры, организацию процессов, технику и технологию менеджмента и маркетинга в условиях рыночной экономики. Учебнометодическое пособие для самостоятельной работы включает структуру, цели и задачи самостоятельной работы. Учебно-методическое пособие обосновывает трудоемкость каждого вида самостоятельной работы, перечень заданий, основные требования к оформлению, методика и сроки сдачи. Предназначено для студентов, обучающихся по специальности 220501.65 – Управление качеством
УДК 339.13 (07) ББК 68.291.3я73 © Сибирский федеральный университет, 2010 Учебное издание Подготовлено к публикации редакционно-издательским отделом БИК СФУ Подписано в свет 19.11.2010 г. Заказ 10542. Тиражируется на машиночитаемых носителях. Редакционно-издательский отдел Библиотечно-издательского комплекса Сибирского федерального университета 660041, г. Красноярск, пр. Свободный, 79 Тел/факс (391)206-21-49. E-mail
[email protected] http://rio.sfu-kras.ru
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Цели и задачи изучения дисциплины 1.1. Цели и задачи дисциплины 1.2. Позиционирование дисциплины «Менеджмент и маркетинг» в структуре учебного плана специальности 1.3. Обоснование соответствия дисциплины государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования 1.4. Требования к уровню усвоения дисциплины 1.5. Распределение учебных часов по дисциплине по формам и видам работ 2. Тематический план 3. Содержание рекомендаций для изучения дисциплины и самостоятельной работы студентов 3.1. Рекомендации для изучения дисциплины для студентов 3.2. Рекомендации и задания по самостоятельной работе студентов при изучении дисциплины 4. Содержание контрольной работы 5. Перечень вопросов для контроля усвоения дисциплины. Формы контроля. Критерии оценок 6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5 5 6
6 7 8 9 12 12 19 24 25 34
1 Цели и задачи изучения дисциплины 1.1 Цель преподавания дисциплины Дисциплина «Менеджмент и маркетинг» представляет собой одну из основных общепрофессиональных дисциплин подготовки специалистов по специальности 220501.65 – Управление качеством. Изучение дисциплины базируется на материалах предшествующих общепрофессиональных дисциплин и дисциплин специализации, таких как «Экономика». Целью курса «Менеджмент и маркетинг» является получение студентами знаний, умений и представлений в области менеджмента и маркетинга, включая методологические основы и закономерности менеджмента и маркетинга, функции, методы, организационные структуры, организацию процессов, технику и технологию менеджмента и маркетинга в условиях рыночной экономики. 1.2. Позиционирование дисциплины «Менеджмент и марктеинг» в структуре учебного плана специальности. Курс тесно связан и с блоком общепрофессиональных дисциплин. Он обеспечивает и дополняет изучение следующих предметов: «Экономика». Дисциплина читается в 5,6 семестрах учебного процесса. Программа курса рассчитана на 180 часов. Основные положения курса раскрываются в лекциях. На практических и семинарских занятиях отрабатываются основные понятия через обсуждение, анализ рассматриваемых проблем управления маркетингом, посредством решения задач, осуществляется контроль за знаниями. Промежуточной формой контроля для студентов всех форм обучения является зачет. Для студентов заочной формы обучения обязательно выполнение контрольной работы. Заключительная проверка знаний осуществляется в форме экзамена. Предполагаемый материал данного учебного курса строится следующим образом: Раздел 1: Основы менеджмента (тема 1, 2, 3, 4). Раздел 2: Основы менеджмента (тема 5, 6, 7, 8, 8, 10, 11, 12, 13). 1.3. Обоснование соответствия дисциплины государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования. Являясь составным элементом федеральной компоненты блока общеобразовательных дисциплин, «Менеджмент и маркетинг» обеспечивает выполнение требований государственного образовательного стандарта, предъявляемых к подготовке специалистов-инженеров, адаптированных к условиям работы в динамичной среде глобального рынка. Данная
дисциплина дает базовые знания об управлении организацией и о рыночных процессах как основе коммерческой деятельности. 1.4. Требования к уровню усвоения дисциплины Итогом изучения курса является знание вопросов планирования, организации и управления взаимосвязями между организациями, агентствами и функциональными подразделениями компаний, участвующими в процессе продажи товаров и услуг конечным потребителям. Завершив обучение по курсу «Менеджмент и маркетинг», студенты должны: Знать: теоретические основы управления сложными социально-экономическими (производственными) системами; методы организационного управления производством; социально-психологические основы менеджмента; теоретические основы и методы выработки целей и стратегии бизнеса; методы и технологии принятия и реализации управленческих решений; основы управления поведением человека в организации: мотивация, стимулирование, социальная и профессиональная адаптация; основы сегментации потребительского рынка; основные инструменты комплекса маркетинга: товарная политика, ценовая политика, товародвижение, реклама. Уметь: руководить трудовыми коллективами (прежде всего первичными трудовыми коллективами); моделировать ситуации и разрабатывать управленческие решения; принимать управленческие решения и организовывать их выполнение; собирать, обрабатывать и использовать управленческую информацию; организовывать и стимулировать труд людей, укреплять трудовую и производственную дисциплину; использовать основные методы исследования потребительского спроса; осуществлять планирование маркетинговой деятельности. Владеть: навыками выделения проблемы маркетинга; современным инструментарием планирования маркетинговых исследований; современным инструментарием планирования маркетинговой деятельности; методами маркетингового аудита и контроля.
1.5. Распределение учебных часов по формам и видам работ по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» для студентов специальности 220501.65 – Управление качеством в % от общего объема часов Вид учебной работы
Всего
Семестр 5
Общая трудоемкость дисциплины Аудиторные занятия: лекции практические занятия (ПЗ) семинары (С) лабораторные работы (ЛР) Самостоятельная работа: изучение теоретического курса (ТО) курсовой проект (работа) расчетно-графические работы реферат другие виды самостоятельной работы Вид итогового контроля (зачет, экзамен)
6
100 47 28 19
60 47 31 16
40 47 24 24
53 100
53 100
53 100
экзамен (15)
зачет
экзамен
2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН Тематический план по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» для студентов специальности 220501.65 – Управление качеством всех форм обучения, в % от общего объема часов № п/п
Раздел дисциплины
Лекции
ПЗ
ЛР
Самостояте льная работа
Раздел 1 Основы менеджмента 1
Цели, функции, виды и методы менеджмента
8
6
-
8
2
Структура управления организациями
8
6
-
6
3
Управленческие решения и технология управления предприятием
8
6
-
6
4
Основы психологии управления коллективом.
8
6
-
8
Раздел 2. Основы маркетинга 5
Маркетинг как рыночная концепция управления предприятием
6
3
-
5
6
Процесс управления маркетингом на предприятии
8
3
-
8
7
Маркетинговая среда: понятие, структура и оценка
8
6
-
6
12
12
-
11
4
6
-
6
10 Товарная политика организации
8
12
-
8
11 Разработка ценовой политики
8
12
-
8
12 Сбытовая политика организации
8
12
-
8
13 Политика продвижения в системе маркетинга
8
12
-
8
100
100
-
100
8 9
Маркетинговая информация и маркетинговые исследования Покупатель в системе маркетинга. Приоритет потребителя
Итого
3.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Раздел 1. Основы менеджмента Тема 1. Цели, функции, виды и методы менеджмента Вопросы для обсуждения: 1. Виды и формы менеджмента. 2. Понятие, содержание и классификация функций управления производством. 3. Система методов управления предприятием, трудовым коллективом. 4. Функциональный и программно-целевой подходы к управлению. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к первому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Стандартизация и сертификация» дневной формы обучения). Тема 2. Структура управления организациями Вопросы для обсуждения: 1. Понятие структуры управления и ее место среди категорий и отношений управления. 2. Основные типы организационных структур управления. 3. Формирование и оценка структуры управления организациями и подразделениями. Новые организационные формы и структуры управления. При изучении данной темы студент должен выполнить задания ко второму семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 3. Управленческие решения и технология управления предприятием Вопросы для обсуждения: 1. Место и роль управленческих решений и их общая характеристика. 2. Теория и практика подготовки, принятия и реализации управленческих решений; математические методы и вычислительные средства решения управленческих задач. 3. Основные требования к информационному обеспечению процессов управления.
4. Коммуникации и потоки информации, информационные системы и их развитие на современном этапе. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к третьему семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 4. Основы психологии управления коллективом. Вопросы для обсуждения: 1. Основы управления поведением человека в организации. 2. Управленческая мотивация: принципы эффективной мотивации труда, теории содержания мотивации, стимулирование, социальная и профессиональная адаптация. Классификация мотивов. 3. Стиль руководства: авторитарный, демократический, либеральный. Факторы, определяющие стиль руководства. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к четвертому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 5. Маркетинг как рыночная концепция управления предприятием 1. Понятие и сущность маркетинга. 2. Принципы маркетинговой деятельности. 3. Типы, формы и виды маркетинга. Сферы применения маркетинга. 4. Концепции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, классическая, социально-этического маркетинга. 5. Функции маркетинга: аналитическая, производственная, сбытовая, функция управления и контроля. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к пятому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 6. Процесс управления маркетингом на предприятии 1. Стратегический подход к управлению маркетингом. 2. Анализ рыночных возможностей. 3. Отбор целевых рынков.
4. Разработка комплекса маркетинга (продукт, распространение, продвижение, паблик рилейшнз). 5. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
цена,
При изучении данной темы студент должен выполнить задания к шестому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 7. Маркетинговая среда: понятие, структура и оценка 1. Структура среды маркетинговой деятельности. 2. Внутриорганизационная среда; маркетинг в системе функционального управления, корпоративная культура. 3. Отраслевая маркетинговая среда; характеристика бизнеса, продукта, потребителей, конкуренции, технологий. 4. Макроэкономическая среда маркетинговой деятельности. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к седьмому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 8. Маркетинговая информация и маркетинговые исследования 1. Система маркетинговой информации: назначение и структура. 2. Маркетинговое исследование как способ получения маркетинговой информации 3. Методы сбора информации. 4. Процесс маркетингового исследования. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к восьмому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 9. Покупатель в системе маркетинга. Приоритет потребителя 1. Поведение потребителя, принципы и методы его изучения. 2. Процесс принятия потребителем решения о покупке. 3. Теория мотивации потребителя. Вовлеченность потребителя в процесс решения. 4. Моделирование поведения потребителей.
При изучении данной темы студент должен выполнить задания к девятому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 10. Товарная политика организации 1. Понятие товарной политики предприятия. 2. Продукты и их классификация типу пользователя. Классификация потребительских товаров. Классификация товаров промышленного назначения. 3. Жизненный цикл продукта (ЖЦП): особенности маркетинга по стадиям. 4. Использование марок. Упаковка. Гарантия. 5. Концепция нового товара. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к десятому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 11. Разработка ценовой политики 1. Цена и ее роль в маркетинговом комплексе. 2. Процесс установления цены. 3. Факторы-ограничители диапазона цен компании. 4. Цели ценовой политики компании. 5. Методы установления приблизительной цены на основе: спроса, затрат, прибыли, конкуренции. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к одиннадцатому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 12. Сбытовая политика организации 1. Понятие сбытовой политики, ее цели, задачи и инструменты реализации. 2. Функции каналов сбыта. 3. Особенности распространения потребительских и индустриальных продуктов. 4. Типы посредников. Критерии выбора посредника. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к двенадцатому семинарскому занятию, представленному в методических
указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения). Тема 13. Политика продвижения в системе маркетинга 1. Понятие коммуникационной политики, ее цели, задачи и инструменты реализации. 2. Виды маркетинговых коммуникаций (внутренние и внешние коммуникации). 3. Средства маркетинговых коммуникаций: реклама, личная продажа, продвижение продаж, паблик рилейшнз. При изучении данной темы студент должен выполнить задания к тринадцатому семинарскому занятию, представленному в методических указаний (Менеджмент и маркетинг: Методические указания для проведения семинарских и практических занятий для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством» дневной формы обучения).
3.2. РЕКОМЕНДАЦИИ И ЗАДАНИЯ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЕ СТУДЕНТОВ ПРИ ИЗУЧЕНИИ ДИСЦИПЛИНЫ Самостоятельная работа студентов к изучению дисциплины «Менеджмент и маркетинг» заключается: - в подготовке и дополнении текстов лекций по темам курса в соответствии с указаниями преподавателя (освоение терминологии, формулирование основных вопросов, внесение изменений в соответствии с изменениями в действующем законодательстве и происходящими экономическими процессами); - в подготовке к семинарским и практическим занятиям на основе изучения теоретического материала по темам курса с использованием текста лекций и рекомендуемой литературы, ознакомление с законодательными, нормативными документами; в написании курсовой работе по проблемным вопросам изучаемых тем дисциплины; - в сборе и анализе необходимой информации и отчетности для написания контрольной работы и разбора ситуаций кейс-стади; - в овладении практическими навыками маркетингового анализа и принятия управленческих решений, связанных с выбором целевого рынка предприятия и разработки для него комплекса позиционирования при написании курсовых и дипломных работ. Написание контрольной работы и ее защита преподавателю – один из способов расширения кругозора студентов, позволяющий проверить их умение работать с литературой, способствующий развитию устной и письменной речи. Рекомендации к написанию представлены в методических указаниях по написанию контрольной работы для студентов специальности 220501.65 «Управление качеством».
4. СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ Контрольная работа является важной формой подготовки специалистов высшей квалификации по специальности 220501.65 «Управление качеством» и имеет своей целью закрепление теоретических знаний, полученных при изучении дисциплины, приобретения навыков самостоятельного выполнения расчетно-аналитической, экспериментальной и исследовательской работы, навыков и умений оформления письменных работ, литературного обзора и т.д. Студенты специальности 220501.65 «Управление качеством» заочной, заочной (в сокращенные сроки) формы обучения согласно учебному плану выполняют одну контрольную работу по курсу «Менеджмент и маркетинг», которая охватывает все разделы дисциплины. Контрольная работа включает следующие задания: - дать определение основным понятиям, на которые опирается менеджмент и маркетинг; - раскрыть теоретические вопросы, связанные с маркетинговой деятельностью предприятия; - выбрать правильный вариант ответа на задание-тест; - разобрать задание-ситуацию. Выполнение контрольной работы должно осуществляться в соответствии с заданиями и требованиями, содержащимися в «Менеджмент и маркетинг: Методические указания к написанию контрольной работы для студентов специальности 080111.65 «Маркетинг» всех форм обучения».
5. ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ ДЛЯ КОНТРОЛЯ УРОВНЯ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ. В соответствии с учебным планом, формами контроля по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» для студентов очной и заочной формы обучения является зачет. Целью зачета является проверка усвоения студентами теоретического материала по темам курса, овладения ими методикой анализа конкурентных процессов на товарных рынках, приобретения студентами навыков анализа конкурентоспособности предприятия. Зачет по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» может проводиться в зависимости от целесообразности и успеваемости студентов в течение учебного семестра в следующих формах: в виде тестирования по основным разделам курса; в письменном виде (письменный ответ студентов на представленные преподавателем вопросы и задания); в форме интервью по основным вопросам курса. Экзамен по данной дисциплине может быть организован либо в устной форме (в виде беседы преподавателя со студентом по подготовленным вопросам согласно заданию в билете), в письменной форме (в виде письменного ответа студента согласно предложенного задания для проведения экзамена). В ходе изучения дисциплины также по отдельным темам могут применяться такие формы текущего контроля, как тестирование по разделам, написание контрольных, самостоятельных работ, проведения коллоквиума. В ходе самостоятельной работы студентов им могут быть предложены экономические сочинения по проблемным вопросам дисциплины, рефераты по различным темам, доклады по наиболее актуальным разделам дисциплины, имеющим практическое значение. Критерии оценки уровня освоения дисциплины: Для зачета: «Зачтено» - содержание ответа раскрывает сущность заданных вопросов, излагается без особых затруднений; правильное решение задачи с достаточным экономическим обоснованием полученных результатов; достаточные ответы на дополнительные вопросы по программному материалу. «Не зачтено» - ответ студента свидетельствует о фрагментарности его знаний, неумении выстроить логическую схему изложения знаний по заданным вопросам; задача решена неверно; ответы на дополнительные вопросы по программному материалу поверхностны. Для экзамена: «Отлично» - при свободном и полном ответе по вопросам, включенным в экзаменационный билет и правильном решении задачи с подробным
экономическим обоснованием полученных результатов; подробные ответы на дополнительные вопросы по программному материалу. «Хорошо» - содержание ответа раскрывает сущность экзаменационных вопросов, излагается без особых затруднений; правильное решение задачи с достаточным экономическим обоснованием полученных результатов; достаточные ответы на дополнительные вопросы по программному материалу. «Удовлетворительно» - при ответе студент демонстрирует неуверенность, показывает слабое знание вопросов, входящих в экзаменационный билет, задача решена верно; посредственные ответы на дополнительные вопросы по программному материалу. «Неудовлетворительно» - ответ студента свидетельствует о фрагментарности его знаний, неумении выстроить логическую схему изложения знаний по экзаменационным вопросам; задача решена неверно; ответы на дополнительные вопросы по программному материалу поверхностны. Вопросы к экзамену по дисциплине «Менеджмент и маркетинг» для студентов специальности 080111.65 «Маркетинг» всех форм обучения 1. Сущность, предмет и содержание менеджмента. Принципы менеджмента 2. Развитие менеджмента в прошлом и настоящем. 3. Методологические основы менеджмента. 4. Виды и формы менеджмента. 5. Природа и состав функций менеджмента. 6. Социофакторы и этика менеджмента. 7. Интеграционные процессы в менеджменте; 8. Понятие структуры управления. Правила формирования организационной структуры. 9. Формы организации системы менеджмента 10. Основные типы организационных структур управления. Виды, специфические особенности, характеристика. 11. Моделирование ситуаций и разработка решений. 12. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента 13. Информация и ее роль в управлении производством. Виды управленческой информации, основные требования к информационному обеспечению процессов управления. 14. Мотивация деятельности в менеджменте. 15. Регулирование и контроль в системе менеджмента. 16. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента. 17. Управление человеком и управление группой. 18. Руководство: власть и партнерство. 19. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера.
20. Конфликтность в менеджменте. 21. Факторы эффективности менеджмента. 22. Роль маркетинга в деятельности организации и экономическом развитии страны 23. Структура среды маркетинговой деятельности, основные факторы. 24. Сегментация рынка потребительских и промышленных товаров. 25. Товар в маркетинговой деятельности. Продукты и их классификация. 26. Понятие товарной политики предприятия. Формирование товарной политики и рыночной стратегии. 27. Жизненный цикл продукта (ЖЦП): особенности маркетинга по стадиям. 28. Понятие ценовой политики, ее цели, задачи и инструменты реализации. 29. Факторы-ограничители диапазона цен компании. 30. Методы установления приблизительной цены на основе: спроса, затрат, прибыли, конкуренции. 31. Модификация цен, ценовые стратегии. 32. Понятие сбытовой политики, ее цели, задачи и инструменты реализации. 33. Маркетинговый канал. Функции каналов сбыта. 34. Типы посредников. Критерии выбора посредника. 35. Понятие коммуникационной политики, ее цели, задачи и инструменты реализации. 36. Средства маркетинговых коммуникаций: реклама, личная продажа, продвижение продаж, паблик рилейшнз. Формирование спроса и стимулирование сбыта. 37. Организация деятельности маркетинговой службы. 6. Учебно-методические материалы по дисциплине Основная литература: 1. Казанцев А.К., Крупанин А.А. Менеджмент в предпринимательстве: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 2003. 2. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2002. 3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. -2-е европ. изд.. -М;СПб.;Киев: Вильямс, 2001. 4. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. - М.: 2000 г. 5. Померанцева И.В., Маркина Н.С., Ярош Н.Н., Губарева Т.В. Введение в маркетинг: Учеб. пособие. - М.: РХТУ. Издат. центр, 2003.
Дополнительная литература: 1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1998. 2. Альгин А. П. Риск в предпринимательстве. СП,., 2002. 3. В.М.Гранатуров Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2002. 4. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии. - М.: Юристъ, 2001. 5. Маркетинг. Учебник–практикум./ Под ред. Ващекина Н.П. – М.: МГУК, 2000. 6. Производственный менеджмент: Учебник/ Под ред. В.А. Козловского. М.: Инфра-М, 2003. 7. Резник С.Д., Соколов С.Н., Бондаренко В.В. Персональный менеджмент. Тексты и конкретные ситуации: Учеб. пособие/ Под общ. ред. С.Д.Резника. - М.: Инфра-М, 2003. 8. Управление персоналом организации. / Под ред. Кибанова А.Я. - М.: Инфра-М, 2001. 9. Азоев Г., Челенков А. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: НОВОСТИ, 2000. 10.Андреев С., Мельниченко Л. Основы некоммерческого маркетинга. М.: Прогресс, 2000. 11.Багиев, Георгий Леонидович. Маркетинг: учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; ред. Г. Л. Багиев. - 3-е изд., перераб. и доп. СПб. : Питер, 2005. 12.Барышев А.Ф. Маркетинг: учебник / А.Ф. Барышев. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. 13.Березин И. Маркетинговый анализ/ И.Березин - М.: ООО Журнал «Управление персоналом», 2004. 14.Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и К»», 1999. 15.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 1995. 16. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – 2-е изд., переаб. и доп. – М.:Издательство «Финпресс», 2003. 17.Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, пераб. и доп. – М.: ИНФРА –М, 2001. 18.Диксон П. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, 1998. 19.Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. – СПб: Питер, 2002. 20. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. 21. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер с англ. – 2-е европ. изд. – М.: СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 2000. 22.Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Экспресс курс / Ф.Котлер. – 2-е изд., исп. – М.: Питер, 2006.
23.Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2006. 24. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. _ М.: «Экзамен», 2000. 25. Маркетинг : учебник для вузов / ред. Г. А. Васильев. - М. : ЮНИТИДАНА, 2004. 26. Маркетинг : [учебник для вузов] / ред. Т. Н. Парамонова; Рос. гос. торгово-экон. ун-т. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2007. 27.Маркетинг: учебное пособие / под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева – СПб: Бизнес-пресса, 2001. 28.Месник Н.Ф. Маркетинг предприятий отрасли: Учебно-методическое пособие для студентов специальности «Экономика и управление на предприятии» - Минск, 2004. 29.Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие/Под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика, 2002. 30.Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: учебное пособие. – М.: ТК Велби, Издательство «Проспект», 2005. 31. Павлова, Нина Николаевна. Маркетинг в практике современной фирмы : учебник для бизнес-школ / Н. Н. Павлова. - М. : Норма, 2005. 32.Панкрухин, Александр Павлович. Маркетинг : учебник : [для вузов по специальности 061500 "Маркетинг"] / А. П. Панкрухин, Гильдия маркетологов. - 4-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2006. 33.Симионова Н.Е. Методы анализа рынка. Учебное пособие. – М.: Экспертное бюро, 2000. 34.Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. – М.: ИНФРА-М, 2000. 35.Сребник И.Б. Маркетинг: учебное пособие для вузов / И.Б. Сребник. – М.: Высшая школа, 2005. 36.Строков В.А. Управление маркетингом на предприятии. ПКФ «ХОРС -2», 2004 37.Тоффлер Б., Имбер Д. Словарь маркетинговых терминов. – М.: ИНФРАМ, 2000. 38.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. 39.Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. и др. Марктинг: Учебник для ВУЗов. Под ред. Эриашвили Н.Д. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.