Менеджмент персонала. Информационнооциональный подход учебное пособие

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА ИРКУТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ

К.Л. Лидин

МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА ИНФОРМАЦИОННО-ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ по дисциплине «Организационное поведение»

Иркутск 2013

1

УДК 658.3 ББК 65.290-2 Л 55 Рекомендовано к изданию редакционным советом ИрГУПС Рецензенты: А.Я. Якобсон, доктор геогр. наук, профессор, зав. кафедрой «Менеджмет» ИрГУПС; А.Е. Колмаков, канд. экон. наук, доцент НИ ИрГТУ

Л 55

Лидин К.Л. Менеджмент персонала. Информационно-эмоциональный подход : учебное пособие. – Иркутск : ИрГУПС, 2013. – 60 с. Предназначено для студентов второго курса, обучающихся по направлению подготовки 080400 «Управление персоналом», профиль «Управление персоналом организации», изучающих курс «Организационное поведение». Пособие включает восемь теоретических глав и специальную главу, содержащую иллюстрации и примеры. Теоретические главы содержат сведения о современных взглядах научного менеджмента на информационную сущность процессов управления персоналом. Показаны связи между физико-математическими теориями информационных процессов, психологическими теориями эмоций и теориями корпоративных культур. Девятая глава включает комплекс иллюстраций, поясняющих теоретические положения в наглядных образах. УДК 658.3 ББК 65.290-2

© К.Л. Лидин, 2013 © Иркутский государственный университет путей сообщения, 2013

2

ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие .................................................................................................. 4 Введение ..........................................................................................................5 1. Общие принципы восприятия информационных потоков .....................7 2. Определение эмоций с точки зрения информационного подхода .......19 3. Социально-биологические функции эмоций.........................................20 4. Четырехполюсная модель пространства эмоций ..................................22 5. Общие закономерности выражения эмоций..........................................25 6. Механизмы трансляции эмоций.............................................................32 7. Классификация корпоративных культур. Эмоциональный подход.....45 8. Принципы управления коллективом на основе эмоционального подхода ........................................................................52 9. Иллюстрации и примеры........................................................................52 10. Тест самопроверки ................................................................................ 57 Заключение ....................................................................................................58 Рекомендуемая литература...........................................................................59

3

ПРЕДИСЛОВИЕ Целями освоения учебной дисциплины «Организационное поведение» являются: передача студентам теоретических основ и фундаментальных знаний в области планирования, организации, регулирования и контроля над потоковыми процессами и обучение умению применять полученные знания для решения прикладных задач в области организации формирования и хранения запасов, внутрицеховой транспортировки и складирования материальных ресурсов. Задачами освоения учебной дисциплины «Организационное поведение» являются: – формирование общего представления о современном состоянии методологии организационного поведения и возможностях их применения на уровне микро- и макроэкономических систем в России и за рубежом; – формирование навыков по применению методов организационного поведения к управлению предприятием; – обучение применению системного, процессного и комплексного подходов в организационном поведении с учетом дифференциации уровней управления. Место учебной дисциплины в структуре ООП Учебная дисциплина «Организационное поведение» входит в базовую часть цикла общепрофессиональных дисциплин. Необходимыми условиями для освоения дисциплины «Организационное поведение» является наличие знаний в сфере сознания логистических систем на микро-, мезо- и макроэкономическом уровнях, а также владение профессиональными компетенциями ОК-19, ПК-4, ПК-5, ПК-6, ПК-7, ПК-13. Содержание дисциплины «Организационное поведение» является логическим продолжением содержания дисциплин «Теория организаций», «Основы менеджмента» и служит основой для освоения дисциплин «Управление человеческими ресурсами», «Корпоративная социальная ответственность», «Управление проектами» и др. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Процесс освоения дисциплины «Организационное поведение» направлен на формирование следующих компетенций: – ОК-8 – готовность к кооперации с коллегами, к работе на общий результат, обладание навыками организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других; – ПК-62 – знание корпоративных коммуникационных каналов и средств передачи информации, владение навыками информационного обеспечения процессов внутренних коммуникаций; 4

– ПК-71 – способность обеспечивать предупреждение и профилактику личной профессиональной деформации и профессионального выгорания; – ПК-72 – владение навыками самоуправления и самостоятельного обучения и готовность транслировать их своим коллегам; – ПК-78 – умение оценить эффективность текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала, владение навыками получения обратной связи по результатам текущей деловой оценки персонала. В результате освоения дисциплины «Организационное поведение» студент должен достигнуть следующих результатов образования: знать: понятийно-категориальный аппарат учебной дисциплины «Организационное поведение»; корпоративные коммуникационные каналы и средства передачи информации, закономерности кооперации с коллегами, и быть готовым к работе на общий результат; уметь: оценить эффективность текущей деловой оценки (в том числе аттестации) персонала; обеспечить предупреждение и профилактику личной профессиональной деформации и профессионального выгорания; организовать и скоординировать взаимодействия между людьми, контролировать и оценивать эффективность деятельности других; владеть: навыками самоуправления и самостоятельного обучения и готов транслировать их своим коллегам, получения обратной связи по результатам текущей деловой оценки персонала; способностью обеспечивать предупреждение и профилактику личной профессиональной деформации и профессионального выгорания; навыками информационного обеспечения процессов внутренних коммуникаций. Трудоемкость и структура учебной дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетных единицы, 144 часа.

ВВЕДЕНИЕ В небольшой по объему работе, вышедшей в 1944 г. в журнале «Успехи современной биологии», великий геохимик и философ В.И. Вернадский сформулировал принцип ответственности человека перед планетой, на которой он обитает. В статье «Несколько слов о ноосфере» ученый указывает на то огромное влияние, которое человек оказывает на геохимические процессы в планетарном масштабе. В. Вернадский отмечал феномен несопоставимости вещественных масс живого и неживого: «Живое вещество по весу составляет ничтожную часть планеты. По-видимому, это наблюдается в течение всего геологического времени, т. е. геологически вечно. 5

…В ярком образе экономист Л. Брентано иллюстрировал планетную значимость этого явления. Он подсчитал, что если бы каждому человеку дать один квадратный метр и поставить всех людей рядом, они не заняли бы даже всей площади маленького Боденского озера на границе Баварии и Швейцарии. Остальная поверхность Земли осталась бы пустой от человека. Таким образом, все человечество, вместе взятое, представляет ничтожную массу вещества планеты. Мощь его связана не с его материей, но с его мозгом, с его разумом и направленным этим разумом его трудом»1. Данный парадокс получает естественное объяснение, если сопоставить не вещественные и даже не энергетические, а информационные «массы» мыслящей и косной материи. Человечество, составляя ничтожную часть Земли в вещественном и энергетическом смысле, значительно превосходит неживую материю в смысле концентрации информации. Совокупная масса человеческих тел, так же как и совокупная энергия биохимических процессов в этих телах соотносится с таковыми для планеты в целом как исчезающе малая величина. Но количество информации, которое содержит в себе человечество, по крайней мере сопоставимо с информационным «весом» неживой природы Земли. В результате человек, не способный сам по себе заметно изменить вещественный либо энергетический баланс в глобальном масштабе, способен значительно повлиять на структуру вещественных и энергетических потоков. Человеческий разум не может изменить количество энергии, которое Земля получает от Солнца, или содержание того или иного элемента в земной коре. Но человек может изменить форму и направление потоков энергии, выделить и сконцентрировать отдельные химические элементы, создать новые их сочетания в виде синтетических веществ – и все это уже происходит в планетарном масштабе. Роль человека в качестве управляющего, структурирующего фактора глобальных вещественноэнергетических потоков очевидно велика и продолжает нарастать. Информационная трактовка психологических феноменов была недоступна В.И. Вернадскому, так как само понятие информации было введено в науку лишь несколькими годами позже2. Однако сегодня характер взаимодействия геосферы и биосферы Земли с ее психосферой получает обоснование на строгой материалистической основе. Принимая тезис об информационной сущности психических процессов, мы получаем естественное объяснение тех глобальных масштабов, которые принимает воздействие человека.

1

Вернадский В. И. Несколько слов о ноосфере // Успехи современной биологии. 1944. Т. 18. Вып. 2. 2 Shannon C. E. A Mathematical Theory of Communication // Bell System Technical Journal. 1948. V. 27. P. 379–423, 623–656. 6

1. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ Базовый тезис ноосферологии – тезис о единстве социальнопсихического, биологического и геологического – обнаруживает свои корни в учении основателя элейской школы Парменида (конец VII – VI в. до н. э.). Парменид является одной из наиболее ярких фигур ранней греческой философии, чьи идеи сохраняют актуальность и дееспособность на протяжении двух с половиной тысячелетий. «Хотя от Парменида не сохранилось ни системы жестко прописанных понятий, ни сколько-нибудь целостного корпуса текстов, но тезис тождества даже в своей фрагментарности не потерял способности подстрекать, провоцировать, соблазнять философов, способности запускать или останавливать различные дискурсивные устройства, расширять или ограничивать зону действия этих устройств».3 Упоминающийся Сухачевым тезис Парменида (тезис тождества) – это знаменитый фрагмент третьего гекзаметра пятого стиха поэмы «О природе»: To gar auto noein estin to kai einai – «Одно и то же – мыслить и быть», «Одно и то же – мышление и то, о чем мысль, ибо без сущего, о котором она высказана, тебе не найти мышления»4. Глубина и обоснованность философской системы Парменида, выверенная его великими последователями – от Сократа и Аристотеля до Нильса Бора и Эрвина Шредингера, – оправдывает для нас попытку построить связную теоретическую модель, которая могла бы объединить психологию эмоций с общей физико-математической теорией информации. Интрапсихическое пространство обладает специфической структурой, не позволяющей использовать понятие причинно-следственных (каузальных) связей между явлениями. Отказ от принципа каузальности предполагает введение понятия субъективного времени. Абсолютное время, «время Другого» не может существовать в рамках концепции Парменида – Вернадского. То время, которое измеряется при помощи часов и календарей, лишь выглядит как нечто объективное и абсолютное, не зависящее от наблюдающего субъекта. Абсолютность «механического» времени относительна: никакие психолого-педагогические явления не существуют «по часам», ни для какого явления невозможно указать абсолютное время его начала или окончания. Бессмысленно выяснять, в котором часу и какого числа студент овладел тем или иным навыком или приобрел то или иное профессиональное личностное качество. Точной датировке поддаются 3

Сухачев В.Ю. Тезис Парменида // Наука и альтернативные способы познания / ред. Б.В. Марков. СПб. : Издательство СПбГУ, 1995. С. 27–44. 4 Парменид. О природе // Фрагменты из произведений ранних греческих философов. Ч.1. М. : Наука, 1989. С. 291.

7

лишь формальные, то есть условные, этапы психолого-педагогических и управленческих процессов. Субъективность времени и движения определяет их свойства, отличные от свойств линейного времени классической модели. Так, субъективное прошлое лишено целостности и связности. Воспоминания в нормально функционирующей психике не образуют непрерывную последовательность. Они всегда отрывочны: отдельные яркие эпизоды разделены лакунами и паузами. Значительная часть событий прошлого недоступна сознанию субъекта и может быть «объективизирована» только с помощью специальных приемов. «Пунктирный» характер памяти обусловливает фрагментарный характер субъективного прошлого. В отличие от субъективного настоящего, которое характеризуется единством места и времени, субъективное будущее множественно. Психически здоровый человек всегда воспринимает место и время своего настоящего нахождения как единственные реально существующие; если ваш собеседник говорит: «Я сейчас немного здесь, а немного – в ЛосАнжелесе, причем слегка утром, а частично ночью», то подобные слова могут восприниматься разве что метафорически. Напротив, вероятностный характер субъективного будущего легко оправдывает восприятие в духе похожего дискурса: «Через неделю я буду здесь, а может быть – в Лос-Анжелесе, и наша беседа состоится утром, но может быть и поздно вечером». Итак, субъективное прошлое фрагментарно, настоящее единично, будущее – множественно (рис. 1). Б1 Б2 П

Н

Б3 ... Бn

Рис. 1. Схема соотношений между субъективным прошлым (П), настоящим (Н) и вариантами будущего (Бn)

В связи с поставленными в данной работе задачами имеет смысл сосредоточиться в первую очередь на соотношениях между настоящим и будущим. Управление персоналом направлено на достижение таких результатов, которые в основном будут востребованы в будущем, – менеджмент эффективен настолько, насколько успешно он обеспечивает результатив-

8

ность коллектива. Принимаемые управленческие решения хороши, если приводят к желаемым целям – принятое сегодня решение должно обеспечить желаемое состояние дел завтра. Таким образом, процесс управления можно рассматривать как целенаправленный перенос ресурсов из текущего момента (из настоящего) в будущее. В качестве ресурсов могут выступать не только финансовые средства (хотя именно они первым делом приходят на ум большинству исследователей). К важнейшим и наиболее универсальным ресурсам относятся время, здоровье (во многих случаях современный образ жизни отрицательно сказывается на соматическом состоянии персонала). К ресурсам также следует отнести произвольное внимание, которое менеджер должен удерживать на управляемых им процессах и которое в современном информационном обществе представляет реальную ценность. Что побуждает людей расходовать разнообразные ресурсы сегодня в расчете получить их эквивалент завтра? Очевидно, мотив может быть только один: желание получить приращение ресурсов от переноса их из настоящего в будущее. Инвестор, вкладывающий некоторое количество ресурсов, рассчитывает в будущем получить не то же самое, а большее количество ресурсов. В общем случае можно говорить о переносе из настоящего в будущее не какого-то конкретного вида ресурсов, а более общей и абстрактной сущности – удовольствия. Аристотель, опираясь на суждения Парменида, указывает на завершенность, совершенность настоящего удовольствия, отказывая ему в качествах движения и придавая свойства безусловного существования. Для «парменидо-аристотелевского» человека удовольствие заключается в переживании бытия, а не в удовлетворении некоего дефицита. В развернутом виде данная концепция существует в научной психологии в теории самоактуализирующейся личности А. Маслоу. Согласно Маслоу, переход от мотивации дефицитарными потребностями к потребностям бытийным как раз и является основным условием достижения самоактуализации. В любом случае количественной мерой инвестированных ресурсов можно считать меру того удовольствия, которое эти ресурсы могут обеспечить (с учетом множества конкретных вариантов получения и переживания удовольствия разными людьми). Акт переноса ресурсов из настоящего в будущее мотивирован тогда, когда «завтрашнее» удовольствие превышает «сегодняшнее». Однако разница в субъективном переживании настоящего и будущего вносит свою поправку в этот несложный принцип. Каждому из вариантов ближайшего будущего субъективно приписывается некоторая вероятность реализации. В наиболее общем случае следует считать, что вариантов будущего бесконечно много. Однако в повседневной практике мышления мы легко обходимся без учета подавляющего большинства таких вариантов. Биржевые аналитики в своих прогнозах не 9

учитывают возможность высадки марсиан на Землю, и корпоративный бюджет строится без опоры на вероятность обнаружения золота инков на территории офиса. Не то чтобы мы могли принципиально отрицать существование таких потенций в ближайшем будущем, но шанс на их осуществление выглядит исчезающе малым. Иными словами, почти весь бесконечный спектр потенциальных вариантов будущего обладает слишком низкой вероятностью реализации, чтобы принимать его в расчет. Исключение составляют лишь несколько вариантов – на практике их число редко превышает три-пять. Рассмотрим ситуацию, в которой вероятности нескольких вариантов будущего равны или могут считаться таковыми в рамках погрешности распознавания. В этом случае вероятность реализации каждого варианта тем меньше, чем больше общее число возможных вариантов – ведь сумма всех вероятностей никогда не превышает единицу. Соотношение инвестируемых и ожидаемых в будущем ресурсов меняется: перенос удовольствия из настоящего в будущее мотивирован только тогда, когда количество вложенных ресурсов меньше, чем количество ожидаемых в будущем поступлений. Чем меньше вероятность выигрыша, тем больше должна быть его сумма – иначе игра не состоится. Инвестор предпочтет получить удовольствие от своих ресурсов сейчас, в настоящем. С ростом числа равновероятных вариантов субъективного будущего величина вероятности реализации каждого из них быстро падает. Уже для двух вариантов будущего вероятность каждого из них принимает значение 1/2 – иными словами, инвестор будет мотивирован вкладывать ресурсы в проект только тогда, когда ожидаемое удовольствие после реализации проекта превысит затраты не менее, чем в два раза. Если в поле внимания инвестора помещается три равновероятных варианта будущего, ожидаемое удовольствие должно превысить вложенные ресурсы в три раза – и так далее. Чем больше число вариантов будущего, обладающих близкой субъективной вероятностью, тем выше неопределенность – и тем слабее мотивы к переносу ресурсов в будущее. Тенденция субъекта к переносу ресурсов из настоящего в будущее угнетается в состоянии высокой неопределенности. Если в поле зрения находится множество равновероятных будущих, как выбрать среди них получателя ресурсов? Каждый вариант выглядит маловероятно, и чем больше «будущих», тем невероятнее каждое из них. Иначе говоря, в состоянии неуверенности, неопределенности, в состоянии хаоса, тревоги и страха инвестор перестает быть таковым, инвестиционный поток снижается. Нарастает обратная тенденция – к переносу ресурсов из будущего в настоящее (поиски кредитования). Бремя долгов субъективно воспринимается с иллюзорной легкостью: выкачивая ресурсы из будущего, субъект бессознательно надеется попасть в «другое будущее». Вариант, в котором долги придется в полной мере отдавать, выглядит так же маловероятно, как вари10

анты, в которых этого не произойдет. Будет кризис, кредитора «закажут» конкуренты, подскочат цены на нефть, подвернется высокооплачиваемая работа или выигрыш в лотерею – все эти варианты воспринимаются как равновероятные, и все они обещают ликвидировать груз долговых обязательств. Как для отдельной личности, так и для социума состояние высокой неопределенности, тревожность, развитая свобода выбора формируют поток ресурсов в направлении из будущего в настоящее – угнетают инвестиционные процессы и стимулируют спрос на кредиты. Рассмотрим теперь ситуацию, когда субъективные значения вероятностей реализации вариантов будущего резко различны. Пусть имеется некий вариант будущего, шансы на осуществление которого гораздо больше, чем у всех прочих вариантов. Подобная ситуация «псевдо-единичного» будущего характеризуется предельной субъективной определенностью. Неизбежная неопределенность будущего субъективно исчезла – будет так, как должно быть, и никак иначе. Эмоционально состояние низкой неопределенности переживается как эмоция долга и совести. Отметим, что интенсивная эмоция совести (долга) также может переживаться как дискомфортное состояние. В этом случае субъект стремится повысить неопределенность ситуации, любыми способами отнимая у будущего его фатальную предопределенность. Бунты, революции, вспышки бессмысленной агрессии и самоагрессии – вот примеры «бегства от совести». Состояние низкой неопределенности стимулирует движение ресурсов из настоящего в будущее. Человек или сообщество людей с преобладанием эмоций долга и совести стремятся перенести в будущее как можно больше разнообразных ресурсов – денежных, материальных, имиджевых, интеллектуальных. В ярко выраженных случаях развивается конкуренция среди инвесторов. Например, чтобы вложить свои ресурсы в рождение детей, в наиболее консервативных обществах (где особенно сильны традиции семейного долга) мужчина обязан сначала доказать свою инвесторскую полноценность: заплатить выкуп, подарить невесте золотые украшения и так далее. Аналогичное соревнование инвесторов можно наблюдать в ходе выборов очередного города проведения Олимпийских игр: МОК придирчиво отбирает самого достойного претендента на вложение средств, ведь игры обязательно состоятся и наверняка вызовут глобальный интерес. Аналогичным образом существуют операции, связанные с переносом ресурсов между настоящим и прошлым. Наиболее очевидным примером движения ресурсного потока из прошлого в настоящее является процент по вкладу. Поместив достаточную сумму в надежный банк или в ценные бумаги, рантье получает в настоящем добавочный ресурс, обеспеченный прошлыми вложениями. Обратное движение ресурсного потока из настоящего в прошлое соответствует выплатам по ранее полученным кредитам. Возвращение долгов в любой форме является переносом удовольствия из настоящего (кото11

рое было будущим в тот момент, когда происходило получение кредита) в то прошлое, которое было настоящим, когда ресурсы брались в долг. Итак, повседневная практика демонстрирует множество примеров операций с переносом ресурсов между прошлым, настоящим и будущим (рис. 2). выплата кредита

П

получение кредита

Н получение ренты

Б инвестирование

Рис. 2. Движение ресурсов между прошлым, настоящим и будущим

Существование подобной практики показывает, что тезис Парменида о единстве бытия в субъективном времени глубоко оправдан. Прошлое, настоящее и будущее одинаково доступны для движения ресурсов, и различия между категориями времени носят только субъективный характер. Возможность перемещения удовольствия из одних временных состояний в другие доказывает, что все эти временные состояния находятся в одной плоскости бытия, и различия между ними могут рассматриваться как сугубо субъективные. Существенной особенностью субъективного времени является то, что его ход зависит от эмоционального состояния субъекта. В данном случае под субъектом может пониматься как индивидуальная личность, так и группа. Направление и интенсивность глобальных ресурсных потоков и само течение глобального времени в значительной степени определяются эмоциональными состояниями, которые переживают большие массы людей. Математическое выражение приведенных выше логических конструкций выглядит следующим образом: I. Пусть существует n равновероятных и равнопривлекательных вариантов субъективного будущего. Тогда имеется априорная неопределенность, прямо связанная с n (т. е. чем больше n, тем больше неопределенность). Измеряющую ее численную величину обозначим Н: H = f(n),

(1.1)

где f(n) – некоторая возрастающая неотрицательная функция, определенная, по меньшей мере, для чисел натурального ряда. При движении из настоящего в будущее приходит информация, количество которой обозначим I. После этого (т. е. апостериори) никакой не-

12

определенности не остается: апостериорная n = 1 и этому значению должна соответствовать Hpr = f(1) = 0.

(1.2)

Количество пришедшей информации естественно измерять величиной исчезнувшей неопределенности: I = Hpr – Hps.

(1.3)

Здесь индекс pr означает «априори» (состояние, соответствующее субъективному будущему), а ps – «апостериори» (состояние субъективного настоящего). Для определения вида функции f(n) в (1.1) используем вполне естественный принцип аддитивности. Он гласит: неопределенность системы в случае двух последовательных событий с одинаковой неопределенностью в два раза больше, чем неопределенность каждого из них, трех событий – в три раза больше и т. д. В применении к данному случаю это означает, что, рассматривая субъективное будущее как последовательность произвольных этапов, мы наблюдаем неопределенность, равномерно нарастающую с каждым этапом. Неопределенность будущего, которое ожидается через два часа, при прочих равных в два раза больше той, которая ожидается через час. Неопределенность будущего, наступающего через сутки, в двадцать четыре раза превышает неопределенность «будущего через один час», и так далее. Каждый произвольный этап субъективного будущего добавляет некоторое постоянное число новых возможностей развития сложной системы, которую представляет собой субъективная реальность. Число равноправных возможностей сложной системы N равно произведению числа возможностей n каждой из подсистем (простых по отношению к сложной). Согласно принципу аддитивности находим: f(mn) = n f(m),

(1.4)

где m – число этапов наступления субъективного будущего. Обозначая x = mn, имеем n = lnx/ lnm и получаем f(x) = K lnx, где K = f(m)/lnm – положительная константа, не зависящая от х.

13

(1.5)

Она связана с выбором единиц информации. Итак, вид функции f(n) определен с точностью до выбора единиц измерения. Легко проверить, что отмеченное ранее условие f(1) = 0 действительно выполняется. Приведенные рассуждения иллюстрируются схемой на рис. 3. Б.1.1.

Б.1.2.

… Б.1.n.

Б1. Б.2.1.

Б2.

Этап m Число вариантов будущего равно nm

Б.2.2.

Н

…

… Б.2.n.

Бn.

Б.n.1.

Этап 1 Число вариантов будущего равно n

Б.n.n.

…

…

Б.n.2.

Этап 2 Число вариантов будущего равно n2

Рис. 3. Схема роста неопределенности на каждом следующем этапе субъективного будущего

Формула вида (1.5) известна в теории информации под названием «мера Хартли». Впервые логарифмическую меру информации ввел в 1928 году американский инженер Р. Хартли, поэтому величину H = Klnn называют хартлиевским количеством информации. Величина Н служит мерой неопределенности (хаоса) в системе и называется энтропией. Укажем три основных выбора единиц измерения информации: 1) если в (1.5) положить K = 1, то энтропия будет измеряться в натуральных единицах натах (нат – сокращенное английское слово natural digit, что означает «натуральное число»): H(нат) = ln(n);

(1.6)

2) если положить K = 1/ln2, то будем иметь энтропию, выраженную в двоичных единицах битах (бит – сокращенное слово binary digit, означающее «двоичное число (знак)»; термин введен Н. Винером): H(бит) = (1/ln2) lnM = log2M ;

14

(1.7)

3) наконец, мы будем иметь физическую шкалу, если в качестве K возьмем постоянную Больцмана k = 1,38·10-23 Дж/град. Энтропия, измеренная в этих единицах, будет равна S = H(физ) = klnM.

(1.8)

Из сопоставления (1.6) и (1.7) легко видеть, что 1 нат крупнее 1 бита в log2e = 1/ln2 = 1,44 раза. Соотношение между натом и физической единицей энтропии равно константе Больцмана. Энтропия, измеренная по формуле (1.8), входит в известное уравнение Больцмана для свободной энергии системы: G = Н – T·S = E – kTlnM, где

Т – температура по абсолютной шкале Кельвина, Н – среднее теплосодержание (энтальпия) системы.

Легко видеть, что формула Больцмана устанавливает эквивалентность информации и энергии. Совместно с формулой Эйнштейна, отражающей эквивалентность энергии и массы, она демонстрирует фундаментальный принцип материального единства мира в трех его аспектах: вещественном, энергетическом и информационном. Как мы уже указывали выше, субъективное будущее носит вероятностный характер. Каждому варианту субъективного будущего присуща некоторая вероятность реализации, которая в самом простом случае сохраняется одинаковой для всех вариантов будущего. Пусть указанные равноправные возможности заключаются в том, что случайная величина x принимает одно из М значений, скажем, 1, …, М. Вероятность каждого отдельного ее значения тогда равна P(x) = 1/M, x = 1, ..., M. Следовательно, формулу (1.5) можно записать H = –lnP(x).

(1.9)

Пусть теперь вероятности различных возможностей (реализаций) не равны друг другу. II. Если, как и раньше, число возможностей равно M, можно рассматривать случайную величину x, принимающую одно из М значений. Взяв в качестве x номер возможности, получим, что эти возможности равны 1, ..., M. Вероятности P(x) этих значений неотрицательны и подчинены условию нормировки: S P(x) =1. 15

Если применить формально равенство (1.9) к этому случаю, то получим, что каждому значению x соответствует, вообще говоря, своя энтропия: H(x) = –lnP(x).

(2.1)

Тем самым мы приписываем определенное значение энтропии каждой реализации величины x. Поскольку x – случайная величина, то эту энтропию можно рассматривать как случайную величину. Как и в формуле (1.1), апостериорная энтропия, имеющаяся после выяснения реализации x, равна нулю. Поэтому информация, получаемая при выяснении реализаций, численно равна первоначальной энтропии: I(x) = H(x) = –lnP(x).

(2.2)

Она, как и H(x), оказывается зависящей от вида реализации сообщения (от значения x), т. е. является случайной. В теории, однако, большую роль играет не случайная энтропия (соответственно информация) (1.2.1), (1.2.2), а усредненная энтропия, определенная формулой Hx = MH(x) = –SP(x)lnP(x).

(2.3)

Она называется больцмановской энтропией, или больцмановской информацией. Случайная величина x, стоящая в индексе символа Hx (в отличие от величины, стоящей в скобках в H(x)), является «слепой», т. е. энтропия Hx описывает случайную величину x (зависит от вероятностей Px), но не зависит от значения x, от реализации x. Неопределенность типа 0 ln0, встречающаяся в (2.3), когда отдельные вероятности равны нулю, всегда понимается в смысле 0 ln0 = 0. Вследствие этого множество из М возможностей всегда можно дополнить любыми возможностями нулевой вероятности, а также в индексе энтропии дописать детерминированные (не случайные) величины. Оценка вероятности того или иного варианта будущего может быть произведена по формулам теории вероятностей. Такая оценка (при наличии точных исходных данных) будет выглядеть вполне объективно и достоверно. Однако в субъективной реальности психических процессов существенное значение получает личностное восприятие того или иного варианта будущего – его субъективная привлекательность или непривлекательность для воспринимающего реальность субъекта. Как показали исследо-

16

вания Д. Канемана и А. Тверски5, личностные «поправки» к выводам теории вероятностей в ситуациях принятия решений весьма велики. Следовательно, формулу (2.3) следует записать следующим образом: HS = –SPS(x) lnPS(x),

(2.4)

где HS – субъективная энтропия системы, PS – субъективная вероятность реализации события x. Очевидно, субъективная вероятность также неотрицательна и подлежит условию нормировки: SP(x) = SPS(x) = 1.

(2.5)

Это означает, что если для некоторых событий x (вариантов будущего) субъективная вероятность реализации PS(x) больше, чем объективная вероятность P(x), то для других вариантов субъективного будущего PS(x) меньше, чем P(x), так что соотношение между этими двумя величинами имеет вид PS(x) = P(x) + А(x),

(2.6)

где функция А(x) отражает те пристрастия, которые субъект переживает по отношению к данному варианту субъективного будущего. Параметр А называется аттрактивностью. Аттрактивность – величина, на которую субъективная оценка вероятности реализации того или иного события отличается от объективной вероятности его реализации. Более общая формулировка выглядит так: аттрактивностью события называется мера отличия субъективной картины мира от объективной реальности в данном локальном аспекте. Из условия нормировки следует: SА(x) = 0.

(2.7)

Из условий неотрицательности и непревышения единицы любой вероятностью следует: –P(x) ≤ А(x) ≤ 1 - P(x).

(2.8.)

Важно отметить, что величина аттрактивности А(x) зависит только от интенсивности эмоций, переживаемых субъектом в связи с событием x, но не зависит от характера этих эмоций. Так, для пессимистично настроенно5

Kahneman D., Tversky A. Advances Prospect theory: Cumulative Representation of Uncertainty // Journal of Risk and Uncertainty. 1992. V. 5. Р. 297–323. 17

го субъекта более аттрактивными являются как раз неприятные события, связанные с отрицательными эмоциями. Именно неблагоприятные варианты будущего выглядят для него более вероятными. Рассмотрим вышеприведенные рассуждения на примере. Пусть имеется студенческая группа, сдающая экзамен. Будем считать результаты экзамена априорно неизвестной, то есть случайной величиной. Ее объективное значение может быть рассчитано с учетом ранее сданных этой группой экзаменов, средней оценкой по данному предмету у других групп и так далее. Пусть объективные данные дают нам основание ожидать, что средняя оценка по группе будет равна 4,2 (в пятибалльной системе), причем данный результат будет достигнут с вероятностью 0,7. Считая, что вероятности средней оценки по группе подчиняются нормальному распределению Гаусса, получаем график следующего вида (рис. 4.). Вероятность оценки 0,8

PS(x)

0,7

P(x) 0,1 0,08

2,0

4,0

3,0

4,2

5,0

Средняя оценка по группе

Рис. 4. Зависимость вероятности средней оценки по группе от величины этой оценки. Тонкой линией показана объективная вероятность, толстой линией – субъективная

Как видно на графике, объективная вероятность того, что вся группа сдаст экзамен на «отлично», составляет небольшую величину – всего 0,1 (один шанс из десяти). Пусть теперь шансы группы оценивает преподаватель, заинтересованный в отличной успеваемости данной группы. Если он настроен оптимистично, то для него естественно надеяться на лучший результат – высшую оценку. Для его субъективной реальности вероятность высшей средней оценки завышена по сравнению с объективной, а вероятности более скромных оценок – занижены. На графике видно, что аттрактивность результата 4,2 составляет для него –0,62, а аттрактивность результата 5,0 равна +0,7. Количество информации, которое преподаватель получит при подсчете результатов экзаменовки, связано с вероятностями этих результатов формулой (2.2). Предположим, что группа сдала экзамен именно так, как и 18

можно было ожидать, – на среднюю оценку 4,2. Для непредвзятого наблюдателя такой результат обладает низкой информационной наполненностью. Узнав о результате, он не будет удивлен и скажет «Я так и думал». Количество информации для него составляет: I1 = –lnP(x) = –ln (0,7) = 0,35667 нат. Заинтересованный (предвзятый) наблюдатель получит от того же самого сообщения гораздо больше информации: I2 = –lnPS(x) = –ln(0,08) = 2,52573 нат. Узнав о результатах экзаменовки, предвзятый наблюдатель будет удивлен и почувствует, что получил значительное количество (неприятной) информации. Напротив, если группа все же сдаст экзамен на круглые пятерки, гораздо сильнее будет удивлен беспристрастный наблюдатель. Он получит 2,30259 нат информации. Пристрастный наблюдатель, узнав об отличном результате экзамена, вправе сказать: «Ваше сообщение мне мало что дало, я и без этого предполагал, что так будет». Для него информационное содержание «отличного» результата составляет всего 0,22314 нат. Отметим, что энергетический эквивалент полученной информации в любом случае значительно ниже уровня обнаружения самых чувствительных приборов. Количество энергии, полученное реципиентом от сообщения на уровне единиц нат при нормальной температуре (293 К) составляет величину порядка 10-20Дж. Ничтожный энергетический «вес» информации в обычных условия не должен ввести нас в заблуждение. Аналогичное соотношение между энергией и массой показывает, что обычные химические реакции (даже такие впечатляющие, например, как взрыв динамита) сопровождаются крайне малым дефицитом массы. Реальный, аппаратно измеримый переход вещества в энергию осуществляется лишь в ядерных реакциях. Значение информационных процессов в эмоционально-образной сфере определяется не энергетикой этих процессов, а тем влиянием, которое они оказывают на структуру личности или коллектива и, как следствие, на их поведение.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА ЭМОЦИЙ В психологической науке существует множество определений того, что должно означать слово «эмоции» и близкие к нему по смыслу слова (чувства, аффекты, переживания). Мы будем рассматривать эмоцию (эмо-

19

циональное состояние) как характер информационного потока, протекающего в данный момент сквозь контактную границу индивидуума. Понятие контактной границы обозначает условную поверхность, отделяющую внутрипсихическое пространство от окружающей среды. Индивидуальная психика находится в информационном контакте с окружающей средой не постоянно, а периодически. Разрыв и возобновление контакта происходят в некотором ритме («ритм контакта – ухода»), который позволяет успешно воспринимать и перерабатывать тот огромный поток информации, который проходит через перцептивные органы. Известный психологам «принцип воронки» показывает, что возможности восприятия значительно превосходят возможности переработки поступающей информации в коре головного мозга. Поэтому контактная граница играет важнейшую роль в процессе отражения психикой внешней реальности. Эта роль заключается в сепарации поступающей информации и объединении многочисленных элементов воспринимаемой картины мира (пикселов) в более крупные, но менее многочисленные фрагменты. Так, глядя на песчаный пляж, мы не пытаемся увидеть все миллионы песчинок или тысячи бликов на водной поверхности, но бессознательно объединяем их в более общие образы – образы песка и воды.

3. СОЦИАЛЬНО-БИОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ ЭМОЦИЙ Эмоции, как и любые другие психические и соматические механизмы, имеют адаптивные функции, то есть служат для наиболее успешного поддержания гомеостатического равновесия с окружающей средой. Для каждого живого организма «принцип выживания» реализуется на двух уровнях: организм стремится к индивидуальному выживанию и в то же время к выживанию своего вида. Задача видового процветания (сохранение и распространение вида) в животном мире носит приоритетный характер по сравнению с задачей индивидуального процветания. Именно поэтому некоторые эмоциональные состояния носят разрушительный, дезорганизующий характер. Например, эмоция страха развивается в ситуации, когда индивидуальному организму угрожает некая опасность. В наиболее слабой форме страх почти мгновенно переходит в любопытство, интерес. Включаются поведенческие реакции изучения объекта: рассматривание, обнюхивание, игра. Такое поведение эволюционно оправданно: объект, который чем-то выделился из привычного фона (привлек внимание), может оказаться полезным. Усиление страха стимулирует поведенческие и физиологические паттерны убегания: мышечный тонус повышается, обостряется восприятие, подавляется деятельность неуместных систем, например половой. При возрастании интенсивности страха «включается» программа панического типа: внутренние органы и опорно-двигательная система работают на пределе возможностей, поведение становится беспорядочным, развивается «двигательная буря». Организм 20

работает в режиме экстренного поиска какого-нибудь случайного выхода из угрожающей ситуации. Дальнейшее нарастание страха приводит к имитации смерти: тело впадает в состояние спазматического коллапса, падает температура кожи («холодный пот»), в нервной системе наблюдается разлитое запредельное торможение (обморок). У многих организмов имитация смерти включает «медвежью болезнь» – кишечник опорожняется, имитируя запах разлагающегося трупа. Весь комплекс призван отпугнуть хищников, так как большинство из них не являются трупоядными. Очевидно, все описанные реакции служат для целей индивидуального выживания данной особи. Однако если особь постоянно находится в состоянии страха, это может означать только одно: недостаточную адекватность, неприспособленность данного организма к условиям окружающей среды. С точки зрения выживания вида такая особь не только бесполезна, но и вредна, так как ее неадаптивные признаки могут перейти к потомству. У тревожной, постоянно испуганной особи подавляется потенция к размножению, нарушается пищеварение, развивается сердечная аритмия и прочие сердечнососудистые дистонии. Страх в данном случае превращается в стрессогенный фактор, который быстро разрушает «эволюционно неудачный» организм. То же самое касается всех базовых эмоций: гнев и горе, как и бурная радость или удовольствие (например, от обилия еды) способны уничтожить особь во имя благополучия вида. Эмоциональная сфера человека отличается от таковой у животных своей сложностью и разнообразием. Однако и здесь проявления базовых эмоций легко позволяют обнаружить те же функции: в своих умеренных и кратковременных формах эмоции способствуют приспособлению личности к окружающей среде, а при нарастании интенсивности и продолжительности эти же эмоции превращаются в разрушающий фактор. То обстоятельство, что продолжительные аффекты способны вызвать психические и психосоматические заболевания, указывает на приоритетность видового выживания, лежащую в основе многих эмоциональных явлений. Бессознательное ощущение опасности хронического присутствия того или иного аффекта выражается у человека в виде феномена скуки. Постоянное повторение одной и той же эмоции с точки зрения вида нежелательно – оно означает, что особь теряет вариативность поведения и реагирования, а поведенческое разнообразие является главным эволюционным преимуществом человека. Поэтому здоровая психика сопротивляется однообразию переживаемых эмоций. Чем интенсивнее повторяющаяся эмоция, тем быстрее развивается скука, создающая мощный отрицательный мотив к действию. По мнению Э. Берна, даже страх смерти для большинства людей более желателен, нежели интенсивная скука. Для высших эмоций эволюционный принцип остается определяющим, но формы его проявления становятся в основном не инстинктивными, а социальными. Например, радость открытия истины (гностическое чувство по 21

Б.И. Додонову) в умеренных и разнообразных формах высоко ценится и приветствуется. Однако аффективная, непреодолимая страсть к познанию, толкающая исследователя к опасным экспериментам и революционным открытиям, порицается и наказывается, ибо она угрожает стабильности сообщества. Кроме физического разрушения социум также использует разнообразные формы изоляции (одиночество, остракизм, тюремное заключение, закрытые лечебные заведения) для тех, кто своими аффектами угрожает общественному благополучию. Тем же целям служит мораль: она устанавливает границы приемлемой интенсивности и продолжительности для каждой из эмоций. Следуя ее правилам, чрезмерно эмоциональный человек должен испытывать муки совести за свою неуместность, и аффекты вины и стыда толкают его к саморазрушительным действиям. Такой механизм зачастую срабатывает даже в том случае, когда аффекты развиваются бессознательно и не проявляются в поведенческой сфере – разрушительное самонаказание все равно настигает личность («беспричинный» алкоголизм, наркомания, тяготение к нездоровому образу жизни, суицид). Итак, функция умеренных и динамичных эмоций в человеческом обществе сводится к повышению адаптивности (социализированности) индивида, а функция аффектов и хронических эмоциональных состояний – к сокращению срока жизни неадаптивной личности и ее возможностей к передаче неадаптивных свойств следующему поколению;

4. ЧЕТЫРЕХПОЛЮСНАЯ МОДЕЛЬ «ПРОСТРАНСТВА ЭМОЦИЙ» Все многообразие эмоциональной сферы можно рассматривать как комбинацию восьми базовых эмоциональных состояний. Описания восьми эмоций образуют логически замкнутую группу. Данный тезис иллюстрируется таблицей 1. Таблица 1 Базовые эмоции в сопоставлении с характеристиками информационного потока Эмоции страх гнев интерес – возбуждение радость – гордость вина, совесть, нравственность стыд, смущение печаль, горе отвращение

Характеристики информационного потока Количество информации Качество информации (интенсивность потока) (степень упорядоченности) среднее предельно низкое высокое низкое предельно высокое среднее высокое среднее

высокое предельно высокое

низкое предельно низкое низкое

высокое среднее низкое

22

Относительное размещение базовых эмоций показано на рис. 5 (жирным шрифтом выделены основные эмоции, пунктирной линией показана условная граница между патологичными и здоровыми эмоциональными состояниями). хаос страх отвращение

низкая стеничность печаль

гнев

высокая стеничность интерес – возбуждение

атараксия

радостьгордость

стыд упорядоченность вина (совесть)

Рис. 5. «Пространство эмоций»

Центр координат в данной модели соответствует состоянию атараксии (греч. ataraxia) – душевное равновесие, невозмутимость, полноценное восприятие текущего момента. Аналогичное состояние трактуется в качестве психически здорового также в традиционных восточных школах. Так, состояние «у-вэй», которое чаще всего переводится как «недеяние», фактически точнее было бы перевести как «отказ от слишком сильных, лихорадочных переживаний». В традиционных индийских психотехнических школах аналогичное состояние обозначается как «ахимса» – спокойное и жизнерадостное принятие каждого текущего момента, ненанесение вреда себе и окружающим. Источником разрушительных воздействий здесь полагаются чрезмерно интенсивные эмоции. Горизонтальная ось (ордината) отражает стеничность эмоционального состояния (стеничность, от греч. qenoz – «сила», – состояние, характеризующееся учащением сердцебиения и дыхания, повышенным тонусом, возбужденностью, волнением, яркостью мировосприятия). Левый полюс отображает предельно астеническое состояние (aqenez – бессилие, состояние сниженного дыхательного, сердечного и мышечного тонуса, безразличия, апатии, утомляемости и вялости). В данном случае стеничность выступает как выражение интенсивности потока информации между личностью и внешним миром.

23

Вертикальная ось (абсцисса) отражает уровень структурированности эмоции или уровень качества информации. Предельно выраженный страх, паника выступает здесь как предельно нерегулярное, неструктурированное эмоциональное состояние – беспорядочное чередование возбуждения и торможения, колебания тонуса и настроения, диффузные и нецеленаправленные переживания. На противоположном полюсе расположено предельно структурированное состояние, которое характеризуется монотонной повторяемостью деталей, присутствием множества детализированных и ритуализованных поведенческих паттернов, подчиняющих себе мысли и чувства субъекта. По каждой из базовых эмоций мы выбрали десять лемм, означающих эмоциональные состояния различной степени интенсивности (табл. 2). Таблица 2 Группы из десяти наиболее частотных лемм, обозначающих эмоциональные состояния Базовая эмоция страх

интересвозбуждение

гнев

Ключевые слова недоверие настороженность беспокойство тревога боязнь угроза страх жуть ужас паника удивление интерес любопытство возбуждение восприимчивость увлеченность изумление энтузиазм воодушевление самозабвение раздражение возмущение злость агрессия храбрость негодование гнев ненависть ярость бешенство

24

Базовая эмоция вина

печаль

стыд

Ключевые слова защищенность закономерность правильность повторяемость долг упрямство строгость вина преступление раскаяние сожаление расстройство уныние грусть жалость тоска печаль горе скорбь отчаяние замешательство стеснение смущение скромность робость унижение кротость стыд обида позор

Окончание таблицы 2 Базовая эмоция радостьгордость

Базовая эмоция отвращение

Ключевые слова умиление уважение достоинство надежда радость гордость восхищение высокомерие восторг ликование

Ключевые слова пренебрежение неуважение досада презрение отвращение подлость разочарование гнусность омерзение тошнотворность

5. ОБЩИЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ВЫРАЖЕНИЯ ЭМОЦИЙ Рассмотрение эмоций в качестве характеристик информационного потока, протекающего сквозь контактную границу личности, дает нам основания предположить, что каждой конкретной эмоции соответствуют определенные соматические состояния. Иными словами, каждая эмоция переживается телесно и может быть соотнесена с определенным комплексом ощущений. Подобные феномены нашли отражение в многочисленных устойчивых метафорах русского языка. Мы говорим: «горькая печаль», «сладость победы», «глухая тоска» или «слепая ярость», – зачастую не замечая глубинного смысла этих словосочетаний. Аналогичные явления легко обнаружить и в других языках: например, английское выражение «to see red» (видеть красное) означает «поддаться безрассудному гневу», а формула «to be blue» (быть синим) переводится как «быть печальным, тосковать». Соответствие тех или иных ощущений и эмоциональных состояний общеизвестно. Образ, идеей которого является состояние печали, не может включать в свою форму сладкий вкус. Выражение «сладкая печаль» парадоксально, ведь фактически оно передает идею амбивалентного состояния – одновременного переживания печали и радости. На схеме 1 представлена батарея семантических дифференциалов, отражающая перцептивные соответствия базовых эмоций интересавозбуждения и печали. Обонятельный и вкусовой каналы восприятия в среднем развиты у человека гораздо слабее, чем остальные. Недостаточная дифференцированность этих каналов приводит к тому, что ощущения запаха и вкуса, как правило, не различаются друг от друга. Кроме того, словарь, относящийся к ощущениям вкуса и запаха, весьма беден и неоднозначен по сравнению с другими каналами восприятия. Например, выражение «сладкий запах», несмотря на его очевидную метафоричность, не имеет адекватной замены 25

в терминах именно запаха, а не вкуса. Поэтому мы объединили эти два канала в одну одоральную, «вкусо-запаховую» модальность. Визуальная модальность тусклый ахроматический нюансный

яркий спектральный локальный

Кинэстетическая модальность плавный расслабленный неподвижный

порывистый напряженный подвижный

Аудиальная модальность тихий глухой глубокий

громкий звонкий плоский

Тактильная модальность горячий шершавый острый

холодный гладкий круглый

Одоральная модальность сладкий пряный жгучий

горький пресный маслянистый

Схема 1. Батарея семантических дифференциалов в координатах «интерес – печаль»

Справа располагается полюс гиперстеничных состояний (эмоция интереса-возбуждения), слева – астеничных (эмоция грусти и отчаяния). Существует аналогичная батарея семантических дифференциалов для пары базовых эмоций «страх – совесть» (схема 2). Слева располагается полюс хаотических состояний, справа – упорядоченных. Некоторые термины, входящие в семантические дифференциалы, нуждаются в дополнительных комментариях. Так, понятие гармонизированного цвета опирается на представление о так называемых классических цветовых аккордах.

26

Визуальная модальность блестящий прозрачный пестрый

матовый плотный аккордный

Кинэстетическая мод. угловатый судорожный неустойчивый

равномерный ритмичный устойчивый

Аудиальная модальность какофоничный невнятный отрывистый

ассонансный отчетливый монотонный

Тактильная модальность сухой липкий жесткий

влажный скользкий податливый

Одоральная модальность затхлый мылкий обыденный

терпкий кислый экзотичный

Схема 2. Батарея семантических дифференциалов в координатах «страх – совесть»

Четыреста веков, в течение которых человек имеет дело с цветом, выделили несколько наиболее выразительных и популярных цветосочетаний. Каждое из них, фактически, – это тысячи конкретных вариантов. Каждый вариант отличается оттенками входящих в него цветов, характером тонов и соотношением их объемов. 1. Аккорд красный + два ахроматических. Наиболее простой пример этого аккорда – сочетание черный + белый + красный. Это – самый старый из аккордов, его часто называют «первобытным». Еще художники палеолита расписывали стены пещер красной охрой, мелом и углем. Общее значение аккорда можно выразить ключевыми словами: просто, очевидно, несомненно, мощно, жизненно.

27

В случае, когда доминантой является красный тон, смысл аккорда концентрируется вокруг образа жизненной силы и активности. Доминирование черного дает ощущение угрозы, сдерживаемой агрессии. Преобладание белого создает образ гордости, чистоты, аристократизма (в смысле «старинной, крепкой породы»). Более тонкие смысловые нюансы зависят от характера красного тона (светлоты, прозрачности, яркости, хроматичности), от размера и формы цветовых пятен, от фактуры и т. д. Замена черного на серый снижает эмоциональный накал. Появляются мотивы скромности, сдержанности, аккуратности и официальности. Если же серый тон сочетается с черным и красным, то возникает следующий образ: «Не обращайте на меня внимания, я хочу быть незаметным. Держите дистанцию, а не то я могу оказаться опасным. Я активен, подвижен, всегда готов к драке, бегству или сексу». Такое заявление сразу отсылает нас к образам молодежного «андерграунда» – панкам, металлистам, рокерам. 2. Аккорд синий + желтый + ахроматический. Сочетание интеллекта, эмоциональности и сдержанности составляет тот набор, который наиболее благоприятен для достижения жизненного успеха (в западном понимании). Умный, общительный и хорошо воспитанный (умеющий держать себя в руках) человек «обречен» на успех в обществе. Наиболее привлекателен такой образ в варианте синий (доминанта) + белый + желтый. Сочетание синего и желтого с серым, особенно если хроматичность тонов невысока, придает образу характер скрытный, «себе на уме». Желто-синяя акцентировка при доминанте черного выглядит очень напряженно, даже зловеще. Доминирование желтого придает аккорду звучание жизнерадостное, веселое, слегка детское (особенно в сочетании с белым). Но и здесь «ребенок» получается умный и сдержанный (воспитанный). 3. Аккорд фиолетовый + желтый + ахроматический. Пара дополнительных «эмоциональных» тонов определяет высокую напряженность этого аккорда. Ключевые слова здесь такие: таинственно, волшебно, глубоко, многозначительно. Наиболее эффектно аккорд выглядит при доминировании черного, создавая магический образ «царицы Ночи». Доминанта фиолетового придает аккорду мечтательный, меланхолический, печальный характер. Сдвиг фиолетового тона к синему добавляет к образу мотив напряженных размышлений философской глубины. Напротив, замена фиолетового на пурпурный сдвигает образ к мотивам активности, власти, царственности. Сочетание желтого с черным легко прочитывается как «золото», а пурпур с золотом – очевидно императорское сочетание.

28

Доминирование желтого придает аккорду смысл «Я весел, жизнерадостен и общителен, но способен и на тайные, внутренние переживания. В такие моменты лучше держаться от меня на расстоянии, я могу быть опасен». Такой образ может вызвать ощущение лживости и коварства, не зря каноническое изображение Иуды Искариота – в желтом плаще и лиловом кафтане. Сочетание фиолетового и желтого с белым соответствует образам гордой, чистой магической силы («белая магия»). 4. Аккорд зеленый + желтый + ахроматический. Больше, чем все остальные классические аккорды, это цветосочетание склонно использовать смеси хроматических и ахроматических составляющих. Смешивание желтого с серым дает широкую гамму желто-коричневых тонов (охры светлая, темная и золотистая, сиена, умбра, сепия и т. д.). Коричневозеленые оливковые, болотные, травяные оттенки также очень популярны. В целом аккорд можно характеризовать как «природный, сельскохозяйственный, деревенский». Образ лесов и полей может вызывать не только ощущения покоя, умиротворенности, спокойной жизнерадостности. У многих деревенская жизнь ассоциируется также с примитивностью, отсутствием интеллекта и пассивностью. Наиболее аристократично выглядит сочетание изумрудно-зеленого (доминанта) с желтым и черным. Зеленое с золотом – традиционные цвета крупного наследственного (банковского) капитала. Особыми свойствами обладает также одно неклассическое цветосочетание. Это аккорд синий + красный + белый. Соединение интеллекта, физической активности и гордости (чистоты) оказалось самым популярным для образа государства западного типа. Триколор – государственные цвета России, Франции, Англии, США, Австралии… В результате сочетание белого с кобальтово-синим и кадмиевокрасным в равных пропорциях устойчиво ассоциируется с понятиями государственности, власти, официальности, законности. Отметим, что классические аккорды не являются единственным вариантом гармонизации цветосочетаний. Существует множество цветовых аккордов, в которых тона и оттенки находятся в упорядоченных, закономерных отношениях. Отличие классических аккордов заключается в том, что в этих группах цветов гармонизация достигается особенно легко. Сочетания практически любых конкретных оттенков не производят впечатления хаоса. Точно так же понятие ассонанса (от латинского assono – откликаюсь), которое активно используется в теории музыки и стихосложения, в данном случае используется в смысле «созвучия, сочетания звуковых тонов, производящие впечатление «слияния», упорядоченности» (например, «красивая – неугасимая», «кляузе – маузер»).

29

Какофония (от греческого kakos – дурной и fone – звучание) используется в смысле «сочетания звуков, производящие впечатление беспорядочного, хаотического их нагромождения». Эмоциональные состояния, располагающиеся по диагональным осям «пространства эмоций», также обладают присущей им формой. Перцептивные атрибуты этих эмоций образуются как сочетания перечисленных выше качеств формы образа. Например, состояние интенсивного гнева (страх + возбуждение) в визуальной модальности характеризуется как яркий + сверкающий = слепящий (слепая ярость, бешенство); прозрачный + спектральный = огненный, горящий; пестрый + локальный = дикий, варварский. Напротив, состояние стыда следует характеризовать как тусклое + матовое = полинялое, выцветшее; непрозрачное + ахроматическое = землистое, грязное; гармонизированное + нюансное = цивилизованное, культурное. Характеристики формы (перцептивные атрибуты), соответствующие четырем дополнительным базовым эмоциям, приведены в таблице 3. Таблица 3 Перцептивные атрибуты дополнительных базовых эмоций Эмоция гнев

радость – гордость

Свойства формы, характерные для основных эмоций яркий + сверкающий спектральный + прозрачный пестрый + локальный угловатый + порывистый напряженный + судорожный подвижный + неустойчивый громкий + какофоничный невнятный + звонкий отрывистый + плоский влажный + горячий шершавый + скользкий податливый + острый терпкий + сладкий кислый + пряный экзотичный + жгучий яркий + матовый спектральный + непрозрачный гармонизированный + локальный равномерный + порывистый ритмичный + напряженный подвижный + устойчивый ассонансный + громкий отчетливый + звонкий

30

Сумма перцептивных атрибутов слепящий огненный, горящий дикий, варварский протыкающий, разрубающий стиснутый, сжатый падающий, ломкий истошный, кричащий бренчащий, гремящий трескучий кипящий, обжигающий саднящий, царапающий проникающий, режущий сложный вкусозапах, наиболее близкий к стилю мексиканской кухни светящийся броский наивный, простодушный дробный бодрый стремительный бравурный, маршеобразный звенящий (металлический, стеклянный)

Окончание таблицы 3 Эмоция

стыд

отвращение

Свойства формы, характерные для основных эмоций монотонный + плоский сухой + горячий липкий + шершавый

Сумма перцептивных атрибутов

жесткий + острый затхлый + сладкий мылкий + пряный обыденный + жгучий матовый + тусклый плотный + ахроматический гармонизированный + нюансный равномерный + плавный

трубный (фанфары) иссушающий захватывающий, затягивающий (коровий язык) пронзительный сложный вкусозапах, наиболее близкий к сильно охлажденному мороженому полинялый, выцветший землистый, грязный цивилизованный, культурный непрерывно, слитно

ритмичный + расслабленный устойчивый + неподвижный ассонансный + тихий отчетливый + глухой

шлепающий, шаркающий гнетущий шелестящий шепчущий

монотонный + глубокий холодный + сухой гладкий + липкий круглый + жесткий горький + затхлый

урчащий мертвящий, безжизненный неотвязный («банный лист») давящий, раздавливающий вкусозапах, схожий с прогорклым жиром или маслом

пресный + маслянистый мылкий + обыденный блестящий + тусклый прозрачный + ахроматический пестрый + нюансный плавный + вибрирующий расслабленный + судорожный неподвижный + неустойчивый тихий + какофоничный глухой + невнятный глубокий + отрывистый холодный + влажный гладкий + скользкий круглый + податливый горький + терпкий пресный + экзотичный маслянистый + кислый

31

поблескивающий, облезлый (пыльное стекло) неприметный, мутный (грязный лед) изощренный подергивающийся натужный шаткий скрипящий бормочущий кашляющий слякотный, мокнущий слизистый дряблый, обвисший едкий тухлый, разлагающийся рвотный (вкус «медной пуговицы»)

6. МЕХАНИЗМЫ ТРАНСЛЯЦИИ ЭМОЦИЙ 6.1. Резонансный механизм Само существование обнаруженных устойчивых связей между формой образа и его эмоциональным содержанием (идеей) указывает на существование психологического механизма воздействия образа на эмоциональное состояние реципиента. Данный механизм носит резонансный характер: восприятие образа, идеей которого является то или иное эмоциональное состояние, стимулирует одноименное состояние реципиента. Рассмотрим подробнее резонансный механизм на примере передачи одной из самых важных для управления эмоций – эмоции гнева. Гнев относится к стеническим хаотическим эмоциям – это значит, что состояние гнева характеризуется повышенной энергией и активностью, но также и повышенной беспорядочностью, низкой степенью самоконтроля и управляемости. Гнев может стать как ресурсом для различных форм активности, так и разрушающим, деструктивным фактором. Можно выделить четыре основных схемы взаимодействия (интеракции) передатчика гнева (индуктора) с реципиентом. В качестве индуктора могут выступать как отдельные личности, так и группы людей, а также иные носители образа: тексты, кинофильмы, музыкальные произведения и так далее. Реципиентом (стороной, воспринимающей гневный импульс) обычно является отдельный человек или группа людей. На рис. 6–9 показаны наиболее типичные схемы взаимодействия людей с участием импульсов эмоций группы «гнев».

И

Р

Индуктор (И) демонстрирует раздражение и злость реципиенту (Р), который отвечает ему тем же. Взаимный гнев быстро нарастает (эскалация конфликта) и обычно заканчивается разрывом контакта. В некоторых случаях деструкции подвергается только сама интеракция, в некоторых – более долговременные отношения между индуктором и реципиентом

Рис. 6. Схема гневной интеракции «Зеркало»

32

И Р

Индуктор (И) отправляет гневный импульс реципиенту (Р). Резонанс гнева принимает внутренний характер: реципиент переживает состояние агрессии по отношению к самому себе (самоагрессия). В результате личность реципиента частично разрушается. Обычно страдают самооценка и самоуважение – они снижаются под действием интеракции с гневным индуктором

Рис. 7. Схема гневной интеракции «Мишень»

И Р

В ответ на агрессивный выпад индуктора реципиент подавляет резонанс и не дает гневу развиться. Внешне это выглядит так: реципиент продолжает внимательно слушать гневную речь индуктора, реагируя только на смысл высказываний, но не на их эмоциональную окраску: «Да, я вижу, что Вы рассержены и раздражены. Я пытаюсь выяснить причину Вашего гнева, чтобы устранить ее». В отличие от предыдущих схем, «Прозрачность» не приводит к разрушению чего-либо. После выгорания гнева у индуктора интеракция продолжается в более конструктивном ключе

Рис. 8. Схема гневной интеракции «Прозрачность»

И

Р

В ответ на агрессивный выпад индуктора реципиент уходит с «линии огня» (буквально сдвигается или поворачивается так, чтобы не быть с индуктором лицом к лицу). После этого реципиент также начинает выражать гнев и раздражение в адрес некоторого «виртуального» (отсутствующего) объекта – обстоятельств, погоды, начальства, правительства и так далее. Из объекта агрессии реципиент превращается в участника совместной агрессивной интеракции с индуктором. Схема требует высокого уровня владения своими эмоциями и некоторого артистизма и очень эффективна для превращения интеракции из разрушительной в дружескую и сближающую

Рис. 9. Схема гневной интеракции «Присоединение»

33

6.2. Компенсаторный механизм Нормальной и здоровой реакцией психики является избегание крайних форм любого эмоционального состояния. Любая эмоция в своем крайне интенсивном и продолжительном варианте становится неврозом. В данном случае мы будем называть неврозом такое состояние эмоциональной сферы личности или коллектива, которые мешают их полноценному существованию и развитию. Невроз – это состояние, вызывающее внутриличностный конфликт или конфликт между личностью и обществом. Невроз может быть постоянным состоянием личности, а может возникать только в определенных ситуациях. Например, человек может впадать в тот или иной ситуативный (актуальный) невроз на работе, а приходя домой, выходить из него или впадать в другой актуальный невроз. Компенсаторные механизмы личности стремятся исключить переживание невротических эмоций путем запредельного торможения. Если же эмоция все же достигает невротической интенсивности (например, при сильном эмоциональном воздействии извне), то психика пытается скомпенсировать ее эмоцией противоположного характера. Экстатическое возбуждение и радость переходит в слезы беспричинного горя, бешеный гнев сменяется жгучим стыдом раскаяния и т. д. Компенсаторный механизм воздействия образа на эмоциональную сферу личности принципиально отличается от резонансного механизма. Компенсаторный механизм заключается в эндогенном возникновении эмоции, противоположной эмоциональному содержанию (идее) воспринимаемого образа. Реципиент переживает не ту эмоцию, которую ему демонстрирует индуктор, а прямо противоположную (в координатах пространства образов). Воздействие образа по компенсаторному механизму наиболее вероятно, когда идея образа содержит эмоции высокой интенсивности, – в этом случае субъект, бессознательно защищаясь от невротических состояний, стремится уравновесить воздействие образа эндогенными (внутренне обусловленными) процессами. Тем не менее, невротические состояния – совсем не редкость. В управлении людьми менеджер постоянно сталкивается с тем или иным актуальным неврозом. Ниже мы перечислили основные виды невротических состояний эмоциональной сферы. 6.2.1. Тревожный невроз (эмоция страха) Страх – депрессивное состояние, беспокойство. При интенсивном переживании страха иногда затормаживаются двигательные реакции, человека «парализует», изменяется сердцебиение, начинают дрожать мускулы, наблюдается напряжение, повышение двигательной активности, паника, необдуманные и алогичные поступки. В результате человек в состоя34

нии тревожного невроза выглядит суетливо, он постоянно совершает множество порывистых бесцельных движений. Хватается за мелкие предметы и переставляет их с места на место, не замечая этого. Теребит какуюнибудь бумажку или носовой платок, пока не порвет. Глаза «бегают». Состояние сознания личности, испытывающей страх, – иррациональность, беспомощность, растерянность, настороженность, напряженность, суженное внимание, неуверенность, отсутствие контроля. В случае интенсивного переживания страха субъект демонстрирует состояния, сходные с ситуативным безумием, в его поведении отсутствуют логика и целенаправленность. Речь отрывочна и бессвязна. Тревожному невротику всюду мерещатся враги и угрозы, он непрерывно ожидает нападения. Иногда страх принимает более-менее направленный характер – человек боится заболеть или разориться (фобия). Однако чаще тревожность не имеет четкой направленности: источник опасности – это какие-то неопределенные «они». Надо заметить, что преобладание форм третьего лица (он, она, оно, они) в целом характерно для речи тревожного невротика (как устной, так и письменной). Сильно выраженные формы тревожного невроза нуждаются в психотерапевтической помощи, однако такая помощь не входит в круг профессиональной компетентности менеджера. Руководитель не должен и не имеет права пытаться вылечить невроз у своего подчиненного. Скорее задача руководителя заключается в том, чтобы найти невротику профессиональную задачу, соответствующую особенностям невроза. Тревожный невроз уместен в тех случаях, когда профессиональная задача требует постоянной бдительности и связана с предотвращением каких-либо реальных опасностей. Тревожный невротик лучше других справится с обязанностями инспектора по ТБ или пожарной безопасности, начальника службы охраны или службы секретности и так далее. 6.2.2. Фанатический невроз (эмоция гнева) Фанатика отличает непоколебимая и отвергающая альтернативы приверженность определенным убеждениям, которая находит выражение в его деятельности и общении. Фанатизм сопряжен с готовностью к жертвам; преданность идее сочетается с нетерпимостью к инакомыслящим, пренебрежением к этическим нормативам, препятствующим достижению общей цели. Для фанатиков характерна повышенная эмоциональность, некритическое отношение к любой информации, подтверждающей их взгляды, неприятие критики, даже доброжелательной. Фанатизм нередко носит идеологическую (в том числе религиозную) окраску. Выразительное описание данного типа патологии оставил профессор П.Б. Ганнушкин: «Этим термином, согласно обычной речи, обозначаются люди, с исключительной страстностью посвящающие всю свою жизнь 35

служению одному делу, одной идее, служению, совершенно не оставляющему в их личности места ни для каких других интересов». Фанатики, как и параноики, – люди «сверхценных идей», крайне односторонние и субъективные. Отличает их от параноиков то, что они обыкновенно не выдвигают на передний план свою личность, а более или менее бескорыстно подчиняют свою деятельность тем или иным идеям общего характера. Центр тяжести их интересов лежит не в самих идеях, а в претворении их в жизнь, – результат того, что деятельность интеллекта чаще всего отступает у них на второй план по сравнению с волей, которой движет глубокий, неистощимый аффект. Правда, среди фанатиков встречаются и высокоодаренные субъекты, но большинство их все-таки люди неумные, ограниченные. Их мировоззрение не отличается сложностью: оно состоит из небольшого количества идей, чаще всего заимствованных. Но благодаря своей сильной аффективной окраске эти идеи глубоко срастаются со всей их личностью и, раз они усвоены, не подвергаются изменению до самой смерти их носителей. Будучи страстно к ним привязаны или по привычке, или в результате каких-либо случайных, но оставивших более или менее глубокий след в их личности аффективных переживаний, фанатики совершенно не испытывают потребности в логическом обосновании этих идей, заменяя последнее отвергающей всякие доказательства верой. Оптимальная профессиональная задача для фанатика заключается в волевом воздействии на людей, даже принуждении их к какому-то действию. Если фанатик сосредоточен на идее успеха фирмы, в которой работает, то он способен без устали и с огромной энергией пропагандировать эту фирму и ее продукцию. Его убежденность и пламенная настойчивость бывают совершенно непреодолимыми – фанатику невозможно сопротивляться. Многие торговые фирмы (особенно сетевые) пользуются услугами фанатиков для продвижения своего товара. В некоторых случаях разрабатываются специальные виды тренингов для искусственного нагнетания фанатических состояний у линейных сотрудников по продажам. 6.2.3. Истерический невроз и эмоция интереса – возбуждения Эмоция интереса – возбуждения характеризуется высокой степенью энергичности, активности, готовности к действию. В максимальной степени выражены увлеченность (одержимость), высокий уровень уверенности в себе, отсутствие критического и скептического отношения к объекту, вызывающему данную эмоцию (погруженность в объект). Возможно проявление маниакальноподобных реакций, сопровождающихся потоком идей и слов. В поведенческом аспекте эмоция интереса – возбуждения характеризуется оживленностью, повышенной готовностью к общению, говорливостью. Возбужденный и заинтересованный человек энергичен, подвижен, 36

он часто находится в состоянии своеобразной эйфории, позволяющей ему переносить значительные физические нагрузки, не замечая усталости. Нарастание интенсивности эмоции интереса-возбуждения до невротического уровня лишает человека адекватности. Поведенческие тенденции высокой подвижности, оживления, эйфорически повышенной работоспособности при гипертрофировании переходят в суетливость, неоправданное обилие движений, жестов, мимики. Повышенная готовность к общению становится жаждой непрерывно привлекать к себе внимание, а говорливость достигает уровня логореи («словесного поноса»). Активизация деятельности коры левого полушария может достичь критических и закритических уровней, что выражается в парадоксальном снижении способности к разумному и осмысленному поведению. Возможно развитие предохранительных эффектов, защищающих перцептивные центры от перегрузки, что выразится в функциональной психогенной слепоте, глухоте, анестезии (потеря чувствительности, аналгезия), параличах и тому подобных явлениях отключения органов чувств. Часто наблюдается «выборочная» глухота или слепота: человек не замечает только то, что не хочет замечать (не слышит критику в свой адрес, при пессимистическом настрое не видит позитивные элементы реальности, но хорошо различает негатив и так далее). Основной признак эмоции интереса – тенденция к слиянию с объектом – при увеличении до болезненного уровня принимает театрализованные формы, когда человек отождествляется с объектом или состоянием, как бы изображая его на сцене. Например, если объектом интереса является какое-то заболевание, то невротический интерес примет форму, имитирующую это заболевание (вернее, представления невротика об этом заболевании). Истерический интерес к состояниям материнства порой заставляет женщин вести себя по отношению к сотрудникам как к собственным детям – покровительственно и заботливо. Профессиональные обязанности, адекватные истерическому неврозу, связаны с презентациями, театрализованными действиями по представлению компании, внешними контактами – всеми случаями, когда необходимо представить собеседнику имидж компании. Истерик вполне уместен в качестве «лица» компании – разумеется, при условии надлежащей профессиональной подготовки. 6.2.4. Нарциссический невроз и эмоция радости – гордости Состояние радости – гордости прекрасно выразил поэт Игорь Северянин: Весенний день горяч и золот, – Весь город солнцем ослеплен! 37

Я снова – я; я снова молод! Я снова весел и влюблен! ... Шумите, вешние дубравы! Расти, трава! Цвети, сирень! Виновных нет: все люди правы В такой благословенный день! Несмотря на очевидную привлекательность и ценность, эмоция радости – гордости при переходе в интенсивную и постоянную форму становится психическим расстройством. Чрезмерная сосредоточенность на самом себе приобретает характер завышенной самооценки и некритического отношения к себе. Тезис «никто ни в чем не виноват» инверсируется в тезис «я никогда ни в чем не виноват», гордость обращается в гордыню, а любовь ко всему миру – в самовлюбленность. Обозначенный невроз известен с начала ХХ века под названием нарциссизм. Наиболее яркие проявления этого расстройства лежат в личностной сфере, где они выражаются в построении неадекватного «Грандиозного Я». Восприятие самого себя в качестве совершенства диктует требования совершенства ко всем окружающим и ко всему, что делает сам «нарцисс». Подобный перфекционизм искажает мировосприятие невротика: он либо снисходительно «прощает» людям уродливость и глупость, либо проникается демоническим презрением ко всему миру. В когнитивной сфере это обусловливает стремление к «абсолютным» формулам, «окончательным» суждениям и «вечным» истинам. В эмоциональном смысле нарциссическое требование совершенства приводит к внутренней холодности, бесчувственности и эгоизму. Поведенческие схемы нарцисса являются отражением его внутренних состояний. Презрительно-снисходительный тон, в котором нарцисс строит свои контакты с людьми, дополняются постоянной жаждой восхищения и преклонения со стороны всех окружающих. Нарцисс остро нуждается в непрерывном выражении восторга и радости от общения с ним и ради этой цели порой способен на действительно замечательные достижения и успехи. Потребность в постоянной поддержке своего чувства гордости за самого себя иногда приводит к перцептивным искажениям, когда «нарцисс» любое действие или высказывание окружающих воспринимает как похвалу в свой адрес. Во многих случаях радость и гордость, которые пронизывают все существо нарцисса, оказываются чрезвычайно привлекательными для окружающих, и самовлюбленный невротик превращается в «любимца публики», «душу общества» и настоящего лидера коллектива. «Броня» самоуверенности, в которую одета психика «нарцисса», защищает его от психических травм и болезненных воздействий. Нарциссический невротик может комфортно чувствовать себя в атмосфере постоян38

ной агрессии со стороны клиентов компании, завышенных претензий с их стороны, постоянных жалоб и необоснованных просьб. Например, «нарцисс» успешно справляется с ролью менеджера по работе с пенсионерами (в банке, в службах социального обеспечения). 6.2.5. Эмоция совести (вины) и невроз навязчивых состояний Эмоция совести (вины, долга, чести) характеризуется высокой степенью упорядоченности и закономерности информационного потока. Извне завышенный уровень упорядоченности выглядит как превращение человека в робота. Ядро личности не участвует в реакциях такого человека. Поэтому творческие, неожиданные, индивидуальные переживания и действия для него запрещены. От него как бы осталась только стандартная периферия. Быстродействие и эффективность его очень высоки, пока он остается в кругу привычных ситуаций. Как машина, он четко и точно воспроизводит операции из своего набора программ. Если ситуация нестандартна, он все равно отвечает на нее стандартными действиями, потому что иначе не может. Преувеличенная упорядоченность отражается во внешнем виде человека как подчеркнуто аккуратная и официальная одежда. Его лицо производит впечатление маски, даже когда он улыбается. Речь его похожа на отрепетированную роль, но изобилует словами и интонациями – паразитами. Он совершает множество мелких, бессмысленных движений руками и ногами, но его корпус одет в жесткий мышечный панцирь. Он выглядит очень собранным, но на самом деле ему трудно сосредоточиться, потому что его внимание перегружено бессмысленными ритуалами. При повышении нагрузок программа может потерять адекватность: какое-то элементарное действие начинает бессмысленно повторяться, как заевшая пластинка. Часто это действие связано с кожей или одеждой: человек почесывается, приглаживает волосы, поправляет галстук или стряхивает пылинки. Эти действия носят автоматический характер, они как бы навязаны извне. Сам субъект либо не замечает их, либо воспринимает с раздражением и враждебностью, но прекратить не может. Роботообразная педантичность и аккуратность перерастают у него в ненавистную и непреодолимую систему громоздких повседневных ритуалов. В результате человек погружается в состояние непрерывного стресса, что может выражаться в депрессии и беспричинной раздражительности. К сожалению, многие формы нарушения равновесия между упорядоченностью и хаосом являются социально поощряемыми. Даже поверхностный взгляд на популярный образ преуспевающего человека убеждает нас, что быстрое и точное реагирование ценится гораздо выше, чем способность к глубокому и своеобразному отношению к жизненным ситуациям. Надежно защищенный от неприятных переживаний, всегда сохраняю39

щий рассудочный контроль над собой и ситуацией, четко планирующий свои и чужие действия, стремительный и безошибочный – вот черты, обеспечивающие жизненный успех6. Для многих людей невротические расстройства и телесные заболевания являются приемлемой ценой за высокий уровень жизни и достойное место в обществе. 6.2.6. Эмоция стыда и невроз аутизма Противоположная гневу, эмоция стыда переживается как сниженный тонус мышц и внутренних органов, то есть как субъективные ощущения тяжести, холода и слабости. Преобладание процессов торможения и сниженная активность симпатической нервной системы выражается в вялости, быстрой утомляемости и низкой двигательной активности в сочетании с монотонностью, механичностью и автоматичностью поведенческих паттернов. Могут развиться симптомы, сходные с умственной отсталостью и дефицитом общительности. Если человек в состоянии гнева полон желания немедленно изменить окружающий мир, то противоположное состояние скорее характеризуется стремлением уйти от контактов с миром и людьми, изолироваться, замкнуться. Попытки компенсировать слабость информационного потока выражается во вспышках раздражительности, сходных с гневом и яростью, но кратковременных и бессильных. Поиски патологических состояний, соответствующих эмоции стыда, привели нас к описаниям невроза аутизма. Аутизм. Диагностические критерии по DSN-IV (Американская ассоциация психиатров, 1994)7: – нарушения в использовании невербальных типов поведения (взгляд, мимика, жесты); – неспособность развития отношений со сверстниками; – отсутствие спонтанного поиска обмена интересами, радостью, достижениями; – отсутствие социальной или эмоциональной взаимности; – отставание развития разговорной речи; – нарушение способности инициировать или поддерживать разговор; – стереотипное и повторяющееся использование языка; – отсутствие разнообразной, спонтанной игры; – активная деятельность по одному или нескольким стереотипным и ограниченным типам интересов; – негибкое поддерживание специфических нефункциональных распорядков и ритуалов; – стереотипные и повторяющиеся механические действия; 6

Карнеги Д. Учебник жизни. М. : Эксмо-пресс, 1998. 720 с. Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders, 4th Edition, Text Revision (DSMIV-TR). American Psychiatric Association. ТН. 2000. 7

40

– постоянные действия с частями предметов. Невроз аутизма сильно снижает профессиональную ценность работника. Фактически, типичный невротик способен лишь «занимать место» – выполнять только самые простые и стереотипные обязанности, не проявляя никакой инициативы и не прилагая к работе существенных усилий. Такие люди бывают востребованы в коллективах устойчивого, консервативного типа, чаще всего государственных «конторах», где нужно «занять ставку» (чтобы не сократили штатное расписание). 6.2.7. Эмоция печали и неврастенический невроз Печаль (горе, тоска, уныние) в пространстве эмоций противоположна эмоции «интерес – возбуждение». Если интерес – возбуждение характеризуется как максимально стеничная, высокоэнергетичная эмоция, то для противоположной эмоции характерна крайне низкая стеничность. В таком состоянии человек может демонстрировать кратковременные вспышки активности, но в целом оно характеризуется упадком сил, вялостью, пониженным тонусом. Печаль сильно влияет на характер восприятия. Если в состоянии интереса – возбуждения мир воспринимается ярким, рельефным, светлым и легким, то противоположное состояние определяет восприятие как тусклое, плоское, темное и тяжелое. В аспекте поведенческих схем характерно избегание контактов с людьми и другими объектами, потеря интереса к жизни, тенденция к замыканию в себе и одиночеству. В таком состоянии у человека снижена подвижность, он постоянно выглядит усталым, больным и индифферентным. В личностном аспекте наблюдается пониженная самооценка, ощущения утраты смысла и цели, в том числе смысла жизни (экзистенциальная утрата). По сходству с эмоцией стыда имеет место сниженная мотивация к социализации, отказ от социальных контактов и ролей, «выпадание» из структуры общества. В противоположность увлеченности объектом в состоянии интереса, для данной эмоции характерны переживания пустоты, отсутствия некоего значимого эмоциогенного объекта. В специальной литературе печаль описывается как эмоция, связанная с переживанием утраты значимого объекта8. С точки зрения когнитивной психологии, а также в рамках потребностно-информационной модели П.В. Симонова9 печаль и горе – эмоции, отражающие ситуацию невозможности достижения поставленной цели. 8 9

Изард К.Э. Психология эмоций : пер. с англ. СПб. : Питер, 2000. 464 с. Симонов П.В. Эмоциональный мозг. М. : Наука, 1981. 398 с.

41

Весьма выразительные описания печали и грусти можно найти в художественной литературе. Так, известный исследователь психологии искусства Л. Салямон10 в качестве примера эмоционально резонирующего текста цитирует строки Леонида Мартынова из стихотворения «Грусть»: … Грусть – это когда Пресной станет вода, Яблоки горчат, Табачный дым как чад, И, как к затылку нож, Холод клинка стальной, – Мысль, что ты умрешь Или будешь больной. Эскалация печали, как и прочих эмоций, превращает эмоцию в невроз. Выделенные нами признаки указывают на расстройство, столь же давно и подробно изучаемое психологами, как и истерический невроз. Это неврастения. В справочной литературе неврастения описывается как форма невроза, которая может возникать в результате перенапряжения или перенесенных инфекций (особенно у детей) и характеризуется развитием синдрома раздражительной слабости, проявлениями которого являются плохая переносимость сильных раздражителей, подавленное настроение. Из-за повышенной утомляемости и ухудшения концентрации внимания происходит нарушение работоспособности. Часто наблюдаются плохой сон, головные боли, сексуальные нарушения. Важным диагностическим элементом неврастении является ипохондрия – постоянные размышления невротика о своей болезни и возможной скорой смерти. Повышенная чувствительность неврастеника в сочетании с безволием и слабостью способствуют его профессиональной специализации в качестве наблюдателя и аналитика. В сочетании с высокой квалификацией и развитым интеллектом неврастеник может выполнять роль «высокоточного прибора», с высокой чувствительностью улавливающего слабые сигналы о состоянии рынка, настроениях в коллективе, процессах в финансовых или политических кругах. 6.2.8. Эмоция отвращения и экзистенциальный невроз В телесном аспекте, в противоположность здоровому ощущению радости – гордости, эмоция отвращения характеризуется болезненными пе10

Салямон Л. О физиологии эмоционально-эстетических процессов // Содружество наук и тайны творчества : сб. науч. тр. М. : Наука, 1968. С. 286–294, 300–326.

42

реживаниями. К ним относятся общая вялость и слабость (в той же степени, как для состояния стыда), а также хаотические, судорожные переживания – нарушения ритмов сердца, спазмы сосудов и желудка, рвота, тошнота (но в меньшей степени, чем для страха). В личностном отношении наблюдается снижение самооценки и активное неприятие себя. Если эмоция радости – гордости стимулирует самолюбование, то для противоположной эмоции характерны отвращение к себе и склонность к самоунижению. Такое же заниженное мнение обо всем мире формирует пессимистическое, унылое и безрадостное мировосприятие. Если радостный и гордый человек отличается постоянным осознанием высокой и яркой цели, то человек в противоположном состоянии ощущает полную бесцельность и бессмысленность существования самого себя и окружающего мира. Принятие и готовность к слиянию с миром и людьми, отличающие радость, в противоположном случае превращаются в отталкивание, отвержение мира и людей. В поведенческом отношении следует ожидать тенденций к самоизоляции. Если для печального неврастеника замыкание в себе выражает слабый информационный контакт с миром, нежелание воспринимать информацию извне, то для данной эмоции самоизоляция носит более энергичный, волевой и произвольный характер. Субъект в данном состоянии отказывается от общения потому, что мир и люди ему отвратительны. Как указывает К. Изард, эмоция отвращения тесно связана с реакциями отвержения, в первую очередь – отвержения некачественной пищи, экскрементов и прочих болезнетворных объектов. Французский философ и писатель Жан-Поль Сартр, создатель экзистенциального направления в науках о человеке, свой программный роман назвал «Тошнота». Роман представляет собой глубокое и всестороннее исследование состояний отвращения в наиболее «чистых» и предельно выраженных вариантах. Повествование ведется от имени молодого человека, по ходу романа погружающегося в тошноту. Сначала это слабые импульсы, внезапные мысли и воспоминания: «Предметы не должны нас БЕСПОКОИТЬ: ведь они не живые существа. Ими пользуются, их кладут на место, среди них живут, они полезны – вот и все. А меня они беспокоят, и это невыносимо. Я боюсь вступать с ними в контакт, как если бы они были живыми существами! Теперь я понял – теперь мне точнее помнится то, что я почувствовал однажды на берегу моря, когда держал в руках гальку. Это было какое-то сладковатое омерзение. До чего же это было гнусно! И исходило это ощущение от камня, я уверен, это передавалось от камня моим рукам. Вот именно, совершенно точно: руки словно бы тошнило»11. 11

Сартр Ж.-П. Тошнота. М. : АСТ, 2003. 716 с.

43

Затем слабость и хаос захватывают человека полностью – и это уже невроз: «И вот тут меня охватила Тошнота, я рухнул на стул, я даже не понимал, где я; вокруг меня медленно кружили все цвета радуги, к горлу подступила рвота. С тех пор Тошнота меня не отпускает, я в ее власти». Привычное омерзение, в котором пребывает экзистенциальный невротик, заставляет его воспринимать любую профессиональную задачу как нечто тошнотворное. Любую работу он делает с отвращением. Поэтому такие невротики часто оказываются на тех ролях, которые действительно связаны с морально сомнительными, нечистоплотными обязанностями. Экзистенциальный невротик внутренне готов выполнять «скользкие» поручения, так как не чувствует разницы между честной работой и «разгребанием чужой грязи». 6.3. Динамический механизм Сопоставляя скорости восприятия и скорости внутреннего развития эмоциональных состояний, можно сделать следующий вывод: динамичность образа, его изменения во времени необходимо учитывать тогда, когда скорость этих изменений не превышает скорости развития эмоциональных состояний, составляющих идею данного образа. В противном случае динамичный образ воспринимается как последовательность неподвижных самостоятельных образов, объединенных эмоциональной реакцией реципиента. Эмоции высокой интенсивности в любом случае развиваются медленнее, чем процессы восприятия формы образа. Поэтому в случае, когда идею образа составляют интенсивные эмоциональные состояния, динамика образа также не имеет значения – динамичный образ может быть без ущерба для смысла заменен последовательностью статичных образов. Вторую границу, за пределами которой образ нельзя рассматривать в статике, ставит уровень сложности идеи образа. Чем проще и однозначнее эмоциональное состояние, составляющее идею данного образа, тем легче рассматривать этот образ без учета его динамичности. Понятие сложности образа включает как характеристику самого образа (его денотативного смысла), так и характеристики воспринимающего субъекта (коннотативная часть идеи образа). Иначе говоря, один и тот же образ может восприниматься как сложный и многозначный, если реципиент обладает развитым ассоциативным мышлением и богатым внутренним миром, и как простой и даже примитивный, если эмоциональная сфера воспринимающего субъекта проста и примитивна. Динамичность сложных образов обусловлена характером процесса их восприятия. В некоторых случаях образ бывает настолько сложным, что при его восприятии развивается эффект «диалога со зрителем» – реципи44

ент переживает восприятие как последовательность эмоциональных состояний, аналогичную общению с живым собеседником. Итак, динамичность образа нельзя игнорировать в следующих случаях: – когда идею образа составляют эмоции невысокой интенсивности, близкие к состоянию атараксии; – когда форма образа такова, что ее восприятие занимает длительное время (больше, чем десятки секунд); – когда образ в целом воспринимается реципиентом в качестве сложного, многозначного сообщения с множеством прямых и вторичных (ассоциативных, коннотативных) смыслов. Из трех основных механизмов воздействия образа на эмоциональную сферу личности наиболее сложным и наименее инстинктоидным является динамический механизм. Он заключается в том, что при восприятии образа с меняющимся эмоциональным содержанием (динамический образ) эмоциональное состояние реципиента приходит в согласованное изменение, то есть меняется ковариативно с воспринимаемым образом. Динамический механизм в основном определяет восприятие сложных и психически здоровых (например, художественных) образов. Он же формирует такие ценные и социально одобряемые эмоциональные состояния, как аффилиация (благотворительность).

7. КЛАССИФИКАЦИЯ КОРПОРАТИВНЫХ КУЛЬТУР. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД Эмоциональный подход к управлению людьми может служить основой для типологии общей эмоциональной атмосферы в коллективе – корпоративной культуры. Современный менеджмент все больше проникается мыслью о том, что поступками людей чаще управляют не разум и логика, а эмоции. Иначе говоря, эмоции рассматриваются в качестве основного мотивирующего фактора в управлении персоналом. В предыдущих параграфах было показано, что существует четыре базовых эмоции: страх, интерес, совесть и печаль. Соответственно, можно выделить четыре типа корпоративной культуры по наличию той или иной структурообразующей эмоции. Структурообразующей мы будем называть такую базовую эмоцию, которая служит «стержнем» и эмоциональной причиной существования коллектива. С точки зрения данного подхода коллектив существует как единое целое для того, чтобы входящие в него люди могли полнее и разнообразнее переживать выбранную ими базовую эмоцию. В зависимости от структурообразующей эмоции формируется эмоциональная система мотивации членов коллектива.

45

7.1. Страх как структурообразующая эмоция. Меримническая (клановая, мафиозная, скептическая, предаторная) корпоративная культура Философская и социологическая мысль неоднократно приходила к модели эмоций как основы поведения людей. В результате возникали различные социально-психологические и управленческие модели, каждая из которых вводила свою терминологию. Поэтому каждый тип корпоративной культуры имеет на сегодня несколько названий, происходящих из разных областей теоретического знания. Слово «меримнический» (от древнегреческого merimna – тревога) относится к такому коллективу, который помогает своим участникам полнее переживать чувство страха и тревоги. Другое название этой культуры – семейственная – обусловлено тем, что самым известным и ярким представителем культуры данного типа является сицилийская мафия («мафия» на сицилийском диалекте и означает «семья»). Скептической данную культуру называют по имени греческой философской школы скептиков, выдвинувшей лозунг «Ничему не верь и во всем сомневайся». Философыскептики отрицали абсолютную природу каких-либо законов, считая, что в каждом конкретном случае какие-то законы следует принимать во внимание, а какие-то – нет. Термин «предаторная» (от латинского praedotorum – хищник) ввел известный социолог Торстейн Веблен для обозначения воинственной, агрессивной культуры средневекового типа, в которой преобладает «право сильного». Внешние признаки меримнической культуры указывают на преобладание хаоса. Идет ли речь об оформлении офиса, внешнем виде сотрудников или о стилистике ведения бизнеса – во всех случаях общее впечатление остается неупорядоченным, противоречивым, как бы «слепленным» из разнородных кусков. Например, в офисе с обшарпанными стенами и лопнувшим линолеумом может внезапно оказаться дорогой факс-аппарат. Роскошная мебель странно соседствует с потрепанным костюмом и застиранной рубашкой руководителя. Золотые кольца с крупными камнями соседствуют с обломанными нечистыми ногтями и так далее. Структура коллектива меримнического типа складывается из двух частей. Внутренняя часть («ядро», «семья») состоит из небольшого числа людей – обычно не больше пяти. Это люди, связанные множественными связями: деловыми, кровно-родственными, дружескими. Зачастую члены ядра связаны круговой порукой в качестве соучастников какого-то противоправного дела. Связи в ядре очень прочные, так что никакие организационные ошибки и провинности не могут исключит человека из «ядерного» состава – в конце концов, после соответствующего наказания, все прощается и «родственник» остается в составе «семьи».

46

Внешняя, периферическая часть коллектива состоит из людей, которые остаются в коллективе только до тех пор, пока они нужны «семье». Связь таких людей с коллективом слабая и непрочная, они легко приходят в коллектив и легко покидают его. В результате текучесть кадров во внешней части меримнического коллектива очень высока и порой достигает 150–200 % в год. Никакие прошлые заслуги не могут гарантировать работника от увольнения, если руководство считает, что этот работник в данный момент не нужен «семье». В экономическом плане меримническая культура тяготеет к поиску кредитования в любой форме. Это культура, живущая в долг, за счет выкачивания ресурсов из будущего. Наиболее простой и очевидный пример такого экономического поведения представляют собой финансовые «пирамиды». «Пирамида» существует до тех пор, пока могут расти ее долги. Когда общая сумма долгов превышает кредит доверия, который участники «пирамиды» ей выдают, организация лопается и прекращает свое существование. Более утонченными и замаскированными формами кредитования у своих же сотрудников являются регулярная невыплата зарплаты, нарушение договоренностей об оплате труда, система неоплаченных сверхурочных работ, штрафов и так далее. Общим результатом использования подобных приемов является рост долга организации перед своими сотрудниками – до тех пор, пока терпение сотрудника не кончается и он не уходит. На его место принимается другой сотрудник, и вся система продолжает работать в прежнем режиме. Управление персоналом в меримническом коллективе основывается на двух эмоциях, прилегающих к эмоции страха в «пространстве эмоций», – на гневе и отвращении. Отвращение (презрение, неуважение) служит для отрицательного мотивирования, для наказания. Провинившемуся сотруднику демонстрируются пренебрежительное отношение, с ним обходятся по-хамски (начиная с оскорбительных интонаций в разговоре и кончая незаконными штрафами). Положительная мотивация, поощрение основано на реакции гнева. Обычно сотрудник, заслуживший одобрение начальника, поощряется тем, что на него НЕ кричат, НЕ оскорбляют и НЕ штрафуют. Отсутствие наказания является поощрением. Меримническая культура имеет множество слабых сторон: она практически неспособна к творчеству, в экономическом отношении расточительна и потребляет неоправданно много ресурсов, разрушительна в самой сути своей. Зато существенным преимуществом данного типа культуры является высокая способность к выживанию в агрессивной внешней среде. В обстановке жесткой конкуренции, слабости или неразумной жесткости законов, коррумпированности государственного аппарата меримническая культура имеет больше шансов уцелеть, чем любая другая. 47

7.2. Интерес – возбуждение как структурообразующая эмоция. Мегахарическая (адхократическая, консюмеристическая, гедонистическая) корпоративная культура Слово «мегахарическая» происходит от греческих mega (богатство, обилие) и care (восклицание радости и восторга). Термин «демократия» обычно переводится как «власть народа», хотя в греческое понятие «демос» входил не весь народ, а только полноправные граждане полиса – мужчины, совершеннолетние, здоровые, и не входили иноземцы. Название «консюмеристическая» происходит от латинского consume (питание, потребление) и означает тип общества, в котором потребление, приобретение товаров становится основным занятием гражданина и его общественным долгом. Термин «гедонистическая» происходит от греческого gedonia (наслаждение) и означает философскую систему, которая видит смысл жизни человека в получении им максимального количества разнообразных удовольствий (Эпикур). Внешние признаки мегахарической культуры обычно выглядят как подчеркнутое богатство, оригинальность и выделенная индивидуальность, нестандартность. Оформление офиса и внешний вид сотрудников ярки и разнообразны, но не хаотичны, зачастую видна работа квалифицированного дизайнера. В общей стилистике ведения дел типичны оригинальные подходы, творческая выдумка, склонность к смелым экспериментам. Структура коллектива мегахирического типа обычно многоцентровая. В коллективе имеется несколько лидеров, каждый из которых наиболее авторитетен в своей «плоскости». Например, административный лидер (формальный, официальный глава коллектива), интеллектуальный лидер (автор и источник идей, которые используются коллективом для поддержания конкурентоспособности), эмоциональный лидер (человек, регулирующий и налаживающий межличностные отношения в коллективе). В экономической плоскости мегахарическая культура тяготеет к балансу между кредитованием и инвестированием при максимальном росте текущего потребления. Цель и идеал такой культуры – неограниченный рост ресурсного потока в настоящем времени. Стремление зарабатывать и тратить как можно больше здесь и сейчас составляет основу мегахарической культуры. Управление персоналом в рамках мегахарической культуры основано на двух эмоциях, прилегающих к интересу – возбуждению: гневе и радости – гордости. В отличие от меримнической культуры, мегахарическая использует гнев в качестве негативного мотиватора. Провинившемуся сотруднику предъявляются разрушительные эмоции раздражения, злости, гнева. Радость – гордость является положительным мотиватором: за особые заслуги перед коллективом сотруднику предлагают пережить эмоции, по48

вышающие его самооценку. Ему демонстрируется восхищение и уважение, о его достоинствах широко сообщается в коллективе, ему разрешается вести себя высокомерно и гордо. К слабым сторонам мегахарической культуры относятся неустойчивость и недолговечность. Мегахарический коллектив легко распадается под внешним давлением и обладает невысокой сопротивляемостью в агрессивной внешней среде. Несмотря на блестящие творческие достижения, к которым способна такая культура, обычно ее быстро поглощают соседние культуры других типов. Историческим примером этого явления могут служить культура греческих Афин времен «перикловой демократии» (V век до н. э.) или эпоха Высокого Возрождения в Италии (XV век н. э.). Высокая творческая активность и способность к оригинальным инновациям является основным положительным качеством мегахарической культуры. 7.3. Совесть как структурообразующая эмоция. Этиальная (иерархическая, военизированная, стоическая) культура Термин «этиальная» происходит от греческого aetia – совесть, вина. Более распространенный термин «иерархия» по-гречески означает «власть порядка». Упорядочивающая функция государства как гаранта существования и соблюдения законов отражена в термине «государственная культура». Термин «стоическая» происходит от названия философской школы стоиков (Сенека, Марк Аврелий), полагавших законы, нормы и правила поведения высшей ценностью. Внешние признаки этиальной культуры указывают на высочайший авторитет и стремление к порядку. Подчеркнутая симметрия, математическая правильность и равномерность во всем – от оформления офиса, расстановки мебели до внешнего вида сотрудников. Этиальные коллективы сильно тяготеют к использованию стандартизированных форм, так что сотрудники часто выглядят как одетые в мундиры или униформу. Так же стандартно, единообразно оформлены речь, поведение и документация этиального коллектива. Структура этиального коллектива тяготеет к пирамиде. Единоначалие предполагает, что по всем важнейшим вопросам конечные решения принимает один человек – верховный руководитель. Под его непосредственным началом состоит несколько человек (в нормальном случае пятьсемь) – руководители второго яруса, у каждого из них также пять-семь непосредственных подчиненных, и так далее. Чем крупнее коллектив, тем больше ярусов власти формируется в пирамиде. Связи внутри структуры этиального типа исключительно вертикальные. Каждый сотрудник имеет своего начальника (кроме верховного лидера) и каждый – своих подчиненных (кроме работников низового звена).

49

Горизонтальные связи между сотрудниками одного уровня отсутствуют или, во всяком случае, не поощряются. В плоскости экономического поведения этиальная культура тяготеет к инвестированию, то есть направлению ресурсных потоков из настоящего в будущее. Стремление вкладывать средства в будущее стимулирует разного рода долговременные проекты, которые обещают прибыли в дальнейшем, иногда – через десятки лет. Ярким историческим примером этиальной культуры на государственном уровне является Советский Союз шестидесятых – семидесятых годов прошлого века. Гигантские стройки тех времен (например, БАМ) все еще ждут своего часа, чтобы стать рентабельными. Управление персоналом в этиальных культурах основано на паре эмоций стыд – радость-гордость. Стыд служит негативным мотиватором: провинившегося сотрудника позорят, стыдят, приводят в состояния смущения и робости. Очень важно при этом не давать сотруднику оправдываться, иначе эмоция стыда легко переходит в эмоцию вины. Поощрение выглядит так же, как в мегахарической культуре. Отрицательным свойством этиальной культуры является ее консерватизм и слабая восприимчивость к инновациям. Этиальная культура «тяжела на подъем» и любые перемены воспринимает болезненно, с трудом. Любое новшество приходится «пробивать», «продавливать», «внедрять» сквозь сопротивление всей системы. Положительным качеством этиальной культуры является способность к накоплению и концентрации средств для решения крупных и ресурсоемких проектов. Максимальная возможность для инвестирования в дорогостоящие и длительные программы имеется именно у этой культуры. 7.4. Печаль как структурообразующая эмоция. Иктиральная (аскетическая, монашеская, киническая) культура Греческое слово oiktiro означает «жаловаться, горевать». Слово «аскет» в русском языке относится к человеку, который отказывается от всех излишеств и довольствуется только самым необходимым. Именно таким образом жизни отличаются послушники нищенствующих монашеских орденов. Философское учение киников (не путать с более поздними вариациями этого учения под названием «цинизм») считает образцом человека, свободного от материальных потребностей и способного, не теряя жизнерадостности и самоуважения, жить в нищете. Внешние признаки иктиральной культуры – демонстративная бедность и нищета. Например, фирма с годовым оборотом выше миллиарда рублей ютится в крошечном офисе, в одном помещении со складом образцов продукции. Сотрудники одеты в тусклые, серые одежды какого-то застиранного вида, говорят и движутся подчеркнуто слабо, тихо. В манере 50

говорить проскальзывают просящие, заискивающие интонации. Культивируется жалобное, самоуничижительное впечатление (описание относится к одной из реальных иркутских фирм оптовой торговли). Структура иктирального коллектива имеет один центр, вокруг которого «слоями» располагаются сотрудники. Статус члена коллектива определяется его близостью к центру (как в меримнической культуре), но в самом центре находятся не живые люди, а абстрактная идея. Так, в монастыре центром общности людей является религиозное учение. В сфере бизнеса роль центральной идеи часто играет образ «нашей фирмы». Все сотрудники работают на благо «нашей фирмы» и для ее процветания, как будто «наша фирма» – это некая личность. В экономическом плане иктиральная культура тяготеет к сохранению, к ограничению потребления ради накопления. Ее цель и высшая ценность заключается в снижении потребления. Режим жесткой экономии обычно оправдывается интересами высшей идеи. Иногда такая идея вполне реальна и убедительна – например, экономия ресурсов ради победы во время войны. Иногда же иктиральная культура искусственно навязывается коллективу для маскировки грубых ошибок в управлении экономикой. Так, в конце семидесятых – начале восьмидесятых годов ХХ века в СССР тотальный дефицит потребительских товаров пытались идеологически обосновать интересами построения коммунизма. Негативным мотиватором в иктиральной культуре является эмоция отвращения, как и в культуре меримнического типа. Позитивным мотиватором является эмоция стыда: для поощрения сотрудника ему предлагается пережить приятное смущение и сладкую застенчивость. Похвалы и награды следует принимать со стыдом, приговаривая: «Ах, что вы, я ведь этого недостоин…». Отрицательной стороной иктиральной культуры является ее дискомфортность для всех ее членов. Ориентация на снижение потребления обычно сопровождается буквальной или относительной нищетой и ее последствиями: снижением продолжительности жизни, болезнями, слабостью и творческим бессилием. Положительным свойством культуры данного типа является низкое ресурсопотребление. В результате иктиральная культура получает решающее преимущество перед другими типами в том случае, когда имеется объективный дефицит того или иного ресурса. Например, жесткий дефицит энергии в некоторых регионах современной России приводит к явлениям иктирального типа в сфере распределения тепла и электричества.

51

8. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОЛЛЕКТИВОМ НА ОСНОВЕ ЭМОЦИЙ Каждый руководитель так или иначе использует эмоциональные факторы для управления коллективом. Для того чтобы такое управление было эффективным и адекватным, необходимо следовать нескольким несложным принципам: – мотивация человеческого поведения в значительной степени носит эмоциональный характер. Чаще всего люди совершают поступки под действием тех или иных эмоций, даже если эти эмоции остаются в сфере бессознательного; – эмоциональную атмосферу в коллективе можно распознать по тому впечатлению, которое производит внешний вид и манеры поведения сотрудников, оформление интерьера, вывески и витрины и прочие элементы корпоративного имиджа; – мотивация сотрудников в основном опирается на те эмоции, которые соответствуют корпоративной культуре коллектива. Попытки использовать для управления людьми «не те» эмоции приводит к конфликтам, непониманию и снижению эффективности руководства; – каждый человек тяготеет к определенному кругу эмоций, воспринимая их как мотивирующие. Соответственно, для успешного стимулирования к работе данного конкретного сотрудника необходимо использовать подходящий к нему тип эмоциональных воздействий. Распознать эмоциональный тип сотрудника можно по его внешнему виду, манере поведения и прочим элементам личного имиджа; – построение адекватного эмоционального климата и успешное мотивирование подчиненных требует от руководителя владения навыками управления собственными эмоциональными состояниями, а также навыками манипулирования эмоциями подчиненных.

9. ИЛЛЮСТРАЦИИ И ПРИМЕРЫ 9.1. Меримнический культурный тип Бизнесмен покидает ресторан. Рядом с ним – охрана, ему подают дорогое пальто. Однако напряженное лицо и неустойчивая поза указывают на привычный страх, в котором находится этот человек. На черно-белом снимке не видна окраска одежды, но заметно, что ткань блестящая. Мелкий узор и множество бликов «дробят» фигуру, вызывают впечатление прозрачности, фрагментарности (похожий эффект вызывает камуфляжная окраска одежды). По неуклюжей, перекошенной позе можно понять, что движения этого человека судорожны и угловаты. Черты лица с мелким безвольным подбородком, высоким «умным» лбом и напряженными мыш52

цами вокруг глаз («гримаса манипулятора») указывают на человека хитрого и беспринципного. Про таких говорят: «скользкий тип». Такого человека нельзя назвать ярким, но и тусклым тоже не назовешь. Его движения и не плавные, и не порывистые, он не силен, но и не слаб, не напряжен и не вял. В целом он не вызывает особого интереса, но и печали в нем не ощущается. В пространстве между интересом – возбуждением и печалью он занимает среднее, «никакое» положение. Зато по оси «страх – совесть» его образ однозначно сдвинут к хаотическому полюсу. Сопоставляя впечатление от человека с батареей семантических дифференциалов (см. схемы 1–2), делаем вывод о присущей ему эмоции страха, возможно, доходящей до уровня тревожного невроза. Такой человек найдет себе применение в обстановке постоянных угроз и высокого риска, в состоянии хаоса и неопределенности. В качестве сотрудника или партнера этот человек вынуждает быть настороже – он ненадежен и труднопредсказуем. В качестве работодателя от него можно ожидать больших обещаний и постоянных понуждений «поработать в долг» – но выполнять свои посулы он вовсе не торопится. У человека, живущего в страхе, совесть подавлена. Страх легко переходит в гнев. Еще Сократ заметил: «Громче всего лает испуганный пес». Судорожная пластика движений и отрывистая, «лающая» речь с нарочито невнятной дикцией, истошный крик и дикое, варварское поведение – вот признаки человека, у которого страх привычно сдвигается в сторону гнева. 53

У людей, действительно «хлебнувших» ужасов войны, часто образуется привычная связка «страх – отвращение». Натужный героизм облез, осталось едкое ощущение постоянной близости смерти. Шаткое равновесие между живым человеком и разлагающимся трупом – облик страха в его печальном, тоскливом, отвратительном аспекте.

9.2. Мегахарический культурный тип Существует распространенное мнение, что эмоция интереса – возбуждения больше присуща детям или, по крайней мере, молодым людям. Это заблуждение. В любом возрасте мир может восприниматься ярким, полным красок и движения. Горячее солнце и острое слово, пряная шутка и звонкий смех – все это остается с человеком до тех пор, пока он с интересом относится к миру и к себе. Эмоция интереса-возбуждения легко переходит в состояние радости-гордости. Мегахарический культурный тип склонен к творческим экспериментам и выдумкам – и если они удаются, то радость и гордость служат наградой. Если человек одевается «к лицу», нестандартно и выразительно, легко увлекается и с энтузиазмом пробует все новое – такой сотрудник будет уместен на ролях, требующих артистической жилки. У девушки на фотографии яркие глаза (признак общительности), выступающие скулы (возбудимость, импульсивность), яркая 54

улыбка и пышные волосы (ей не чужды сексуальность и кокетство). Скорее всего, она успешно справится с задачами представительского типа – создание и распространение привлекательного имиджа компании в диапазоне должностей от продавца до директора по связям с общественностью. Движение от интереса к страху в пространстве эмоций приводит в область гнева. В этом случае творческое сотрудничество начинает приобретать черты соперничества. Пока процесс не зашел слишком далеко, элементы агрессии могут пойти на пользу делу – активизировать творческий азарт, помогать разрушению стереотипов. Однако именно в процессах перехода от интереса к гневу как нигде больше важно точное соблюдение меры эмоциональных состояний. 9.3. Этиальный культурный тип Традиционно считается, что совесть и уважение к закону являются неотъемлемой чертой государственного деятеля. Поэтому официальный имидж чиновника опирается на строгий, упорядоченный стиль в одежде и в поведении. Официальному лицу разрешается (и даже предписывается) быть сухим и жестким. Его речь и жесты могут производить впечатление монотонное, обыденное и даже несколько затхлое. При этом хороший чиновник обязан работать ритмично и четко, устойчиво и надежно. Разумеется, для реальных живых людей все эти требования выполняются не всегда. Если же руководитель или характер работы все же требует неукоснительного соблюдения перечисленных правил, тогда на такой работе будут в основном оказываться люди с неврозом навязчивых состояний.

55

Стыд, как и радость-гордость, активно участвует в работе этиальной корпоративной культуры. Люди, выросшие и прожившие всю жизнь в рамках этиальной культуры, подчинены чувству долга и вины. Иногда их манера всюду искать виноватых вызывает неловкое чувство. Становится стыдно за них и перед ними. За их твердокаменную убежденность в том, что все должно быть так, как должно быть, за бесконечную веру в порядок и преклонение перед инструкциями. И перед ними, перед их наивной гордостью великими государственными идеями, перед уважением и надеждой, которые они невольно внушают.

9.4. Иктиральный культурный тип Жалобный и печальный, этот тип живет в привычном состоянии «внутренней нищеты». Он убежден, что мир в целом безрадостен и уныл. В этом мире никогда ничего не хватает на всех. Плохие, жадные люди грабят и обирают людей хороших, стыдливых – а те не в силах сопротивляться. Поэтому любой богатый человек отвратителен и достоин лишь презрения, но бороться с ним бесполезно. Быть бедным грустно и стыдно, но это все же лучше, чем быть мерзким богачом. Люди иктиральной культуры движутся неохотно, расслабленно и плавно. Речь их звучит тихо и глухо, перемежаясь глубокими паузами и тяжелым молчанием. От них исходит ощущение холода, как будто они, еще не умерев, уже начали остывать. Кажется, что изо дня в день такие люди питаются одной лишь горькой травой, пресной и лишенной запаха.

56

Тусклое, серое мировосприятие иктирального типа может быть уместно только в том случае, когда действительно имеет место жесткий дефицит и необходимость экономить ресурсы. Тогда именно способность данной культуры довольствоваться аскетическими крохами и снижать потребности до абсолютного минимума становится решающим преимуществом перед другими культурными типами.

10. ТЕСТ САМОПРОВЕРКИ

Внимательно рассмотрите фотографию. Используйте батареи семантических дифференциалов и наборы ключевых слов. Определите, в каком эмоциональном состоянии находятся мужчина и женщина на фотографии и к какому культурному типу тяготеет каждый из них. Какого характера работу вы бы им предложили?

57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ В методическом пособии изложены теоретические основы информационно-эмоционального подхода к такой важной сфере человеческой личности и коллектива, как эмоции. Эмоциональная сфера личности и коллектива привлекает пристальное внимание исследователей последних десятилетий в области экономики (особенно в области так называемых поведенческих финансов), социальной психологии, теории управления в плане человеческого фактора, в прикладной и теоретической политологии и так далее. Можно смело утверждать, что без глубокого понимания закономерностей функционирования эмоциональной сферы сегодня невозможно развитие ни одной области, связанной с деятельностью человека. Структура учебного пособия показывает связи между гуманитарными и естественнонаучными подходами к проблеме исследования эмоциональной сферы. Понимание эмоций как феномена восприятия информационных потоков позволяет объединить теоретические модели, построенные в таких различных областях знаний, как молекулярная физика, психология и искусствоведение. Подобный комплексный подход в полной мере соответствует сложности изучаемого объекта – эмоциональной сферы личности и коллектива. Необходимо отметить, что данный подход к проблемам менеджмента персонала и, шире, к проблемам управления людьми является весьма новым и бурно развивающимся. Находясь на переднем крае всего комплекса наук о человеке, информационно-эмоциональный подход быстро дополняется новыми знаниями, методами и способами его применения для решения конкретных задач менеджмента. Важнейшим направлением дальнейшего развития данного направления является, в первую очередь, поиск, апробирование и формализация конкретных методик решения практических проблем современного менеджмента персонала на основе информационно-эмоционального подхода.

58

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА Основной список 1. Морита А. Sony. Сделано в Японии. М. : Альпина Бизнес Букс : Альпина Паблишерз, 2007. 290 с. 2. Люшер А. Французское общество времен Филиппа-Августа : пер. с фр. Г.Ф. Цыбулько. СПб. : Евразия, 1999. 414 с. 3. Валлерстайн И. Анализ мировых систем и ситуация в современном мире : пер. с англ. СПб. : Университетская книга, 2001. 512 с. 4. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб. : Питер. 512 с. 5. Патнэм Р. Чтобы демократия сработала. Гражданские традиции в современной Италии. М. : Ad Marginem. 1996. 234 с. 6. Паркинсон С. Законы Паркинсона. М. : АСТ, 2002. 480 с. 7. Твид Л. Психология финансов. М. : ИК Аналитика, 2002. 376 с. 8. Тоффлер Э. Шок будущего. М. : АСТ, 2001. 560 с. 9. Фукуяма Ф. Доверие. М. : АСТ: Ермак, Мидгард, 2006. 736 с.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.

Дополнительный список Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. М. : Прогресс, 1988. 400 с. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб. : Питер, 2002. 412 с. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М. : Наука, 1990. 352 с. Вилюнас В. Психология эмоций. СПб. : Питер, 2004. 496 с. Изард К. Э. Психология эмоций : пер. с англ. СПб. : Питер, 2000. 464 с. Ильин Е. Эмоции и чувства. СПб. : Питер, 2001. 752 с. Йенсен Р. Общество мечты. Как грядущий сдвиг от информации к воображению преобразит ваш бизнес : пер. с англ. М. : Акая ; СПб. : Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002. 272 с. Карвасарский Б.А. Неврозы. М. : Медицина, 1980. 448 с. Карнеги Д. Учебник жизни. М. : Эксмо-пресс, 1998. 720 с. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей. М. : Персей : Вече : АСТ, 1995. 413 с. Левин К. Теория поля в социальных науках. СПб. : Речь. Познание и общение (1988) / под ред. Б.Ф. Ломова, А.В. Беляевой, М. Коула. М. : Наука, 2000. 344 с. Лоренц К. Агрессия. М. : Прогресс : Универс, 1994. 170 с. Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М. : Дело, 1999. 208 с. Люшер М. Цвет вашего характера : в кн. Люшер М. Цвет вашего характера. Сара Д. Тайны почерка : пер. с англ. М. : Вече : Персей : АСТ, 1996. 400 с. Перлз Ф. Гештальт-подход. Свидетель терапии : пер. с англ. М. : Либ-рис, 1996. 240 с. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. СПб. : Гутенберг, 1996. 248 с. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. М. : Наука, 1986. 431 с. Фромм Э. Здоровое общество / в кн.: Психоанализ и культура. М. : Юристъ, 1995. С. 42–287. Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. Т. 1. М. : Педагогика, 1986. 473 с. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. М., 2000. 274 с. Экономическая психология. Социокультурный подход : сб. ст. СПб. : Питер, 2001. 512 с.

59

Учебное издание

Лидин Константин Львович

МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛА ИНФОРМАЦИОННО-ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ по дисциплине «Организационное поведение»

Редактор В.С. Смирнова Компьютерный набор: К.Л. Лидин

Подписано в печать 21.05.2013. Формат 60×84 1/16. Печать офсетная. Усл. печ. л. 3,75. Уч.-изд. л. 3,99. План 2013 г. Тираж 107 экз. Заказ Типография ИрГУПС, г. Иркутск, ул. Чернышевского, 15

60