Внутрикорпоративные коммуникации в менеджменте

Министерство образования Российской Федерации Российский государственный университет

нефти и газа И..".(. И.М. Губкина

Кафедра управления трудом и персовалом

И.Ф. Симонова, А..В. Комарова Внутрикорпоративные коммуникации в менедж:менrе

Рекомендовано в качестве учебного пособия для студентов факультета экономики и управления и слушателей системы дополнителЬного

профессионапьноrо образования

Москва

2003

2 ББК

65.9 (28) 240

М29 Симонова И.Ф., Комарова А.В. Внутрикорпоративные коммуникации в

менеджменте: Учебное пособие.- М.: РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина,

2003.- с.

Данное учебное пособие посвяrцено проблематике внутрикорпоративных коммуникаций

в

рассматриваются

современном

как

связуюrцие

суrцественное

влияние

планирования,

и

отечественного

и

функции

все

заканчивая

коммуникативного

позволит

на

принятнем

значительно

к

опыта

оптимизировать

оказываюrцие

управления,

решений.

процессу

Коммуникации

менеджмента,

процессы

зарубежного подхода

менеджменте.

На

основе

предлагается

управления

начиная

анализа

технология

персоналом,

деятельность

с

как

что

отдельных

структурных подразделений, так и компаний в целом. Пособие разработано для

студентов

экономических

специальностей

и

слушателей

системы

дополнительного профессионального образования.

Рецензенты:

Р.П. Колосова- д.э.н., проф., зав. кафедрой МГУ им. М.В. Ломоносова. С.Е. Анисимова

-

к.э.н., доц. кафедры управления трудом и персоналом

РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина. Рекомендовано научно-методическим управления РГУ нефти и газа им.

советом

факультета экономики и

И.М. Губкина к изданию в качестве

учебного пособия для экономических специальностей нефтегазовых ВУЗов и

факультетов,

руководяrцих

а

также

работников

для и

системы

повышения

специалистов

nромышленности.

СРГУ нефти и газа им. И.М. Губкина,

2003

г.

нефтяной

квалификации и

газовой

3 ПРЕДИСЛОВИЕ

Современный характер

труда,

бизнес

это

-

сложное производство,

распоряжение

огромными

коммуникации

рассматриваются

взаимодействия,

обеспечения

ресурсами,

средство

как

достижения

коллективный

целей

поэтому

сотрудничества,

работников,

целей

организации и целей общества. Понимание сущности бизнес-коммуникаций и

:С.ilадение

методами

их

осуществления

-

это

ведущий

фактор

в

достижении делового успеха. Независимо от типа организации, в которой

вы работаете сейчас или будете работать в будущем, деятельность по

обмену информацией имеет огромное значение. Коммуникации одинаково важны и для организации, и для отдельных людей.

Процесс управления.

коммуникации Коммуникация

напрямую

связан

связующий

-

с

эффективностью

процесс.

Качество

обмена

информацией может прямо влиять на степень реализации целей. означает, что для успеха сотрудников и

Это

компании в целом необходимы

эффективные коммуникации. Сегодня

коммуникации

прикладную дисциплину,

происходящие

в

бизнесе

в

которая

бизнесе

рассматривают

определяет подход

процессы.

и

как

точку

Бизнес-коммуникации

научную зрения

на

правомерно

определить как науку, объектом исследования которой являются аспекты

общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых взаимодействий.

Суть коммуникативного подхода к управлению заключается в том, что все процессы, происходящие в органйзации рассматриваются, прежде всего,

как взаимоотношения между людьми и группами. Такой подход необходим в разных направлениях деят~лъности организации, и в первую очередь в

управлении

персоналом.

Именно

коммуникативный

подход

к системе

управления персоналом дает возможность наиболее полно использовать

4 профессиональный

и

творческий

потенциал

сотрудников,

раскрыть

современные проблемы и методы работы с персоналом. Все

большее

теоретиков

и

число

nрактиков

исключительно

важную

современных в

области

роль

отечественных

управления

коммуникаций

в

специалистов,

персоналом

осознают

оптимизации

системы

управлении персоналом.

В

этой

связи

С.Шекшня,

автор

многочисленных

публикаций

по

воnросам управления персоналом отмечает: «Коммуникация, или процесс лередачи

информации

от

человека,

группы

или

организации

другому

человеку, группе или организации, лежит в основе функционирования любого предприятия и пронизывает все системы управления человеческими ресурсами

своего

(64).

Современный руководитель тратит

рабочего

времени

начальством. Таким образом,

на

общение

80%

с

48

минут каждого часа

подчиненными,

коллегами,

его времени уходит на коммуникацию, и

от того, насколько она эффективна, во многом зависит эффективность работы всей организацию>. Однако

в

целом

для

Российского

подход к процессу управления персоналом

применяем разработки

в и

практической практичес.кие

менталитета

коммуникативный

мало изучен и практически не

деятельности. исследования,

Оrечественные посвященные

научные данной

проблематике, очень немногочисленны. В силу того, что коммуникации

сами по себе являются достаточно сложными процессами, эффективность которых зависит от большого числа различных факторов, то управление

ими требует наличия специальных знаний н прнменення особых методик и технологий. Поэтому особенно важно получить представление о природе коммуникаций и механизме их осуществления.

В этой связи перваи глава учебного пособия посвящена рассмотрению

воnросов, раскрывающих основы теории коммуникаций. Общие проблемы коммуннаций в сфере бизнеса представлевы в сопоставлении различных

5 мнений

и

точек

зрения,

которыми

располагает

современный

научный

потенциал.

Следует

отметить,

что

посвященных изучению

большая

часть

научных

бизнес-коммуникаций,

исследований,

носит общий

характер,

безотносительно к конкретной сфере деятельности. Однако существует

функционально-отраслевая специфика коммуникаций, осуществляемых в управленческой деятельности разного рода. В частности, не достаточно

изучена тема, связанная с системой бизнес-коммуникаций, имеющей место в

процессе

управления

исследований,

персоналом.

посвященных

Тем

более,

изучению

практически

данной

нет

проблематики

применительно к предnриятиям нефтегазового комплекса.

Во второй главе учебного пособия сформулированы методологические положения, раскрывающие фуНiщионально-отраслевую специфику бизнес­ коммуникаций в системе управления персоналом.

В

пособии

обосновано

эффективность применевне

существенное

менеджмента,

поэтому

коммуникативного

управленческой

деятельности.

влияние

мы

считаем

подхода

Особый

коммуникаций

к

акцент

необходимым

различным

в

на

пособии

видам

сделан

на

применении коммуникативного подхода к процессу управления персоналом

посредством

применения

менеджмента

новой

технологии

технологии

формирования

в

области

системы

кадрового

эффективных

внутрикорпоративных коммуникаций компании.

Созданию учебного пособия способствовал опыт работы последних нескольких

лет

коммуникаций

в

авторов

над

системе

проблематикой

управления

внутрикорпоративных

персоналом

на

предприятиях

нефтегазового комплекса РФ. Учебное

пособие

предназначено

для

студентов

экономических

сnециальностей, слушателей системы дополнительного профессиональиого образования,

а

также

специалистов

предприятий нефтегазового комплекса.

по

управлению

персоналом

6 Авторы выражают особую признательность и благодарность профессору Колосовой

Р.П.,

рекомендации пособия.

доценту

Анисимовой

которых были

учтены

С.Е.,

при

многие

создании

предложения

и

данного учебного

7 СОДЕРЖАНИЕ:

стр.

Г.Ji.ABA 1. Теоретические

подходы

к

исследованию

бизнес-

коммуникаций

1.1.

Понятие и предмет коммуникаций........................................................................ 9

1.2.

Структура коммуникативного процесса........................................................... l б

1.2.1. Основные элементы и этапы коммуникаций................................................. .J.~ 1.2.2. Стили коммуникаций ..............................................................................................39 1.3.

Психологические аспекты коммуникаций ....................................................... 4 7

1.3.1. Роль личности в коммуникативном процессе .................................................47 1.3.2. Методы получения знаний о личности...............................................................54 1.4.

Понятие, предмет и типология бизнес-коммуникаций .............................. 60

Краткие выводы к главе 1....................................................................................................69

ГЛАВА

2.

Функционально-отраслевая

специфика

бизнес-

коммуникаций в системе управления персоналом

2.1. Состояние

и

перспективы

развитиЯ

системы

внутрикорпоративных

бизнес-коммуникаций на предприятиях нефтегазового комплекса РФ ..........72

2.2.

Классификация

бизнес-коммуникаций

в

системе

управления

персоналом компании: ..........................................................................................................91 .~.2. 1. Бизнес-коммуникации в структуре службы управления персоналом

2.2.2.

9J

Система формальных и неформальных коммуникаций в структуре

службы управления персоналом...................................................................................... 106

2.2.3.

Коммуникативные

барьеры

в

структуре

службы

управления

персоналом ................................................................................................................................ llб

2.3.

Технология

формирования

системы

эффективных

внутрикорпоративных коммуникаiЩЙ компании: .................................................. 124

2.3.1.

Формирование системы средств внутрикорпоративных коммуникаций

компании ........................................................................................................................................................................................................................................ 128

2.3.2.

Формирование

системы

каналов

внутрикорпоративных

коммуникаций компании ................................................................................................... 132

8

2.3.3.

Формирование корпоративной идентичности.............................................. 140

2.3.4.

Создание единого коммуникативного пространства ................................ 145

2.3.5.

Поддержание благоприятного социально-психологического климата в

компании ··------·-···········-·-·-·····--··--······--··-··-·-··········--···-·····························································148 2.3.6. Аудит внутрикорпоративных коммуникаций компании ...................... .152 Краткие выводы к главе 2.................................................................................................. 157 .. .

'

--~

ГЛАВА

3.

Оптимизация

системы

внутрикорпоративных

коммуникаций компании

3 .1.

Организационный

анализ

и

проектирование

службы

управления

персоналом ............................................................................................................................ 160

3 .1.1.

Кадровый органайзер по организационному проектированию службы

управления персоналом компании................................................................................. 164

3.2.

Апробация

органайзера

кадрового

по

организационному

проектированию службы управления персоналом. ............................................... I 7 I

3.2.1.

Результаnы социологических исследовании по апробации кадрового

171

органайзера..................................................................................................... .

3.2.2.

Результаты

проведения

организационному

организационно-деятельностной

проектированию

службы

управления

игры

по

персоналом

компании ................................................................................................................................... 177 Краткие выводы к главе 3.................................................................................................. 179 ЗАКЛIОЧЕНИЕ .......................................................................... . -····-··-· . ----· ............................................................................................................................ . 181 ~

Библиография........................................................................................................................... 184 Пpwю.Jiceuue

1.

I-й

Модуль

кадрового

органайзера

/Реорганизация

департамента управления персоналом компании/... ................................................ 190 Пpuлo:Jtceuue

2.

11-й

Модуль

кадрового

органайзера

/Отдел

внутри-

корпоративных коммуникаций/.......................................................................................198 Пpwю:Jtceuue

3.

деятельностная

III-й Модуль кадрового органайзера /Организационно­

игра

по

организационному

проектированию

службы

управления персоналом компании/............................................................................... 222

9 ГЛАВА

1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ

БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

1.1.

Понитие и предмет коммуникации

Коммуникация лежит в основе функционирования любой организации.

Если люди не смогут обмениваться информацией, они не cмoryr работать вместе, формулировать цели и достигать их. По суги, руководитель все свое время

тратит

на

взаимодействие

с

людьми,

явл.яясь

сосредоточением

коммуникаций в организации. Каждый член трудового коллектива любой организации ежедневно участвует в коммуникативных процессах. Согласно

многочисленным автором

широко

исследованием, известной

проведеиным

во всем

Г.

мире теории

Минцберrом

[39],

ролей руководителя,

руководитель тратит от 50~ до 90~ всего времени на р83ЛИчного рода

коммуникации, и от того, насколько они эффективны, во многом зависит и эффективность работы всей компании (pиc.l.l. ).

21%

D Завл81111р0118В11Wе Jaee.IUU'R" в IIC'I'peqll

8 рабоrа С дeri08WМII б;iм.nми о IICWIJJ81111J108811111 8С'1'реЧ11

о раrоаоры • о noeJДJal в

Рис.

тuефону

.. о61.епов

1.1. Распределение рабочего

времени руководителя на

осуществление различного рода коммуникаций (в%)

10 Анализ бизнес-коммуникаций в современном менеджменте позволяет

сделать вывод о том, что коммуникации являются одной из функций управления.

Однако на практике коммуникативные процессы, происходящие в компании,

практически

не

учитываются,

что

приводит

к

появлению

трудностей в управлении как компанией в целом, так и ее отдельными

структурными подразделениями. Одной из главных сфер возникновения

проблем в организациях являются неэффективные коммуникации. подтверждают

результаты

различных

данной области. В частности,

73%

социологических

американских,

63%

Это

исследований

английских и

в

85%

японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на

пути достижения эффективности их организациями одному опросу примерно

250

тыс. работников из

(79).

Согласно еще

2000

самых разных

компаний рассматривают коммуникативные процессы как одну из самых

сложных проблем в организациях

(20).

Как сказал Т.А. Мерфи: «одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются люди и отношения с людьми ... в

конечном итоге, коммуникации важнее всего ... эффективные коммуникации могут обеспечить успех,

степень успеха»

и неудачу или, по крайней мере, определить

(69).

Значительная

часть информации,

которой люди

обмениваются

на

работе, не имеет непосредственного отношения к работе, но жизненно важна

для

них.

Люди,

с

точки

зрения

социальной

психологии,

рассматриваются как социальные животные, поскольку они нуждаются в

коммуникациях, даже когда у них нет срочных сообщений. Чтобы осознать существенность таких коммуникаций, как личное общение, достаточно вспомнить, что одним из самых тяжелых наказаний дт1 человека является

полная

изоляция

от

общества.

Коммуникации

всепронихающий и сложный процесс.

представляют

собой

11 Размышляя на эту тему, Ричард Х.Холл отмечает: «Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишуr и читают в действительности

люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на

вопросах,

которые

связаны

с

потребностями

информационного

взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию»

(60).

Приблизительно

формы коммуникаций

рабочего времени

75% (66).

мы тратим на различные

Время, затраченное на то, чтобы обменяться

парой фраз при общении, занимает приблизительно половину рабочего времени.

Существуют

разные

определения

коммуникации.

Это

понимание

коммуникации как однонаправленного, субъективно-объективного, чисто

информационного процесса, так и общения между активными субъектами, в процессе которого происходит обобщение и увеличение информации. По

определению,

коммуникация (лат. общаюсь):

1)

данному

в

энциклопедическом

словаре,

Communicatio, от communico- делаю общим,

пуrи

сообщения,

коммунального хозяйства,

2)

транспорта,

связи,

сети

связываю,

подземного

общение, передача информации от человека к

человеку в процессе деятельности

(65).

Р.Бландел также начинает свое определение коммуникации с анализа

смыслового значения слова «коммуникация». Он отмечает, что «его корни лежат в латинском языке, в котором слова

com

и

munis

имеют буквальный

перевод: «с людьми»(З). При этом он отмечает, что современные толковые

словари дают не достаточно полное определение коммуникации. Так,

например, толкование в кратком окефордеком словаре английского глагола f

communicate

как «передать посредством речи или письма» выглядит узким,

не принимающим во внимание многие несловесвые формы коммуникации»

(16). Мы не совсем разделяем подобную точку зрения, так как считаем, что буквальное толкование отдельных слов и определение их как терминов и

12 понятий

в

контексте

коммуникаций)

различных

имеют

наук

несколько

(в

различную

данном

случае

смысловую

теории

нагрузку

и

поэтому не всегда совпадают.

Одной из главных целей коммуникации Бодди Д. считает «обеспечение

успешной передачи адекватной информации», значительнуЮ роль при этом отводя убеждению и мотивации целевой аудитории

(4).

Таким образом, коммуникация это и обмен информацией деятельности,

общения,

коммуникаций

как

и

пути сообщения.

научной

категории,

в процессе

По мере развития теории количество

определений

коммуникации как основного элемента данной науки непрерывно росло. И на сегодняшний день можно насчитать не один десяток определений этого

понятия. Анализ различных определений коммуникации, данных разными авторами,

показывает,

данная категория

что

основное

их отличие заключается

в том,

что

рассматривается в контексте различных теоретических и

прикладных наук.

Родионов Б.А.

(47)

определяет общение как взаимодействие людей,

содержанием которого является познание и обмен информацией. В.Г. Королька коммуникация

-

(23) это

делает акцент на том, что передача информации и не

одно

и

то

же.

Другими

словами,

простое

распространение информации путают с актом коммуникации. Он отмечает, что

подобная

путаница

средствами массовой

возникает,

информации

в

тех

случаях,

когда

переданные

материалы (статьи газет,

журналов,

радиосообщения, видеоролики и т.д.) считаютактом коммуникации.

У прощенное восприятие коммуникативного процесса базируется на одной из ранних моделей коммуникации, предложенной в конце 40-х годов американскими учеными в сфере информации К. Шеиионом и У .Вейвером. Они отмечали, что «вопросы, которые необходимо разрешить в системе коммуникации,

связаны

коммуникационного

канала,

с

объемом

процессом

информации,

кодирования,

мощностью

используемым

преобразования сообщения в сиmал, и воздействием помею>

(81 ).

для

Как

13 видно, данная модель коммуникации концентрировала внимание, главным

образом, на технических вопросах работы средств массовой информации и

не обращала внимание на вопросы социальной среды и другие важные

факторы воздействия на целевую аудиторию, которые гораздо шире сугубо технических. В частности, одним из важнейших факторов коммуникации

является человеческий фактор. Именно он более всего усложняет процесс коммуникации,

информационного

взаимодействия

людей,

их

групп,

общественных и политических формирований в процессе общения. Е.Б. Моргунов считает, что суть коммуникативной функции «осуществление

взаимосвязи

людей

на

уровне

группового и общественного взаимодействия»

-

это

индивидуального,

(38).

По мнению М.А. Роббер и Ф. Тильман, «коммуникация

-

это процесс

передачи информации от отправителя к получателю». Эrи авторы также

отмечают

важность

«получателя»

личностного

сообщения.

фактора

Коммуникация

как

«отправителя»,

может

преследовать

так

и

разные

целями для коммуникатора, например, «сообщить информацию, объяснить, дать распоряжение, поделиться своим настроением, обменяться мнениями,

высказать свою точку зрения на тот или иной вопрос» Данную коммуникацию

точку как

зрения

разделяет

процесс

передачи

А.А.

{84).

Кидрон,

информации,

рассматривая оказывающий

различное влияние на объект в зависимости от содержания: сообщения:, которое, в свою очередь, может иметь информирующий, инструктирующий и

мотивирующий

подавляющее

характер

большинство

(20).

Подобных

современных

взглядов

придерживается

ученых,

занимающихся:

вопросами построения эффективных коммуникаций.

Известный американский теорt;тик коммуникации У. Шрамм отмечает, что «коммуникацИJI (во всяком случае, человеческая коммуникация)- это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей

-

она не существует.

В ней нет ничего магического, кроме того, что в нее вкладывают люди,

вступая в коммуникационные сuзи. В сообщении нет другого содержания,

14 помимо того, которое в него вложили люди. Таким образом, изучающий

коммуникацию изучает людей, вступающих в отношения друг с другом, со

своими группами, организациями и обществом в целом» лроцесса коммуникации изображена на рисунке

(78).

Такая модель

1.2.

Социальное Otcp)'ЖCIIIfe

декоlUiровЩИК

ICOММJIIIIIS!TOP 1! ICcwqJOBIЦНK

Рамка

Рамка

соотноmеnни

cooпюmerrnя

Содержа~ше в:~aatl\tooтнorrrellнii

Рис.

1.2. Модель

коммуникативного лроцесса

Мескон, М. Альберт, давая определение коммуникативному процессу,

также делают акцент на том, что это обмен информацией между двумя и более людьми Таким

(35).

образом,

двусторонний

можно

процесс

общепризнанных

заключить,

обмена

понятиях,

и

что

коммуникация

сообщениями, обусловленный

базирующийся как

это

на

содержанием

взаимоотношений коммуникаторов, так и социальным окружением.

15

КоммуникаЦJrя взаимодействия~

-

это

двусторонний

базирующийся

на

процесс

информационного

общепризнанных

понятиях~

и

обуСJювленный как содержанием взаимооmошений коммуникаторов~ так и социальным окружением.

16 Структура коммуннкативноrо процесса

1.2.

Основные элементы н этапы коммуникаций

1.2.1. Для

того

чтобы

лучше

понимать

механизм

осуществления

коммуникативного процесса, необходимо рассмотреть составные элементы и этапы его осуществления.

Выделяют четыре основных элемента коммуникативного процесса Отравитель/кодировщик

•

лицо,

генерирующее

(3,4 16):

идеи,

или

собирающее информацию и передающее ее;

•

Сообщение -это информация, закодированная с помощью символов;

•

Канал

•

Получатель

-

это средство передачи информации;

-

это лицо,

которому предназначена информация и

которое декодирует ее;

Для

того

чтобы

поWiть

сущность

коммуникативного

процесса

необходимо подробно рассмотреть каждый из его элементов. Отправитель

коммуникативный

это

процесс.

центральный

У

субъект,

инициирующий

отправителя сообщения обычно заранее

складывается представление о том, как его информация должна быть воспринята. Однако нет никакой гарантии, что получатель информации

поймет отправителя именно так, как последний того желает. В большинстве случаев, допустим при выступлении на деловом совещании, выстуnающий имеет

относительно

ограниченные

возможности

повлиять

на

интерпретацию слушателями своего сообщения. Он может использовать

жесты,

мимику

(невербальные

коммуникации),

риторические

nриемы

(ударения на отдельных важных положениях, тональность голоса). Но конечный результат, а именно, поймет ли

аудитория то, что он хотел

донести до нее, зависит от многих факторов. Наиболее значимыми из них являются качественные характеристики источника сообщения: его статус, надежнОС1Ъ,

квалификация,

степень значимости

и

компетентности

как

17 источника

информации

для

данной

аудитории.

Вышеперечисленные

факторы оказывают влияние на:

•

оценку аудиторией ценности, «весомости» информации;

•

доверие к выступающему как к источнику информации;

•

длительность воздействия выступающего на аудиторию.

Не

менее

важным

фактором,

влияющим

на

эффективность

коммуникации, является общая ситуация, тема сообщения и время его обнародования. После того, как кодировщики осмыслили идей отправителя и перевели их на язык, понятный получатето, эти идеи нужно передать в

виде сообщения. Здесь следует отметить, что дискуссии специалистов по

поводу того, что представляет собой сообщение, продолжаются до сих пор. Изучив

различные

взгляды

на

сообщение,

как

составную

часть

коммуникации, В.Г. Королъко выделил три доминирующих точки зрения

(23): 1.

Сообщение

-

это содержание информации.

Основное тут то, что

составляет смысл статьи, выстуnления и т.д. При этом не важно, в

какой среде, какими образом, с помощью каких средств бьшо сделано сообщение, и кто именно его сделал.

2.

Сообщение

-

это среда

(medium).

С этой точки зрения содержательная

сторона коммуникации имеет мало общего с сообщением. Главное это

где,

и

каким

образом

осуществляется

коммуникация,

-

какие

средства для этого исnользуются. Подобные утверждения оnираются на тот факт, что с наступлением эпохи телеполитики, люди, следящие

за ходом событий по телевидению, способны легко ухватить суть дела, особо не уrлубЛJIЯСЬ в содержание ~ыступлений, аргументаций и т.д.

3.

Сообщение- это личность. Сторонники такого подхода считают, что ключевым моментом сообщения выступает не содержание или среда

распространения сообщения.

информации,

а

сам

отправитель/коммуникатор

18 На

видение

основании

вышеизложенных

сообщения:

отдельные

части

то

«Подобные единое

версий,

точки

целое,

что,

В.Г.

зрения в

Королько дает

как

конечном

бы

свое

разрывают

счете,

на

представляет

собой сообщение. Только в целостности приведеиных выше элементов и составных

частей

сообщение

приобретает

законченный

вид,

достигая

наибольшего эффекта воздействия на целевую аудиторию (получателя)»

(23). Мы разделяем данную точку зрения, поскольку все три составляющих сообщения как одного из основных элементом коммуникации необходимо рассматривать

влияние

на

во

взаимосвязи,

конечный

ибо

они

результат,

все

оказывают

а

именно,

существенное

эффективность

коммуникационного процесса.

Р. Бландел в своей работе выделил основные типы данных, которые по отдельности или в сочетании могут содержаться в сообщении

(3):

•

Факты: конкретные и объективные данные;

•

Идеи: абстрактные и требующие доказательства их объективности;

•

Мнения: конкретные или абстрактные, с претензией на объективность или субъективные;

•

Кредо:

твердо

отстаиваемые

мнения,

принципы,

которые

обычно

связаны с осознанием людьми себя личностями или влиянием на них повседневного

поведения

(например,

приверженность

системе

свободного рынка);

•

Эмоции: то, что чувствует и выражает отправитель (например, чувство

убежденности, радости, сомнения, недоверия);

•

Мотивация:

передаваемая

энергия,

воздействующая

на

получателя

(например, побуждение достигнуть цели или почувствовать себя более уверенно).

Выбор канала также является очень важным этапом, поскольку данный элемент коммуникационного процесса оказывает значительное влияние на

19 его эффективность. Многие исследователи акцентируют особое внимание на

принципиальных

коммуникации

в работах ряда авторов

элементами

средствами

между

средствами

и

каналами

Основанием для этого послужило довольно часто

(4, 14,3 1).

встречающееся данными

различиях

коммуникации.

и наоборот.

На наш

непонимание различий

В

результате,

каналы

между

называют

взгляд наиболее четкие определения,

дающие представление о принципиальных различиях между средствами и

~аналами коммуникации дм Р. Бландел Средство сообщения

это способ кодирования сообщений. Поскольку почти все

кодируются

применяется

являются

-

(3):

понятие

с

использованием

«средства

боЛее

чем

коммуникации».

вербальные (письменная

одного средства,

Такими

средствами

и устная речь) и многочисленные

невербальные (жесты, мимика, позы и т.д.) средства; Канал

передачи

-

это специальный маршрут или технология, используемая для

сообщения

используемым

получателю.

каналам

Например,

бизнес-коммуникаций

к

наиболее

относятся:

часто деловые

переговоры, совещания, деловые документы, электронные средства связи,

беседы по телефону, видеоматериалы, конференции, презентации, деловые приемы и т.д.

В своей работе Р .Л. Дафт опубликовал результаты исследований на

тему эффективных коммуникативных каналов, проведеиных в

1986

году в

США(16). Коммуникативные

каналы

различаются

по

объему

пропускаемой

информации. На емкость коммуникативных каналов влияют три фактора:

•

Способность обрабатывать несколько сигналов одновременно;

•

Возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи;

•

Способность обеспечить личный подход к коммуникациям.

' Здесь

необходимо

отметить,

что

емкость

канала

определяется

в

зависимости от его возможности предъявлять один или несколько видов и

средств общения. К примеру, общение по телефону, электронная почта,

20 ускоряют

процесс

коммуникации,

но

в

них

отсутствует

«эффект

присутствия». В данном случае невозможно использовать многие элементы

невербального общения (поза, язык, жесты, контакт глаз). Эrо ограничивает возможности

отправителя/коммуникатора

сообщения.

Стоит

обратить

внимание на еще один существенный момент: выбор канала определяется и

соображениями легитимности, т.е. необходимости обеспечить правовую убедительность сообщения и возможность использования его в случае делового конфликта для предъявления в соответствующих органах. Именно поэтому

основная.

часть

сделок

в

мире

бизнеса

осуществляется

в

письменной форме, а не устно. Ни один из способов коммуникации не обладает универсальным преимуществом перед другим. У каждого канала коммуникации есть свои преимущества и недостатки. Выбор того или иного канала

или

сочетание

нескольких

каналов

зависит

от

конкретных

обстоятельств, в которых совершается коммуникация. В.А. Спивак предлагает классификацию коммуникативных каналов по пропускной способности и пригодности для различных сообщений

(56).

Разработанная им схема (рис.l.З.) классифицирует каналы коммуникации по пропускной способности. Однако процесс коммуникации не состоится до тех пор, пока кто­

нибудь

на

противоположном

конце

цепочки

получатель/реципиент не

услышит или не поймет того, чего говорит отправитель/коммуникатор. Коммуникации не будет, если сообщение не достигнет целевой аудитории, и не вызовет нужной реакции у получателей. Но даже если получатель четко понял переданное сообщение, то все равно нет никакой гарантии, что ответной реакцией окажется именно то действие, на которое рассчитывал

отправитель сообщения.

21

Наиболее

Наименее

емкий канал

емкий канал

ФIDвчесае >

••

•·с:о,.

•>>

отличает

низкий

уровень

открытости,

но

высокий уровень обратной связи. Он широко используется, чтобы лучше узнать и более правильно оценить других. Обычно, отправитель коммуникационного сообщения, довлеющий к использованию данного

стиля,

мало

открыт для

окружающих,

но

любит их

обсуждать.

43 Постоянно высказываясь о других, они проводят защитную тактику в

отношении себя.

5.

Cmwuo

«торговаться за

себя»

присуще умеренная

открытость

и

обратная связь. В

качестве

еще

одного

примера,

подrверждающего

большое

разнообразие существующих научных походов к классификации стилей коммуникаций,

можно

привести

классификацию,

разработанную

психологом Шульц фон Туном. Эrа классификация включает в себя восемь стилей

(53):

•

«Ну.Jiсдающийся- зависшtый»:

•

«nо.лющъ сверху>>;

•

ca.лrono:Jfcepmвoвauue ради по.мощи други.м;

•

агрессивно-обесцеиивающий;

•

доказывающий самому себе;

•

определяюще-контролирующий;

•

дистаицирующийся;

•

откровешю-дра~ютизирующий. » Вышеприведенные факторы дают основание полагать, что при наличии

большой

вариабельности

классификаций

стилей

коммуникации,

представленных современным научным потенциалом, данная тема остается

недостаточно изученной и нуждается в более детальном исследовании и подтверждении экспериментальными данными.

Ключевые слова

Элеменm&l коммуникативного процесса:

•

Оmравиrель/кодировщик

лицо~

генерирующее

идеи,

или

собирающее информацию и передающее ее;

•

Сообщение

-

это информ~ закодированная с помощью символов~

44

•

Канал

•

Получатель/реципиент

-

это средство передачи информации;

это

лицо,

которому

предназначена

информация и которое декодирует ее.

Этапы

ком.муtткативного

..,.. кодирование сообщения

..,.. обраrnая

процесса:

..,.. зарождение

идеи

сообщения;

и выбор канала для трансляции сообщения;

отправителем;

..,.. декодирование

сообщение

передача

•

получателем;

связь от получателя к отравителю.

Осиовные фор.м6t пов6ttиения эффективности коммуникации («усиление сообщения>>):

•

Кодирование с использованием .множества средств на одном канале (например,

письменный

текст

сопровождать

визуальным

рядом:

графики, диаграммы, иллюстрации);

•

Осуществлять (например,

коммуникацию

nроводить

с

устную

применением .множества nрезентацию

услуг

канШJов

компании

и

сопроводить ее реЮiамными материалами).

Ком.муникативн•tе барьеры:

•

С~иысловые

барьеры:

проблемы

в

понимании

смысла,

значения

отnравленного или nолучаемого сообщения.

•

Оргаиизациттые участников

барьеры:

общения

друг

проблемы, от

друга;

связанные со

с

удаленностью

специализацией

задач;

различиями в объеме власти, авторитета и статуса общающихся;

с

с

собственностью на информацию.

•

Меж:личиостные

барьеры:

проблемы

психологического

Юiимата,

системы ценностей и негативных установок участников общения.

•

Иидивидушtьные

барьеры:

особенностями мышления:

проблемы,

связанные

с

индивидуальными

и деятельности, коrорые могут определяться:

45 физическими недостатками, и проблемами, связанными с

личными

коммуникативными навыками в получении и передачи информации, которые могут быть вызваны неумением слушать, плохим вниманием при чтении и психологическими особенностями и состоянием.

•

Экоио.мические. временных

и

геогрqфичесk'Uе денежных

и

врелtенные

ресурсов,

барьеры:

различного

проблемы

местонахождеНИJI

и

вл~яния времени получения сообщения.

•

Пробле.мы каиалов и средств и средств распространения информации:

проблема конфликта между способами передачи информации (какой их них предпочтительнее в конкретной ситуации).

•

Техиологические проблемы: проблемы слишком большого количества информации для восприятия получателем.

СmШlи ко.JН.Муникаций:

•

Обвиииmе.;Jьllый

cmwrь.

В

данном

случае

тон

коммуникатора,

обвиняющий или негативный, что вызывает отрицательные эмоции у получателя

сообщения.

Поэтому

результаты

коммуникации

редко

бывают позитивными.

•

Директивиый стиль. привести

пр им ер,

В качестве этого стиля коммуникации можно

ко г да руководитель указывает своим

подчиненным,

как им следует выполнять свою работу. В таком случае коммуникация носит

односторонний

характер,

обсуждения

сведены

к

нулю

и

коммуникатор лишает себя возможности получения обратной связи, что

незамедлительно сказывается на эффективности

коммуникационного

процесса в целом.

•

Стиль

убеждеиия.

информации.

Использует

технику

рассмотрения

и

одобрения

Коммуникатор отправляет сообщение получателю ДJIЯ

оценки и активноrо npИIUIТЮI. Когда собеседник сам делает выбор, вероятно более благоприятное отношение к действиям коммуникатора,

46 более заинтересованное выполнение, чем при директивном подходе или директивном стиле.

•

Стшь paзpeuteuuя проблемы. Он направлен на решение проблемы и основан

на

поиске

взаимного

результирующих действий,

при

согласия этом

сторон

общения

часто достиr·ается

по

компромисс.

Здесь имеет место полноценная двусторонняя коммуникация. изучаются и

поводу

Идеи

принимаютел сообща. Личностные качества тоже могут

проявля.ться, но на решение о результирующем действии они не влияют

так, как при трех первых стилях. Обсуждения, проводимые сторонами, могут

привести

уважению.

к

плодотворным

планам

действий

и

взаимному

47

1.3.

Психологические аспекты коммуникаций

При всем многообразии интерпретаций понятия коммуникации как процесса,

мы

наблюдаем

единый

смысл

во

всех

определениях

коммуникации, который заключается в следующем: коммуникация

-

это

сложная система передачи информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов коммуникации могут выступать отдельные личности, группы, организации, которые

в свою очередь также

состоят из отдельных

личностей.

Таким процесса

образом,

личности

центральная

роль.

уже как

информации

это

-

самом

основному

При

посланник сообщения

в

определении субъекту

осуществлении

коммуникационного

коммуникации

коммуникации

и

отведена

адресат,

и

уникальные биосоциальные системы. Восприятие

активный,

приводящий

к

различным

формам

психической активности и деятельности процесс.

1.3.1.

Роль личности в коммуникативном процессе

Адекватность коммуникативного процесса во многом определяется

особенностями поведения людей, включенных в него. Тема личности в коммуникации

-

это

исследований.

Мы

очень обширная проблема и постараемся

рассмотреть

большое поле для

основные

разработки,

известные современной науке в этой области.

С точки зрения А.А. Брудного

(7),

для того, чтобы участвовать в

коммуникаmвном процессе человек должен оценивать себя, свою позицию, свою роль не только со своей то~ки зре~;~ия, но и с точки зрения других

участников коммуникаmвного процесса. По мнению автора в процессе коммуникации

происходит

взаимное

самовыражение

ее

участников,

которое предполагает определенную внутреннюю борьбу за сохранение внуrренне присущей личности самостоятельносm.

48 А.В. Петровский и В.А. Петровский «око;юиндивидного

пространства»~

(49)

указывают на существование

определяя

его

как

среду

обитания

личности и утверждая тем самым принципиальное совпадение этой среды с

пространством межличностного общения. А.М. Гоман делает акцент на значении для личности коммуникативных связей, анализирует проявления личности в коммуникативных ситуациях. В частности

автор

формируется

и

отмечает,

.

что

реализуется

именно

личность

индивидуальные и личностные черты А.У.

Хараш

в

демонстрирует

процессе

человека,

коммуникации

проявляются

(8).

нетрадиционный,

интерсубъективный

подход к пониманию личности и межличностного общения подход

его

предусматривает существование особого

Такой

(62).

состояния,

в

котором

субъект находится постоянно, независимо от того вовлечен ли он в акт намеренной коммуникации с другими людьми. Иными словами, каждый данный

момент

коммуникативным

жизни

человека

состоянием,

его

характеризуется обращенностью

к

определенным другим

людям.

Исследователь выделяет отдельное понятие «коммуникативного состояния»

-

предрасположенносm к действиям и оценкам по отношению к другим

людям.

Продолжая рассуждения на данную тему, Г.Н. Беспамятиона nонятие

«коммуникативная

совокупность

отличительных

коммуникационном

личность». качеств

поведении

В

понимании

личности,

и

(6)

автора

вводит

проявляющихся

обесnечивающих

это

в

ее

личности

коммуникаmвную индивидуальность.

А.П.

Панфилова

(54)

предлагает

рассматривать

личностную форму взаимодействия людей. высказывает А.С. Пруrченков различных

средств

(52),

общение

как

Аналогичную точку зрения

по мнению которого существование

коммуникации

невозможно

не

связывать

индивидуально-психологическими особенностями конкретных людей.

с

49 Еще

одно

коммуникации

личности.

направлений

связано

Под

способность другими

из

с

изучением

коммуникативной

устанавливать

людьми.

В

исследования

и

коммуникативной

комnетенцией

поддерживать

состав

роли

личности

комnетентности

обычно

необходимые

компетенции

в

понимается контакты

включают

с

некоторую

совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффекmвное протекание коммуникативного процесса.

·

Ю.М.

Жуков

определяет

коммуникативную

компетентность

как

«систему внутренних средств регулирования коммуникативных действий, выделяя в последней ориентирующую и исполнительную составлJiющие»

( J9). Каждому человеку присущ свой, целостный тиn общения, который накладывает вполне узнаваемый отпечаток на его поведение и общение в

любых ситуациях.

Как отмечает А. У. Хараш, «типология состояний общения оказывается типологией

состояний

личности»

(62).

Стиль

общения

существенно

опреде;Jяет поведение человека при взаимодействии с другими людьми.

Стиль общения зависит от многих факторов, но в первую очередь он связан с особенностями личности, с характерными для нее стилями коммуникации. Многие

работы,

в

основном

западных

исследователей,

изучению и определению различных стилей коммуникаций

Стиль

коммуникации

человеческого

по

Дж.

взаимодействия,

особенностями человека

(17).

Дункану

nосвящены

(34,39,42,61).

это типичный образец

-

связанного

с

индивидуальными

Своеобразие каждой личности сказывается в

уникальном содержании таких психических процессов и состояний, как

ощущения, восприятия, память, мьшmения, воображения, чувства. Сюда также

можно

отнести

особенностИ

активности,

общения,

сознания,

направленности, темперамента, харакrера, способностей, задатков и многое

другое. При этом каждое из перечисленных свойств, представляет собой сложное

системное

явление,

которое

трудно,

а

иногда

и

невозможно

измерить и достаточно глубоко исследовать. Кроме того, эти свойства

50 влияют

друг

на

друга,

связаны

с

внутренним

подвергаются воздействию окружающей среды. именно

эти

особенности

личности

создают

состоянием

При

человека,

деловом

общении

индивидуальную

картину

взаимодействия, определяют склонности к тому или иному стилю общения, использованию довольно

«излюбленных»

часто

являкпся

коммуникационных

средств

источником

барьеров.

Именно

и

каналов

коммуникации

возникновения

поэтому

и

определенных

изучению

поведения

личности в коммуникационном процессе придается особое значение, ибо оно является одним из основных факторов, влияющих на эффективность коммуникации.

Современная

психология

имеет в

своем

активе

целый

арсенал различных методов выявления личностных свойств, но среди них

нет абсолютно надежных. В общем, виде развитие личности может быть представлено и как процесс, и как результат вхождения человека в новую социокультурную среду.

Изучая психологические особенности коммуникационного процесса,

В.А. Спивак выделил три основные фазы развития личности: адаптация, индивидуализация и интеграция описание тех

последствий,

(56).

которые

В своих работах исследователь дал могут возникнуть

по

причине

не

состоятельности одной из трех фаз развития личности:

•

Если

не

удается

преодолеть

трудности

в

адаптации,

возникает

конформностъ, зависимость, неуверенность.

•

Если нет понимания индивидуальности, то возникает формирование негативизма, агрессивности, подозрительности.

•

Если

же

особенным

не и

устранено

противоречие

требованиями

наступает дезинтеграция,

и

общности

как

между на

следствие,

стремлением

стадии

либо

быть

интеграции,

изоляция,

то

либо

вытеснение личности из общности. Рассуждение и анализ причин того или иного поведения личности,

прогнозирование его реакции на то или иное сообщение, передаваемое

51

посредством тех

или

иных

каналов,

можно осуществлять на уровне так

называемых «интегрированных характеристик личности».

Группа авторов В.П. Зинченко и Б.Г. Мещерякова, в своей совместной

работе, дают подробное описание данным характеристикам рассматривают их

(47).

Они

как динамичные, но все же, относительно устойчивые

интегрированные

свойства личности,

кОТ()рые

существенно

влияют

на

установки человека в отношении других людей и предметов коммуникации,

определяют

его

ожидания

относительно

формы

подачи

информации,

используемого канала, ситуации, в которой происходит общение. Исследуя

данную

область

психологии,

ученые

выделяют

четыре

интегральные

характерисmки личности:

l.

Самооценка

- это ценность, значимость, которой индивид наделяет

себя и отдельные стороны своей личности, деятельности, поведения. Основу

самооценки

ценностей.

составляет

Самооценка

принятая

выполняет

индивидом

регуляmвную

и

система защитную

функцию, влияя на поведение, деятельность и развитие личности, ее взаимоотношение

с

удовлетворенности самоуважение,

другими

или

людьми.

неудовлетворенности

самооценка

создает

основу

Отражая

степень

собой,

уровень

для

восприятия

собственного успеха и неуспеха, достижения целей определенного уровня. Защитная функция, обеспечивая относительную стабильность и автономность личносm, может вести к искажению данных опыта и

тем самым оказывать отрицательное влияние на развитие.

2.

Л11чностнъ1й смысл- осознаваемая значимость для субъекта тех или иных

объектов

истинным

и

местом

явлений и

ролью

действителъносm,

,

в

определяемая

жизнедеятельности

субъекта,

их их

жизненным смыслом для него. Одни и те же явления могут иметь

различный личностный смысл для различных людей. Личностный смысл объекта или явления определяется тем, как связан этот объект или явление с мотивами, потребностями и ценностями субъекта.

52

3.

Идентификация

- 1)

уподобление (как правило, неосознанное) себя

значимому другому как образцу на основании эмоциональной связи с ним;

отождеСТWiение

2)

произведения,

себя

благодаря

с

персонажем

которому

происходит

художественного проникновение

в

смысловое содержание произведения, его эстетическое переживание; механизм

психологической

бессознательном

тревогу; мотивов,

защиты,

уподоблении

объекту,

заключающийся

вызывающему

е1рах

3) в

или

4) проекциЯ, приписывание другому человеку своих черт, чувств

отождествление

и

себя

мыслей;

с

групповая

5)

какой-либо

.

идентификация

социальной

группой

или

общностью, припятне ее целей и ценностей, осознание себя членом этой группы или общности.

4.



") ;J;:.:;,.:;---·

-~

- - "''~'-~),'J.·' >

Выпоnненме требований сот­ рудников, оС5щественности, вnастей и т.п.

/~>

-.._)

-.._)

l r

~-i·.::;;;.:;;-~::.r··:

1 ····" .-.:r:н,1>ч ...,,.._......,:J . . .

f

. . . ., ... '~~-

~--·-"''·~~--~-,.,.,

• )1-"''f• l"'i""~ ... ~J;•. tритетов

как эффективность

сети,

в

поступающим их

к

рассмотрении,

так и уменьшить

время

задержки.

Что касается перегруженности каналов, то можно привести пример,

типичный для многих компаний. Если в структуре службы управления персоналом

Сложилась

такая

традиция,

что

начальники

отделов

докладывают об оперативных вопросах их профессиональной деятельности

100 только на личной встрече с руководителем

-

директором департамента. В

результате складывается такая ситуация, когда в приемной руководителя скаnливается

много

сотрудников,

которые,

проводя

время

в

ожидании

отведенной им аудиенции, нерационалъно используют свое рабочее время.

Более тоrо, данный канал является наименее емким, т.е. обладает очень

низкой пропускной способнос1Ъю. Вопрос, касающийс.я классификации коммуникативных каналов по пропускной способности и пригодности их дnя: различных сообщений мы подробно рассматривали в главе случае,

мы

наблюдаем

коммуникативного

использование

канала

сочетание двух каналов

-

-

деловой

сотрудниками

встречи

с

1.

В данном

только

одного

руководителем;

либо

служебной записки или письменного отчета и

личной ве1речи с руководителем. Здесь следует отметить, что дублирование сообщений

каналов

посредством

не

всеГда

коммуникативного

использовании

оправдано.

подхода

в

нескольких коммуникационных

Мы

предлагаем

решении

данной

использование

проблемы,

который

заключается в нижеследующем. Директор службы управления персоналом

должен строго регламентировать список оперативных вопросов, требующих дополнительных встреч с ним сотрудников его подразделения. Исключение

составляют комитеты, сотрудники

заrшанированные планерки, должны

информирования

служебные

деловые

заседания использовать

руководителя.

записки,

и

т.п.).

другие

Среди

письменные

встречи Во

(совещания, всех

других

коммуникаmвные

таких

отчеты,

каналов

собрания, ситуациях

каналы

можно

электронные

для

назвать:

сообщения.

ПриНИ1Ие подобных мер позволит:

•

разгрузить один из коммуникативных каналов;

•

увеличить скоросrь передачи сообщений;

•

позволит более эффективно использовать рабочее время руководителя и сотрудников.

101 Э1шuшtичuость кш.t.муиикациотюй сети.

Характерными

признаками

неэкономичной

коммуникативной

сети

являются следующие аспекты:

•

Списки адресатов информации могут быть слишком обширными;

•

Источник информации и место назначения могут быть сближены;

•

Выбран не самый эффективный канал. В качестве примера выбора неэффективного канала коммуникации

можно привести ситуацию, когда директор службы уnравления персоналом,

отчитываясь

перед руководством

компании

о

nроделанной

работе

на

очередном заседании Комитета «по развитию бизнеса>>, использует только устное сообщение. Данное сообщение изобилует большим количеством цифровой информации и уrочняющих деталей, поэтому восприятие его на

слух будет достаточно nроблематичным для аудитории. В результате чего сообщение nолучится довольно утомительным, не запоминающимся и, как

следствие,

неэффективным.

использование

других,

Поэтому

более

более

nодходящих

целесообразным в

данной

будет

ситуации

коммуникационных каналов. Мы nредлагаем два варианта:

•

Проведение

отчета

в

виде

презентации

(демонстрация

слайдов,

содержащих диаграммы, rnблицы, графики, наглядно отображающих

работу, проделанную департаментом за отчетный период);

•

Сопровождение устиого сообщения директора службы управления nерсоналом участников

случае,

о проделанной работе «раздаточным» материалом (для заседания).

мы

деnартамента

понимаем за

Под

«раздаточным»

краткую

отчетный

материалом,

информацию

nериод

(цифры,

о

в данном

деятельности

графики,

схемы,

диаграммы), изложенную в nисьменном виде.

Скорость передачи сообщений по ком.муникативной сети.

Передача сообщения по коммуникативной сети может быть слишком медленной.

Время

передачи

можно

исчислять

для

каждого

канала,

а

102

суммарное время сопоставлять с желаемым и использовать это отношение

как базу при рассмотрении других сетей. Хорошо известно" что устные

каналы

коммуникации

обеспечивают самую

быструю

обратную

связь.

Обратная связь может быть достигнута и при письменной коммуникации, но

обычно

она

необходима

осуществляется

немедленная

обратная

предоставляеr такую возможность.

необходимо

немедленное

целесообразным

медленно.

связь,

и

многих

устная

сообщений

коммуникация

Поэтому во многих случаях,

принятие

использовать

Для

устный

будеr

наиболее

коммуникации

(например,

решения,

канал

когда

беседа с руководителем по телефону), а не письменный (служебная записка или элеюронное сообщение). Совершенствованию группировка

областей

корпоративных припятня

коммуникаций

решений

с

целью

способствует минимизации

загруженности коммуникаций.

Предложенную нами организационную структуру можно изобразить в виде

иерархии

выnолнения

подсистем

принятия

функциональных

решений.

обязанностей"

Таким

входящих

образом,

в

для

комnетенцию

службы уnравления персоналом компании, необходимо точно определить

основные области принятия решений (рис.2.18.).

А- координатор областей принiiТИи решений; Бl,

Bl, Гl, Дl, Жl, Зl -области припитии решений

Рис.

2.18.

Обпасти DpiiНJIТИЯ решениii в структуре департамента управпеИЮI персонмом компании.

103 В данном случае, мы имеем шесть областей принятия решений, поскольку

шесть руководителей возглавляют соответствующие отделы,

входящие

в

состав

службы

управления

персоналом.

В

качестве

координатора областей принятия решений выступает директор службы упраWJения персоналом.

Рассмотренная нами организационная структура, как и любая другая, с

точки

зрения

информационного

вспомогательные

модели

основная

руководителя

задача

обмена,

не

трансформируются при

является друг

формировании

в

идеальной. друга.

гибкой

Все

Поэтому структуры

организации заключается в своевременной оценке необходимости перехода

от одной модели к другой, либо сочетании существующих моделей в каждом конкретном случае.

Подводя итог изложенному, следует отметить некоторые особенности коммуникаmвных сетей различных подразделений, в том числе, службы управления

персоналом

и

организационной

структуры

вертикально

интегрированных нефтяных компаний (ВИНК) в целом. ВИНК тяготеют к использованию

высокой

иерархической

структуры,

где

основой

упор

делается на достижение координации с помощью вертикальной цепи руководства.

Эrо

координаторов,

может

замедлить

перегрузить

припятне

коммуникативные

решений,

зависящих

каналы

от

и

объема

сообщений, длины и сложности среднего сообщения. Кроме того, быстрое изменение обстановки вносит неопределенность в объект координации и делает

целесообразным

использование

плоских

структур,

в

которых

большая ответственность сосредоточена на низших уровнях, что позволяет

осуществлять координацию посредством обратной связи с требованиями ситуации.

Как показали Фичикс и К. Макеизи коммуникативными

сетями,

(84)

большинство

в своих экспериментах с

эксперимеiПальных

групп

использовали для решения руrинных задач централизованную структуру. В

тех же случаях, когда сложные проблемы требовали постоянной обраmой

104

связи

с

центральным

перегруженным,

органом,

nереходили

к

координатор

или

децентрализованным

оказывался

или

плоским

структурам с исnользованием сетей типа «каждый с каждым».

По

мере тогО7 как решения отдельных сотрудников

становятся

более зависимыми,

потоками,

увеличивается

чтобы

число

сnравиться

или отделов,

с

информационными

самостоятельных

координационных

подразделений (управлений, департаментов, отделов и т.п.), т.е. происходит возвращение к высоким структурам.

Таким образом, возникает дилемма. Творческая деятельность с чуткой реакцией

на

изменения

требует

использования

плоской

(децентрализованной) структуры, в то время как координация деятельности диктует применение высокой (централизованной) структуры. При высокой иерархической

структуре,

типичным

примером

которой

является

организационная структура ВИНК, информация, проходя на пути вверх многочисленные фильтры,

искажается в большей мере.

направленных на борьбу с следующие

•

искажениями

информации

К числу мер, можно

отнести

(4,16,35):

Дублирование контроля;

информации:

создание

использование

внешних

сфер

пересекающихся

источников

ответственности,

предупреждающих образование коалиций.

•

Исправление возмо:Jiсных искажений. В данном случае предполагается, что составляется проrноз возникновение возможных искажений.

•

У.меиьшеиие числа уровпей:

использование плоской иерархической

структуры; использование прямой связи с источником информации.

•

РазJЮботка передаются

оговоренным

устойчивых без

к

изменений

способом,

иска:Jtсению либо

сообщеиий.

изменяются

ограничивающим

Сообщения

некоторым,

искажение.

В

заранее

высокой

структуре могут таюке искажаться сообщения, проходящие по цепи управления

сверху

вниз,

так

как

каждый

уровень

склонен

105 интерпретировать

искажений

их

в

свою

используется

пользу.

специальный

Для

минимизации

персонал,

в

таких

компетенцию

которого входит следить за тем, чтобы сообщения передавались в первоначальном виде.

Рассмотрим классификацию системы коммуникаций, имеющих место в деятельности

службы

управления

персоналом,

взяв

за

основу

пре.zрюженную нами организационную структуру. Мы определяем бизнескоммуникации

как

процесс,

связанный

с

межличностным

и

организационным общением при передаче информации как внутри службы управления персоналом, так и с внешней средой. В данном случае под внешней средой мы понимаем другие подразделения в структуре компании,

а

также

деловые

контакты

службы

по

управлению

персоналом

вне

компании. Этим объясняется разделение коммуникаций службы управления

персоналом на внутренние и внешние (рис.

1

Внаuннекоммуннкацнн

2.19.).

1

Все~~

друrвмн DOДp8]ДelleiiiiiiМI kOМII8111111.

~ввуrрндеоар­

KOММ)'IQIIC8ЦIII

Ц11011ПЫе таме&J'8

н

~).

lke ICDМII)'JIIIIOIЦIDI (орП1ВН18ЦИО101Ые Н ~),~,llell8p1'8ICIIТOICC ~ деоарпмеiiТОМ J8 ~ Зt мы привели систему oбpamol сВJDн, разработавной компанией

111 «ЮКОС». В этой же главе мы выделили ряд аспектов, влияющих на выбор компанией

тех

или

иных

коммуникаmвных

каналов

для

получения

обратной связи.

В

ряде

компаний

для

достижения

целей

Проводят

следующие

мероприяrnя:

•

Устанавливают

«ящики

для

предложений»,

с

помощью

которых

сотрудники анонимно могут выразить свои пожелания и предложения по различным производственным вопросам;

•

Организовывают систему «Диалог», когда сотрудники анонимно могут задать вопросы, на которые руководство публично даст ответы;

•

Устанавливают

специальный

адрес

электронной

почты,

который

работает как ~~~;"' ~;;;:м=е~~::::;,:: ..,,.,,: ·..

исnользование

иСJСJIЮчиrельно

электроННЪIХ

коммуНик.а.Ций, ведет к ограничению возможностей объекnrвной оценки персонала. Поэтому Интернет

доmкеи рассматриваться как очень эффеК111Вное сред~о · первичиоrо отбора дт1 некоторых професснА

Зная

HpozptuUUJIUI

3

фopAUIJIOМIIIIIO KOМIIeRCIЩIIOIIHOZO. IUlКгm

и

общую

дополниrельное

по

(фиксированную)

отношению

сумму.

а

к

также

основные составJUПОщие своего социального пакета

сотрудник. с помощью данной программы может сам

переформировать

автоМВтически процесс

ero.

идет в

Затем

эта

информация

бухгаmерию.

индивидуального

Схематично

формирования на

2.26.

ДaнlfJUI nрограмма дает. сотрудникам пользоваrьси (в

··

··

··,;

от ··степени .. ; ...

~."~,·~_,v··

доступа)

....

·-

~

.

данные .

-.

.

.

о

·"'"'"···'"'"" •'JICW:te.JIM~11 BrшJИ'DIЬIX струпурвых подразделений ·,.;.,.,,._........nrn:ro.г!ri'L..·информацню

.О Самих

Eii~m'fl!/l.~~S.кP~~ЩJtiL,t ni.I\.Jм~ · тоrо, ~ ~кам от

140

степени

..

доступа

изменения,

информации)

к

информация

если

самим

устарепа

вносить

или

не

корректна. Схематично процесс «самообслуживанИЯ>> изображен на рис.

Мы

привели

лишь

малую

часть

из

2.27.

большого

количество

примеров,

демонстрирующих успешное применение информационных технологий в области управления персоналом. Практика активного внедрения их во все

процессы

по

управлению

персоналом

стремительно

растет.

Все

это

свидетельствует о том, что невозможно вне)фение современных технологий

в

области

управления

персоналом

информационного обмена (рис.

2.3.3.

без

разработки

стратегии

2.28.).

Формирование корпоративной идентичности.

Значительная часть внутренних коммуникаций компании направлена

на

формирование

корпоративной идентичности.

некоторые аспекты данной темы в разделе

Под

корпоративной

индивидуальных

ценностей

идентичностью сотрудников

смысл существования компании

(43).

создаваrъ

чтобы

условия для

2.1.1.

того,

уже

затрагивали

настоящей главы.

мы с

Мы

понимаем

ценностями,

совпадение

отражающими

Иными словами, организация должна сотрудник

мог

реализовать

свои

ценности, и чтоб они совпадали с ценностями компании. Ценности должны быть не только заявлены, они должны быть реализованы адекватным способом

(2 .29. ).

Если ценности организации и способы их адекватной реализации совпадаюr с ценностями сотрудников, т.е. сотрудник их воспринимает как

свои,

то

тогда

управление

компанией

осуществляется

эффективно

(рис.2.30.). Наличие у сотрудников компании чувства корпоративной идентичности определяется с помощью следующих показателей:

•

Осознание идеалов компании;

141

•

Соблюдение норм и правил поведения в компании;

•

Полное приюrrие :корпоратвввых ценностей;

•

ПриНJIТИе культурВЬiх ценностей компании в качестве собсrвеВНЪIХ индивидуальных цtввостей.

Медвцввское страховавне

06щu СТОИМОСТЬ СОЦВ8JIЬВ01'0

пакета • tвксвроваввоl сумt~~е

Допояввтельвьd отпуск

Заработвu DJI8Т8

() .. . . .

.

..

Процесс самоетоRТUьвоrо

nереформiqюNВВе сотрудивком своеrо соц118.1Пtвоrо пакета

Рис.

2.26. Процесс формирования индивидуального хомпевсационноrо muceтa

142

Ад!.tее, табель,

~..

телефон,

пможеиие,

1

отпуск,

зар11J18т~

обучение,

атrестацНII,

менедJЕеры

Бупалтерна

сотрудива

Адрес, телефон, семейное DOJI08elllle,

эарвата,

отпуск,

табель,

arrecт8ЦIUI, обучаще, времни

Рис.

2.27.

Если

в

Электронная корпоративная проrрамма «самообспужива.ния>

компании

формиро.вания

функционируют хорошо

корпоративной

идентичности,

отлаженные то

механизмы

результатами

их

де~rельности ЯВJDПОТСЯ следующие положительные аспекты:

•

Формирование у сотрудников чувства nринадлежности к комnании (ее целям и задачам), в которой они работают;

•

Наличие

ценносmоr~

членству

в

данной

и

эмоционалъноrо

организациь,

значения:,

принадлежности

придаваемоrо

к значимой для

индивида общности;

•

Формирование корпора1ИВного патриотизма;

•

Высокая степень ЛOJIJJЬBOC'IИ сотрудников по отношению к компании;

•

143

Какого ро.ца ивфор118ЦJ110 с.аедуеr

распростр81UП1о.

ОсвОВIIЬiе ВВфор118ЦВОВИЫе ПOТOICII

ка,цровой

c.ny8w

8К./П0Ч810Т. ceбtl: Ка,цроа)'IО IIOJIIIТIDC)'; Подбор персова.u;

ЧТО?

Оценку псрсовuа; Расставовку ot:pC011&118; Обучевве персовuа; Формвровавве

еветемы

эффектв1м&п ввутрвкорворатва11WХ

кoiiМ)'IIIIIC8IUI.

КОМУ? \

~--------~ Кому траваавруетс:а .цaвii8JI ввформацва?

Освовиым су6ыктом/обwкrом

AIBIINX КOIIUI)'IIRW8Цвl IIВJIJieral персовu компав ив

Pa:spaбcmaa

CВC'IeiiW

КOIOI)'RIIIC8ЦIIOIIIII8U ПО

IC8II&IIOB,

буАеТ

которw11

травслврова1'1tСJI

ии11м»ом81111R

\_..----Кто

отвечает

sa

осуществление

эффектвввого

внфор118Ц11оввоrо оеiмева в

puucu

процесса

управлевва

персовuом

компании (в COO'I'Вe'J'C'1'BB С

Орr811108ЦВОВВОЙ

Сiр)КТ)'рОЙ

В

111ТаТ11Ь111

расписавнем компаввв)?

Рис. 2.28. Основные этапы стрiП'Сrии информационного обмена в обласrи управпениа персоВ8JЮм

144

-

1

1•

Цевнееm=l

rz--

.

Цениости проиэводства

квалиф~~~а~-

Спосоlами

профеесиои8JП1Зма.

~

1

~

'

"

J

орrаниэации.

цвв;

Нормами

профессиоиаль-

вой оцев.:и.

Нравственвые цениости

1

1

•

Соkтвеввым поведеввем руководителей; Мехавиэмами подкреплении ПОЭНТRВВОГО DOВCIIeR. . .

Рис.2.29. Сnособы адепатной реапвзации ценностей

.-

1

J-1-eiJfJ~тi~в~);~~~~~;~, ~~j~

, L~- • --~:-.:.~=--~ -=._-=:.::"_:",._"~-=-~~di" rr1стема нешш(~rеtt

~

[j

+

! СО

~:-:?.:.T~~-=--:-::._;~=:zJ~h'

'

Aдcl\:rщ:rtJЫ(~ способы .,: 1 . рt>а;ш·1ацни ·цеJшост · ,·

1 -~'::=~:.::~~~~.:-'"::~_:::_~~ '

-

1 '

-----

--

1

..:....~_: _ _ _:'

--~-----

Сонпстав_н•нне tJенносrей ·i 1 '-'ОМIЩЩIИ С .IIРIПЫ~И ~;~ Ш~IШО\1ЯМИ

-

СО fр)'.дНIЩОВ

j

~

-

-

-

-

2.30.

11, 1

---

------ --------- --

t

•

J,l

:j

li:::::::-:::_-c.c:.:.:_.:::..::.:.._c.;___==-~""'4'

Рис.

J ,

Цt'НIIit('l Clt•

:1

-- - '-

1 pj,llllll\::i'\НI

Процесс формирования ценносmых приоритетон ~ комnании

--

-

-

1

145 Все

вышеперечисленные

нами

положительные

аспекты

являются

необходимыми составляющими для построения позитивной корпоративной культуры.

По

ходу

основополагающем

повествования

значении

мы

неоднократно

корпоративной

упоминали

культуры

для

об

успешной

жизнедеятельности компании. Поэтому, заканчивая рассуждения на тему корпоративной идентичности, отметим лишь тот факт, что она является

однИм из основных факторов, существенно влияющих на эффективность управления персоналом компании.

Создание единого коммуникативного пространства.

2.3.4.

Создание единого коммуникационного пространства

внутри комnании

означает налаживание эффективного профессиональноrо взаимодействия между

tШенами

трудового

коллектива,

которое

приведет

к

повышению

производительности труда и росту доходности бизнеса. Формирование единого

коммуникационного пространства

вертикально

интеrриро ванных

нефтяных компаний следует осуществлять с учетом их специфики, которая,

в первую очередь, характеризуется следующими факторами:

•

наличием нескольких самостоятельных предприятий

(относящихся

к

различным направлениям деятельности нефтяной промьшшенности) в структуре ВИНК;

•

большая численность персонала;

•

территориальная распространенность ВИНК; Единое коммуникационное пространство подразумевает разработку и

внедрение единых стандартов и процедур ведения бизнеса (табшща 2.6.). Еще раз повторим, что своевременность получения и достаточность

информации

залог

обосноваНного

и

эффективного

решения,

продуктивной и целесообразной деятельности. По мнению экспертов, объемы информации в мире каждые

3-5

лет удваиваются, что отражает

высокие темnы развития человеческого сообщества по всем направлениям

(3, 5, 54). Информация - важнейший товар: .

В

условиях конкуренции

выживает тот,

кто

умеет

получить своевременно и в нужном объеме информацию о рыночной конъюнктуре,

данные

для

анализа

процессов

и

прогнозирования

тенденций, о новинках техники и технологий, в то же время, сохранив

информацию, на основе которой можно вырваться вперед, обеспечить

очередной,

качественно

новый,

считается основным фактором пронизывает

все

аспекты

этап

развития

фирмы.

Информация

развития современного общества, она управления,

определяет

результаты, поэтому общество, в котором мы живем,

экономические

по праву, называют

«ин4юрмационным». Таблица

2.6.

Единые стандарты и процедуры ведения бизнеса

Данные докумеiПЫ содержат свод основных корпоративных норм, регламентирующих:

1

Кодекс корпоративной этики, справочник сотрудника и т.п.

- правила поведения сотрудников - внешний вид сотрудников; - трудовая дисциплина; - корпоративные традиции.

в компании;

В корпоративном кодексе содержится

информация, рассказывающая об истории создания, основных ценпостах и миссии компании.

Правильное организованное делопроизводство- один из факторов

деловоrо успеха. Стандартизация деловых

2

Единая. система деловой ·. ·' докуМеirr&Ции (инструкции,

.·: : ~ регламекrы,

:;. · ~9r.110Pbl; бизнec-IJJWIЬI и·т.д.) .

. '

~ ''\:·.-:~:-~:· ;··-~·~/-::;_??·:_· ~·

?

•

"·~.

документов позволвет предосrавиrь

специалистам единую форму подачи информации, единый деловой яэых, лексику, чrо обеспечивает точное понимание друг .цруга. т.е. способствует повышению

~~~ности внуrренних бизнес­ коммуникаций компании. ~·

'"

..

Внедрение унифицированных систем ведения документации, содержащей информацию,

3

Разработка стандартов ведения

бизнеса

необходимую ДJUI уnравленив в определенной сфере деятельности компании (89):

- Ведеиия уnравленЧеской оiчmюсти; иотчепюй

147 банковской докумекrации;

- Ведения плановой докумеmации; -Ведение документации по труду и социальным вопросам и т.д.;

Информация породила самостоятельные

информационные отрасли и

системы, ориентированные на предоставление информационных услуг или

на создание условий для формирования, передачи, обработки и хранения

информации. Среди компаний-лидеров в этой отрасли можно назвать такие компании, как

«ORACLE», «Lotus Notes»

Хорошим

примером,

и др.

демонстрирующим

объединение

на

единой

информационной платформе всех функциональных бизнес-направлений компании, компании

для

является

Корпоративная

«Lotus Notes» (26).

всех

сотрудников

информационная

система

(КИС)

Благодаря этой системе внедряются единые

нормативные

документы

(служебные

записки,

приказы, нормативы, библиотека докумешов и т.п.). КИС предусматривает

создание электронных досок объявлений, базы данных по всему nерсоналу, доС'I)'пныс

количества

для

сотрудников,

человек,

профессиональным

и

позволяющие

работающих

личным

в

найти

комnании,

увлечениям.

среди

большого

собеседников

Другими

словами,

по

КИС

позволяет создать систему позитивных горизонтальных (неформальных)

коммуникаций,

которые являются хорошим дополнением

формальных

(предусмотренных организационной структурой) информационных потоков компании.

Использование

таких

каналов

передачи

информации

обеспечивает доступность и унификацию, а также оперативность получения и обработки необходимой информации, которые выражаются в следующем:

•

все структурные подразделения компании используют в своей работе официально уrвержденные информационные материалы, что разумно

ограничивает «дизайнерскую самодеятельность» и позволяет соблюсти

.

единую корпоративную стилистику;

148

•

адекватные каналы передачи информации способствуют устранению

значительной

части

информационных

барьеров

и

объединяют

сотрудников комnании в единое информационное пространство.

2.3.5.

Поддержание благоприяпrого социально-психолопаческого

климата в компании.

Социально-nсихологический таких

явлений,

как

климат

(СПК)

социально-психологическое

отражает

совокупность

состояние

коллектива,

характер ценностных ориекrаций сотрудников, межличностных отношений в трудовом коJUiективе и взаимных ожиданий в нем По

оценкам

структурных

специалистов

моделей

СПК

не

(22).

существует

В

(27).

большого

большинстве

разнообразия

исследованных

коллективах были обнаружены унифицированные его структуры, которые были представлены тремя моделями морально-психологического климата в коллективе. В основу этих моделей легли:

•

Личностные характеристики сотрудников;

•

Внутренние условия деятельности сотрудников;

•

Внутренние коммуникации компании. Таким образом, мы видим, что внутрикорпоративные коммуникации

играют

существенную

роль

в

поддержании

благоприятного

СПК

в

коJUiе.ктиве компании.

Позитивная неформальная система внуrренних коммуникаций является основным

инструментом, оказывающим благоприятное воздействие на

эмоциональную

сторону

производственных

отношений

в

компании.

Существует большое разнообразие методов диагностирования социально­ психологического климата в коллективе. Наиболее часто применяемые методы диагностики приведены в таблице

2. 7.

149 Таблица

2. 7.

Наиболее часто применяемые методы диагностики СIЖ в коллективе :·~~~ :~!=::· :·.::-: ·. '"~'':,;:.;=.:мtiтд·:·=

·.

.. . ·

·:·:·(7~Ы1iь~~ч~1~~~:1~"·?'\·: 1 -:~::~т~:'''··::·'i'~::;

;

;... ~---~~~~-~-~~:.~ ,~.;~~~.;;;:;~::.~:i:~:;;~.~~·;Jrо инструментарШI внутренних коммуникаций компании, мoryr быть ра3JIИЧНЬIМН. Мы полаrзем, что наиболее существенными из них ЯВJIJIIO'I."CJJ спедующие факторы: · -

• • • • • •

Оrраспевая направленность компании; Специфика организационЖ>й сrрукrуры компании (например, ВИНК); Размер компании; Бюджет; Людские ресурсы для реализации программы внутренних коммуникаций; ПожеланИJI персонала по формам полученШI информации т.п.

Футщия обеспечеиия направлеиия идентичности

Код

функциональноrо н•nntaaneнWI

7.2.:

Формироваиие корпоративиой

Функциональное

Код

направление

функции

Обеспечивающие функции Разработка

концепции

2.4.

7.2.1.

идеиrичности

компании

по

корпораmвной

формированию у

сотрудников

(основные

цели,

задачи)

7.2.2.

Разработка плана меропр118ТИЙ по

.а.

ванию

-tyllll\oia-

204 корпоративной

идентичности

у

сотрудников.

ОсущестВJiение

общего

руководства

7.2.3.

отдела

деятельностью

по

формированию

системы корпоративных IС811алов и

средств

коммуникации

комnании.

Соэдание

7.2.4.

формирования

условий ДЛJ1 корпоративной

идекrичности

с

компанией

всех

у

сотрудников

(Организационнаи информационнаи формирование

и составJIJIЮщие

у

сотрудников

ЗIWIИЯ о компании).

7.2.5.

Вн~ие единых правил и порJIДКОв, обеспечивающих всю деательность кoмn•uvu·

Обеспечение

7.2.6.

повсеместного

использования

единой

корпоративной символики

Использование

всех

внуrрикорпоративных

(корпоративные ТВ,

7.2.7.

каналов

СМИ,

ИНТР АНЕТ)

радио,

с

цепью

информированЮI сотрудников о различных

сторонах

компании,

жизни

вiСJООчаи

производственные,

как

так

и

непроизводственные вотюсы.

Соэдание

информационной

корпоративной

документации

(корпоративные

справочники

кодексы,

сотрудника

полиrрафической

7.2.8.

)

и

продукции

(презеиrационные буипеты ДJUI будущих

специалистов

молодых

и

сотрудников

компании), брошюры об истории создания

и

миссии

компании,

преэентационные видеоролики о

компании.

Ра3работха

сценариев

nроведение

корпоративных

7.2.9.

(праздники,

и

ра3JIИЧНЫХ

мероnриитий

конкурсы,

смотры,

юбилеи и иные корпоративные

ритуалы},

направ.пеиие

формирование чувства

у

на

сотрудников

идентичности

с

205 компанией,

осознание

своего

места и роли в общей структуре компании.

Своевременное

внесение

необходимых концепции

7.2.10.

всех

зменеиий

по

в

формированию

корпоративной

идентичности у

сотрудников компании

Контроль за исполнением всех

процедур

и

меропрИJIТИЙ

формированию

7.2.11.

идентичности

по

корпорапивной своевременно

и

надлежащим образом

KoNМellfrюpuu: Perymrpиoe проведение меропрИJIТий, направленных на формирование корпоративной идентичности у сотрудников компании способствует:

•

Формированию у сотрудников чувства принадлежности к общему делу, mмпании, в IWГОрой они работают;

• • • • • • • • • •

Формированию у сотрудников чувства собственной значимости для компании;

к

Полному принятию корпоративных ценностей;

Соблюдению правил и норм поведения, принятых в компании; Формированию чувства корпораrивноrо патриотизма; Повышению репугационноrо капитала компании;

Укреплению корпораrивной культуры; Повышению ло.sльности сотрудников по отношению компании; Повышению нематериальной мотивации сотрудников;

Повышению проиэвоДJПеЛьности труда; Повышению эффективности управления компанией.

Футщия

обеспечения

направления

7.3.:

Создаиие

единого

ком.муиикационного пространства

Код

функционального направления

Функциональное направление

Кодфункции

Создание единого

7.3.

коммуникационного

Обеспечивающие функции Разработка единых стандартов и

7.3.1.

процедур ведения бизнеса

пространства

общего

Осуществление руководства

7.3.2.

отдела

по

деительностью созданию

единого

коммуникационного

••уv..-• 11анства

Объединение

7.3.3.

на

единой

платформе информационной функциональных бизнесвсех направлений

-~•aпvBD

компании

корпо.,.. • ..--..й

206 информационной системы).

Разработка

комплекса

внутрикорпоративной документации.

7.3.4.

регламентирующей сотрудников

поведение

в

компании

(корпоративный

кодекс,

справочник сотрудника и т.п.)

Внедрение

единой

деловой

1.3.5.

системы

документации

(инструкций,

регламекrы.

стандарты,

договоры,

бизнес­

планы и т.д.)

Своевременное внесение необходимых изменений в I1JI8Н

7.3.6.

орrаиизационно--rехнических

меропрИJIТИЙ единого

по

С0ЗД8НН10

коммуникационноrо

пространства

Кокrроль за исполнением всех процедур

7.3.7.

и

меропрюrrий

созданию

по

единого

коммуникационного

пространства

своевременно

и

над11ежащим образом

Ко.мметqgтщ:

Единые стандарты и процедуры веденИJI бизнеса обеспечивают доступность и унификацию, а также оперативность полученИJI и обработки необходимой информации. Создание единого коммунmащиониого пространства внутри компании означает налаживание эффсrrивного п~ионального взаимодействия между членами трудового коллекти~ приведет к повышению производитепьности труда и росту доходности бизнеса.

которое

Функчия обеспечения направления 7.4.: Разработка и реШtизация npoгfiOJtUt по повышению коммуникативной компетенции сотрудников Код

функциональиоrо

Функциональное

Код

направление

функции

Обеспечивающие функции

направления

Разработка и реаutизация

Разработка

программ по

7.4.

повышению

7.4.1.

коммуникативной

программы

nовышению

по

коммуника111вных

навыков сотрудников

компетенции соrрудников

Осуществление руководсгва

7.4.2.

отдева, реализацию

повышению

общего деятельностью

направленной программы

на по

коммуникаПtвных

207 навыков сотрудников

Составление

7.4.3.

учебного

nрограммы

по

nлана

повышению

коммуникативных

навыков

сотрудников

Выбор

7.4.4.

методов

сотрудников

обучеНWI

основам

теории

бизнес-коммуникаций.

Организация процесса обучеНИJI

7.4.5.

сотрудников

основам

теории

бизнес-ко -~~~·каций.

Определение крИтериев оценки

7.4.6.

комыуниюпивной компетентностисотрудников

~--------~~~~

Оценка эффективности обученWI

7.4.7.

повышению

по

навыков

коммуникативных

_fО'IРУДНИКОВ

Своевременное

внесение

необходимых

7.4.8.

учебную

изменений

в

программу

повышению

по

коммуникативных

навыковсотрудников

7.4.9.

Коmроль

за

учебной

программы

повышению навыков

реализацией по

коммунИDТИвиых

сотрудников

установленные

в

сроки

и

должным образом

KoммeНlfК!lliJч.· Эффепивиосrь всех коммунижационных щюцессов, щюисх:одящих в компании, значиrепьной

· степени

зависиr

от

коммуникативных

навыков

в

сотрудников.

Непременным комnонеиrом профессиоиапюма руководителя. а таюке JWКДОГО работниц в чьи обязанносm входит взаимодействие с другими людьми. яВЛJiется коммуниurивнu комnетентность: ЗRaiПIJI, умениа, навыки в области организационного

взаимодейсrвИJI и собственно взаимодеЙСТВИJI в деповой сфере. УниlаiJIЬный сплав теории и П~Н~А•- общения.

Фушщия обеспечения направления Код

фунпuюиапьноrо HJIIпnAR_.....

7.5.:

Коммуиикацио11ный аудит

Функциональное

Код

направление

функции

Обеспечивающие функции Разработка

и

предложение

IШaRa

руководству

7.5.

7.5.1.

оргаиизациоино-техничесJСНХ

меропрИJIТИЙ

по

ко

7.5.2.

проведению внутренних

аудита

й компании

Осущестuенне

общеrо

208 руководства отдела

деятельностью по

проведению

коммуникацвонноrо аудита

Анализ существующей снетемы

7.5.3.

средств

внуrрениих

коммуникаций .компании

Анализ существующей системы

7.5.4.

формальных

и

неформальных

коммуникационных

сетей

компании.

Анализ существующей сисrемы

7.5.5.

каналов

внуrренних

коммуникаций

компании

ВЬUiвление

7.5.6.

барьеров

коммуникационных

и

информацио101ых

фильтров

(оD3ывающих

отрJЩВТеЛЬное воздействие).

Разработо

JroМI~J~eКCa

организацвонно

7.5.7.

процедур,

-'J"еХННЧеских

обеспечивающих

попучение

эффективной

обоатной СВJIЗИ Обработка

результатов

коммуникационноrо

7.5.8.

предоставление

аудита

и

руководству

аудиторскоrо

заключенИJI

состохнию

по

внуrренних

коммуникацийкомпании

Разработка проекта предложений

7.5.9.

по

повышению

эффективности

внутрикорпоративных

КОммуникациЙ КОМП&НJIИ

7.5.10.

Своевременное

внесение

необходимых изменений

в план

организационно-технических:

меропрИJПИЙ

по

проведению

аудита

внутренних

коммуникаций компании

7.5.11.

Коиrроль за исполнением всех

процедур

и

мероприятий

по

проведению коммуникационноrо

аудита·

своевременно

надпежащим -~-

и

м

Ko.ммetllllfiRII:

КоммуниациоiiНWЙ аудит JI8JI&e'I'CJI первым этапом, mrорый следует осуществить при формировании эффек'r11вИWХ ввутрвхорпоративиых коммуникаций компании. Именно ауДИ'I"ОрСС(Ое 3llltJIIC)'IOII P1l#f исчерпывающую и объепивную информацию о пробаема. JIII8)IЦI'X IIICI'O в снсrеме авутрпорiJОINПИВИЫХ коммуннаций компании. Беs аудвторсiШI'О 3UJII()ЧeiiiiJI Н8()3МОЖН8 разработка и реалИЗ8Ц1U1 программы по

•

••

_... компании

209

Раздел

4.

Закрепление

за

отдела

звеньями

структурными

внутрикорпоративных коммуникаций обеспечивающих функций

Распределение

по

направлению

7.1.

Оrдел

внутрикорпоративных

коммуникаций.

Организационное

звено

7.1.1.

Начальник отдела

внутрикорпоративных

коммуникаций

Осиовиые задачи и фуикции Код

Функция обесnечения

функции

7.1.1.

Разработка

концеnции

формированию

по

системы

корnоративных

каналов и средств коммуникации комnании (основные цели и задачи). Осуществление

общего

руководства

деятельностью

отдела

по

7.1.2.

формированию системы корпоративных каналов и средств коммуникации

7.1.13.

в концепции по Своевременное внесение необходимых изменений формированию системы корпоративных средств и каналов коммуникации

компании.

компании

Кошроль

7.1.14.

за

исполнением

процедур

всех

и

мероприятий

по

формированию системы корпоративных средств и каналов коммуникации

компании свое-'J)еменно и надлежащим образом

7.2.1. 7.2.2. 7.2.10.

Разработка. концепции по формированию корпоративной идеiПИчности у сотрудников компании_{основные цели, задачи) Разработка плана меропрWIТИЙ по формированию чувства корпоративной иде!ПИчности у сотрудников.

Внесение изменений в концепцию по формированию корпоративной идентичностиJLСQТРУдниковкомпании

7.2.11.

Контроль

за

формированию

исnолнением

всех

корпоративной

nроцедур идентичности

и

мероприятий

по

своевременно

и

надлежащим образом

7.3.1.

Разработка единых стандартов и процедур ведения бизнеса

7.3.2.

Осуществление общего руководства деятельностыо отдела по созданию единого коммуникационного nросrранства

7.3.6.

Своевременное

внесение

орrанизационно-техничесiСНХ

необходимых мероприятий

изменений по

созданию

в

план единого

коммуникационного nространства

7.3.7.

Кошроль за исnолнением всех nроцедур и меропрЮIТИЙ по созданию единого коммуникационного пространства своевременно и надnежащим

образом

7.4.1.

Разработка

программы

по

повышению

коммуникативных

навыков

сотруДНJП(ОВ

7.4.2.

Осуществпение общего руководства деn"еJIЬИОСТЫО -·~-

o-.nji

210 на реализацию nрограммы по

nовышению коммуникативных навыков

сотрудников

7.4.8.

Своевременное внесение необходимых изменений в учебную nрограмму

7.4.9.

Контроль

по nовышению коммуникативных навыков сотрудников за

мероnриятий

выnолнением по

коммуникативных

навыков

организационно-технических

комплекса

учебной

реализации

nрограммы

сотрудников

в

по

nовышению

установленные

сроки

и

дОJIЖНЫМ образом

7.5.1.

Разработка

nредложение

и

мeponpwrrий

технических

руководству

по

nлана

nроведению

организационно-

аудита

внутренних

коммуникаций комnании

7.5.2.

Осуществление

общего

руководства

деятельностыо

отдела

по

проведению КОм.муnикационного аудита

7.5.9.

Разработка

предложений

nроекта

по

nовышению

эффективности

вНVТРикорпоративных коммуникаций комnании

7.5.10.

Своевременное

необходимых

внесение

мероnриятий

организационно-технических

изменений по

в

проведению

nлан аудита

в~ннихкоммунихацийкомпании

7.5.11.

Контроль за исnолнением всех процедур и мероnриятий по проведению коммуникационного аудита своевременно и надлежащим образом

Организационное звено

7.1.2. Специалист по бизнес- коммуникациям

Основные задачи и фуНiщии Код

Функция обеспечения

функции

7.1.3. 7.1.4.

Организация встреч

сотрудников с руководством («круглые столы» и

т.п.). Подготовка

сценариев и nроведение различных бизнес-ритуалов (корпоративные: Фvv~мь., семинары, съезды, конкурсы и т.n.)

Обеспечение эффективности проведения различных бизнес-ритуалов и иных корпоративных мероприятий (Вовлечение персонала в nодготовку и

7.1.5.

проведение мероприятий. Исполыювание

форм

нестандартиых

nроведения

мероnриятий

(мероnриятие не доJIЖНо быrь рутинным, формальным. Чеnсие

ии nри составлении и щюведении мероприятий)

Разработка (корnоративные

концепции

1.1.6. 7.1.7.

по

nроведению

праздники.,

корпоративных

мероnриятий

спортивные

мероприятия,

корпоративных

мероnриятий

корnорпивные соревнования., конКVDСы и съездЫ)

Подготовка

сценариев

и

nроведение

(совместно с РR-департаментом). Совместно с департаментом по

7.1.8.

юбилеи,

концепции и органиэацш1

связям с общественностью разработка

работы

корnоративного

печатного органа,

Радио. ТВ Совместно с департаментом по связям с общественностью nодготовка

. 7.1.9.

информационных мarepиaJIOB ДJIJI корпоративных СМИ; Радио, ТВ, ~анета, дооокобыrвления. ит.п.

Мониrоринг чиrаемости и 8Н8JIИЗ криrических заявлений в адрес издания.

7.1.10.

(обратная связь).

211 Организация

работы

Иmранет

(совместно

с

департаментом

автоматизации): Структуру (содержание) Ииrранет;

7.1.11.

-Характер размещаемых материалов;

- Системы обмена информацией. Совместно

·деп

7.1.12.

с

другими

структурными

подразделениями

мекrом по связям с общественностью и

компании:

й автоматизации

Разработка сценариев и проведение ориенrационных программ ДJIЯ новых

Организационное звено

7~ 1.3. Специалист по бизнес- коммуникациям

Осиовиые задачи и футщии Код

Функция обеспечения

функции

Создание условий ДJIЯ формирования корпоративной идентичности с

7.2.4. 7.2.5. 7.2.6.

компанией у всех сотрудников (Организационная и информационная составпяющие формирование у сотрудников знания о компании). Внедрение

единых

и

обеспечивающих

порядков,

всю

деятельность компании.

Обеспечение

повсеместного

единой

использования

корпоративной

символики.

Использование

7.2.7.

правил

всех

внутрикорпоративных

(корпоративные

каиапов

СМИ, радио, ТВ, И1ПРАНЕТ) с целью информирования сотрудников о различных сторонах

жизни компании,

включая

как производсrвенные,

так и непJЮизводствениые воп~ы.

Создание информационной докумеиrации корпораrивиой (корпорэ:rивные кодексы, справочники сотрудника) и полиrрафической

7.2.8.

продукции (презекrационные буклеты дтr бу.цущих специалистов и молодых сотрудников компании), брошюры об истории С0ЗД8ИИJ1 и миссии компании. презеиrа.ционные вид~ики о компании.

Разработка

7.2.9.

сценариев

и

различных

проведение

корпоративных

иные юбилеи и корпоративные ритуалы), направление на формирование у сотрудинков

мероприитий

(праздники,

конкурсы,

чувства идентичности с компанией,

смоrры,

осознание своего

места и

роли в

общейир_уi\•J~ компании.

Организационное звено

7.1.4. Специалист по бизнес- коммуникациям

Осиовиые задачи и функции Код

Функция обеспечения

НIСЦИИ

Обьединение

7.3.3.

на

фунkЦИональных ко по ативной ин

7.3.4. 7.3.S.

едИной

информационной

бизнес-направлений мационной системы

ПJI!Пформе

компании

всех

(установка

.

Разработка коМIШекса внуrрикорnоративной докуменrации, регламекrирующей поведение сотрудников в компании (корпораrивиый

212 стандарты, регламешы. доrоворы. бизнес-планы и т.д.)

7.4.3. 7.4.4. 7.4.5. 7.4.7. 7.4.7.

Сосrавление

учебноrо

м ан а

повышению

по

проrраммы

коммуникативных навыков сотрудников

Выбор

меrодов

обученШI

сотрудников

теории

основам

коммvнихаций

бизнес"

Организация процесса обученШI сотрудников основным теории бизнескоммуникаций

Определение

криrериев

коммуникативной

оцеmси

компетентности

сотрудников

Оценка эффепивности

обученИJI

по

повышению

коммуииативных

навЬUtОв сотрудников

Организационное звено

7.1.5. Специалист по бизнес- коммуН1f1(8ЦИЯМ

Осиовиые задачи и функ:ции Код

ФунКЦWI обеспечениJI

функции

7.5.3. 1.5.4.

1.5.5. 7.5.6. 7.5.7.

Анализ

существующей

средств

существующей ·системы Анализ коммvникационных сетей компании Анализ

коммунипций

внуrренних

существующей

системы

формальных

канапов

неформапьных

и

коммуникаций

внуrренних

компании

ВывВJiение коммуникационных барьеров и информационных фильтров (оказывающих 9'JРИцательное воздействие). Разработка

комплекса

орrанизацио11110-'ГеХНических

процедур.

обеспечивающих nолучение эФФективНОЙ vZJ,... пОЙ СВRЗИ Обработка результаrrов

7.5.8.

системы

компании

руководству

коммуникационного

аудиюрского

заключеНИJI

по

аудита

и

предОС'I'ВВJiеНИе

СОСТОЯНИЮ

внутренних

коммvниuций компании

Раздел

5.

Построение

агрегированной

.модели

организационно~

фут'--циоиалыюй структуры ·отдела внутрикорпоративиы.х ко.м.муиикаций компании:.

Органичное соединение обеспечивающих функций и исполнительных звеньев, реализующих Э1И фувк:ции, позволяет построить аrрегированную

модель

организационно-функциональной

внуrрикорпоративных коммуникаций (pиc.IV.).

структуры

отдела

··'""~~:iii f'aplбcmal ед1111WХ 1:1'111Д1рТ08 • процQур IQIIIU бВ38еса 0cyщ8C'I'IJIDКII8 общеrо p}'КOIICЩctU дa1'8IIWIOCТWO otz~e.na по со:tдаВИ1О едJП101'0 IIIDIOiylllllllllpOCТpiiiC'Da

Своевременкое lllei:CIDit мобходимwх 113111евенd а маи орrавизацновно--n:Х1111'1«1Нх

lllepOIIpUI1II ПО М1QI!IIIJ!) ~01'0 ICOМ1I)IRJIDШfOIUO DpOC1JWIC1U

1

Jla3pa6cml:a

aoвuemunr по форМRр08111100 C~~C:n~МW 1110р11оратавwх ..-пав к c:pQCТII

~ IIDNПВIIIIB (освоаиwо Q8JIII и эaдa'lll). Осущmuевно общоrо рухо1одСТ81 де11Т81Dо110С'1 0'1a8JII по формвровавню системw IIOpllopmiiiiWX IIIIRIJIOI И c:pQCТII ICOIOI)'IDIJI8IOII XOIШ8IIJIIL

Своевременкое IIIOCeВНO вообХОДIIМWХ IDМОИ81111Й

~ за BCIIOIIIIIIIIIeм ас:ех llp()I1Qyp в мeponpundt по С03ДЦ1110 е.анноrо

С110Т8161 а:орпоратuвwх средс11 и

1111101y1111JaЩORНOro llpOC'I'piiiC1' CIIOCiptМtltlfO В HIДJieaJIUDI образом

kовтрот. за исnО/IRевном всех 11 JСаИалов

а:орпоратк1иwх ср«дСТ!I

JCOJШemUDI ПО формировакiiЮ

снстеиw

rоммуипацви J:ONIWIВН своевреыеиво и на,межащим

образом.

JtiiЗplбcmra llpCII'p8lll6l ПО DOIIЬIШeниto хоммувнатваНWХ IIUЫICOI СО1рудВRJСОа ~· общеrо рухоаодстаа дМI'OJIWrOC'II.IO отд0118, наnJ111114011ВоА на nporpaJ0r1o1 ПО IIОВWШеквiО JCOмacyвnaТИIIIWX IIA8ЫJCOI coтp)'ДIIИICOI С8оевремевное 1весевне веобходJIМЫх JDUO&eнal 1 }"ltбную uроrрамму по

1

11R81101 Х0ММ}'11J1JС1ЦВ ICOioiJWПDI процедур и МIJIOfiPU'I1IЙ no фopмиpoJiaiiiiiO

J101Л831Ц1D0

11181В1е8810 ICOiiiМ}'IIIIIC

JlaiWJCOI C01'J'Y1.IВIUOOB

~ за ВWПО/IRевмм JСОММпса opraiiii38UIIORJIOoТIXIIJ111ecltiiX мeponpJU:ndl по рмmаацвм }"lобноl nporJIIloiМW по noJWmeвJOO хоммунвuтианwх вавwхо1 сотруд11D01 в ycm~ROIIJieiiiiWo

cpou

/

в дQJ1811Wм обрезом

Разработа хонцепцвн по фopинpollaiiiiЮ xopnopaтuнoil ндelmi'U!OC11I у сотрудннrов 1С0М11АИ11J1 (OCИOIIIWO Цe.llll, задачи)

Разрабсnа DJIIR8 мepoupRJIТIIil по формнр018JПU0 чукnа хорпоративиой идеитичи0С111 у сотрудвихов.

Вносеиве 113111tiiOIIIIЙ

1

концеnцию по формнро11811JП0 аорnоративвоil идоtm1ЧИ0С111 у

С01р)'Д1Ь1Х01 ~

I110р81111111Ь1е форумы, сеыинарьr. ~ II1IDtypCbl и т.п.); Opraw •'IН* встреч с:оrру.цнпов с ~ (cocp}'I'ШIIe C10JJЬt» И T.IL);

piJIDI'IIIIIX

11ДСИ'111'11104m1 своевременно и RIДJIQWЦRМ образом

Ра:1рабопа прое1СТ8 npwwuниil по ПOIЫIDeiiiПO эффе;mrаиости виуrрихорnоративных IOММyвuaциitiCOioiJWПDI Своевромеваоо авосевно необходИМЫх 113111ОН81111Й в маи орrанизациоqио-техвнчоеtа~х мepoapand ПО uроведеИI!Ю аудита авуrреввих JCOIIOIYIIВUЦИЙIOМDBIIВН 1Соитроа за :ВСПО/IRОВНОМ IOCX Про~ И MopoDpUТIIЙ ПО upoleдeiUIIO ~ аудиn своевременно в вадJiа8ЩИМ образом

Создание усJIОВИЙ Д111 формi1рован1w

Объединение на единоЙ иифорМIЩНОI!ИОЙ

Аиапиз сущесmующей систе­

хорпорmtВНОЙ JfДeliiИIВ)C'1' с Ж0Аа111НИеЙ

nпатформе всех фу.нrциоиальных бнэнес­ направпсиий хоwпании (установха жор-

муних.аций хоыnании

у всех сотру.цников (О{rаииэlциоинм и инфорW8ЦИ0ИН81 С0С1'81Ш1I0Щ'11 форми-

мы средсrв

поративиой информационной системы).

рование у соrру.цнижов ЗН11НИ11 о :mыпа­

нии).

Pиc.IV. Агреrированнu модель организационно-фуи:кциональной структуры отдела внутрикорnоративных коммуникаций комnании

Внутренних

!СОМ·

t-.J

w

Продолжение рис.

IV. Аrрегированная модель организационно-функциональной структуры отдела внуrрикорпоративных коммуникаций

~J _ _ _ '"Э

ОбеаJсченвс эффеmsвиости nрове.це111111 р8З1D1'1НЫХ би:Jнес:..риrуап:ов и .иных ЩIICJpiiiИВIIIIIX мeponpнmdt (Вoв­ .Jiellelllle псрсонапа В ПОдrоJ'ОВI:У И npo-

Внедрение единых правил и rюрцr;ов, обеспечиваJОщих ВС10 депеnьRОС1'Ь

хорпоре:mвиой дсжуменrации,

J:OМIIIIIНИ.

И1D1'111рУ101ЦС

сотруд-

хоwмунихационных сетей xoм-

Обесnечение ~ ИCIJQIJЬ30-

JIIIJ:Oll в хоwпании (хорпоративный

IIIIДI:IIIIe меропрtDПИй;

В8IOIII единой J:орпораrrивной СИМIОЛИ­

Исnо1JьэсNние НCCI'IUfДIIp11l форм 11р08С..- wcponplfiПI1Й {мероприm~е не ~ &.rrь руr11Н11ЫМ, форммь­ Jа.DL Чr:т&ве хрttерни npll COCТIUIJJCIIИИ

J:И.

ходехс, т.п.);

IJ8IDIИ; Аиаmо существ)'ЮJЦСЙ системы аналов виуrренних коммуни-

·~ wepo-npнmdt);

ШПРАНЕТ) с цепью иифорNИр0В81DD1

Ра3р1бста хонцепцни по проведению

IIOpiiOp8'l1l8l

wepmpиmdt

(xopno-

Исn011ЬЭ0В8RНе

всех

внуrрн-

хорпорmtВНЬIХ DВ1Ш0В (корпорmiВНЫе СМИ, редио, ТВ, соrрудннхов

о

C1'0pOII8X BEJII01WI IU DрОИЭ­

р11311ИЧНЫХ

mtЗНII компании,

pmllllllole Dр13дНИ1И. юбнпеи, сnортив­

ВОДСI'8еННЫС,

вые JllфOOplllnll, aopnopa-nmныe со­

ВO~C вопросы;

.,... . . .,, XQIIItYPCbl и съезды);

Соз,1W1ИС

И

1U

иenpoJD­

xop-

инфорwационной

~ 1Ще1111р1188 в IJIIOМД&JIC кopпo­

II0p81118R0Й

JIIIIDIIWЖ 1Ир011рU1111 (С011М1С'1110 с

пор8'111ВНЬ1е ХОД!ЕЫ, С11р8В011НИD1 со­

PR•

.....,.,.__); Совместио с депар1'UIСIП'ОМ IIO свЯЗD~

с ~ резреботха xoи­ цeiiiUIII и 01ПJ11D1ЦИ11 рабо1ы хор­ DОрliИВНЫХ СМИ. Рцио, ТВ; Ссаuсстно с ПР-службой подгвu 11Нфорuвц11онны М~~ТерИ~ШОВ ДJIJI хор-

110р1ТИ8ВWХ СМИ; Рцио, ТВ, Ивтранет, АОСОК о6ьапев111: и т.п.; t.Ьtиrорннг ЧИ'1'8С110СТИ и IIJt8JJИ3 xpи­

rJI'IIeCDIX 38lltJJeНIIЙ в адрес издания

{обра1188 i:aa.); ОJnнвзацв ребо1ы Ииrрвнеr (C:OВNecr• 80C.I\IIIIIIP.....,_~;

ДOJ:)'IIamiЦИИ

(хор-

nоведение

справочних

pcrna-

соrрудниа

и

фoploiiiJIЬНЬIX

и

Внедрение единой СИСI'СМЫ деповой

аций ХОЫП1111ИИ;

Д01С)'1о1еН111Ц

BЫiliJICИife

(иисrрухций,

СТIIИ-

иефорМ8ЛЬИЬIХ

хоМiоi)'ВJIDЦИОИНЫХ

,1Щ71Ь1, pcr1WICRlbl, доrоворЬ1, бизнес-mаныит.д.); Состамение учебноrо ппаиа про1'p8JIOibl по повыmению хом-

барыров И иифорwациОИИЬIХ фИ11Ьтров (охаЭЫВВIС'4ЦИХ аrриЦ8ТС11ЬИ0С воз,QеЙСmfС); P83pllбcnu xowrшc:xca орrа-

кунпа1'ИВНЫХ

~

ВIIВЫХОВ

СОТ·

руДНИJ:ов;

це.цур,

обесnечивающих

Выбор wетодов обучении саrрудни-

чеаие

эффеmsвноа

хов

СВJDИ;

основам

теории

бизнес-

хо~

Обреботха

про-

попу-

oбplmroй

хом-

Орrанизвция процесса об)'ченш со-

)4)'ННDЦИОНИОГО ауди111 И пре-

ции (презеиrациониые букпеп.r ДJIJI бу­

'1'руД11ИХОВ ОСНОВНЫМ теории бизнес-

ДОС'1'88Ление руltОВОДС'IВУ ауди-

дупuiХ

ХО~

торсхоrо Э8JСJП0ЧСНИ1[ по сос:тоя-

И

WOJIOдi>IX

с:о­

трудииков J:ОМПIИИИ), брошюры об ис­

Опредсление хриrервев оцеюси хом-

шао аиу'rреИНиХ хоw-муниоций

тории

1о1)'И11D1'ИВН0

xolollJ8ИИИ.

С03,!U1ИЮ1

и

миссии

хоипаиии,

презсиrациоииые видеоро11ИХИ

о хом­

р8З11И'1ИЫХ

сценариев

и

прсве.JРW

1t0рП0р8111ВНЫХ

приmdt (пр83ДRИ1СИ, JtQНJt)'pCЬI.,

меро­

cworpw,

юбилеи и иные хорt10р8Iиввые ритуа­

лы), ИIU1pii8JieRИe на фор-wирсwние у соrрудRИКОВ

ltOiolll8llltdt

со-

тpyJOIIIJ:oв;

()цена эффепивИОС'lИ обучеюDI по

I1811ИИ;

Разработха

хомпстентности

чувства

ВД11К111ЧИ0С111

с

0С0Э111111НС своеrо места и

ропи В~ струпурс ХО1о1D811ИИ.

П8llllDCIIJIJO J:OмwyJIИD'J1DНЪIX JIIВЫ­

JCOВ~.

N

.j::..

результатов

трудниа) и IJсшиrр8ФИЧССХОЙ nроду~:­ с:оецнадис'lОВ

-

215

Раздел

6.

Положеиие о Технологии формирования системы эффективиых

виутрикорn{Jративиых коммуникаций компании

Перечень

1.

структурных

звеньев

отдела

внутрикорпоративных

коммуникаций компании

1.1.

Оrдел внуrрикорпоративных коммуникаций

1.1.2.

Начальник отдела внутрикорпоративных коммуникаций

1.1.3.

Специалист по бизнес-коммуникациям

1.1.4.

СпецИалист по бизнес-коммуникациям

1. 1.5.

Специалист по бизнес-коммуникациям

Основные функции обеспечения направлений деятельности отдела

2.

внутрикорпоративных коммуникаций.

2.1. ·

Формирование

системы

корпоративных

средств

и

каналов

ко.м.муникации

2.1.1.

Разработка

концепции

каналов и с едств ко

Осуществление

2.1.2.

по

формированию

икации компании

общего

руководства

системы

корпоративных

основные цели и задачи

деятельностью

аrдела

. по

формированию системы корпоративных канмов и средств коммуникации компании.

2.1.3. 2.1.4.

0рганИЗ8.ЦИJI встреч т.п

сотрудников с руководством («круглые столЫ» и

..

Подготовка

сценариев

и

проведение

различных

бизнес-ритуалов

2.1.5.

мероприятий

Разработка

2.1.6.

(корnоративные ко

2.1.7.

концепции

по

ативные со

Подготовка

по

проведению

nраздники,

сценариев

совместно с PR-дena

и

концеnции и организация

мероnриятий

сnортивные

мeponpiUТIUI,

сы и съезды

проведение

енrом

Совмесnю с деnартаменrом по

2.1.8.

юбилеи,

новании кон

корпоративных

корnоративных

мероnриятий

. СВJIЗЯМ с общественностью разработка

рабог.ы

корпоративного nечатного орган~

Радио ТВ

2.1.9.

Совместно с деnартаментом по СВJIЭЯМ с общественностыо подготовка ин мацноиных м иалов д1JJI ко по виых СМ:И· РlдИо ТВ

216 Икrранета, досок обьявления и т.п.

Мониторинг читаемости и анализ критических заивлений в адрес издания

2.1.10.

(обратная связь).

-

Организация

работы

Иmранета

(совместно

с

департамеiПОм

автоматизации):

2.1.11.

2.1.12. 2.1.13.

Структура (содержание) Иmранет; -Характер размещаемых материалов; - Системы обмена инФоРмацией. Разработка сценариев и проведение ориентационных программ для новых сотрудников

Своевременное внесение необходимых изменений в концепции по формированию системы корпоративных средств и каналов коммуникации компании

Контроль

2.1.14.

за

исполнением

всех

процедур

и

меропрИJПИЙ

по

формированию системы корпоративных: средств и каналов коммуникации компании своевременно и надлежащим образом

тивной идентичности

2.2. 2.2.1.

2.2.2.

Разработка концепции по формированию корпоративной идентичности у дников компании

основные цел

задачи

Разработка плана меропрюrmй по формированию чувства корпораmвной идентичности

со

Осуществление

дников.

общего

руководства

деятельностью

отдела

по

2.2.3.

формированию системы корпоративных каналов и средств коммуникации

2.2.4.

Соэдание условий для формирования корпоративной идентичности с компанией у всех сотрудников (Организационная и информационная

компании.

дников знания о комnании

составляющие

2.2.5. 2.2.6.

2.2.7.

Внедрение

и

единых

порядков,

.

обеспечивающих

всю

девтельность компании·

Обеспечение

повсеместного

использования

единой

корпоративной

символики

Использование всех внутрикорпоративных каналов (корпоративные СМИ, радио, ТВ, ИНТРАНЕТ) с целью информирования: сотрудников о различных сторонах жизни компании, включая как производственные,

так и неп

изводстаеиные во

ы.

СО3даНИе

информационной корпоративной документации (корпоративные кодексы, справочники сотрудника) и полиграфической

2.2.8.

продукции (nрезекrационные буклеты для будущих специалистов и молодых сотрудников компании), брошюры об истории создания и миссии компани Разработка

2.2.9.

ешационные видео

сценариев

и

проведение

JJИКИ о комnании. различных

корпоративных

меропрюrrий (пр8ЗдВИКИ, конкурсы, смоrры, юбмеи и иные корпораrивные ритуалы), направление на формирование у сотрудников чувства идентичности с компанией, осознание своего места и ро.ли в общей

компании.

Своевременное внесение всех необходимых изменений в концепции по

2.2.10. 2.2.11.

ванию

по

ной идеiПИЧНОСТИ

дников компании

217 формированию

корпоративной

идентичности

своевременно

и

надлежащим об азом

2.3.

Создаиие единого ко.мм)'llикациониого простраиства Разработка единых стандартов и процедур ведения бизнеса

2.3.1.

Осуществление

2.3.2.

общего

руководства

деятельностью

отдела

по

созданию единого коммуникационного пространства

Объединение

на

функциональных

2.3.3.

единой

информационной

бизнес-направлений

платформе

компании

всех

(установка

корпоративной информационной системы).

Разработка

комiШекса

регламентируFОщей

2.3.4.

внутрикорпоративной

поведение

документации,

сотрудников

в

компании

(корпоративный кодекс, справочник сотрудника и т.п.)

Внедрение

2.3.5.

единой

системы

деловой

документации

(инструкций,

сТандарты, регламенты, договоры, бизнес-IШаны и т.д.)

Своевременное

внесение

необходимых

орrанизационно-технических

2.3.6.

изменений

мероприятий

по

в

созданию

IШан

единого

коммуникационного пространства

Контроль за исполнением всех процедур и мероприятий по созданию

2.3.7.

единого

коммуникационного

пространства

своевременно

и

надлежащим образом

2. 4.

Разработка и реШlизация программ по повышению коммуникативной компетенции сотрудников

2.4. J.

Разработка

программы

по

повышению

навыков

коммуникативных

сотрудников

Осуществление общего руководства деятельностью отдела, направленной

2.4.2.

на

реализацию

программы

по

повышению

коммуникативных

навыков

сотрудников

2.4.3. 2.4.4. 2.4.5. 2.4.6. 2.4.7. 2.4.8.

Составление

плана

программы

повышению

по

коммуникативных навыков сотрудников

Выбор

методов

обучения

основам

сотрудников

теории

бизнес-

коммуникаций.

Организация процесса обучения сотрудников основным теории бизнескоммуникаций.

Определение

критериев

оценки

коммуникативной

компетентности

сотрудников

Оценка

эффективности

обучения

по

повышению

коммуникативных

навыковсотрудников

Своевременное внесение необходимых изменений в учебную программу по повышению коммуникативных навыков сотРУдников

Контроль

2.4.9.

учебного

эа

реализацией

коммуникативных

навыков

учебной сотрудников

программы

в

по

повышению

установленные

сроки

и

должным образом

2.5.

Коммуникационный аудит

2.5.1.

Разработка и предложение рУКоводству плана организационно-

1

218 технических мероприятий по проведению аудита внуrренних

комl't!}'никаций компании

2.5.2.

ОсущестВJiение общего руководства девтельностью отдела по

2.5.3.

Анализ существующей системы средсrв внутренних коммуникаций

2.5.4.

Анализ существующей системы формальных и неформальных

2.5.5.

Анализ существующей системы каналов

2.5.6.

Выявление коммуникационных барьеров н информационных фИJIЬтров

nроведению коммуникационного аудита

компании

коммvникационных сетей компании. вНУ'I'Ренних ком~каций компании

(оказывающих отрицательное воздействие).

2.5.7.

Разработка КОМПJiекса организационно -технических процедур,

2.5.8.

Обработка результатов коммуникационного аудита и предоставJiение

обеспечивающих получение эффективной uбvaanoй свизи руководству аудиrорского заtсЛЮчении по ООСТОJIНИЮ внуrренних

коммуникаций компании

2.5.9.

Разработка проекта предложений по повышеюпо эффеКПfвности внvтоикорпоративных коммуникаций компании

2.5.10.

Своевременное внесение необходимых изменений в nлан орrанизационно-технических мероприятий по проведению аудита

вmпuеннихкоммуникацийкомпании

2.5.11.

Контроль за исполнением всех процедур и меропрИJIТИЙ по проведению коммvникационноrо аудига своевременно и надлежащим образом

функций

Распределение

3.

по

эффективных

формированию

внутрикорпораrивных коммуникаций компании

3.1.

НачШlьник отдела внутрикорпоративных коммуникаций

Основные функции деятельности

3.1.1.

Разработка

концепции

каналов и

ств ко

ОсущестВJiение

3.1.2.

по

формированию

ни.кации компании

общего

руководсrва

системы

корпоративных

основные цели и задачи

деятельностью

s отдела

. по

формированию системы корnоративных каналов и средств коммуникации компании.

Своевременное внесение необходимых изменений

3.1.3.

в концепции по

формированию системы корnоративных средсrв и каналов коммуникации компании

Котроль

3.1.4.

за

исполнением

всех

процедур

и

мероприятий

по

формированию системы корпоративных средсrв и каналов коммуникации

компании своев

менно и надлежащим о

м

Разработка концепции по формированию корпоративной идентичности у

3.1.5.

дников компании основные цел

задачи

Разработка плана меропрюrrий по формированиЮ чувства корпоративной

3.1.6.

идеиrичнОС"Пf

дников.

Внесение изменений в концеrщию по формированию корпоративной

3.1.7.

3.1.8.

дников компании

219 формированию

корпоративной

и

своевременно

идентичности

надлежащим образом

3.1.9. 3.1.10.

Разработка единых стандартов и процедур ведения бизнеса Осуществление общего руководства деятельностью отдела по созданию единото коммуннкационноrо пространства

·своевременное

3.1.11.

необходимых

внесение

изменений

мероприятий

созданию

единого

Контроль за исполнением всех процедур и мероприятий по

созданию

орrанизационно-технических

по

ман

в

коммуt~икационного ПJN"iJ>Э.Нства

3.1.12.

единого :коммуникационного пространства своевременно и надлежащим

образом

3.1.13.

Разработка

программы

по

коммуникативных

повышению

навыков

сотрудников

Осуществление общего руководства деятельностью отдела, направленной

3.1.14.

на

реализацию

программы

по

повышению

коммуникативных

навыков

сотрудников

3.1.15.

Своевременное внесение необходимых изменений в учебную программу по повышению коf.!муникативных навыков ~удников

Контроль

3.1.16.

выполнением

за

мероприятий

коМIШекса

реализации

по

коммуникпивных

навыков

учебной

орrанизационно-технических программы

сотрудников

в

по

повышению

установленные

сроки

и

дOJDIOIЫМ образом Разработка

3.1.17.

и

предложение

мероприятий

технических

руководству по

плана

проведению

орrанизационно-

аудита

внуrренних

коммуникацийкомпании

3.1.18. 3.1.19.

Осуществление Разработка

руководства

предложений

проекта

деятельностью

ОТДеJiа

по

по

эффективности

повышению

внутрикорпоративных коммуникаций компании

Своевременное

3.1.20.

общего

проведению коммуникационного аудита

внесение

орrанизационно-техничес.ких

необходимых мероприятий

изменений по

в

проведению

rшан аудита

в_нуrреJ~НИХ ком~икаций компании

3.1.21.

3.2.

Контроль за исполнением всех процедур и мероприятий по проведению

коммуникационного аудита своевременно и надлежащим образом

Специалист по бизиес- коммуникациям

Основные функции деятельности

3.2.1.

3.2.2.

3.2.3.

3.2.4.

Организация встреч т.п

сотрудников с руководством («круглые столЫ» и

..

IIодrотовка

сценариев

проведение

различных

бизнес-рИrуалов

мероприwrий

ИJIТИЙ

220 (корnоративные

nраздники,

юбилеи,

сnорп~вные

мepoпpiUIТИJI,

корnоративные соревнования_,_ конкурсы и съездЫ)

3.2.5.

Подготовка

сценариев

и

пров~ение

Совместно с департамеiПОм по

3.2.6.

корпорiПИВИЫХ

меропрюпий

(совместно с РR-департамеiПОм). концепции

и

свЯЭJIМ с обществениостью разрабопа

рабо1ЪI

организация:

корпорпивного печ8.1110rо орrана,

Радио, ТВ

Совместно с департамеiПОм по cВJIЗJiм с общественносrью подготовка

3.2.7.

информационных материалов ДJIJI

корпораmвных СМИ; Радио,

ТВ,

Ииrранет, досок обьявп:еню~ и т.п. МониrориИг чиrаем0С111 и анализ критических зuвлеиий в адрес И3Д8ИИJ1

3.2.8.

(обраmая связь). работы

Организация

Икгранет

(совместно

с

департамекrом

автоматизации): СтрУJС.ТУРу (содержание) Икrраиет;

3.2.9.

-Характер размещаемых материалов;

- Сисrемы обмена информацией. Совместно

с

друmми

структурными

подразделения:ми

компании:

депа~еитом по cвJIЭSIM с общественностью и слvжбой автоматизации

3.2.10.

3.3.

Разработка сценариев и nроведение ориентационных программ ДJIJI новых сотрудников

Специшzист по бизнес-коммуникациям

Основные функции деятельности Создание условий ДJlJI формирования: корпоративной идекrичности с

3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4.

компанией у всех сотрудников (Организационная и информационная составтпощие формираванне у сотрудников знания о компании). Внедрение единых правил и пор.RДКов, обеспечивающих вао деRТеJ1ЬИ0СТЬ комnании.

~печение

повсеместного

использования

единой

корпоративной

символики.

Использование всех внуrрикорпоративных каналов (корпоративные СМИ, радио, ТВ, ИНТРАНЕТ) с целью информированЮI сотрудников о раз.личных сторонах жизни компании, включая как производственные,

так и непроизводственные вопросы.

СоЗдаНие

3.3.5.

информационной

корпоративной

докумекгации

(корпоративные кодексы, справочники сотрудника) и полиrрафической продукции (презентационные буклеты ДJlJI будущих специалистов и молодых сотрудников компании), брошюры об истории COЗlUUUUI и миссии компании, поезентационные видеоролики о компании. Разработка

3.3.6.

еценариев

и

проведение

различных

корпора1118ИЫХ

мероприятий (праздники, конкурсы, смотры, юбилеи и иные корпоративные pmyanы), направление на формирование у сотрудников чувства идентичности с компанией, осознание своего места и роли в общей "'аиуму.,...компании.

3.4.

Специалист по бизнес- коммуникациям

Qсиовные функчии деJl"l'ЩЩЬВОСТИ

'

221 Объединение

3.4.1.

единой

на

ко по ативной ин Разработка

3.4.2.

3.4.4. 3.4.5. 3.4.6. 3.4.7. 3.4.8.

3.5.

мационной системы

комiUiекса

платформе

компании

всех

(установка

.

внутрикорпораrивной

доКументации,

регламекrирующей поведение сотрудников в компании (корпоративный 1еодекс, сп

3.4.3.

информационной

бизнес-направлений

функциональных

авочник

дника и т.п.

Внедрение единой сисrемы деловой документации (инсrрукций, гламе

Составление ком

догово ы, бизнес-планы и т.д.

учебного

плана

никативных навыков

Выбор ком

методов

программы

по

повышению

дников

обучения

сотрудников

основам

теории

бизнес-

икаций

0рганИЭ8ЦИJI процесса обучения сотрудников основным теории бизнеско

никаций

Определение с

критериев

оценки

коммуникативной

компетентности

дников

Оценка

эффективности

навыков

обучения

по

повышению

коммуникативных

дников

Специалист по биз11ес- ком.муникациям

Основные функции деятельности

3.5.1. 3.5.2. 3.5.3. 3.5.4. 3.5.6.

Анализ

существующей

системы

средств

внуrренних

коммуникаций

компаШIИ

Анализ

существующей

системы

формальных

и

неформальных

коммуникационных сетей компании

Анализ существующей системы каналов внутренних коммуникаций компании

Выявление коммуникационных барьеров и информационных фильтров {оказывающих отрицательное воздействие). Разработка

комплекса

организационно

-технических

процедур,

обеспечивающих получение ~пивной обратной связи

Обработка результатов коммуникационного аудита и предоставление

3.5.7.

руководству

аудиторского

заключения

по

состоянию

внутренних

КОft!l'.fУ_никаций компании

В результате разработки Положения о Технологии формирования системы

эффективных внуiрикорпоративных коммуникаций компании бъши решены следующие задачи:

• Выделены функции, выполняемые отделом внуrрикорпоративных коммуникаций;

•

Сформированы функции~

исполнительные

звенья,

реализующие

данные

222

•

Распределены обеспечивающие функций между звеньями.

JiрШiожение~з Кадровый органайзер по организационному проектированию департамента управления персоналом компании

iifiFМOiiVJii Организационно-деятельностная игра

«Организационное~ое~рование дenapmaAteнma упра8Лени.я персоналом компании''

Предложенная нами модель реструктуризации департамента управления

персоналом не всегда возможна в реальных условиях. В первую очередь это объясняется тем,. чrо шта'ПIЬiм расписанием предприятия мoryr быть не предусмо1рены дополнительные пrrатные единицы, а бюджет пРедприятия не позволяет внедрить в структуру департамента управления персоналом новое

структурное

коммуникаций.

В

подразделение

тоже

внутрикорпоративных предприятия

должно

компании.

следует

коммуникаций

настолько

быть

время

отдел

велико,

представлено

что

для

из

отметить,

эффективной

данное

одним

внутрикорпоративных

направление

структурных

что

значение

деятельности деятельности

подразделений

Таким образом, можно заключить, чrо одной из основных

проблем в данной ситуации является проблема,. связанная с реализацией процесса реструктуризации департамента управления персоналом, с учетом

специфики внуrренних и внешних факторов,. имеющих место в каждой компании. В связи с этим мы разрабоrали организационно-деятельностную игру:о основной целью которой явилось:

•

Разработка

одного

реструктуризации

из

пуrей

практического

действующего

решения

структурного

задачи

по

подразделения

223

-

компании введения

департамента

в

него

управления

нового

персоналом,

структурного

посредством отдела

звена

внуrрикорпоративных коммуникаций;

• Обуче~ие основам оптимизации организационно-функциональной структуры департамента управления персоналом путем применения методики организационного проектирования.

Ситуацией

мя

аналИза- является

реально

действующий

департамент

(кадровая служба) управления персоналом, а также иные структурные

подразделения (рассматриваемые в деловой иrре) ваиtей компании.

Задание: осуществите реструктуризацию департамента (кадровой службы) управления персоналом

посредсrвом

вЮIЮчения

в

его структуру нового

структурного звена- отдела внуrрикорпоративных коммуникаций, с учетом

конкретных условий, сложившихся в вашей компании. Алгоритм проведения организационно-деятельностной игры.

Базовыми

1.

моделями

описания

структуры

любого

структурного

подразделения компании являются:

•

функциональная модель;

•

структурная

•

модель проекций функций на звенья.

модель;

Для описания струюуры депарrамента управления персоналом вашей компании необходимо построить:

1.1.

Организационную

управления

модель

персоналом

вашей

департамента компании

по

(кадровой

службы)

нижеприведенной

схеме

(рис. У.).

1.2.

Функциональную

управления

(pиc.VI.).

модель

персоналом

В данной

вашей

департамента компании

по

(кадровой

службы)

нижеприведенной

схеме

модели фиксируют перечень функций, которые

выполняются департамеиrом, и их взаимосвязи по иерархии.

224

1.3.

Организационио-функциональную

модель

департамента

(кадровой

службы) управления персоналом ваиtей компании по нижеприведенной

схеме (рис.З. VП. ).

Средний уровень

Вер:utвй уровень

орrзвеньев

Рис.

V.

ОрганизациоНIWI модеm. испо.JIНИТеJIЬВЫХ звеньев RP.ПRf'ri"AUP.R'NI

vrmRR RP.RИSI

ПP.nr.()RR OOU

Функции первоrо

Мета-Функции

ур081111

\L~(~ф~yiiКЦIIOIWI===•:•;:,ы:e_]((~~~~ ~

Фуна:цвв атороrо уро-к (обеспеч111S810щие +JmcцRR)

Рис.

VI.

ФунжционаJIЬнu модепь

депар'l'амевта управпении персоН8JЮм

225 Данная

модель

показывает то,

департамеiПОм,

закрепляются

каким за

образом

функции,

реализуемые

организационными

звеньями.

Организационно-функциональная модель включает в себя:

•

показывающую

организационную

иерархию

исполнительных звеньев;

• функциональную модель, показывающую иерархию функций; •

матрицу

ор.rанизационных

прое.кций,

устанавливающих

распределение функций по исполнительным звеньям.

Матрица организационных проекций представляет собой таблицу, в строках

которой находятся исполнительные звенья, а в столбцах обеспечивающие функции, которые исполняются в департаменте.

функции

орnвенья

Матрица органв18ЦИовных проек:цнй

Рис.

VII. Агрегированная орrанизационно-функциональнu модель ПР.ПЯ1УI'ЯМР.Н'ТЯ vnnЯRПP.RИtf ПP.IV".I\RЯПnM

226 Заполнение такой таблицы позволяет сделать вывод о том, что трудно

осуществить

в

уме:

по

каждой

функции

найти

исполняющее

ее

подразделение или сотрудника.

2.

Постройте

матрицу

внутрикорпоративных

проекций

организациоШIЪiх коммуникаций

по

принципу,

отдела

описанному

в

п.l.З. Все исходные данные, необходимые для построения. матрицы

приведены во втором модуле Кадрового органайзера.

3.

Сравните орrанизациоино-функциональную структура департамента

управления

ваиlей

компании

с

организационно-функциональной

структурой отдела внутрикорпоративных коммуникаций, приведеиной

в разделе (pиc.IV.).

4.

Сравните

организационно-функциональнУю

связям

обществеиносn,ю

с

функциональной

вашей

структурой

структура

компании

отдела

с

отдела

по

орrанизациоино­

внуrрикорпоративных

коммуникаций (рис.З.З8.). Проведение данной процедуры вызвано тем, что отделы по связям с общественностью многих комnаний занимаются

внуrренних

управлением

не

коммуникаций

только

внешних,

предприятия.

но

и

Поэтому,

частично

с

целью

исключения дублирования ряда функций несколькими структурными подразделениями

компании,

мы

предлагаем

провести

данное

сравнение.

5.

На основании сравнений, приведеиных в пунктах.

алгоритма,

выделите

обеспечивающие коммуникаций,

те

функции которые

не

функциональные

отдела реализуются

3-4

настоящего

направления

и

внутрикорпоративных в

вашей

компании.

ПолучеННЬiе данные занесите в приведеиную ниже таблицу. Таблица

. . ~~?~~ое.

,.

иаправлсние

1

.

I.

227 2

3

4

6.

Учитывая

произошедшие

изменения,

организационно-функциональную

Построив

данную

модель,

новую отдела

структуру

внутрикорпоративных коммуникаций

п.l.З.

постройте

по

мы

принципу,

сможем

оrщсанному

определить

в

какое

количество сотрудников нам необходимо для формированиJI данного отдела.

7.

Мы предлагаем три варианта формирования ппата сотрудников для отдела

внутрикорпоративных

коммуникаций

(рис. VIП.).

На

наш

взгляд ваибол~ ОIПИМальным JIВЛЯется третий вариант, Поскольку остальные либо трудно осуществимы на практике (первый вариавт), либо мало эффективны (второй вариант).

228

Рис. VШ. Схема формирования отдела внутрикорnораrивных коммуншащий в действующей структуре департамеиrа управ.пени.и:

Осуществление соорудивков

выбранного

отдела

нами

варианта

ВН)"'РИкорпоративных

формирования

коммуникаций,

штата

состоит

из

сочетания двух этапов:

6.1.

1-й этап

Привлечение новых сотруДНИiсов. Количество привлекаемых сотрудников

зависит от наличия свобоДНЬiх вакансий и бюджета на привлечение новых сотруДИИI(ОВ.

Данные

о

количестве

новых

привлекаемых

сm.рудников,

дОJIЖНости,

которые они будут занимать, а Т8101tе закреплеВВЬiе за ними функции занесиrе в таблицу П.

Табтщаii.

229 Функции

Должность

.м

1 2

3

-

6.2.

2-й этап

Делегирование нескольких сотрудников из других отделов департамента

управления персоналом. Дт1 осуществления данного этапа необходимо проанализировать

матрицу

организациоННЬiх

проекций

департамента

управленiUI персоналом вашей компании (п.l.З.). В результате анализа

данной матрицы

можно рационально распределить все функции между

исполнителями, а затем осуществить перевод ряда сотрудников во вновь

создаваемый отдел.

Данные о количестве переводимых сотрудников, должности, которые они

будуr занимать в новом отделе, а также закрепленные за ними функции занесите в таблицу rп.

Таблица Функции

Должность··

.N!

111.

1 2

3 8.

Учиrывая все произведенные изменения, постройте новую модель орrанизационио-функциональной структуры департамента управления персоналом вашей компании (по принципу, описанному в п.l.З.). Данная

модель

ИВЛJ~ется

итогом

работы

по

осуществлению

реструктурнзации депарrамента управления персовалом, в результате

коrорой в его структуре сформировано новое структурвое звено

-

230 отдел внутрикорпоративных коммуникаций. Проведения данной игры

позволило каждому из ее участников решить вопрос практической адоптации методики по реструктуризации департамента управления

лерсоналом к условиям своей комnании.

Заказ

581.

Тираж

Отдел оперативной папиrрафии

PrY нефти и газа им. И. М. tубхина

/60